谈话礼仪

二、说话的语言 （一）礼貌用语
4、致谢用语
适用场合：一是得到他人帮助时；二是得到他人支持时；三是赢得 他人理解时；四是感到他人善意时；五是婉言谢绝他人时；六时受到他 人的赞美时。
基本形式：一是标准式。“谢谢”。二是加强式。三是具体式。
5、征询用语
适用场合：一是主动提供帮助时；二是了解对方需求时；三是 给予对方选择时；四是启发对方思路时；五是征求对方意见时。 基本形式：一是主动式。二是封闭式。三是开放式。
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二、说话的语言（二）文明用语
3、用词文雅 • 不讲粗话 有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫“老头儿”“老太太”把女孩叫 “小妞”把女孩子长得漂亮叫“盘亮”“条顺”，把吃饭叫“撮一顿”。讲这种粗话，还 洋洋自得。 • 不讲脏话 出口成“脏”。讲脏话的人，不但不文明，而且只能显示自己素质低下，缺乏教养， 让人十分反感。 • 不讲黑话 即流行于黑社会的行话。例如把10元、100元、1000元分别叫做“一棵”“一 吨”“一方”等。讲黑话的人，自以为见过市面，可以唬人，实际上显得匪气十足，让人 望而却步。 • 不讲荤话 即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话带“色”“贩黄”。 爱说荤话者，是对自己的贬低，十分低级无聊，令人反感厌恶。 • 不讲怪话 有些人说起话来阴阳怪气，成心要以自己的谈吐之“怪”令人刮目相看，爱讲怪话的 人，难以与他人进行真正的沟通和交流。 • 不讲气话 即说话是闹意气，发牢骚，指桑骂槐。
第 五 节 谈 话 礼 仪
一、说话的态度
二、说话的语言 三、说话的内容
四、说话的形式
一、说话的态度
1、真诚是交谈的原则 2、真诚是信任的表现 3、真诚是获得好感的 前提
二、说话的语言
（一）礼貌用语 （二）文明用语
二、说话的语言 （一）礼貌用语
1、问候用语 2、迎送用语 3、请托用语 4、致谢用语 6、应答用语 7、赞赏用语 8、祝贺用语 9、推托用语
谢
谢
大
家
5、征询用语 10、道歉用语
二、说话的语言 （一）礼貌用语
1、问候用语
适用时机：一是主动接触他人时； 二是他人有求于自己时； 三是他人进入本人的所在区域时； 四是他人与自己相距过近或是四目相对时； 五是自己主动与他人进行联络时。 问候方法：一是统一对其进行问候； 二是采用“由尊而卑”的礼仪惯例； 三是以“由近及远”为顺序。 基本形式：一是标准式。在问好之前加上适当的人称代词。 二是求助式。在一定的时间范围内发挥作用的问候语。
二、说话的语言 （一）礼貌用语
2、迎送用语
欢迎用语：如“欢迎”、“见到您很高兴”、“恭候光临”； “欢迎再次光临”、“小组，我们又见面了”等 送别用语：如“再见”、“慢走”、“欢迎再来”等。
3、请托用语
基本形式：一是标准式。“请”。 二是求助式。“劳驾”、“拜托”、“打扰”、“借光” 三是组合式。
三、谈话的内容 （一）不能谈的内容
人际交往六不谈： 1、不能非议国家、党和政府 2、不涉及国家秘密与行业秘密 3、不能非议交往对象
三、谈话的内容 （一）不能谈的内容
4、不在背后议论领导，同 行和同事 5、不谈论格调不高的话题， 不谈令人反感的话题 6、不谈论个人隐私话题 （五不问：收入、年龄、婚姻、 健康、经历）
基本形式：一是道歉式。 二是转移式。“您不要喝点别的吗”“你还是到对面
吧” 三是解释式。“我需要回老家探亲，不能接受你的邀
请”。
10、道歉用语
如“抱歉”、“对不起”、“不好意思”等。
二、说话的语言 （二）文明用语
1、称呼恰当
2、口齿清晰
3、用词文雅
二、说话的语言（二）文明用语
1、称呼恰当 •区分对象 正式场合的称呼。一是泛尊称，如同志、先生、小姐、女士、夫人等； 二是职业加泛尊称，如警察同志、秘书小姐等。三是姓氏加职务或职称。王 经理、张教授等。 非正式场合的称呼。有六种类型：一是直接以姓名相称；二是直接称呼 名字；三是称呼爱称或小名；四是依照亲属关系进行称呼；五是交往双方约 定俗成的称呼；六是在姓氏前加上“老”或“小”字。 •照顾习惯：考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗、行业特点。 如先生、小姐、夫人可应用于国际交往或海外华人或内地白领等； 称呼熟人或老年人时，往往采用一些非正式称呼，如大哥、李姐等。 老大、爱人的特殊性。
二、说话的语言 （一）礼貌用语
6、应答用语
基本形式：一是肯定式。“是的”、“好”、“随时为您效劳”、 “听候您的吩咐”、“很高兴能为您服务”、“我知道了”、“好的， 我明白您的意思”、“我会尽力按您的要求去办”、“一定照办”。 二是谦恭式。如“请不要客气”、“这是我的幸”。 三是谅解式。如“不要紧”、“我不会介意”。
三、谈话的内容 （二）宜谈的话题
1、既定的话题 2、格调高雅的话题 3、轻松愉快的话题 4、时尚浒的话题 5、对方擅长的话题
四、谈话的形式 （一）双向共感 （二）神态专注 表情认真 运用配合 语言合作 （三）措辞委婉
四、谈话的形式
（四）礼让对方 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 不始终独白 不导致冷场 （五）适可而止
有主有次：一是由尊而卑；二是由近及远；三是统一称呼 严防犯忌：一是不使用规范的称呼；二是使用不雅的称呼。
二、说话的语言（二）文明用语
2、口齿清晰 • 语言标准。要求：一是讲普通话；二是发 音准确。 • 语调柔和。要求：一是音量适中；二是快 慢有度。 60-80字/分为宜。 • 语气谦恭。要求：一是忌语气急躁；二是 忌语气生硬；三是忌语气轻慢。
7、赞赏用语
基本形式：一是评价式。“太好了”、“您真有眼光。”等 二是认可式。“还是您懂行”、“没错”等。 三是回应式。“我做得不像您说的那么好”等。
二、说话的语言 8、祝贺用语 （一）礼貌用语
基本形式：一是应酬式。如“祝您成功”、“心想事成”等 二是节庆式。如“新年好”、“周末愉快”等
9、推托用语