快速反应

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快速反应
快速反应会议：
- 必须每天召开，审核由质量部收集的重大质量问题。该会议 最少每天一次。有些公司每班一次。
- 它是生产总结回顾会议，应由生产部负责召开，质量部，工 程部，设备维修部等给予支持。
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快 速 反 应: 报 告 模 式
快速反应
快速反应是这样一个系统：
- 标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程
- 通过例会加强交流和加强纪律.
- 用可视化的方法展现重要问题
为准备快速反应会议，每天开班时，质量部必须找出过去24小时发生的重大 质量事故，包括：
• 外部问题： - 客户关注的问题(PRR’s,客户抱怨，客户电话等) - 供应商关注的问题
( 如： 4’ x 8’ 可擦写的白板 )
推出标准
整体状态 遏制 根本原因分析 纠正措施 防错/检验 验证纠正措施 PFMEA / 控制计划更新 标准化作业指导书/ 操作员指导书 分层审核 经验教训 问题关闭日期
序号
问题描述
开始日 问题唯一
下次汇报
期
号吗 负责人 时间
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快速反应程序
• 内部问题： - 验证工序发现的问题 - 过程分层审核中发现的问题 - 停线问题 - 其他的内部质量问题(码头审核, 产品遏制行动等)
• 一次下线合格率数据(FTQ，First Time Quality)
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• 负责人汇报必须包括问题解决报告PPSR中的更新:
- 问题描述，遏制阶段 - 原因分析阶段（5-Why) - 短期/长期纠正措施 - 验证阶段 • 负责人必须负责保证所有的问题关被关闭和退出项目能按时完成。
- 更新快速反应跟踪板中相关项目的状态。 - 将有关的更新文件及时发给团队成员或关键的联系人。
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快速反应
• 在开会之前，问题的负责人必须将新发生的问题添加到快速反应跟踪 板中（如果是供应商的问题，写明其负责人的联系方式）.
1 重大质量事件的沟通和管理 2 问题解决 3 经验总结
针对质量事件的标准化快速反应流程:
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― 如果供应商问题将被汇报那么必须在开会之前通知供应商。
• 每个问题都必须有一个问题解决报告（ Practical Problem Solving Report PPSR）或类似的报告。这个表格会在会议中被回 顾，以汇报问题的整体结构状况，并保持既定的会议时间安排不被 打乱。 ― 希望供应商在初期遏制阶段,寻找根本原因和采取纠正措施措 施时,采用问题解决报告PPSR或类似格式进行汇报和更新。
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快 速 反 应 跟 踪 板 （例）
为优化目视管理，将这个表格尽可能大的显示在会议室
Quality Systems Basics 质量体系基础
November 2006 Revision
2006年11月版
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- 它是一个沟通会议，不是问题解决会议。该会议可以是 1020分钟在生产现场或在生产现场会议室召开的会议。
在快速反应会议时，管理层必须：
- 如果问题还没有负责人，则指定一个负责人。 - 审核恰当的文件。 - 如果问题没有关闭，指定下次汇报时间。
负责人必须确保能按时完成所有退出标准所要求的项目，将问题解决。