战略导向的绩效评估体系

第18期2011年9月

企业研究

Business research总第384期

一、引言

绩效评估又称绩效考核或绩效评价，它是按照一定的标准采用科学的方法检查和评定组织内部成员在特定期间内的工作表现，绩效作评核，以作为调整薪资，升迁，奖惩等依据。对企业而言，绩效考核至关重要，应用得当，会促进目标的达成。反之则会产生负面影响，使企业原本和谐，稳定的氛围受到破坏，制约企业发展。绩效考核是通过系统量化的方法，原理来评定和测量员工在其职位上的工作表现和工作成果，优秀的绩效评估体系是基于企业的战略目标出发的一整套有机整合的流程和系统。绩效评估体系是企业制度方面不可缺少的一部分。它对企业的战略成功起着至关重要的作用。

二、传统的绩效评估体系存在的缺陷

（一）传统绩效评估中存在的缺陷

传统的绩效评估存在诸多缺陷，如其选取的指标主要是会计、财务指标，注重对结果的反映，带有静止，单一和被动反映等特点，不能与组织的战略目标及战略管理手段实现有机的融合。这些缺陷总的来说表现在以下几个方面：

1.绩效评估盲目性

一方面，评估与企业战略脱节，现在的很多企业存在着一种普通的现象，各个部门的绩效目标完成情况良好，但是公司整体的绩效并不好，部门目标与整体目标不一致、部门目标之间的矛盾冲突，结果必然导致部门的努力产出对于企业整体战略目标的实现价值不大，甚至没有价值。另一方面，为评价而评价。传统绩效评估的盲目性还表现在绩效评估偏离了提高企业绩效的目标，而陷入了为评价而评价的困境。现实中的许多企业，在引入了绩效评估体系后，一直埋头于评估的规范化和系统化，考核指标体系设计十分精确，考核方法集众家之广，可谓做到了面面俱到，但实施起来难度太大，必须给企业带来时间的浪费、资源的消耗和效率的降低。

2.绩效评估短期化过分注重财务指标

很多企业在进行绩效考核时完全用财务指标进行考核，而单纯采用财务指标进行绩效评价必然趋向于强调短期利益，势必会引发公司经营管理者和员工的短视。而且传统的财务指标是相对滞后的绩效衡量指标，当这些指标显示出问题时，企业可能已经出现了很严重的问题了。

3.绩效评估轻视化，一方面，绩效评估走形式

很多企业,对绩效评估的重要性设有深刻而准确的认识,他们认为绩效评估可有可无,对企业的业绩没有多大的影响,但又发现别的企业,尤其是大企业都在搞绩效评估，如果自己不搞又跟不上形势，所以他们将绩效评估作为一个每年必走的过场，走走形式而已。另一方面，绩效评估随意性一方面，考核标准不严谨，大而笼统，考核标准说明含糊不清；另一方面，考核的内容不完整，尤其是不能涵盖全部的工作内容，或以偏概全，如关键绩效指标有缺失等，因此无法正确的评价真实工作绩效。另外，随意性还表现在考核主体认知行为上的错误。考核者在对员工的绩效进行评估时，会不自觉出现各种认知上和行为上的错误举动，如晕轮效应，宽严倾向，平均倾向，近因效应，首因效应和成见效应等。

三、基于战略导向的绩效评估体系的构建

（一）基于战略导向的绩效评估体系构建的基本框架

战略性的绩效评估是一个复杂而又细致的工作，既与企业的战略相关联，又涉及到企业的每一位员工的具体工作等。因此，构建一套科学的，追求实效的绩效评估体系来推进企业的绩效考评是当务之急。

基于战略导向的绩效评估体系是一个有效的综合的绩效评估系统，它首先规划出企业的战略远景和目标，然后以组织的战略和远景为核心，把它转化和分解为四个维度的具体目标和评估指标，并将其进一步分解成个人目标，进行贯彻和评价，最终检验形成战略结果，以此构成了以企业战略为导向的战略性绩效评估体系。具体来说，有一套相关的绩效指标，从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度(四个具体系列目标)评价，并设置相应的四张计分卡，形成一张“战略图”,规定了连接战略的关键因素和因果联系，并根据战略的要求给予各个指标不同的权重，以此实现对企业的综合测评，从而使得管理者能够整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标。

1.财务角度

基于战略导向的绩效评估体系保留了财务评估，因为财务评估在对已实施的行为的直接上很有价值。财务业绩评估可以指引公司的战略，检验经理层和行政部门是否对底层的开发有贡献。赢利性公司的最终目标是股东价值最大化。而股东价值的增长主要是通过收入增长和生产率的提高来实现的。其中收入增长的战略包括两个部分：来自于新产品、新顾客和新市场的收入；通

基于战略导向的绩效评估体系探析

刘道旭

（南阳师范学院财务处河南南阳473061）

摘要：随着工业时代向信息时代的转变，企业要想在这高度激烈的竞争环境中更好的生存和发展，就必须采用能使他

们的战略和能力受到评估并可进行管理的绩效评估体系。故而本文提出了构建基于战略导向的绩效评估体系,即将企业的

战略远景和目标转化和分解为四个维度，即财务角度，顾客角度，内部流程角度和学习、成长与创新角度，并设置相应的指标，如股东价值、市场份额、顾客的获得率、顾客保留率、顾客收益率、雇员、信息、系统和企业程序等指标，并根据战略的不

