智慧酒店管理平台

个性化需求链平台
基于信息架构平台，将客户的吃、住、 行、玩、购物等需求信息与相应资源 进行有机整合，构建酒店客人的个性 化需求服务链平台。
综合服务平台
信息架构平台链接酒店各产品部门，城市交通等 多重服务子系统，为酒店消费者提供高标准、高 效率和高智能化的综合服务平台体系。
基于消费者个性化消费驱动，通过打造融个性化需求链平台、综合服务平台为一体的信 息架构平台的智慧酒店价值体系，实现酒店产品的深度开发，资源的有机整合。
1、移动互联实现酒店与客人/员工/合作商等之间的动 态互动管理模式 ，大大提升沟通实时性及管理效率。
2、物联网、传感器等技术引入实现了信息在线上与线 下的无障碍有机融合，突破了在线信息交流的局限性!
3、在云计算技术基础之上的“酒店云”构建酒店各类 资源与社会相关资源的集成利用整合。实现酒店管理从 基础架构到信息架构的转变 。
刚性需求
日均入住客人：100人次/家
客人预定需要反复确认 登记（退房）手续繁琐 客人等待时间长（高峰时期一般 10分钟以上） 客人需求多样性，难以逐一满足 房间入住率不高（一般达到一定 比例，无法继续提高）
弹性需求
客人无法自主选房 无法统计客人餐饮习惯 无法记录客人喜好 无法引导客人在店消费 无法有针对性推广广告 无法满足客人社交需求
通过手机APP，移动支 付等概念的引入，可以 同时向移动互联网进行 扩展，辐射酒店周边商 业区、商户。
大数据
本项目建成以后，即可 拥有数以万计的酒店物 品/环境的信息，数以 万计的客人个人用户信 息，消费偏好信息等， 符合大数据系统概念。
4.运营效果
最佳用户体验
提高个性化服务，自 主选房、360度实景、 安全便捷，房费自动 划拨、酒店社交圈、 在线办理入住、一键 退房等。
管理需求
设备设施故障维修时间长
餐饮消费需要专人专管 能源管理需要人工干预 食品过期无法监管 视频监控无法做到实时 财务核算需要大量人力 酒店贵重遗失管理困难
2.市场容量
智慧酒店系统针对的目标市场是四五星级酒店，以及规模在150间客房以上或可以改造为精品酒店 的三星级酒店。一定的规模及对高品质的要求，更能发挥智慧酒店系统的价值。
科技智慧酒店管理平台
----基于移动互联网等技术应用的“智慧酒 店”管理系统
传统信息化酒店业态概况 智慧酒店管理平台介绍 智慧酒店项目实施计划 智慧酒店系统组成介绍 技术合作问题讨论
酒店业态概况
1.需求现状
传统酒店通过配备智能设备，采用电商手段，以及增加足够多的人手来提高管理和效益，但是仍然无法解决酒 店经营中面临的问题。
3.关键技术支撑
物联网
本项目运用RFID、传 感器、光学识别、红外 识别等最新技术，会将 酒店相关所有设施、设 备进行“万物互联”， 让酒店充满“感知”。
金融支付平台
可以与银行、支付宝、 财付通这样的支付机构 合作，将本系统扩展为 一个在网公司用户、个 人用户进行支付保障的 一个金融支付平台。
移动互联网
500家
在建四/五星级酒店 未来10年内2%增长
4500家
在运营四/五星级酒店
高星级酒店约
4~5%
800-1000万
25000家 市场
1000家
80-120亿元
目标 三星级酒店约 500-800万
20000家
改为精品的三星级酒店
3.如何满足客人的需求？
客人消费
一键退房
客人离店
刚性需求
客人到店
客人通过手机（或到店使用 自助机）自主完成选房、预 定、登记入住。客人可在客 房享受各种个性化服务和消 费，并自动扣费，客人离店 实现一键退房。
不可抗拒性
基于客人预定，登记， 入住，客人无法回避， 周边商家需要消费群 体，也无法回避，费 用由投资方承担。
独占性
系统建成后，软硬件 部署完毕，具备独占 性和不可替代性。
需求集中
每家酒店月均人流量 3000+，更容易集中 资源配置，匹配和满 足，形成规模效应， 今后发挥更大潜能。
效益最大化
精简人员配置，降低 能耗，提高入住率， 提升服务品质，提高 客人满意度，降本增 效。
智慧酒店管理平台介绍
智慧酒店管理系统是以物联网、移动互联网及人工智能等为技术手段， 实现客人、员工、酒店与设备设施之间的万物互联；通过信息化手段， 重构管理模式，再造业务流程，突破传统酒店人财物分离、信息不对称、 管理环节多、沟通效率低、运营成本高等问题。系统精准感知客人诉求， 实现宾客个性化服务，极大地提高酒店运营效率，削减酒店运营成本， 增强产品的粘性，降低酒店对分销渠道的依赖性，实现宾客入住体验与 智慧管理的有机融合。
内容多样性
实现各种手续无纸化、 扁平化，去中间化以 外；还涉及礼品、用 车、餐饮、购物、旅 游、娱乐等。
多方共赢
成为建设方、投资方、 经营管理方、商家、 客人的利益共享枢纽，
1.酒店对客服务主线
移动 个性 实景
预定
手 机
预 约
智慧 预定 系统
场 景
个 性
移动 私密 自助 快捷
安全 个性场景 个性服务
登记
移动 登记
自选 房间
自助登 记系统
实景 展示
入住ຫໍສະໝຸດ Baidu
智慧 客控
供应链
智能 安防
室内 情景
智能 工程
移动 快捷
退房
自动查 自动结 房系统 帐系统
一键退房
2.系统架构
信息架构平台
相比传统酒店自控系统提供商，科曦科技智慧酒店系统可节约人力资源 成本40 - 60%、提高能耗/物耗使用效率10-15 %、增强入住体验及个 性化服务、提升酒店入住率与房价的市场竞争力。收益的提升，管理效 率带来的运营成本节约，可大幅地缩短投资回报期，提升酒店投资价值。
目前，国内在运营星级酒店市场规模达 25000 家，每年更新改造及新 建星级酒店约2000 家，粗略估计仅智能硬件、管理系统产品的市场年 需求约 100 亿元。市场需求亟待智慧酒店系统解决方案。
自助办理
弹性需求
客人入住
支持客人自主选房，在不影响客人无感 知的情况下，系统自动采集客人餐饮习 惯、客人喜好，通过数据针对性推广广 告，引导客人在店消费；提供酒店商圈 和社交圈功能。
管理需求
运用自动仓库，实现物资入 库、出库，盘点（含食品过 期）均自动完成。设备在线 试试监测，故障自动上报和 分配任务给相关人员。系统 自动记录客人消费情况，并 实时结算。最优的能源管理 方案，酒店安保动态，实时， 可预测，更加安全快捷。