特色服务 打造交通银行未来核心竞争力

特色服务打造交通银行未来核心竞争力

2007年04月13日 03:09 第一财经日报

数据背后，真正为这份答卷加分的是交通银行的服务，以顾客为本，提供特色服务是交通银行现在和未来真正的核心竞争力

经过20余年风雨历程，站在新的起点，交通银行向创办一流公众持股银行的目标迈出了坚实的步伐。

去年交通银行各项主营业务齐头并进，交出了一份满意的答卷，实现了速度、结构、质量、效益的全面提升和协调统一。截至2006年末，交行资产总额达人民币17163亿元，比年初增长20.8%；实现净利润人民币126.69亿元，比上年增长33.23%；资产回报率为0.74%，股东权益报酬率为14.30%，分别比上年上升0.07个百分点和2.69个百分点。按照五级分类口径，不良贷款比率为2.01%，同比下降0.39个百分点，不良贷款连续三年实现“双降”；不良贷款拨备覆盖率为114.69%，同比提高6.45个百分点。资本充足率和核心资本充足率分别为10.83%和8.52%。

市场推出各类理财新品

2007年2月8日交通银行首批在上海和深圳分行推出“交银理财”这一品牌。“交银理财”由交银理财帐户和交银理财卡组成，依据客户不同人生阶段的需求，按客户类别为中端客户量身定制的不同理财产品类型和组合，包括子女成长计划，投资计划，

生活质量提升计划和退休计划等。“交银理财”客户同时还可以享受优惠服务价格、专享增值服务等优惠。更有“交银理财”专属柜台、电话银行优先线路、网上银行交银理财专属欢迎页、交银理财专业资讯等多种专项服务。

为加强对中高端客户的服务，巩固此类重点客户基础，交通银行有针对性地对产品进行了分层设计，推出了沃德财富账户和分层级不同收益水平的本外币理财产品，截至2006年12月底，全行“沃德财富”客户数达到17.4万户。作为中资银行高端客户服务的创新品牌，“沃德财富”服务品牌引起了同业和社会的广泛关注。交通银行在获得代客境外理财的业务资格后，敢于自主创新，并结合汇丰经验，推出了富有交行创新特色的QDII产品。同时先后尝试推出了“双币宝”、“日经225指数联动”、“金橙1号、2号”、“跑赢大市”、“一触式欧元兑美元

(1.3753,0.0009,0.07%)”等一系列浮动收益结构性存款，以及挂钩标的涉及汇率、股票、指数、基金等各个资产类别的理财产品，通过以上产品的推出进一步丰富了交通银行理财产品序列，在提升客户满意度的同时，增强了优质客户的忠诚度。

“沃德财富”是交通银行传承百年底蕴，经验与科技完美结合，精心倾力打造的高端客户服务品牌,以一对一、面对面、团队协作为服务方式，以全球视野和国际化智囊团队为支撑，以服务引领理财，实现储户与交通银行丰沃共享、厚德载富。成为沃德财富客户，不仅可以得到专属的一对一、个性化专业理财咨询，同时可体验到专享的全方位品质服务。

加强电子渠道、自助渠道产品的建设

加强业务营销渠道整合和创新，充分发挥电子渠道自助渠道的优势，通过把业务产品移植到电子交易渠道，增加规模效益，减轻柜面人员的压力，优化营销资源配置。

作为交通银行2006年重点业务之一的交银自助通项目，是向零售客户实施交叉销售的一个综合性电子平台，其以太平洋卡为主要载体，集金融信息查询、银行卡业务、代理公用事业缴费、基金证券保险业务、外汇交易、IC卡充值等特色业务为一体的电子化金融服务，涵盖全行140余项零售非现金业务，截至年底基本已实现省直分行系统的切换上线，自助通的推出使交行自助渠道的应用在市场处于领先地位。

家易通是交通银行为打造新颖的居家银行理念，满足部分客户在居家环境中完成交通银行各类非现金个人业务，同时有效分流柜面客户，交通银行积极开发利用专用电话机实现查询、挂失、卡卡转帐、消费支付、代缴费

用、银证业务、外汇买卖、基金业务、报帐通等业务，目前产品上线前各项测试工作已基本完成，2007年年初已进入产品的分行推广上线阶段。

太平洋信用卡增势良好

近年来，交通银行增值功能带动产品不断升级，产品线轮廓初步形成，与零售行业紧密结合的联名卡项目，更成为业内亮点；品牌建设取得长足进步，市场形象逐步清晰。2006年交通银行信用卡中心开展了一系列业务创新活动，当年共新增4类产品，形成了5大系列，6个种类的信用卡产品。标准卡-刘翔卡-青年卡-联名卡的迭次推出，一条可以满足客户不同需求的完整产品线基本形成。

交通银行与汇丰银行在信用卡业务合作良好。双方理解进一步加深，沟通顺畅。在信用卡业务单元，双方互派员工、相互学习，结成了深厚的工作友情，并共同见证了交通银行信用卡业务的发展历史。由于在合作过程中相互理解，沟通充分，各项业务进展顺利，双方对国内信用卡业务的未来发展充满了信心。

一直以来交通银行与汇丰银行合作的太平洋信用卡发卡增长势头良好，财务状况和资产质量好于预期，市场份额逐步扩大，后发优势逐步显现，截至2006年末，太平洋信用卡在册卡量达到193.7万张，较上年增长194.8%，发卡质量较高。

国际业务发展迈上新台阶

2006年，交通银行国际结算业务首次突破1000亿美元，达到1153亿美元，计划完成率110.8%，同比增幅24.73%，表现出良好的发展态势。

交通银行产品创新取得丰硕成果，部分产品属国内首创。满金宝产品经过总分行国际业务部门和科技部门近一年的紧张开发，于2006年9月初在国内同业中率先推出。

近年来，传统的外汇宝产品在历时十余年后市场同质化日趋严重，同业间价格激烈竞争，盈利空间极度收窄。满金宝业务的推出正是在这一艰难时期的一项果断的突围之举。该产品对外汇宝产品进行了全面创新和功能提升，具有杠杆效应和双向交易两大突出优势，一经推出就在市场和业界引起强烈反响和普遍好评，成为交通银行产品创新的一个新亮点。通过11月、12月两个月的集中宣传营销，截至2006年末，满金宝签约客户数达到2100余户，客户累计交易量11.87亿美元。

贸易服务类产品不断推陈出新。在贸易结算类产品方面，国际业务网银渠道、结售汇实时报价等先后上线。

非贸易结算类产品更是可圈可点：海内外分行快汇(快汇通)、汇丰交行快汇系统(通汇捷)、中韩汇款一日通等产品的陆续推出和上线成为交行2006年国际业务的又一大亮点。新产品使得客户汇款到帐时间从原来的1-2个工作日缩短到半小时，进一步体现了海内外联动和汇丰合作带来的业务优势。

交行改革发展的成绩受到社会的广泛认可。2006年，标准普尔继续调高对交行的评级，就在同一年，交行还荣获了《欧洲货币》“中国最佳银行”、《亚洲金融》“最佳管理公司”等奖项，并有幸成为中国2010年上海世博会全球

商业银行合作伙伴。