管理信息系统第4章管理信息系统战略规划
管理信息系统的战略规划方法
第2步：定义企业过程
• 企业过程：逻辑上相关的一组决策或活动的集合。 • 如：库存控制、生产计划、业绩考评 • 识别企业过程的途径： • （1）分析研究现有资料 • （2）和有经验的管理人员讨论商议
第3步：定义数据类
• 数据类：支持企业所必须的逻辑上相关的一组数据。 • 如记账凭证数据，包括了凭证号、借方科目、贷方科目、
U
CU
9
材料需求
U
U
U
C 10
操作顺序
C
U U U 11
销售管理
CUU
U
U
12
市场分析
UUU
C
13
订货服务
UCU
U
U
14
发运
UU
U
U
15
财务会计
UUU
UU
U
16
成本会计
UU
U
U
17
用人计划
C
18
业绩考评
U
19
行 号X
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
U／C矩阵正确性检验
树枝因果图
提 高 产 品 竞 争 力
CSF与企业战略规划的关系
密切相关 企业战略规划要描述企业期望的目标 CSF提供了达到目标的关键因素和需要的测量标准。 一个企业要想获得成功，就需要对关键成功因素
进行认真、不断地选择和度量。
二、企业系统规划法
Business System Planning, 简称BSP法 是一种MIS战略规划的结构化方法 思路：自上而下识别系统目标，识别企业过程，
MIS战略规划的作用
• (1)科学的规划可以减少盲目性，是系统有良好的 整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段 性。缩短系统开发周期，节省MIS投资；
MIS习题
管理信息系统习题第一章信息系统和管理（一）单项选择题1.管理的职能主要包括（）A、计划、控制、监督、协调B、计划、组织、领导、控制C、组织、领导、监督、控制D、组织、领导、协调、控制2.在企业环境中，高、中层管理决策问题具有的特点是（）A.结构化和非结构化B.结构化和半结构化C.半结构化和非结构化D.结构化、半结构化和非结构化3.关于计算机辅助管理，以下不正确的叙述是（）A.事务处理的目的是提高工作效率B.事务处理是管理信息系统的一部分C.决策支持系统一般嵌入到管理信息系统中D.决策支持系统一般比管理信息系统规模大4.企业组织中不包括以下哪个子系统（）A.管理决策系统B.管理信息系统C.作业系统D.市场环境系统5.ERP的基础是（）A.控制技术B.生产技术C.工程技术D.信息技术6.集成制造系统（CIMS）是将 CAD、CAM、MIS和OA等联成一个集成系统，为使整个系统和谐地运行，必须采用（）A.统一的数据库B.统一的操作系统C.统一的接口规定D.以上各项都需要（二）填空题1.管理系统是分等级的，信息也是分级的，一般分为____战略级____、____战术级_____和作业级。
2.应用电子计算机进行信息加工，根据处理功能的深浅程度不同，可把加工分为预加工、业务处理和________。
3.信息使用深度大体上可分为三个阶段，即提高效率阶段，及时转化阶段以及________。
4.系统的一般模型由输入、处理和________组成。
（三）名词解释1.管理2.业务流程再造3.信息4.数据5.系统6.系统集成（四）简答题1.信息有哪些基本性质？2.信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？3.信息管理有什么内容？试述我国企业在信息管理上的问题？4.衡量系统好坏的指标是什么5.管理信息系统是什么样的系统？它有哪些特点？6.信息系统有几种分类方式？每种方式的长处和问题是什么？当前系统集成分类还存在什么问题？7.系统集成的策略应当包括什么内容？如何检验系统集成的成功与否？第二章管理信息系统概述（一）单项选择题1.按照系统论的一般原理，系统具有（）A.目的性、整体性、相关性、环境适用性等特征B.目的性、整体性、有效性、环境适用性等特征C.目的性、有效性、相关性、环境适用性等特征D.有效性、整体性、相关性、环境适用性等特征2.管理信息系统服务的对象是（）A.控制工作B.预测工作C.决策工作D.管理工作3.管理信息系统通常可分为多个子系统，整体系统的结构为（）A.网状结构B.关系结构C.层次结构D.串行结构4.系统开发工作的目的和出发点是（）A.满足技术指标B.满足设计者要求C.满足用户要求D.技术规范5.按管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，其结构是（）A.职能结构B.层次结构C.管理阶段结构D.综合结构6.管理信息的特点是（）A.信息量小B.信息来源面窄C.信息资源的消耗性D.信息处理方式与手段的多样性7.决策的基础是（）A.管理者B.客户C.信息D.规章制度8.信息存储子系统中不包括（）A.数据库系统B.模型库系统C.知识库系统D.程序库系统9.以下叙述正确的是（）A.MIS是一个人机系统B.信息与载体性质有关C.信息化就是计算机化加网络化D.MIS的目标就是提高工作效率节省人力10.为缩短用户与开发人员的距离，取得共同语言，最好的信息收集方法是（）A.面谈B.发调查表C.查阅文献D.实地观察与实践11.管理信息系统的层次结构中，最高层是（）A.事务处理B.业务信息处理C.战术信息处理D.战略信息处理12.关于MIS的建设，下面哪一项的叙述正确（）A.由于MIS建设采用计算机，所以该项目并不是劳动密集型的B.MIS建设可以采用交钥匙的办法承包给有经验的单位C.用户单位领导不懂计算机，没有必要领导该单位的MIS建设工作D.系统规划与开发费用是可预见的，但系统运行的维护费用是难预见的13.用户单位建设管理信息系统的途径一般不包括（）A.购买商品化的MIS系统B.根据本企业的要求修改商品化的MIS系统C.自己用第四代工具（语言）来开发D.外聘专家来开发14.现代管理信息系统是（）A.计算机系统B.手工管理系统C.人和计算机等组成的系统D.通信网络系统15.管理信息系统科学的三要素是（）A.物理的观点，数学的方法，计算机的技术B.数学的观点，计算机的方法，信息的技术C.系统的观点，数学的方法，计算机的应用D.、信息的观点，数学的方法，计算机的技术（二）填空题1.管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个________系统。
