网络购物消费者行为分析

网络购物

一、网上购物主要购物对象

随便打开一个购物网站，琳琅满目而分类细致的商品就会呈现在面前。就目前的购物市场来看，只有某些商品才会格外受到网民的青睐。首先是书刊、音像制品（如CD、软件等）和日常用品（如化妆品、服装等）这两大类，因其价格相对较低，物品的欺骗性相对较小，成为了大多数网民的购物首选。其次是电器、电脑、通讯产品类和票务类，因其在网上所建立的信任度颇高，市场潜力巨大。第三就是金融服务类和网上教育类，这两个类别的购物指数目前相对较低，西方发达国家在这方面比我国要领先一步，但随着中国国民经济的不断增长，这两大类别的发展势头开始看好。

二、网上购物的利弊

利：网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处。

喜欢上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对一些追求新奇的白领族、学生族来说，不失为一种

网上购物风险：使用网上购物的人最担心的是商品质量难以保证，而这种担忧的源头来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。

传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。而且，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。

网络交易的安全性也是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。网络购物主要的问题有：

1)利用低价诱惑消费者，导致消费者价格受骗。

2)虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；

3)伪造中奖信息欺骗消费者，或骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨，而这与

未经过正常的交易支付程序密切相关；

4)设置障碍，推诿拖延，退换困难；

5)某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。

6)运输途中盗窃受骗。快递中容易出现的情况就是，因为个别工作人员的素质问题，偷拆

私人包裹进行盗窃。

三、如何回避网上购物风险？

1. 上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。如今市场上认可度较高的主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等大型专业网站。优先选择一些知名网站或支付宝信任商家进行交易，在于陌生卖家交易中，最好不要使用及时到账交易，避免交易风险和损失，推荐使用支付宝担保交易方式，保证交易安全顺利进行。

2. 在进入网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。公司查看是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪。个人的信用度查看主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度在80％以上较为可信。在选购物品时，看物品的详细说明图片是否真实。向商家问清楚尺寸、规格、可选择的颜色、用哪家快递或物流送货、平时保养需要注意的事项，以及售后服务政策。并且付款的时候在附注栏清楚写明要求。

3. 在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，不要被不合常理的低价所诱惑。选择货到付款和同城交易的方式。一定要遵照交易流程进行购买。

保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。

4. 货款收到时，要当着快递员的面打开包裹验收。

四、网络消费者的需求特征

1. 信息索取趋于多、捷、便

互联网的运用和发展,正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。消费者几乎足不出户便可以最快捷、最便宜的方式,获得所需的大量资料,消费者更追求消费过程的方便和享受。今天,现实消费过程出现了两种追求趋势:以方便性购买为目标,人们追求的是时间和劳动成本的尽量节省。由于劳动生产率的提高,自由支配时间增多,他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。

2.追求个性化、独特化

个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。目前,许多消费者已进入明显的个性化消费阶段,过去那种“忠诚度同质化”的状况正逐步淡化。消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性。不同的网络消费者因其所处的时代环境不同,也会产生不同的需求。

3. 积极主动,并更加内行和自信

由于消费者能接触到更多的信息和有更多的选择机会,他们不再被动地接受他人的观点和信息,不再消极地购买和消费,而要求积极掌握主动权,需要被关注、被倾听。消费者选择商品趋于理性化,他们会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较,以决定是否购买.

4.主张创新而不是单纯选择

不断发展的IT技术及数字媒体给消费者建造了全新的创新舞台。他们不会仅满足于对现有产品或服务做出选择,创新才是追求的永恒目标。

5.价格仍是影晌消费者心理的重要因素

从消费的角度来说,价格不是决定消费者购买商品的唯一因素,但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力,重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度,避免恶性竞争,但价格始终会对消费者的心理产生重要影响。由于消费者可以通过网络联合起来与厂商讨价还价,产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。

五、消费者冲动购买的行为分类

（1）纯粹性冲动购买。它是最容易识别的冲动购买类型。这是一种真正的冲动购买，一种创新性或逃避性的购买方式，它打破了传统的购买方式。纯粹性冲动购买可能只占冲动购买的很小一部分。依靠习惯也会消除许多购买的冲动性。

（2）提示性冲动购买。它发生于购买者看到一件商品并记起来家中的储备耗尽或很低，或者回忆起广告或其它关于产品的信息和早期的购买决定。其关键的因素在于记起早期产品的经历或知识，这些记忆激发了冲动购买。

（3）启发性冲动购买。它发生于购买者第一次看到产品并产生了需要的欲望之时，尽管之前他对此产品并不了解。它同提示性冲动购买不同之处在于，消费者对产品并没有以往的知识可以用于决策。它同纯粹性冲动购买不同之处在于，启发性冲动购买可以是完全理性的或是功能性购买，而纯粹性冲动购买是由情感诉求激发的。

（4）计划性的冲动购买。购买者在进入商店时心中已有一些具体的购买计划，但是还是希望并有意购买其它产品，这些购买依赖于价格优惠、奖券等。

（5）盲目型冲动购买。即强迫性购买，

冲动购买行为是消费者对外部营销刺激作出的心理反应而导致的外在行为。