领导力-Leadership

反馈
沟通最大的障碍

不知道对方真实的需求到底是什么？ 因为需求有时候是一种感觉，而且是变化的。
要的？
给的？
沟通

定义 -- 连接彼此心灵需求的桥梁。
倾听学习
注意倾听有两个原因： 1. 唯有倾听能帮助你了解事实 2. 一般人只对注意倾听他/她的人有反应

沟通案例分析

不见不散 小结巴和壮汉 10块钱的故事 老员工的抱怨
高情商管理者的特征
热情开放 远离焦虑 情绪受控 善于沟通 行事专注 敢于挑战 勇于承担 关爱他人 快乐幸福

立志
立志为修身第一要务 三军可夺帅也匹夫不可夺志也 人无志则没有目标没有目标修身就成了无 源之水所以凡修身必先立志志存高远则心 自纯洁

目标是什么？
全面质量领导的目的就是全面提升人员整体 的素质水平。
素质是什么？
素质结构图
职业素养
知识
素质
技能
职业素养是工作态度和职业道德 知识是岗位发挥作用的基础 技能是知识的提升应用
Biblioteka Baidu

其中，职业素养是最重要的一项内容。因为职业 素养具有很强的引导和示范作用。 有了知识和技能，但不一定就是组织需要的人才 ，当一个人的职业素养和组织的职业素养不相符 合时，将会对组织的工作带来负面的影响，这就 是所谓的自以为是的规矩破坏者。
组织效率低下的根源？
影响团队效率的主要原因





没有明确的共同目标 成员价值得不到体现 缺乏纪律精神 主要核心成员不稳定 领导过于放权 团队成员沟通不顺畅 团队成员协作意识和能力不强 没有成熟的团队文化基础
团队文化

团队文化 1.领导者需有开阔的胸怀和敏锐的眼光， 去吸引和挖掘那些真正具有专业素质，团 队精神和良好沟通技巧的优秀人才来共同 经营这个团队 2.有效地把团队成员的思想平台建立在一 个层面上,建立一个诚信、合作、积极、向 上的文化基础
达尔文 --《物种起源》
自我突破的能力
决定每个人命运的影响圈和关注圈
点评

关注圈和影响圈是会动态变化的，对于主动积极 的人来说，他把所有的注意力都放在影响圈里， 不断地在可以改变的事情上做功课。这样一来， 他的影响圈会慢慢扩大。相反，对于一个被动的 人来说，他把所有的注意力都放在关注圈里。他 发现，他的生命中都是一些无法改变的事情，除 了抱怨，他什么都做不了。因此，他的影响圈越 来越小，最后他自己会觉得越来越无能为力，可 以改变的事情越来越少，只能把掌握命运的方向 盘交给别人了。
辩题：孩子能不能打？ 甲方观点：能打 乙方观点：不能打 比赛规则： 1. 双方代表5人。 2. 小组内部讨论5分钟，最终提炼出本方论据和 论证。 3. 各小组推选一名代表做本方观点陈述，时间3 分钟。 4. 双方开始就本方观点的成立和对方观点的不成 立进行辩论。每次发言不得超过30秒。总计辩论 时间5分钟。
领导力-Leadership
什么是领导力

定义
它是一门管理艺术，是人性和智慧结合的 艺术，是个体和团体结合的艺术，是思想 和行为结合的艺术，是梦想和成功结合的 艺术，是苦难和快乐结合的艺术，是让组 织完成使命和目标的艺术。
前言
组织是由“人”这个基础要素构成的，人不是 机器，他/她是生产力与利润的关键。组织发展 的水平高度是由组织中的“人”的素质水平高低 来决定的。如果忽视了提升人的素质，任何希望 大幅度提升组织业绩的努力，都注定受到局限或 者失败。
总结
什么是领导力
什么是领导力
伟大的领导者可以通过影响个人，帮助他去获得 某种渴望的结果。 伟大领导者的“人格魅力”可以激发员工的自信 和好奇心，引导他们不断学习和进步，这种“人 格魅力”就是领导者的“领导力”。

重要提示：内求 利他
领导者误区

“十全九美” 一个领导自身太优秀了，往往就会经常看到下属 太多的不足或缺点，从而心生太多的挑剔，不满 和抱怨。久而久之，员工处于防卫状态或者很想 逃走，那么整个组织的氛围就被破坏了，领导和 员工的距离也就越来越远了。 正确的方法应该是允许和接受“十全九美”的员 工行为，提出需要改进的地方，并积极鼓励员工 改进，帮助员工成长。切记永远不要伤害员工对 工作的自信和兴趣。
点评
尊重员工 理解员工 关心员工 ＋ 鼓励员工 和员工成为伙伴
中国传统管理之道
道之以政 齐之以刑 民免且无耻 道之以德 齐之以礼 民耻且格