02382管理信息系统(最全名词解释)
第一章管理信息系统概论1、数据：是对客观事物的性质，状态及相互关系等进行记载的符号。
2、信息：是指加工以后的，对人们活动产生影响的数据。
3、物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。
4、资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。
5、事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。
这些行为的过程构成了事务流。
6、信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息流动过程。
如生产计划、销售计划以及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理过程。
7、管理信息：是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。
8、企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
9、系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标而结合成有机整体。
10、分解方法：指把被研究的对象和问题分解成人们可以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握。
11、信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
12、“自底向上”的方法：是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
13、“自顶向下”的方法：是从宏观入手，按照事物的性质和规律分解到微观具体的事物。
14、管理：是指管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。
15、管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
16、办公自动化系统：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统数据处理及现代办公事务处理的一项综合技术。
4管理信息系统战略规划
间表、软件维护与转换工作时间表、人力资源需求及人员培训时间安排 、财务资金需求等
4. 集成阶段：开始注重数据的共享，解决设备的冗余，使各个子系统能够协 同、合作，因此有必要对子系统中的硬件进行重新联接，提高的事务处理 效率；增加了通讯及管理方面的开销。
5. 数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向着 支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变。
6. 成熟阶段：可以满足单位中各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理 ，执行决策支持的功能。
时至今日，“阶段理论”仍然 被广泛应用在企业信息化建设的规 划和自我审视当中。
理查德·诺兰 Richard L. Nolan
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
资金 人员
计划 产品计划 市场计划 设备计划 材料需求 预算 人员计划
统计 产品需求 销售历史 利用率 需求历史 财务统计 人员统计
文档 事务
产品规范成 品
订货
客户 发运记录
工作负荷 运行
进出记录
原材料产 品组成表
采购记录
财务会计 应收业务
职工档案
人事调动 记录
zzzzzzzz定z 义信息系统的总体结构
人事 子系统
zzzzzzzzz BSP法的一些缺点 • 它需要搜集和分析的数据量大得惊人，而花费太高。 • 偏重于高层管理部门和数据处理的技术。 • 这种方法不能导出管理的关键目标和最需要信息的地方。
《管理信息系统》习题及答案
《管理信息系统》习题及答案第一章信息系统与管理一、名词解释1、信息：是关于客观事实的可通讯的知识2、系统：由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。
3、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地惧、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
4、半结构化问题：决策过程中，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类问题称半结构化问题二、填空题1、系统的特征有（整体性、目的性、相关性、环境适应性）2、信息系统包括（信息处理系统）和（信息传输系统）3、按处理的对象，可把组织的信息系统划分为（作业信息系统）和（管理信息系统）4、信息系统的发展阶段有（电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统）5、西蒙提出按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，它们是（结构化决策、非结构化决策和半结构化决策）三、简答题1、信息的特征答：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性和价值性。
2、决策的四个阶段答：（1）情报活动阶段；（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段3、什么是信息，信息与数据的区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通讯的知识（2）区别：信息是经过加工处理的数据，即数据是原材料，而信息是产品，信息一定是数据但不是所以的数据都可以成为信息的。
第二章管理信息系统概论一、名词解释1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息惧、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
