在突发事件中媒体应对

新的传播格局
消费者与生产者统一 平台的全媒体化（多屏世界） 话语设置力至上：影响力的基础 实时传播 大数据导向的与故事导向的结合
四、新闻媒体运作 1、新闻媒体的运作流程
前馈Hale Waihona Puke Baidu
记
稿
报
者
件
刊
受
效
编
节
广
众
果
辑
目
电
反馈
2、新闻媒体运作的基本原则 新闻传播价值 时新性、重要性、 接近性、显著性、 趣味性
新闻纪律与政策
1、突发事件的特点
特 点
突发性 破坏性 紧迫性 不确定性
2、突发事件的分类
据《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》 分为四类：
自然灾难
事故灾难
公共卫生事件
社会安全事件
根据突发事件的性质划分两类： “灾害性突发事件”——无人为因素
“社会性突发事件”——有人为因素
二、应对媒体的原因
上下一致，言简意赅，简要而引人注意，不推测，不猜测，不对抗，不发表个
7
人观点，不绝对化；
8
平等心态与主动心态：不怒、不火、不吵、不情绪化。。。
善于引导记者，过渡问题，转化话题重点，重复要点。避免行话、套话、官话。
9
信息不要过多，讲故事、突出人。
10
主流媒体畅通，小道消息阻塞。
新闻发言人应对媒体的原则
2
音。
“功利主义” ：考虑清楚为什么接受访问！ 主动并明白自己的利益所在，预先
3
了解所问的问题或主动询问采访的主题。
4
与记者换位思考，预测记者可能提出的问题，设计方案与口径
5
顾左右而言他， 特别是在突击访问，最好偏离提问，扭转形势
6
新闻发言人应对媒体的原则
6
“事缓则圆”：老实作答与避而不答，不说假话、真话适度。
1 2 3 4
危机报道是媒体的职责 报道有可能引发更大“危机” 新技术传播已成为必然
媒体的“消解”功能不容忽视
预兆
满足
引导
消解
三、新闻媒体生态
I
媒体市场多元化，未来3-5年竞争将加剧
II 受众多样化
III 内容短缺，渠道过剩时代的到来
IV 文化体制改革：政府融合、媒介整合
媒体问题
虚假新闻 听风是雨 借题发挥 言过其实
尽早讲、准确讲、反复讲、持续讲
——
尊
重
、
相
信
是指媒体自己所表达的新闻立场
媒
体
让
狭义的“媒体说话”
媒
体
说
话
广义的“媒体说话”
是指通过媒体表达广大公众的意愿
及时公开，真实面对
舆
论
的
引
导
夯实基础，占据主流
和
危
机
应 对
主动沟通，避免尴尬
尽早解决，妥善处置
有效预警，防患未然
习总书记提到的六个能力的提升：
说来说（何时说）
01 排斥
02 畏惧
03 轻视
04 侥幸
四种心态
瞒 1
六种 误区
躲 2
推 3
1 6
拖 4
顶 5
急
六、企业应如何应对危机
树 树立立正确 的正媒体观 确 的 媒 体 观
与其被动说 与其迟说 与其别人说
与其外行说
与其一般人说
说话的正负效应 不如主动说 不如早说 不如自己说 不如内行说 不如领导亲自说
在突发事件中媒体应 对
一、突发事件概述
A
定义
是指突然发生，造 成或者可能造成严 重社会危害，需要 采取应急处置措施 予以应对的自然灾 害、事故灾难、公 共卫生事件和社会 安全事件。
A
在很短的时间里迅速成 为社会的热点和焦点， 并引发公众的高度关注。
B
B
性质
一般都具有负面性、 不确定性、危害性乃 至灾难性。
社会责任与职业道德 利润
3、媒介报道方式
快速反应直播新闻的时机
快：快速反应 准：生逢其时 远：适时前瞻
重视 信息数量，但是更重视信息质量
事实与观点 切入点：由头、事件 表述点：意义、价值 背景深度、分析力度、视野 广度
第三 强调现场感 现场直播
目击式报道 现场答复听/观众问题
系列化，扩大效应 报道多点化 报道多头化
媒体应对的总原则 1、速报事实
十六字方针
3、重报态度
2、慎报原因 4、续报进展
新群体事件观
现场第一原 则 就事论事原 则 第一时间公 布事件真相 原则 反思自责原 则 问责制原则 慎用警力原 则
与媒体打交道的 基本原则
诚恳真实主动原则 信息公开与准确原 则 前后一致、连续发 布原则 第三方支持原则 以人为本原则 备有预案原则
与媒体打交道中 杜绝
封锁消息 一味辟谣与否 认 鸵鸟政策 迟钝敷衍
媒体及舆情研判 机制的建立
关注舆情 联系媒体 善用网络 不同媒体不同利
新闻发言人应对媒体的原则
临危不乱，充分准备，礼貌、提早进入发布状态，回答问题干净利落，清楚肯
1
定，不要太多感情抒发和疑虑问号。
选择合适的场地、服装、 提出要看刊播的稿件和节目， 最好自己有笔录或录
统筹兼顾、开拓创新、知 人善任、应对风险、维护稳定。
提高同媒体打交道的能力， 尊重新闻舆论的传播规律，正 确引导社会舆论，要与媒体保 持密切的关系，自觉接受舆论 监督。
习总书记：因势而谋、应势而动、顺势而为 宣传思想工作围绕中心、
服务大局、胸怀大局、把握大 势、着眼大事，找准工作切入 点和着力点。
语言=文字的重要性×文字的模糊性
新闻观点化与个性化
独家报道： 独家发现 独家表现
第十 第十一
新闻传播渠道多样化
广播 电视 互联网 移动媒介：手机、播
五、企业在媒体应对中的失误
1
信息发布迟缓
2
逃避媒体采访
3
封堵信息传播
4
发布虚假信息
5
应对缺乏诚意
6
媒体应对中的困惑与误区
a
哪些能说（怎么说）
三 个 不 知
b
哪些不能说（说多少）
c
第六 人情味 故事化
细节化 轻松方式 公共化
体裁多样化
消息与专题 新闻综述 新闻背景 新闻分析 解释性报道 精确性报道 深度性报道 新闻访谈 调查性报道 新闻谈话与辩论
贴近性
本地新闻优先 与本国相关新闻优 先
服务意识
气象 交通 股票 滚动新闻
第九
充分调动媒介元素与手段 第九
新闻标题：短、精 音响（同期声） 字幕/滚动字幕、图表、动画 背景板 多视窗 提要方式、预告方式 演播室: 主持人、权威人士、评论员…
11
认真服务，精心安排，充分沟通，争取记者满意。
12
建立预警机制，制定长期公关目标；
13
主动而频繁结交媒体关系，互动机制；
14
避免表面性信息封锁，危机发生后主动合作性接触；
6
与媒体建立良好的关系，建构良好的个人形象
携手共进，齐创精品工程
Thank You
世界触手可及