-- 《 论语 》
课程四
打造高效团队
团队公约 不允许欺骗行为 决定的事必须执行 记住我们是一个团队 不准说攻击对方的语言 组织利益远高于个人利益 禁止任何破坏沟通氛围的事
情商

情商(emotional quotient),情绪智力，主要是 指人在情绪、情感、意志、耐受压力和挫折等方 面的品质 一个“情商”高的人，常常能清醒地了解自己并 把握自己的情感，能敏锐地感受他人情绪并有效 地反馈他人情绪，往往能在生活的各个层面，占 尽天时、地利、人和等方方面面的优势。这些人 的生活常常更有效率，更易满足，更能运用自己 的智能来获取丰硕的成果。由此可见，情商ＥＱ 是一个人控制自我情绪和调节人际关系的能力,是 未来成功的“关键因素” 成功因素：情商８０％，智商２０％
信任
尊重
理解
团队启示

如果你想走的快，可以一个人走；如果你 想走的远，必须一起走。 --- 默克尔（德国第一位女总理）
团队创造奇迹

感悟 要想在未来更好的生存，任何组织都必须 经历深层次的文化变革，才有可能成功。 组织内的人必须更加迅速思考，更有成效 的工作，更大胆的梦想，更密切的合作。
重要提示：最好的方法就是标准
改善心智模式 的四大顽疾
归罪于外 2. 墨守成规 3. 局限思考 4. 心态不正
1.
态度决定一切
永恒的承诺，最好的服务。 令人自豪的工艺。 把面对问题当作机遇。 不受消极观念影响。 关心他人，尊重他人。 积极的个性带动积极的言行。 第一次就把事情做好。 期待每一天都充满欢乐和成功。 任何情况下都能做到以身作则。
责任

责任的定义
责任是份内应做的事情。也就是承担应当 承担的任务,完成应当完成的使命,做好应当 做好的工作。
课程二
管理角色和职能
角色认知

管理者是 （选3个）：
管理者不是 （选3个）：

护士 警察 船长 医生 法官 老师 旗手 保安 教练 邮递员 消防队长 家长 保姆 心理咨询师 老黄牛 朋友 裁判 拉拉队长
管理的目的在于引导和帮助员工成长 ，而不是用来满足自己的需要或者用 来宣泄自己的情绪。
心理健康12字秘诀
发现自己 接纳自己 控制自己

自我控制

自我控制 – 能否控制本能和欲望,决定了人的成熟 度。不成熟容易夭折,成熟才会瓜熟蒂落。 案例1 “桃园三结义”的结局 案例2 金婚的秘诀

重要提示：义气是小道，诚信为大节。君子立身 以诚信为本。 耽以小义而乱大节是谓本末倒置 忍耐使灵魂宁静 忍耐不是懦弱的表现 它是执着和勇气的表现
目标是内心期望实现的结果
角色认知
领导能力环状结构图
1. 2.
两个关键的维度 坚定度 联系度
坚定度（高）
联系度（高）
微软心理顾问 Anna Rowley
唐玄奘的人生目标
为探究佛教的真谛，于贞观元年一人西行 五万里，历经艰辛到达印度佛教中心取回 真经。 带回经论657部，共译佛典75部，1355卷 。 其爱国及护持佛法的精神和巨大的贡献， 被誉为“中华民族的脊梁”，“世界和平 使者”。
课程一
管理者素质
修身齐家治国平天下
修身

修养一己之道德情操，勉以躬行实践谓之 修身。
管理者的个人品质要素排序
真诚 有前瞻性 有能力 有激情 聪明 公平

2002 88 71 66 65 47 42
1995 88 75 63 68 40 49
1987 83 62 67 58 43 40
不同层次管理人员能力要求表
专业技能
高层管理 中层管理 基层管理 17.9 22.8 50.3
人文技能
39.4 42.4 37.7
理念技能
42.7 34.8 12.0
反应的能力
丛林对话
丛林法则