二、填空1、管理信息系统的结构中，基于管理任务的系统层次结构可分为（战略管理、管理控制和运行控制）三层次结构。
2、工业企业按其劳动对象来分可分为（采掘业、冶炼业和制造业）三大类3、根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，可将管理信息系统的分为（国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统）五种4、MRPII是指（制造资源规划）；ERP指（企业资源规划）；JIT 指（准时制生产）；OPT指（最优化生产技术）；AGILE指（敏捷制造）5、准时制生产追求的目标是（零库存）三、简答题1、管理信息系统的特点答：（1）面向管理决策（2）综合性（3）人机系统（4）现代管理方法和手段相结合的系统（5）多学科交叉的边缘学科。
管理信息系统第四章PPT课件
据库建设等开发工作。
4. 系统测试与调试
05 对开发的系统进行测试和调试
，确保其稳定性和可靠性。
5. 系统上线与维护
06 将系统正式投入使用，并进行
持续的维护和升级。
03
信息系统技术基础
数据库技术
01
02
03
数据库设计
包括概念设计、逻辑设计 和物理设计，旨在构建结 构合理、数据完整的数据 库系统。
网络安全
分析常见的网络安全威胁， 并介绍如何通过加密、防 火墙等技术保障网络安全。
软件开发技术
面向对象编程
介绍面向对象编程的基本概念，如类、对象、封装、继承和多态 等。
软件开发生命周期
阐述软件开发生命周期的各个阶段，包括需求分析、设计、编码、 测试和维护等。
软件开发工具
介绍常用的软件开发工具，如集成开发环境（IDE）、版本控制 工具等。
MIS提供的信息是决策 的基础，有助于组织做 出科学、合理的决策。
MIS可以实现信息资源 的共享，提高组织的工 作效率。
管理信息系统的应用领域
生产制造
用于生产过程的控制和优化， 提高生产效率和产品质量。
物流管理
通过MIS进行物流信息的跟踪 和管理，实现物流的高效运作 。
财务管理
MIS在财务管理中发挥着重要 作用，如账务处理、报表生成 等。
04
信息系统安全与风险管理
信息系统安全概述
01 02
信息系统安全定义
信息系统安全是指通过采取必要措施，防范对信息系统的攻击、侵入、 干扰、控制和破坏，以及防止信息资产被窃取、篡改、假冒、泄露等风 险，以保障信息系统正常运行和信息安全。
信息系统安全目标
(管理信息系统第七版-第4章)管理信息系统的战略规划和开发方法
3. 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发 工作的标准。
2022/1/28
第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
5
1.3 管理信息系统战略规划的内容
MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划,同时还包含一年的短期计划。其内容包括：
8
2.2 制定战略规划的具体步骤
1.确定规划的性 质
6.提出未来的略 图
7.选择开发方案
2.收集相关信息
5.明确战略目标
8.提出实施进度
3.进行战略分析
4.定义约束条件
9.通过战略规划
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第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
9
本章内容
• 第一节 管理信息系统战略规划 • 第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤 • 第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法 • 第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段 • 第五节 企业信息系统业务流程重组 • 第六节 开发管理信息系统的策略和方法
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第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
3
1.1 管理信息系统战略规划的概念
管理信息系统战略规划是从组织的宗旨目标和发展战略出 发，对组织内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从 而规范组织内部管理，提高工作效率和服务对象满意度。
2022/1/28
它从组织全局出发，为了实现组织的长期发展战略，分 析组织的信息管理需求和流程，规划出组织管理信息系 统体系结构，进而规划出组织的信息资源的采集、存储、 传递、利用的功能框架，期望能通过组织信息资源分析 企业运作状况，辅助决策，帮助组织实现战略目标，最 终为组织获得竞争优势，实现组织的长远发展。
管理信息系统讲稿06
第四章管理信息系统战略规划一、管理信息系统战略规划概述（一）管理信息系统战略规划的概念正确理解“战略规划”的含义：规划就是指向未来的一系列思考、步骤与措施。
信息系统战略规划：是指一个组织发展信息系统的长远计划，是对今后较长时期MIS建设的指导性纲要，但不是具体的项目。
在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支持企业商业规划目标的实现。
制定IS战略要确定的是：为了实现整体战略目标，企业到底需要什么样的信息支持，到底需要什么样的信息系统。
换句话说，IS战略定位于企业整体战略目标，确定实现企业整体竞争力所需求的IS/IT的配置。
MIS战略规划与组织战略规划及计算机系统战略规划有什么关系？（二）MIS战略规划的作用1.合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资；2.找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。
3.指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。
