管理信息系统第5章MIS的战略规划

第五章 MIS的战略规划
内容提要
5.1 诺兰模型及其意义 5.2 MIS战略规划常用的方法 5.2.1 企业系统规划法（BSP） 5.2.2 关键成功因素法（CSF） 5.3 可行性分析 5.4 企业流程重组（BPR）
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5.1诺兰模型及其意义
一、信息系统发展的阶段论 计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干 阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系 统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980 年，诺兰又进一步完善了该模型。 下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵 坐标表示增长要素 。 该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和 规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它 可用于指导MIS的建设。
5、提交高层决策者讨论
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5.4 企业流程重组(BPR)
1、企业流程重组的概念
企业流程(过程) 是为完成企业目标而进行的一系 列逻辑相关、跨越时空的业务活动。
例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货 物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入 库单并入库、分发入库单、填写送验单等。
企业流程重组(Business Process Reengineering, 简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企 业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条 重要途径。
生产制造 子系统
5.2.1 企业系统规划法（BSP）
（五）确定子系统实施顺序 一般来讲，对企业贡献大的，需求迫切的，容 易开发的优先开发。
5.2.1 企业系统规划法（BSP）
原则： （1）子系统需求程度与潜在效益评估
通过对管理人员、决策者的调查访问，进行定性 评估。根据评估准则（如潜在效益、对企业的影响、 迫切性等）针对每个子系统在管理人员和决策人员 中用评分的办法进行评估，每个子系统的得分作为 考虑优先顺序的参考。
5.1诺兰模型及其意义
诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展 的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不 能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统 的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候， 都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进 而根据该阶段特征来指导MIS建设。
5.2 战略规划的常用方法
4、企业流程重组举例
1.定单
采购科
供应商
1`
副 本
财会科
3.
收 2.
据货
3`验收单
1``副本
仓库
（a）旧采购流程
采 购 科
1.定单 3.款
供 应 商
财 2.货
会
科
仓
库
数据库 （b）新采购流程
5.4 企业流程重组（BPR）
企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文 因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重 组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的 企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业 组织代替金字塔型的企业组织等。
5.1诺兰模型及其意义
控制 (诺兰阶段模型的阶段3 ) 主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点： ⑴ 成立了一个领导小组； ⑵ 采用了数据库（DB）技术； ⑶ 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。
5.1诺兰模型及其意义
集成 (诺兰阶段模型的阶段4) 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的 硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够 充分利用和管理各种信息的系统。 特点： ⑴ 建立集中式的DB及相应的IS； ⑵ 增加大量硬件，预算费用迅速增长。
5.4 企业流程重组(BPR)
2、企业流程重组的步骤与方法 企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重 新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统 分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之 中。 企业流程重组的步骤 1. 对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题 及产生问题的原因; 2. 分析每一项活动的必要性; 3. 根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发 现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合 并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。
格
库存 荷应线 域
存
经营 计划
技术 准备
经营计划 财务规划 产品预测 产品设计开发 产品工艺
CU UC UU
CC U UU C U
U
UU UU U
生 库存控制 产 调度 制 生产能力计划 造 材料需求
作业流程
CCU U
U
CU
UU
CUU C
UUUC
规划形成的管理信息系统总体结构图：
经营计划 子系统 技术准备 子系统
5.1诺兰模型及其意义
数据管理 (诺兰阶段模型的阶段5 ) 成 熟 (诺兰阶段模型的阶段6) 由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此， 诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为 数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检 索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信 息系统，可以为各个管理层次提供信息。
（四）U/C矩阵的应用
数据
功
类
能
经营计划 财务规划 产品预测 产品设计开发
产品工艺
客 订 产 加材 成 零原成 职销 财计设材工
工料
件材品 工售 务划备料作
户
货
品
路 线
表
本
规料库 格库存
区 域
负供令 荷应
存
UUCUU源自CUUUU
U
U
CU
C
UC
UU
库存控制
CC
UU
调度
U
UC
生产能力计划 材料需求 作业流程
作用 1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成 和开发子系统的先后顺序； 2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间 的数据交换关系，保证信息的一致性。 BSP法的优点 能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的 组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受 到太大的冲击。
5.4 企业流程重组（BPR）
流程重组的指导性方法 1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理 环节。 2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、 检查和控制活动。 3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行 和反馈控制管理过程。 5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管 理过程。
CU UC UU
CC U UU C U
U UU UU U
生 库存控制 产 调度 制 生产能力计划 造 材料需求
作业流程
CCU U
U
CU
UU
CUU C
UUUC
数 据
功
能
功能/数据关系表（3）
计 财 产 零 材 原 成 工 设 材 加 客销 订 成 职
件 料材品作备料工 售
表 划 务 品 规 表 料 库 令 负 供 路 户区 货 本 工
制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍 企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。
本节内容： 一、企业系统规划法（简称BSP） （一）BSP法的作用 （二）BSP法的工作步骤 （三）U/C矩阵的应用 二、关键成功因素法（简称CSF）
5.2.1 企业系统规划法（BSP）
（一）企业系统规划法及其作用 企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法） 是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
5.1诺兰模型及其意义
5.1诺兰模型及其意义
初装 (诺兰阶段模型的阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算机， 并初步开发管理应用程序。 特点： ⑴ 组织中只有个别人具有使用计算机的 能力； ⑵ 该阶段一般都发生在一个组织的财务 部门。
5.1诺兰模型及其意义
蔓延 (诺兰阶段模型的阶段2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成 效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点： ⑴ 数据处理能力得到迅速发展； ⑵ 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致 性、难以共享等）； ⑶ 计算机使用效率不高等。
5.2.2 关键成功因素法（CSF）
关键成功因素法的核心思想就是要识别联系于系 统目标的主要数据类及其关系。
识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。
2、关键成功因素法步骤图示：
1.目标识别 2.CSF识别 3.性能指标识别 4.数据字典定义
企业
。 。
目标
。
。 。
3、树枝图
提高质量 检验
降低成本 减少人员
5.2.1 企业系统规划法（BSP）
(2)技术约束分析 对利用功能/数据关系图划分出的各子系统进 行分析，评出每个子系统产生的数据有多少被其 它子系统所共享。有较多子系统共享的数据应较 早实现。同时也要考虑数据的重要性及关联的紧 密程度。
5.2.2 关键成功因素法（CSF）
关键成功因素（Critical Success Factors,简称CSF） 指的是对企业成功起关键作用的因素。
数据库系统等。 技术人员：专业人员的数量、素质、能力。
（3）经济上的可行性 开发的预付费用及产生的经济效益，运行维
护的费用等。
5.3 可行性分析
3、可行性分析报告 内容： （1）系统的简介 （2）项目的目标（已明确定量了的） （3）所需资源、预算及期望效益 （4）可行性结论
4、结论 （1）立即开发 （2）改进原系统 （3）目前不可行或者推迟到某些条件具备后再实行
（三）U/C矩阵法 实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其 中较为常用和有效的方法。
U/C矩阵法的六个步骤 ⑴ 填入“数据类”； ⑵ 填入“功能”； ⑶ 标以“U”或“C”； ⑷ 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能； ⑸ 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线； ⑹ 分组（如下图所示），结果不唯一。
关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因 素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行 规划。