如何做好订单管理

《生产订单》
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研发人员
《技术研发说明书》
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生产计划人员
《生产计划书》
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物料控制人员
制订物料需求计划，提交《请购单》 制订采购计划，并跟踪供应商的执行情况，确 保生产正常进行 及时安排出货、收货、发料，以满足生产线的 需求，并在清晰可视状态下管理存货，保 证物料供应 包括人、机、物等生产准备工作，控制生产进 度，保证按时交货 检验物料品质及产品品质，并处理品质异常问 题 制订出货计划和安排运输计划，确保订单准时 交付
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三、订单计划安排流程
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三、订单计划流程说明
序号 1 节点 制订 计划 产品 研发 控制 进度 责任人 生产人员 相关说明 与客户沟通，接收订单，并进行初步订 单评审；与生产部进行沟通和协调 ，制订生产计划 依据客户需要研发、设计新产品，并编 制生产工艺文件 制订合理的生产计划，对订单的变更做 好准备；控制生产进度，督促物控 人员及时处理异常情况 通过对供应商送货计划和实际交货数量 、品质及交货期进行控制，确保生 产计划指标得以实现；根据物料需 求计划与实际可用库存，制订送货 计划 按照适时、适质、适量、适价和适地原 则，采购所需物料 根据订购单收发物料，定期盘点；依据 领料单或备料单，配备和发放生产 所需物料 按照生产计划和生产流程，进行订单产 品的生产 严格按照检验流程，进行生产过程检验 ，保证产品质量和交货期；依据入 库单，检验、接收成品 相关文件或记录 《生产计划书》 《订单评审规程》 《生产工艺单》
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品质人员
《品质检验记录》
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仓储主管
《物料控制表》 《生产监控表》 《生产进度控制表》 《差异分析表》
生产主管
若实际进度与计划进度产生差异，应追究原因 ，并采取措施进行补救 实施补救措施后，评估结果是否有效；若无效 ，立即采取其他措施 补救无效导致交期延误时，尽快与客户取得联 系，争取延迟交货时间
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公司做好客户订单关系到每个环节，公司应根据订 单了解客户对产品质量要求、材质要求、数量、交 期时间，以及公司生产机器设备、材料采购、员工 技能、人员稳定因素等统筹工作，制定周全计划， 分工明确，职责分明，拟定工作重心，在生产活动 中往往计划赶不上变化，总会遇见层出不穷的问题 影响生产进度，遵照计划，灵活变动，及时解决问 题，尽量按计划工作；生产车间每日制作生产进度 表，做好汇总统计，及时分析生产进度情况，如有 异常要分析原因解决问题，在产品质量检验上根据 产品质量标准严守把关，不得有一点马虎，保证产 品的质量，确保产品100%合格交到顾客手中，让顾 客满意才是公司发展的硬道理。如果公司缺乏统筹 工作，公司在生产上造成混乱，职责不明确，员工 盲目生产，低效率，低品质，客户不满意，频繁返 工，不仅浪费公司人力、物力、财力资源的浪费， 严重的造成客户流失，订单缩水，给公司带来生存 危机。做好订单，以客户订单为依据统筹工作，才 能有效的进行安排以及调整整个生产活动。 6
2
研发人员
3
生产人员
《生产进度控制表》
4
物料 控制
物控人员
《物料控制表》
5
物料 采购 物料 盘点 执行 生产 品质 检验
采购人员
《物料采购申请单》
6
物控人员
《物料控制表》
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生产人员
《生产跟踪表》
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品质人员
《品质检验报告书》 14