4.找出问题，识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务。
（三）MIS战略规划的内容1.信息系统的目标、约束及总体结构。
根据企业的整体目标和内外部约束条件，确定MIS的目标和总体结构，MIS目标规定信息系统的发展方向并提出衡量各项具体工作是否完成的标准，总体结构规划MIS的总体框架、包括有哪些子系统构成和开发进程等。
2.组织（企业、部门）的状况。
包括企业计算机软硬件设备现状、能够参与开发的人员、计划投入的开发费用以及企业信息系统应用现状和企业对信息系统依赖的程度、应用环境等。
3.业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。
企业现有业务流程是在旧系统运行期间形成的，在新技术条件下要建立适应新系统运行的业务流程，对原有流程自然要经过合并、撤销、调整和新增等处理过程。
第四章 管理信息系统战略规划
第四章管理信息系统战略规划与开发方法多年来，随着信息技术的发展，管理信息系统的规划、方法和步骤也发生了一定的变化。
本章将重点介绍四个方面的内容。
首先强调了系统战略规划的重要性，战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：描述系统总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法和确定子系统的开发次序，等等。
对复杂的管理信息系统建设是必不可少的。
需要说明的是：把系统规划中的可行性分析部分（很多书中是放在规划中进行的），归在本书的第五章的系统分析阶段。
我们认为没有什么本质上的区别，两个地方都可以进行可行性分析，只是侧重点不同而已。
其次介绍了开发方法和开发方式。
为的是给读者一个清晰的概念，了解信息系统建设的方法和步骤。
最后，从管理信息系统发展角度，介绍了面向供应链的ERP 企业资源规划的发展过程以及相关的重要理念。
第一节管理信息系统战略规划本节介绍了在开发信息系统以前进行战略规划的必要性，说明了战略规划的重要意义和指导作用，并介绍了几种常用的战略规划方法。
一、信息系统战略规划与执行规划一个组织的信息系统规划分为战略规划和执行规划两个层次。
战略规划是宏观指导性的长远计划；执行规划是对战略规划的具体化。
（一）信息系统的战略规划战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：设计系统整体结构，制定资源配置计划，确定子系统的开发次序，等等。
战略规划是一种宏观指导性的长期计划，是制定执行规划的基础，也是保证信息系统开发全过程顺利进行的重要因素。
企业组织中所要实现的信息技术应用或所开发的信息系统往往不止一个，企业要全面实现计算机管理也不是一项短期的任务。
信息系统的战略规划是关于信息系统的长远发展规划。
是要在组织战略业务规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术水平，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等（如图4 -1）。
管理信息系统课后习题答案
第一章管理信息系统概论P22本章思考题：1、信息有哪些特性？(P3)答：信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。
(1) 真伪性。
信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。
(2) 层次性。
信息是分等级的。
信息和管理层一样，一般分为战略层、策略层和执行层三个层次。
(3) 可传输性。
信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络、互联网等媒介快速传输和扩展的特性。
(4) 可变换性。
可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。
(5) 共享性。
从共享的角度来讲，信息不同于其他资源，它不具有独占性。
2、信息流在企业中有什么作用？(P4)答：在企业中信息流起着至关重要的作用，具体表现在：(1)伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流产生；(2)信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。
3、信息系统由哪几部分组成？(P12)答：信息系统的基本构造是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。
(1)系统输入：是一个获取原始数据的活动。
通过输入，系统捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据。
(2)处理：部分将原始输入的数据转换成更具有意义的形式。
(3)输出部分：将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。
(4)反馈：是指描述系统运行状况的数据，它将信息返回给组织的有关人员以便帮助他们评价或校正输入。
4、理解管理信息系统的层次与管理层次性的关系？(P15)答：5、说说你对系统方法的理解？(P12)答：系统的方法不仅仅是一种认识方法，同时也是一种实践的方法，是一条行动的指南。
如果人们在实践中遵循系统方法，使用系统的方法做指导，就应该处处从系统的整体角度来考虑问题。
相反的，人们如果违背系统方法，做事不从整体来看，过分注重局部是无法认识问题的，成语中所谓一叶障目、管中窥豹就说的是这种行为。
6、如何理解MIS的战略作用与面临的挑战？(P20-P21)答：MIS的战略作用：由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业所面临的竞争更趋激烈。
第四章：企业信息系统建设的原则与战略规划
第四章：企业信息系统建设的原则与战略规划本章学习要求：1、了解开发管理系统的基本观点。
2、掌握制订管理信息系统战略规划的步骤与方法，掌握方法的研究步骤。
3、掌握结构化系统分析方法和原型方法。
4、了解管理信息系统的工程规范和软件工程方法。
