关于黄山旅游宣扬营销的几点思考和建议

关于黄山旅游宣传营销的几点思考和建议

一是理念问题：既要把旅游业态做实，更要把形象宣传做大

黄山风景区的资源禀赋一流，管理规范，品牌很响，是旅游景区的旗帜，建设系统的标杆，但我们品牌与品质的匹配上仍然有差距，黄山旅游的品质，包括产品、线路、服务等方面，与建设现代国际旅游城市、打造国际精品旅游景区的要求相比，与国际精品的品质要求相比还存在一定差距。

——旅游业态做实

一、旅游线路方面

旅游线路和产品是宣传营销的基础和载体，没有好的旅游线路产品，宣传营销就是无源之水，无本之木。在旅游产品开发、资源利用上要按照“南北观光游、东西生态游、双谷文化游、周边乡村游”的布局，以“绩优股”带“潜力股”，做到优势互补，打造旅游新业态，打造区域性旅游精品。

1、规范“南北观光游”。黄山观光游是品牌，但由于利益驱使以及导游对爬山消耗体力的厌烦，目前黄山已被很多旅行社和导游称之为“一日游天堂”，实际上就是半日游，很多游客从云谷索道上山后，被导游忽悠着绕过北海、西海等精华景点，直上光明顶，然后下山购物，或者到别的景点。一般在山上的行程3-4小时，到西海大峡谷的更是寥寥无几。游

客“被错过”大量绝美风景，感到黄山名不副实，影响游客满

意度。

2、培育“东西生态游”。回归自然，返朴归真，是人类天

性使然，是现代文化社会中人们的一种迫切需求，也是旅游

发展的一种趋势，国家旅游局就把2009年就旅游主题定为“生态旅游年”，但景区的生态旅游还是刚刚起步，特别是从

水厂到西大门之间的这条绝佳的生态旅游路线，由于不能创造门票效益，加上生态探险游对安全保障要求严格，我们也

很少推介。王福宏在2009年的一次实地考察中，对西大门优美的景色，绝佳的生态赞叹不已，在被列入世界文化遗产名

录的钓桥庵内，他指出，“这里的景色非常美，生态也是一流的，开发建设也一定要上档次、高水平。”

3、开发“双谷文化游”。黄山松谷景区、云谷景区（于温泉景区景观统一打包），无论是自然景致还是自然景观都是非

常有特色，旅游资源及其丰富，摩崖石刻、文化遗存、飞瀑流泉，无不让人流连忘返，感受黄山厚重的文化底蕴，需大力

开发。

4、带动“乡村周边游”。利用景区的辐射效应，带动乡村

周边游，发展农家乐，带动周边群众致富，创造和谐的发展

氛围，发挥景区的龙头带动作用。

二、旅游产品方面：由于季节性特点，黄山旅游业出现季节转变期的落差，要结合时节特点，抓住各种契机，开辟特

色旅游、专题旅游，在项日开发上多下功夫，提供多层次、多组合的旅游产品，让市场青睐，游客满意。

1、增强旅游产品的文化性。观摩崖石刻、摄影旅游、红色文化（邓小平、陈毅）

2、突出旅游产品的异质性。日出观光团、休闲养生游

3、实现旅游产品的动态性。季季有主题，月月有活动，日日（特定节日及特殊纪念日）都精彩。

春：山花烂漫，黄山有约

夏：夏日黄山，清凉世界

秋：天高云淡，彩色黄山

冬：黄山看冬雪，安全更美丽

在儿童节、重阳节等特定节日对12岁以下儿童和70岁以上老人免收门票，一来是弘扬尊老爱幼的传统美德，体现企业的社会责任；二来小孩一般很少单独游玩，都有家长陪伴。

还有就是在小平同志发表黄山谈话的7月15日，可配合相关主题，开展优惠活动。

三、旅游服务方面

1、推进服务标准化。公共服务的最高标准就是以标准取胜

2、提高管理信息化。完善网上订票以及门禁电子系统，方便游客，提高工作效率。

3、工作细节人性化。分时售票、排队领号、手机短信（游客一进景区就能接受到欢迎短信，包括投诉、求助电话等信息）

形象宣传方面：

一、征集新的宣传口号

“世界的黄山、人类的家园”、“黄山、人类生态第一山”等

主题口号，经过多年的宣传，已为市场和游客熟知，但主题

口号也有自己的生命周期，应该根据市场变化适时进行调整更新。黄山是世界，但首先是中国的，应该侧重与国内市场，体现中国文化特色。目前，中国景区峨眉山和九华山的口号

比较好。“云上金顶、天下峨眉”的主题口号既有旅游文化的含义，字里行间又优美典雅，简洁大方，美仑美奂，透露出舍我其谁的大气，隐含了‘看云天之上，唯金顶独尊；看天下之大，唯峨眉独秀’的含义。“灵山九华,佛佑天下”,更是让人拍案叫绝，大气而不张扬，正切了九华山的文化内涵和产品特点,而“佛佑”二字让人对九华充满神往。“认识China一从江西景德镇开始”、认识“中国特色一从江西井冈山开始”在国际旅游市场

上也很叫得响。

二、赋予黄山新的产品内涵

黄山是一座神奇之山、文化之山，同时更是一座生态之山，但这也是一个放之四海而皆准的概括，只要是一个景区

景点，都能称之神奇之山，不乏文化遗存，也是生态良好。黄

山可以赋予爱情的内涵，或者民族之根的内涵。爱情是因为黄山有连理松、连心锁，寻根是因为轩辕黄帝在黄山得道成仙。

三、积极维护市场口碑

金杯银杯，不如游客的口碑，游客口口宣传是对黄山最好的营销，在提升服务品质的同时，搭建良好的沟通机制（咨询投诉电话、论坛跟帖、贴吧回复等），让游客的诉求得到满意。

二是思路问题：既要坚守自我，更要以变应变

一、坚守自我。

1、坚守自己的发展理念。瞄准国际精品旅游景区的目标定位，坚持自己的特色和发展理念，不议而动，要定而坚，坚而挺，把标杆拉得更高，把品牌擦得更亮，让旗帜更飞扬。要有一股黄山人的精气神，有黄山松的精神。

2、坚守自己的营销策略。瞄准“三大市场”、抓住“四个关键”、做好“六个结合”。

二、以变应变。

1、按市场规律办事。营销也是交换，无利不起早，对一定的旅游产品销售需要以利益的交换促进，如西海大峡谷产品，虽然景色很美，但非常消耗体力，如果没有利益驱使，导游是不会带游客去的，以后地轨缆车运营后更是这样。要按照市场规律办事，实现利益各方的共赢