接待顾客十大注意事项

四、问候
➢即使柜内非常忙碌，当顾客踏进柜台的同时，应 给与一声响亮而亲切的问候； ➢问候能让顾客知道有人将为他们提供服务； ➢问候能阻止偷窃行为的发生。
五、永远不要根据外表判断顾客
六、给顾客空间
有些顾客一开始很友好，但当你试图进 一步接近时，就会感到很不舒服。
七、不要打断顾客
➢无论你多么急切地希望向顾客表达自己的观 念，一定要等顾客说完之后再发表意见 ➢顾客发表意见，购买的机率会增加
接待顾客
十大ຫໍສະໝຸດ Baidu意事项
教育训练课
一、满足所有顾客
顾客是每天对外营业的根本理由，要让 所有的顾客满意而归。
二、切忌将私人情绪带入工作
对于顾客来说，他们要求的是服务，并 不关心你发生的什么。
三、不要聚众
➢顾客很少时，营业员很容易聚集聊天 ➢即使聊得内容与营业相关，当顾客走近时也必须 停止交谈 ➢顾客一般不会阻止你的谈话，他们往往会觉得他 们被放在了次要位置，继而离开你的柜台
Thanks!
八、迎合顾客
轻松随意的口吻也许适用，但另外一些人也许更 欣赏正是点的语气。
一个优秀的营业员不应该只拥有一种风格，而是 应该熟练地驾驭任何一种推销方式。
九、具有职业眼光
➢顾客最终的选择受很多方面的影响
➢营业员应学会控制那些能控制的因素（如
：个人仪表、柜台环境）
十、展示商品
➢想顾客所想 ➢倾听顾客的想法，挑选适合顾客的商品 ➢挑选顾客认为需要的商品