一、企业信息系统开发的基本观点1．系统观点2．用户观点3．“一把手”原则4. 重视企业信息系统的战略规划1、系统观点企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组组互相关联的子系统，这些子系统各自有独立的功能，有其边界，输入与输出。
各子系统之间彼此联合，配合，共同实现系统的总目标。
这反映了系统的目的性。
开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。
在系统的总目标下，设置各个子系统，对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系统，有其自身的目标、边界、输入与输出。
一个子系统还可分解为更低一层的子系统，逐级分成便构成了系统的层次性。
用总体的观点来进行。
在系统的总目标下，设置各个子系统。
开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统字间的相互关系，实际上也就是要处理好各个子系统之间输入与输出之间的关系。
2、用户观点管理系统是为管理人员服务的。
管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便、满意的系统才称得上是成功的系统。
成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程都需要用户与系统开发的参与合作。
所以管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理系统的主人。
只有信息开发系统人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。
3、“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期长、耗资大、涉及面广的业务。
它需要专业技术人员、管理人员和相关职能部门的业务管理人员的协同配合。
它开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。
这种影响面大的开发工作，没有最高层的领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求，开发工作不可能顺利进行。
第四章 信息系统规划
支持
MIS规划
CSF评价指标
识别CSF
一般可以采用鱼骨图作为识别关键成功因素的工具， 关键成功因素就是要识别与系统目标联系的主要数据类及 其关系。
关键成功因素法举例1
¹¹ §¹ ·¹ ú ¹ ¹ ¹ ô ¹ ó ¹ § ¹ ¹¹ §¹¹ ¹ §¹ ú ¹¹ ¹¹¹¹ ¹¹¹¹ ¹¹¹¹ ¹ §¹¹¹
1. 确定目标
2. 识别成功 3. 确定CSF 4. 明确指标 评估标准 因素
5.确定系统 规划
图 关键成功因素法工作步骤
1 目标识别
2 CSF识别
3 性能指 标识别
4 数据字 典定义
企 业 目 标
4.2.1关键成功因素法（CSF）
关键成功因素法流程图:
定义 企业战略规划 MIS战略 分析 定义所有的MIS影 响因素 分析 分析 分析
4.2.2 战略目标集转化法（SST）
1978年由William King提出
将整个战略目标看成由使命、目标、战略和其他战略变 量组成的一个“信息集合”
MIS战略规划过程
识别企业的战略集
将企业战略集转化为MIS战略
4.2.2 战略目标集转化法（SST）
SST方法把企业的战略目标看成是一个“信息集合”， 由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。战略规划过 程是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程。 如下图所示：
诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程 中的六种增长要素：
计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展； 应用方式：从批处理方式到联机方式； 计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划； MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门； 领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理 人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展 战略； 用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。
管理信息系统(第七版)黄梯云 第四章管理信息系统的战略规划和开发方法
第四章管理信息系统的战略规划和开发方法1.信息系统战略规划的方法不包括（）A企业信息规划法B关键成功因素法C螺旋法D战略目标集转换法2.CASE能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤，CASE是以下哪组英文单词的简称?A Computer Aided Software EngineeringB Centre for Advanced Studies in EnvironmentC Computer Aided Studies EngineeringD Cooperation Aimed Standard Edition3.大型企业在制订信息系统战略规划时会成立规划小组，小组中不会出现的人物或角色是（）A企业总经理B财务总监C企业基层员工D IT咨询机构4.（）是企业系统规划法（BSP）的核心A定义企业管理目标B识别业务过程C定义数据类D定义信息结构5.系统规划工作主要面向（）A高层管理人员B中层管理人员C操作员D软件开发人员6.BSP法（企业系统规划法）的优点在于能保证（）独立于企业的组织机构A信息系统B数据类C管理功能D系统规划7.企业系统规划法（BSP）是信息系统专用的一种规划方法，该方法不包括下述哪项内容（）A定义业务过程B业务流程重组C定义数据类和信息系统总体结构D完成数据库设计8.BPR不是以下哪个术语的简称?A企业流程重组B业务流程重组C业务流程再造D企业系统规划法9.