第四讲：如何确保订单进度的按时完成？ 生产计划为什么会被推迟？ 工程设计部门的难处？ 采购部门的难处？ 对采购人员的能力要求有哪些？ 如何做好采购管理？ 生产部门的难处？ 仓储、物流部门的难处？ 品质制程控制的难处？
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四、订单计划安排流程
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四、订单计划流程说明
序号
1 2 3 4
节点
制订生产计 划
责任人
生产主管 物控人员 采购人员 物控人员
相关说明
根据产能负荷资料，决定是否接收订单，制订 合理的生产计划
相关文件或记录
《生产计划表》 《采购计划表》 《采购进货进度表》 《进度计划表》
制订采购计 划
订货 跟催 品质 检验 物料 控制 实施 生产 进度 对比 分析差异原 因
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六、外协订单管理流程
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六、外协订单流程说明
序号
1
节点
调查外协 厂商
责任人
生产计划人 员 品质人员
相关说明
采用调查表等调查方法，调查外协厂 商品质
相关文件或记录
《外协厂商调查表》
2
指导 控制
监督 检查
品质管理员或工程技术人员常驻外协 工厂，指导和控制其生产与检验 ，并处理部分业务及品质事务
2
初定计划指 标
《插单计划制订程序》
生产计划人员
3
确定计划指 标 确认物料供 应 掌握设备运 行状 态
《生产计划指标表》
4
《物料供应调查表》
5
设备工程人员
《设备运行监控表》
6
了解作业人 员状 态
抽查产品合 格率 生产主管
随时了解作业人员的工作状态，发现问题， 及时做出调整，确保作业人员时刻处于 最佳工作状态
如何做好订单管理

1、生产计划与订单管理的挑战有哪些 2、如何做好产能评估 3、如何做好订单实施的进度计划 4、如何处理“紧急插单” 5、库存管理的KPI指标有哪些 6、如何预测物料或成品的需求量 7、如何准确下单以减少库存 8、如何减少安全库存量 9、如何做好VMI 10、如何确保订单进度的按照完成？ 11、如何制定车间作业计划 12、如何实施生产计划的ERP化








第二讲：如何做好产能评估？ 如何制订产能评估表？ 生产能力由哪些要素构成？ 上班八小时，生产时间应算多少小时？ 四种情况下的产能评估单一设备、多产品的产能估算 如何计算生产线的产能分析 YY生产线的产能分析，什么是“约束管理”-TOC 无固定生产线的产能评估步骤 现有设备能力，生产排程的两种方法（效率与灵活） 第一步：按照产品推算工时负荷 两种方法的比较 第二步：按照设备推算工时负荷 第三步：设备工时与负荷的比较 第四步：产能不足的预案准备 生产能力不足时的对策
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TOC要解决的问题
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二、订单协调管理流程
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二、订单协调流程说明
序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录
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提供客户订 单 技术 研发 制订生产计 划 确定物料需 求 执行 采购 物料 供应 生产 协调 品质 检验 准备 出货
销售主管
与客户进行协调与沟通，根据订单要求，确定 是否接受 根据订单要求，开发研制新产品、新模型，使 用新技术、新材料等 制订生产计划，安排订单生产排程
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10
补救
客户 沟通
《补救措施》
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第五讲：如何处理“紧急插单”？ 业务部重要还是采购供应链重要? 营销部门订单管理不善的原因 如何改善销售订单管理的不良 产销协调会议要谈什么？ 插单的分类管理 滚动计划制度 冻结计划制度 如何提高生产、采购系统灵活性？ 未来供应链管理的三大变化 效率式计划 灵活式计划
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五、紧急插单管理流程
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五、紧急插单流程说明
序号 1 节点 调查与准备 责任人 相关说明 相关文件或记录 《紧急插单记录》
调查与分析紧急插单的计划与执行情况、物 料供应情况等
统筹安排插单生产任务，确定产量指标，合 理安排产品生产进度，科学搭配紧急插 单生产计划与原有生产计划，分解生产 指标 核算企业设备、生产面积、劳动生产率水平 等对紧急插单生产任务的保证程度，平 衡紧急插单任务与生产能力、劳动力、 物料供应、生产技术及资金占用的关系 物料控制人员 确认物料供应状况，并与物料部和采购部及 时沟通，保证按质、按量供应 随时掌握设备的运行状态，提前预知可能发 生的故障，并利用轮班的时间进行抢修
定期或不定期检查工件、半成品和成品的合 格率，并对不合格产品进行处理 定期或不定期检查紧急插单的作业进度。如 进度落后，立即采取补救措施；若生产 进度超过计划进度，则做好质量管理和 安全管理工作
《作业人员考评表》
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《产品合格率抽查表》
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监督作业进 度
《作业进度控制表》
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第五讲：如何做好供应商管理？ 供应商管理库存 (VMI) VMI有哪几种方式？ 供应商代管式 供应商寄存式 双方共同管理式 供应商寄存式的模式有哪些？
定期到外协厂商进行监督检查 《外协厂商监督检查 表》
3 4
采购人员 评审小组
成立评审 小组
外协厂商 品质 检验 外协厂商 品质 辅导 产品交货 检验
小组成员由采购部、研发部、生产部 、品质部等部门抽调人员组成
对不同的外协厂商，采取不同的检验 方法，例如，对初次合作的外协 厂商进行100%检验，对多次合作 的外协厂商可免检
根据生产计划及库存状况，分析物料需求状况 ，并提出采购计划
根据采购计划和采购单进行订货，并制定采购 进货进度表 根据进度计划，及时进行跟催 质检员按规程检验物料和产品，如有异常情况 ，应在规定的时间内处理完毕 在生产前及时备料，遇有异常情况，应及时反 馈给物控人员 按生产计划实施生产，控制产能，并将生产进 度不断反馈给计划部 将每日实际生产数量与计划生产数理加以比较 ，确定是否存在差异
《外协厂商评审规范 》
《外协厂商品质检验 报告》
5
6
Baidu Nhomakorabea
品质人员
提升外协厂高层人员的质量观念及外 协厂质量管理人员的能力 依据质量检验报告进行接收。如符合 检验标准，则进行标识后，收入 仓库；若不符合标准，则隔离产 品
《外协厂商品质辅导 方案》
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《产品检验报告》 24