同给予各个指标不同的权重进行综合测评，从而使管理者能够整体把控企业，最终达到实现企业战略的目的。

关键词：战略导向；绩效；评估体系

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过提供特殊服务来增进顾客关系，从而扩大对现有顾客的销售。生产战略也由两个部分组成，通过降低直接和间接费用改进成本结构，在一定产量下，提高资产使用效率，降低所需的流动资产和固定资产。

2.顾客角度

公司顾客角度的战略核心是对顾客价值的定义，它包括产品组合，价格，服务，关系和形象。而顾客价值的定义能使公司区别于其他竞争者，吸引顾客并且维持和加强与目标市场顾客的关系，提高顾客满意度，从而获得新顾客，保留原有顾客，增加市场份额最终实现收益的增长。因此，顾客价值定义是至关重要的，它是通过顾客角度把内部过程与财务结果连接起来。顾客的角度也能确定顾客价值定义所要达到的结果。这个结果包括市场份额、会计份额、顾客的获得率、顾客保留率、顾客收益率等指标。这些指标使得组织创造了一个清晰的顾客远景，这个远景中能识别顾客的需要及其对公司的期望。

3.内部流程过程

一旦组织有一个清晰的财务和顾客角度的描述，就应该采用一种方式来实现差异化顾客价值定义来提高生产率，实现财务目标。内部业务角度抓住了关键的组织活动，这些关键的活动一般包括以下四个高级的过程：一是激发创造力，开发新产品和新服务，开发新的市场和顾客群体；二是通过扩展和增进与现有顾客的关系，来增加顾客价值；三是改进供应链管理，内部过程，资产使用，资源能力的管理和其他过程，以实现运作的优化；四是通过与外部利益相关者建立有效的关系，树立公司形象。

不同业务过程的改进所带来的财务好处发生在不同的时期。运作效率的提高和过程的改进减少了支出的费用，改进了成本结构和优化了资产，从而提高了短期的收益。改进顾客关系必然在改进期间产生收入的增加。创新的提高通常增加长期收益和边际收益。因此，一个完整的战略应该能产生来自于三个高级的内部业务过程的利润。

4.学习、成长与创新角度

学习和成长是任何战略的基础，从这个角度，公司可以开发支持公司战略的文化、雇员的能力、技巧和技术。这些使得公司的人力资源和信息技术与公司的关键内部业务流程、差异化价值定义和顾客关系等方面的目标要求相一致。完成学习和成长角度以后，公司就可以形成连接四个角度的战略图。这个角度的评价包括雇员、信息、系统和企业程序三个方面的指标。

5.四个评价角度指标之间的相互关系

基于战略导向的绩效评估体系是在财务、顾客、内部过程及学习和成长四个方面取得平衡，实际上这四个方面不是孤立存在的，而是设计中着眼与它们之间的相互关系和相互影响。从学习和成长角度到财务角度，它们之间存在着因果推动关系。学习和成长角度指标的提高可以实现内部运作的改善和效率的提高，从而又可以更好更快的满足顾客的需求，使得顾客的满意度上升，最终导致市场份额的增长，并反映在财务指标的增长上，来实现企业的长期盈利水平的提高，股东价值的增长。因此，该体系中各项测量指标不是孤立存在的，它们都是企业长期战略因果关系链中的一部分，并最终以某种直接或间接的形式与财务结果相关联。

尽管顾客、内部过程、学习和成长三个角度都会影响财务指标，但它们的影响发生在不同的时期，并且影响的程度也不一样。顾客角度指标的改进，一般会影响当期的财务指标，影响程度很低，作用期间最短。而内部业务过程角度不同部分的改进，其对财务指标的影响不一样，既可以影响短期收益，又可以影响长期收益：其中运作效率的提高和过程的改进，提高短期的收益；顾客关系的改进会在改进期间带来收入的增长：创新的提高通常增加长期收益和边际收益。学习和成长角度的提高，一般不会在短期之内对财务指标产生影响，但会提高未来的财务指标，并且影响的时间最长。

（二）基于战略导向的绩效评估体系模型实施的保证条件

首先，企业要有明确的战略目标，以战略为导向的绩效评估是以目标管理思路为框架，将组织战略进行分解和平衡，层层传递，形成部门和员工个人目标，如果组织没有明确的战略目标，战略分解就无从做起，难以为部门行动和员工行为起指引和导向作用。其次.领导为榜样员工广泛参与。其次，加强对绩效评估人员水平的培训和提升，第三，建立健全配套的激励机制.第四，提高管理信息质量的水平。以战略为导向的绩效评估系统对组织的管理信息系统有较强的依赖性。应用该体系，需要处理大量的财务、运作流程及市场的数据并使信息在组织内部快速流动，才能使绩效评估结果及时反映企业的经营状况，提高企业绩效反馈和调整的效率，缩短企业响应市场变化的时间。

四、结语

由于不同的公司，在不同的内外部环境下有不同的战略，而不同的战略要求对应于不同的组织结构，因此，很难对所有的公司提供一种标准化的战略性绩效评估体系的模式。但是，我们有理由相信，随着入世和全球化的发展，随着公司战略管理思想的不断深入和战略管理实践的不断发展，各种创新的战略导向性绩效评估管理方法，会被越来越多的企业、公司接受并用于实践，但要注意因时因地制宜，采用有效合适的绩效评估方法和体系。

参考文献

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