信息系统发展的（）理论被称为诺兰阶段模型A成熟B形成C优化D阶段10.系统规划阶段会提出系统的总体方案，并对方案进行可行性分析，具体包括（）A业务可行性、操作可行性、社会可行性B技术可行性、业务可行性、操作可行性C经济可行性、技术可行性、社会可行性D经济可行性、业务可行性、社会可行性11.原型法贯彻的是（）的开发策略A自上而下B自下而上C系统调查D系统设计12.U/C矩阵是用来进行（）的方法A系统开发B系统分析C子系统划分D系统规划13.MIS（管理信息系统）战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括（）A制定规划B规定进度C研究资料D明确问题14、大型企业在进行信息化建设时通常要先完成系统规划，以下关于系统规划错误的说法是(）A.系统规划任务可以外包给专业的IT咨询公司进行B.系统规划制定的解决方案应涵盖企业流程中的所有需求细节c.规划的主要任务是划分企业的各个信息系统并明确它们之间的关系D.系统规划应制定企业各信息系统的开发顺序和开发计划15.MIS的战略规划可以作为将来考核（）工作的标准A系统分析B系统设计C系统实施D系统开发16.属于企业系统规划法内容的是（）A定义数据类B描述企业目标C定义业务过程D识别关键成功因素多选题17.CSF法的主要步骤有哪些（）A了解企业或MIS的战略目标B确定关键成功因素C识别所有的成功因素D明确各关键因素的性能指标和评估标准18.以下属于信息系统规划特点和内容的是（）A面向全局、面向长远的关键问题B确定总体发展战略与结构C面向高层管理人员D详细的需求分析19.U/C矩阵的描述正确的是（）A说明程序模块和数据元素的关系B确定信息系统子系统的划分C在系统规划阶段使用D U表示Use，C表示Create20.以下属于CASE工具的是（）A VisioB C#C Power DesignerD Rose。
第四章 管理信息系统的系统规划 《管理信息系统》PPT课件
（2）U/C矩阵的正确性检验
数据守恒原理 数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。
• 在U／C矩阵正确性可由三方面来检验： （1）完备性：每一个列至少有一个C；每一个列至少有 一个U； （2）一致性：每一个列只能有一个C （3）无冗余性：不能出现空行或空列。
U/C正确性 检验
完备性
每一个列至少有一个C； 每一个列至少有一个U
经营 计划 技术 准备
生产 制造
销售
财会 人事
数据类 功能 经营计划 财务计划 资产规模 产品预测 产品设计开发 产品工艺 库存计划 调度 生产能力计划
材料需求
操作顺序
销售区域管理
销售
订货服务
发运
通用会计
成本会计
人员计划
人员招聘/考核
行号
计 划
财 务
产 品
零 格件
规
材 料 表
库 存
原 材 料
存
成 品 库
第四章 管理信息系统的系统规划
4.1 系统规划概述
1
系统规划的任务
2
系统规划的特点
3
系统规划的原则
4
系统规划的主要内容
5
系统规划的基本步骤
4.1系统规划概述
为什么要 进行系统 规划？
系统规划 主要干什 么？
4.1.1系统规划的任务
1 • 制定信息系统的发展战略
2 • 制定信息系统的总体方案
• 制定系统建设的资源分配计
数据类
功能 经营计划 财务计划 资产规模 产品预测 产品设计开发 产品工艺 库存计划 调度 生产能力计划 材料需求 操作顺序 销售区域管理 销售 订货服务 发运 通用会计 成本会计 人员计划 人员招聘/考核
自考管理信息系统第四章
消除虚假的福利申领，以降低费用；
➢识别支持CSF的信息； ➢新的系统应能够互连58个县。
7
加州的解决方案
结果： 开发Statewide Automated Welfare System，使用指纹影 像技术。 评论： 识别了信息需求，即“谁”、“在什么时候”接受到了 “什么”福利待遇；实现了加州的经济目标。
– 关键成功因素法:通过分析找出使得企业成功的关 键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的 需求，并进行规划。
什么是关键因素？
你认为导致大学生就业难的关键因素是什么？
26
关键成功因素法步骤
– 了解企业目标 – 识别关键成功因素 – 识别性能的指标和标准 – 识别测量性能的数据
27
关键成功因素法
优点 – 能够使所开发的系统具有很强的针对性，能 够较快地取得收益。
应用工具 – 用“因素－结果”图（或称树枝图、鱼骨图） 列出所有成功因素； – 用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素 中的关键因素。
28
树枝因果图（识别关键成功因素的工具）
例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。
提高质量
降低成本
BSP法的工作步骤
准备工作 调研
定义企业过程 业务过程重组 定义数据类
评价企业问题和效益
BSP方法的核心，
划分子系统，可以用 U/C图
评价信息系统管理
定义信息结构 定义结构优先序
开发建议书及行动计划
子系统的划分
BSP方法是根据信息的产生和使用来划 分子系统的， 它尽量把信息产生的企业过 程和使用的企业过程划分在一个子系统中， 从而减少了子系统之间的信息交换。划分 子系统的步骤如下：
tMIS的战略规划
本
窗
务信息系统 管理信息系统的整合 200文5年口底前力争进入第五阶段;完成
业务信息系统的集团全面联网 2007年开始迈入第六阶段;计算机和网络
技术在企业经营管理决策中全面发挥作用
第一节 MIS战略规划的概念
一 信息系统发展的诺兰模型 二 MIS战略规划的作用和内容 三 MIS战略规划的组织
二 MIS战略规划的作用和内容
• 思考： 1福克斯·梅亚公司为什么会失败 是ERP系统的原 因吗 2如果是由于ERP导致福克斯·梅亚公司的破产;为 什么有很多国际大型企业通过ERP实现了新生
• 福克斯·梅亚公司的例子告诉我们企业应用信息技术实际上 也蕴含着巨大的风险 特别是随着IT应用日益广泛和深入; 系统日趋复杂;实施周期长;还涉及到组织变革等方面;整个 过程充满不确定性因素 国内外的调查研究表明;企业利用 信息技术的风险主要表现在以下几个方面：
预算 费用
计算机时代
诺兰的阶段模型