存活下来的物种，不是那些最强壮的种群 ，也不是那些智力最高的种群，而是对变 化做出最积极反应的那种。
人性化理论

梅约的Y理论 – 人性的优点 勤劳 勇于承担责任 进步的潜能 合作 创造 成就欲望 被认可 分享…
人性化理论

威廉 大内的Z理论 互相信任 -- 信奉公司有发展，个人有发展 心思灵敏 -- 了解和掌握人员组合技巧 关系亲密 -- 更愿意与同事合作，牺牲自我

讲述今年你做的一件有意义的事

辩论对抗赛

评选标准 1.代表观点陈述时论据、论证准确有力，表述时 冷静，睿智，清晰 ，有感染力。 2. 辩论过程中积极主动，尊重对方的同时，能够 有效证明本方观点的正确和对方观点的不成立。 说服力强者胜出。
评选方法： 裁判席根据双方表现给予掌声的大小 特别说明：情绪激动或有不文明用语将视为失败
感悟
仔细体会就会发现，我们每个人身上
都是带有能量的。情绪就是最直接的 能量。很多人情绪多变，既以物喜又 以己悲，不受自己控制。少数人可以 自如地控制自己的情绪，不过要有足 够的体能和心理素质才可以做到。
人性化理论

泰勒的X理论 – 人性的弱点 懒惰 不负责任 撒谎 嫉妒 自私 情绪化 侥幸 寻找借口…
团队文化
3.坚持团队文化， 主动发现任何违背团队 文化的行为,坚持立即纠正,并引导以正确的 行为习惯和沟通方式 。 4.建立 “手挽手”的合作关系。很多时候， 我们都会面临复杂的局面和困难的挑战， 教会大家从自身出发，增强实力，理解队 友，保持理性，从而提高我们的成熟度， 建立永远的“手挽手”的关系．
我是谁？ 我想成为什么样的人？ 我擅长什么？ 弱点是什么？ 机会是什么？ 竞争是什么？ 我应该怎么做？

管理者的技能

哈佛商学院的教授Katg教授认为，不同层次的管 理人员所应具有的技能要求是不同的。
1.专业技能是指对生产产品和提供服务的特定知识 ，程序和工具的理解和掌握。 2.人文技能是指在组织中建立融洽的人际关系并作 为群体中的一员有效工作的能力。 3.理念技能是指从整体把握组织目标，洞察组织与 环境的相互关系的能力。
重要提示: 指示不清往往是”罪魁祸首”
八大沟通技巧

尊重对方 重点突出 用心倾听 换位思考 双向传递 结果导向 双赢目的 赞美对方
责任

责任建立的法则
定义+ 信任 + 鼓励 + 承诺 = 责任 重要提示：清晰定义责，权，利三者的关系 信任是责任的燃料,越多则火焰越旺 鼓励是建立兴趣和信心的最佳方式 承诺是双方共同的约定和依赖 别忘了感谢
寻找员工身上可以赞美鼓励的地方
赞美鼓励能带来什么好处？
怎样赞美鼓励呢？
这样赞美鼓励才有效果

真诚
真诚源于关心你，尊重你，信任你
这样赞美鼓励才有效果

事实根据
事实源于创意，态度，行为，感受，结果
想一想
今天回去鼓励一下自己的员工
赞美对方只是沟通的开始
沟通演练

你说我画
沟通的三要素
表达
倾听
管理者的定义
能够坚定、积极地影响他人一起努力完成 共同目标的人。
杰出领导人10项主要职能
10.团队建设 9.授权 1.远景/目标
2.掌握咨询
8.沟通激励
领导人特质
3.制定决策
7.领导统御 6.个性鲜明 5.自主学习 管理
4.分析判断
课程三
员工管理
以人为本
思考一下
员工能不能骂？
辩论对抗赛

主人有一条特别心爱的宠物犬淘淘，哪都好就是喜欢在客 厅撒尿，有一天主人终于忍不住生气了，把淘淘拎到卫生 间大声训斥：记住了，到这里方便。淘淘认真地点点头。 第二天，淘淘又尿急了，赶紧在客厅撒完尿，然后快速跑 到卫生间等待主人的批评…
案例分析

女工小李平时表现不太好，学东西慢而且 工作效率也比较低，转了几个岗位管理员 都不满意。最近她又提出请长假（回家定 亲），班组长小张认为正好不想要她，于 是坚决不同意，意在逼小李提出离职申请 。意所不到的事情是，小李说：” 如果你不 批我就跳楼。”

点评
做一个有目标的人 或者跟随一个有目标的人

追随者的四项要求

意义和方向 相互的信任 希望和乐观 成果
成功，由明确的目标引领
正如空气对于生命不可或缺一样，
目标对于成功也有绝对的必要性。 如果没有空气，没有人可以生存； 如果没有目标，没有人能够成功。
请写一写你的职业发展目标？