公司实行订单管理主要的益处如下所示: 1 )数据准确、及时、便利,减少了大量的简单重复劳动,节约 了纸张、人力、通讯费用和时间。 2 ) 订单管理通过严格的流程和额度控制,可较好地规避库存 和呆滞物料的产生;减少坏账的额度,相应公司的资金压力就 会减小。 3 )通过的生产计划和出货统计, 管理者可随时掌握客户的情 况。避免人员的流失造成公司客户流失现象的发生。 4 ) 通过各品种的订货量、出库量和返货量的对比,进一步分 析产生差异的原因,分析经营中的问题。可及时调整经营策 略,减少可控的损失。 5）减少问题件的发生情况，可以迅速查询订单生产日期、 部门、人员，以便追溯。
1
订单管理

任何公司都离不开订单这个词，如今订单的方式多样化 例网上订单、合同订单，还有电话订单等等，无论什么 样的订单都是公司与客户之间达成的一种销售协议。公 司盈利都是靠客户与公司达成的订单协议而得达到的， 所以做好订单管理工作是实现公司与客户之间的沟通桥 梁。随着经济的发展，人们的生活水平在不断的提高， 消费者不仅对产品的质量高出以往，许多公司普遍存在 订单管理混乱，库存不清晰等等问题。这些问题直接导 致延误交货时间，从而频繁接到顾客的投诉，无形中造 成顾客流失，使客户对公司工作效率管理方法有所质疑。 订单缩水也是许多公司面临的共同问题，关系到公司的 生存，同时给公司敲响警钟，唤醒公司重视做好订单， 顾客是上帝，以满足客户的需求为中心，做好公司订单， 公司才会在竞争激烈的市场上站稳脚跟。公司做好客户 订单关系涉及每个工作环节，及库存管理、发货管理、 数据管理，供应商管理等等，那怎样才能做好订单管理 呢？
《物料需求计划表》
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采购人员
《采购计划单》
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物料控制人员
《物料供应说明书》
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生产人员
《生产跟踪表》
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品质人员
《品质检验表》
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出货人员
《出货计划》
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第三讲：如何制订车间作业计划？ 车间作业计划应由谁制定？ 不同生产作业类型的PMC挑战？ 什么是框框法？ 什么是JIT法（无库存生产、零库存：不断消除浪费，进 行有无止境的改进 ） 两种方法的比较 计划管理与生产管理的协调 车间作业计划管理的两种方式 车间作业计划控制表 如何控制与调整车间作业进度
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一、订单落实管理流程
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一、订单落实流程说明
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第一讲：生产计划与订单管理的挑战有哪些？ 谁来评审客户订单？ 客户订单的分类 生产周期与订单响应时间 客户订单管理的基本流程 订单的评审与管理的要点 订单评审的主要内容有哪些？ 各种方式的比较 如何处理客户订单的变更要求 生产计划管理的主要任务是什么？ PMC管理有哪些KPI指标？ PMC管理的挑战是什么？ 生产计划管理的基本流程 PMC部门的工作职责有哪些？ 如何能够做到按时交货？