信息时代
阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 阶段 5 阶段 6 阶段 初装 蔓延 控制 集成 数据管理 成熟
指一单台发位计管或算理随扩事数数组机应着散务据据织并用计到处处冗购初程算多理理余置步序机数效能管了行据不第开应部率力理专规共一在件的用门提发部门划享致控进数初高展;门的;问开性特制行据见；迅控负题由段述发别难的重库成速制责于;了是N以基新效；计人当o大成中层源利共la础联;算对时信量熟各的的用n享上接没机组美息的个要管数;;有数 织国对建系应信管求理据对量的还子立统用息理;库从此的系处系集从程系层技而进增统于统中少序统次术真行加建第中式数可高解正详设;四的部以层决出实细进阶硬门满数现中现的足层信描组息基织资
案例：某大型商业集团的企业信息化建设
《管理信息系统》第4章习题答案.docx
参考答案思考题1.系统规划的目标及任务是什么？答：系统规划的目标是制定管理信息系统的整体开发方案，决定管理信息系统在整个组织管理中的发展方向、规模和发展进程。
它的主耍任务是：（1）明确系统开发的总体目标和耍求, 并确保管理信息系统开发与组织的发展目标相一致。
（2）确定组织的信息要求，包括组织在决策支持和事务处理方面的信息要求，以及制定开发的＜、中、短期计划。
（3）合理分配和利用信息资源。
为了保证系统的成功开发，制定有关软硬件资源、人员、数据、通信、技术、服务、培训等方面的计划。
（4）提供系统开发的总体框架。
2.在开发管理信息系统时为什么要进行系统规划？答：简言Z就是可以：（1）明确系统开发的总体目标和要求，并确保管理信息系统开发与企业的发展目标相一致；（2）为了使领导对系统的开发与否做出决策，并筹集大量的经费，需要有一个概略的投资方案；（3）在实际进行系统分析之前，应有一个有说服力的系统可行性说明，对系统的效果做出论证；（4）合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；（5）提供系统总体框架，指导管理信息系统开发及相关基础工作的开展；（6）站在组织的高度，统筹规划，协调各个方面，指导管理信息系统开发，提髙系统开发的成功率；（7）作为将来考核系统开发工作的标准。
3.试述系统规划的主要内容和特点。
答：其内容主要包括以下几部分：（1）管理信息系统的目标、约朿及总体结构；（2）组织（企业、部门）的状况。
包括计算机软件及硬件情况、部门人员的配备情况以及开发经费的投入情况；（3）业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组；（4）对影响规划的信息技术发展的预测。
系统规划具有以下特点：（1）具有较多的不确定性，非结构化程度较高；（2）系统规划的工作环境是组织管理环境，高层管理人员是工作的主体；（3）它既是一个管理决策过程, 也是一个技术与管理相结合的过程，它是利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案；（4）目前尚无可以指导系统规划全过程的一致公认的有效方法。
管理信息系统第四章 管理信息系统的战略规划和开发方法
划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分 析。 4．定义约束条件。根据单位(企业、部门)的财务资源、人力 及物力等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策。 5．明确战略目标。根据3、4的结果，确定MIS的开发目标， 明确MIS应具有的功能、服务范围和质量等。 6．提出未来的略图。给出MIS的初步框架，包括各子系统的 划分等。 7．选择开发方案。选定优先开发的项目，确定总体开发顺序。 开发策略和开发方法。 8．提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进 度表。 9．通过战略规划。将战略规划形成文档，经组织(企业、部门 )领导批准后生效。
3. 优缺点
从原理到流程十分简单，最终总可以获得一个满意 的MIS系统；用户与开发者思想易于沟通；使用软 件工具效率高，摆脱了传统方法；要求管理基础工 作完整、准确，一般只适用于小型系统。
4.应用范围
适合于：处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小 型系统
不适合于：大型、复杂系统，难以模拟；存在大量 运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、 处理过程不规范；大量批处理系统。
第二节 制定管理信息系统战略规划 的常用方法
一、关键成功因素法 二、企业系统规划法
一、关键成功因素法
1970年哈佛大学教授William Zani在MIS模型 中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成 败的因素。过了10年，MIT教授John Rockart 把CSF提高成为MIS的战略，成为MIS规划的一 种方法。
二、开发管理信息系统的策略
信息系统的开发有两种策略： （一）"自下而上"的开发策略 "自下而上"的开发策略是从现行系统的业务状
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•S2•简化结 账环节
(O1,O2)
•A 2
•O 3 •…
•S3• … •A 3
•(CU)
•O
4 •…
•O 5
•…
•(O3,O4,O •A
5)
4
•A
5
•利益群体
•组织战略集
•MIS目标 •约束
•战略
•改进 •MO 结账速 1 度(S2)
•MO2 …
•MO3 …
•MO4 …
•MO5 …
•作好 •C 模型 1 (A1) •C2 …
单的事务处理到支持高效管理的决策。 （2）IS同管理过程结合起来，将组织内外部的资源充
分整合和利用，提升企业竞争力和发展潜力。
二、MIS战略规划的作用和内容
❖ MIS的战略规划应是组织战略规划的一部分 。
1.作用 (1)合理利用信息资源，节省MIS投资； (2)明确MIS的任务； (3)指导MIS开发，用规划作为将来考核系统 开发工作的标准。
•增强科研力量
•流
•.
•更多科研成果
•.
•.
•大
•.
•.
•.
