论沟通在绩效管理中的作用

论沟通在绩效管理中的作用

一、沟通在绩效管理中的重要作用

在绩效管理过程当中，沟通相当重要。绩效管理不仅需要专业的知识与技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。只有通过贯穿绩效管理始终的沟通，才能使绩效管理的思想深入人心，才能使企业沟通顺畅，上下合力，打造人力资本竞争力。

沟通贯穿于整个绩效管理过程之中，不仅仅在开始，也不仅仅在结束，二是贯穿于绩效管理的始终。其重要作用在于能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决问题，还在于它能把管理者与员工紧密联系在一起，经常性地就存在和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题达到共同进步和共同提高的目的。

（一）绩效计划中的沟通

在绩效管理初期，上级主管与下属就本管理期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流，以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。

绩效计划沟通主要是指在绩效管理实施的培训过程、绩效指标的建立。目标值的确定过程的沟通。其实，绩效管理知识的培训过程也是沟通过程，在培训中，培训者将绩效管理的知识讲给大家听，在讲的过程中听取学员的意见。通过这种方式，把绩效管理的知识传授给大家。绩效指标体系的建立以及目标值的确定等更是离不开沟通。在指标的设定时，应该从上往下沟通。因为，绩效指标体系

是从企业的战略分解与员工岗位职责相结合来确定的。在绩效指标体系的目标的确定过程建议采用混合式的沟通，因为，目标值的确定是双向过程，目标不能定得太高或太低，太高没有激励，太低没有实施价值，这就需要考核者与被考核者之间充分地沟通，通过充分地沟通，是被考核者知道自己的考核指标和目标，便于他们完成目标。这个沟通过程主要涉及组织者、考核者和被考核三者之间的沟通。

（二）绩效实施中的沟通

绩效实施沟通主要是指在绩效管理过程中，绩效辅导和绩效考核过程中的沟通。

绩效辅导的沟通。在绩效实施的过程中，员工与经理要进行持续的绩效沟通，原因有四：一是可以对绩效计划进行调整，使之更加适应环境的需要；二是员工可以了解到在绩效计划执行过程的有关信息。如自己工作做得如何、工作中的困难与障碍如何解决等；三是经理人员可以及时掌握有关信息。如工作进展情况、员工的表现及遇到的问题等等；四是可以激励员工。

这个过程实际上是绩效辅导的过程，经理人员的主要工作就是辅导、帮助员工提高业绩操作能力，实现绩效目标。但需要注意的是，这个过程的沟通，不仅仅是为了解决一些工作中的问题，而且员工希望被领导关注，希望在做出成绩时得到及时认可，在表现不佳时及时提醒，在遇到困难、感到压力时得到帮助和鼓励。有关研究表明，对优秀员工来讲，缺乏正确沟通会使他们因对取得的成绩

没有及时的认可而感到失望；对低绩效员工而言，缺乏反面沟通将使他们失去改善绩效或重新制定职业生涯发展计划的机会。

绩效考核的沟通。在绩效目标确定和持续有效的绩效辅导的基础上，在一个工作周期的最后，是进行绩效考核的时候。这一阶段的沟通，就是通常所说的“绩效面谈”。绩效管理的过程并不是为了绩效考核做出一个等级就结束了，管理者应该与员工进行一次或多次的面谈，把本次考核的结果向员工说明，同时把得分的结果、依据和相关资料向员工展示，让员工感到考核是有依据的。同时，管理者要虚心听取员工对本次考核的意见和想法。通过双方的沟通，对考核结果进行相应的调整，这样的考核结果最有说服力。

（三）绩效结果中的沟通

绩效结果沟通主要是指绩效结果的应用以及绩效反馈的沟通，这个沟通过程是绩效沟通的重点。因为，绩效考核最终目的是提高企业和员工的业绩和不断循环地改进和提高。

绩效结果应用的沟通是让员工明白，要对自己过去的行为和结果负责，引导员工正确的思维。

绩效反馈的沟通，这是很重要的，反馈的手段就是沟通，通过沟通帮助员工查找生产良好绩效和不良绩效的原因，并制定改进的措施和方法。在很多时候，员工对自己工作效果怎样、如何改善和进一步提高工作绩效，以及怎样规划自己的职业发展并不清楚。此时，需要直线经理安排面谈，及时反馈员工工作绩效的信息，并帮助他们制定改善和提高绩效水平的计划或方案。

二、绩效管理中沟通的内容

绩效管理作为管理工作的一个重要组成部分，沟通同样是绩效管理成功的关键所在。绩效管理是一个综合的管理体系，涵盖了人力资源管理的诸多环节，是人力资源管理的核心。在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目的等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清楚工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。

（一）行动计划

领导者和员工一起讨论、确定下一阶段的工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。

在这个过程中，经理要向员工解释和说明企业战略规划和发展目标及期望员工达到的绩效目标；员工要向经理表达自己对目标及如何完成的理解和认识。由于绩效管理是服务于企业战略的，所以全体成员首先要明确企业的战略目标与任务是什么。为此，管理者必须和员工共同分享企业的目标，然后将企业的目标分解到各部门，分解到员工。在充分沟通协商的基础上确立员工的绩效目标。

（二）员工激励

根据激励制度对员工上一阶段完成的绩效目标进行奖励，同时还要强调一时的结果并不代表未来并帮助员工分析出未来绩效改

善的突破口。

沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。他可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励，从而使企业有和谐的发展氛围。

（三）问题诊断

针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这些因素的影响，根据需要，制定培训和辅导计划及下一阶段改进的方向与计划。

绩效诊断应当先找组织或系统因素，再考虑个体因素。员工是查找原因的重要渠道，但是创造一个以解决问题为中心的接纳环境，确保员工不会因为吐露实情而遭惩罚。一旦查出原因，经理和员工就需要齐心协力排除障碍。此时，经理应当是帮助者，而不是“判官”似的惩罚式管理者。其间，客观、公平、公正尤为重要。

（四）结果反馈

管理者将员工上一阶段的绩效结果反馈给本人，使员工能够了解自己的实际表现并有机会提出对考核结果的意见，最终对考核结果达成共识。

目前许多企业的绩效管理只重视绩效考核，而绝大多数忽略了