终端营销行为管理规范

终端展业营销行为管理办法

一、目的

为规范业务部门终端营销行为，建立标准、专业、统一的终端形象。讲究职业，专业，高素质和涵养，细节决定了给客户带来的服务品质和体验感。而如何体现个人，团队，公司的高素质团队，就在于平时的着装，工作细节和良好的工作习惯。工作中，很多行为不仅仅是个人行为，而是代表整个团队，公司。一个好的团队一定是有团队合作精神，凝聚力和责任感的团队。环境的营造需我们共同自我约束管理及监督。为提升中建国投品牌在终端的影响力和美誉度，特制定本规定。

二、适用范围

业务部门所有一线行销人员

三、终端营销人员职责

1.以饱满的精神状态、丰富的专业知识为顾客提供投资理财咨询讲解服务。

2.保持门店展台、展区物料干净、有序、完好。

3.了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本公司理财模式的卖点、特

点。

4.树立企业“窗口”形象，积极、广泛传播企业文化。

5.及时准确的汇总每日活动信息，并填报《客户信息登记日报表》

6.遵守公司的各项规章制度，服从门店领导管理。

7.如有现场突发事件，向营业部经理和市场部运营负责人反馈，不得自行草率解

决。

四、终端营销人员基本行为规范

1.服装仪容

1.1 头发要清洗、梳整齐

1.2 必须着统一服装。

男士：浅色衬衣，黑色西服套装、系公司统一领带。

女士：浅色衬衣，黑色西服套装。

1.3 所穿服装要干净，整齐。

1.4 皮鞋常注意有无泥土，保持洁净。

1.5 工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）。

1.6工作时间不吃带异味的食物，指甲要经常清洁。

2.行为

1.1 严格遵守考勤制度，不得擅自离岗。

1.2 考勤时间：上午9:00—12:00，下午13:00—18:00。例会时间：早会9:30 晚会17:30 1.3 在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单向顾客打招呼。

1.4 工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上。

1.5 不得对用户的询问漠不关心或无精打采。

1.6 工作时间不在展台或办公区域附近大声喧哗、嬉笑打闹、扎堆聊天。

1.7 除向顾客做现场讲解外，不得在上班时间玩手机。

1.8 不得与顾客、门店管理人员发生争执。

3.其他

1.1 尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌营销人员之间的关系，严禁发生正面冲突。

1.2 与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围。

1.3 不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到客户有针对性的提问，可以采取“合理避让”

转移客户的注意点，突出自我，较客观地强调自己服务的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品和服务做过多的评价。”

五、终端营销展示规范标准

1.1展台摆放位置符合初次摆放标准，无随意挪动，面板无人为划伤痕迹。

1.2展台正面、侧面写真画面无遮挡、无划痕，并始终与主结构架贴合无变形。

1.3展台区域内休息椅子摆放整齐，不得超越展区面积。

1.4消耗类物料（单页、促销品等）集中存储在展台下部隔间内，不得超范围放置。

1.5展台桌面上仅摆放理财单页、封套、当天营销人员名片。

1.6如有促销礼品，可在展台桌面上少量展示。（5份/个/套以内。）

1.7易拉宝、X展架等以与行人通道成45度角、面对客户摆放。

1.8易拉宝、X展架等如有破损不得继续展示，并在发现当天上报给市场部渠道负责人，

联系更换，市场部于确认后第2天协助更换完毕。

六、终端营销物料管理

1.1团队经理在下发物料时控制好数量。

1.2员工做活动时管理好自己的物料，当天带来当天带走。

1.3发现其他团队的物料帮其整理好，如果第2天无人来取，请联系市场部运营负责人。1.4不允许用物料做其他用处（如：用餐时不许用物料垫着）。

1.5下班后收好桌椅，带走自己的物料，不允许在展桌上摆满物料。

1.6不允许在物料上乱写乱画、恶意毁坏物料。