•学
•组织目标 •目标识别 •关键成功因素 •性能指标
• 注意
：（1
）企业
战略目
•提
标对关
高
键因素
市
确定的
场
影响
竞
争
力
•缩 短 制 造 工 期
（2）当关键成功因素解决后，又会出现新 的关键成功因素，就必须再重新开发系统
。
1. 保持成本优势 2. 保证质量稳定 3. 注重引进国外技术 4. 侧重销售管理
1. 真正做到面向消费者 2. 面向市场的整体市场战略 3. 密切注意分销渠道的演变 4. 通过规模经营提高现有网
络的效率
5. 注重售后服务保证 客户满意度
5. 提供多元化服务 6. 保持和发展成本优势。
二、战略目标集转化法（SST）
1、定义
战略目标集转化法（SST）把整个战略目标看 成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他 战略变量（如管理的复杂性、改革习惯以及重要 的环境约束）等组成。
❖ 特点： （1）企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息
管理平台； （2）各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享 ； （3）系统规划及资源利用更加高效。
成 熟(诺兰阶段模型的阶段6)
❖ 成熟阶段是形成了完善的信息系统，可以为各个管 理层次提供信息。
❖ 特点： （1）信息系统可以满足企业各个层的需求，从简
2、步骤
•1、目标识别
•2、CSF识别
•3、性能指 • 标识别
•4、数据 字典定义
•企 •业 •目 •标
3、举例
•教学成果
•教学环境 •国
•教学质量
•际
•课程水平
•一
•流 •大
•科研力量
•学
•科研成果
•学术水平
3、举例
•教学成果 •国
•改善教学环境 •提高课程水平 •提高教学质量
•际
•一 •学术水平
二、战略目标集转化法（SST）
•P:公用事业
❖ •Cu:顾
客 •S:股东 •G:政府 •Cr:债权人
•E:雇员
•M:管理 者
•组织目标 •组织战略 •战略属性
3、举例 •O
•年增收入 •10%
•S•1增新产品
•复杂管理 •A
1 •(S,Cr,M) •(O1,O5) 1 •(S2,M)
•O 2
•改进现金 流(G,S,Cr)
第二节 制定MIS战略规划的常用方法
❖ 关键成功因素法（CSF） ❖ 战略目标集转移法（SST） ❖ 企业系统规划法（BSP）
一、关键成功因素法（CSF）
1、定义
关键成功因素法（CSF）就是通过 分析找出企业成功的关键因素，然 后再围绕这些因素来确定系统的需 求，并进行规划。
一个组织的信息需求取决于少数管理者 的关键性成功因素。 关键性成功因素是由行业、企业、管理 者以及周围环境形成的。 在关键性成功因素分析中使用的主要方 法是面谈。
管理信息系统第4章管理 信息系统战略规划
2020年7月11日星期六
本章主要内容：
•第一节 管理信息系统战略规划的概念 •第二节 制定ＭＩＳ战略规划的常用方法
第一节 管理信息系统战略规划的概念
❖ 一、信息系统发展的阶段论 ❖ 1973年，美国管理信息系统专家诺兰（
Nolan）首次提出了信息系统发展的阶 段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年 ，诺兰又进一步完善了该模型。
初装(诺兰阶段模型的阶段1)
❖ 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并 初步开发管理应用程序。
❖ 特点：
⑴ 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； ⑵ 该阶段一般发生在一个组织的财务部门； (3)预算投入增长比较缓慢；
蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)
❖ 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见 成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数 部门。
MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转 化为管理信息系统战略目标的方法。
2、步骤
识别组织的战略集 ① 描绘出组织各类人员结构 ② 识别每类人员的目标 ③ 对于每类人员识别系统相应的使命及战略 将组织战略集转化为信息系统战略 ① 根据组织目标确定信息系统目标 ② 对应组织战略集的元素识别相应信息系统战 略的约束 ③ 根据信息系统目标和约束提出信息系统战略
2.内容 (1)MIS的目标、约束及总体结构； (2)组织的现状； (3)业务流程现状、存在的问题、流程 重组； (4)对影响规划的信息技术发展的预测 。
三、MIS战略规划的组织
1.成立领导小组 2.人员培训 3.规定规划的进度
四、制定战略规划步骤
⑴ 确定规划的性质 ⑵ 收集相关信息 ⑶ 战略分析 ⑷ 定义约束条件 ⑸ 明确战略目标 ⑹ 提出总体结构 ⑺ 选择开发方案 ⑻ 确定实施进度 ⑼ 形成文档，并讨论、批准、生效
集成(诺兰阶段模型的阶段4)
❖ 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中 的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库 及能够充分利用和管理各种信息的系统。
❖ 特点： ⑴ 建立集中式的DB及相应的IS； ⑵ 增加大量硬件，预算费用迅速增长。
数据管理(诺兰阶段模型的阶段5 )
❖ 数据管理阶段是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和 维护等。
❖ 特点： ⑴ 数据处理能力得到迅速发展； ⑵ 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一 致性、难以共享等）； ⑶ 计算机使用效率不高。
控制(诺兰阶段模型的阶段3 )
❖ 主要指对组织中计算机的数量进行控制。 ❖ 特点：
⑴ 成立了一个领导小组； ⑵ 采用了数据库（DB）技术； ⑶ 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关 键。一般而言这一阶段发展较慢。