语言交际艺术ppt课件

10
别人论己时切莫打断
伊里亚·爱伦堡《暴风 雨》
11
恰当运用沉默的方式
不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠 冷漠的沉默能使犯错误者认错改正 毫无表情的沉默能让人深思 转移话题的沉默能使人乐而忘求 信心坚定的沉默能使人顺服
12
第二章 把握好说话时机的分寸
看准机会再说话
孔子《论语·季氏》： “言未及之而言谓之 躁，言及之而不言谓 之隐，不见颜色而言 谓之瞽。”
30
淡化争端本身的严重程度
1.将严肃问题诙谐化 2.调虎离山，暂熄战火
31
第七章 倾听也要讲究分寸
把说话的权利留给别人
谁都不愿意一味地听别人说话，所以， 与人交谈时，即使是一个很好的题材，对 方很感兴趣，说话时也要适可而止，不可 无休无止，说个没完，否则会令人厌倦。
32
倾听是对别人的最好恭维
把握好说话曲直的分寸
把握好说话轻重的分寸
与人开玩笑时的说话分寸
调解纠纷时的说话分寸
Leabharlann Baidu
倾听也要讲究分寸
激励别人有分寸
道歉如何说出口
8
第一章 把握好沉默的分寸
时机未到时要保持沉默
话到嘴边留半句，不可全抛一片心 言多必失，语多伤人 君子三缄其口
9
受到攻击时，沉默是最好的方法
鲁迅：沉默是最好的 反抗
语言交际艺术
主讲人：徐春明
1
绪论 说话为什么要讲究艺术
会说话好办事 巧说话让感情峰回路转 说话是事业成功的翅膀
2
会说话好办事
近代美国诗人罗
伯特·弗洛斯特从说话
的角度把一般人分成
两类：第一类是满腹
经纶，却说不出来的
人；第二类是胸无点
墨，却滔滔不绝的人。
3
会说话好办事
美国演说家戴普：
“世界上再没有什么
19
发生冲突时切忌失去理智
藤本义一训斥女儿
20
简单否定或肯定他人不可取
周恩来批评水利电力 部
21
拿不准的问题不要武断
有时是因为事实尚未搞清，有时是因 为涉及面广，或者自己不明缘由，都不宜 说过头话，而应借助委婉、含蓄、隐蔽、 暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之音， 巧妙表达本意揭示批评内容，让自己思考 和领悟，使这种批评达到“蔵颖词间，锋 露于外”的效果。
13
插话要找准时机
不要问及别人衣饰的价钱； 不要问女子的年龄（除非她是6岁或60岁左
右的时候）； 不要问别人的收入； 不要详问别人的家世； 不要问别人用钱的方法； 不要问别人工作的秘密；
14
该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
15
第三章 把握好说话曲直的分寸 说话不可口无遮拦
比令人心悦诚服的交
谈能力更能迅速获得
成功与别人的钦佩了，
这种能力，任何人都
可以培养出来。”
4
巧说话让感情峰回路转
朱元璋的两位穷伙伴
5
巧说话让感情峰回路转
西汉才女卓文君巧用 数字劝郎君
6
说话是事业成功的翅膀
富兰克林：说话和事 业的进展有很大的关 系。
7
第一篇 说话的分寸
把握好沉默的分寸
把握好说话时机的分寸
23
开玩笑要因人而异
1.不跟长辈或晚辈开男女情事方面的玩笑。 2.跟普通的异性朋友单独相处时，不要随便
开玩笑。 3.在残疾人眼前，开玩笑一定要注意避讳。 4.朋友和别人谈正事时，且不要开朋友的玩
笑。
24
开玩笑要符合场合
1.正式场合与非正式场合 2.喜庆场合与悲痛场合
25
不拿别人的隐私开玩笑
每个人都希望获得别人的尊重，受到 别人的重视。当我们专心致志地听对方讲， 努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方 一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方 之间的距离必然会拉近。
33
到什么山唱什么歌
1.社会环境 2.说话的场合 3.环境的影响
34
做个倾听高手
1.训练“听话”时的注意力； 2.训练“听话”时的理解力； 3.训练“听话”时的记忆力； 4.训练“听话”时的辨析力； 5.训练“听话”时的灵敏力。
22
第五章 与人开玩笑时的说话分寸
开玩笑要适度得体
运用幽默口才时应该注意的几个问题： 1.朋友陪客时忌和朋友开玩笑 2.和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑 3.和残疾人开玩笑要注意避讳 4.不要总和同事开玩笑 5.不要以为捉弄他人也是开玩笑 6.莫板着脸开玩笑 7.态度要友善 8.避人忌讳 9.行为要适度
在与人交往谈话中，如果不是为了某 种特殊需要，一般尽量避免接触这些敏感 区，免使对方当众出丑。必要时可采用委 婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让 他感到有压力而不得不改正。
26
第六章 调解纠纷时的说话分寸
调解纠纷的“三宝”
1.先表“赞同”，后诉歧异； 2.言辞恳切，合法合情； 3.因人而语，忠言不逆。
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
16
转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
17
顺水推舟巧应对
娄师德——豺大解事
18
第四章 把握好说话轻重的分寸 点到为止
说话要把按握轻重，点到为止，给人 留住面子，才能起到说话的原本目的。
35
第八章 激励别人有分寸
信任是激励的基础
——松下幸之助的激 励要诀。
36
找个高帽给他戴
1.对于年轻人 2.对于老年人 3.对于文人 4.对于商人 5.对于官员
37
步步为营，循循善诱
华盛顿巧用循循善诱
38
第九章 道歉如何说出口
如果你错了，就要及时承认，与其等 待别人提出批评指责，还不如主动认错道 歉，更易于获得谅解宽恕。
27
打圆场要让双方都满意
1.说明真相，引导自省 2.岔开话题，转移注意 3.归纳精华，公平评价
28
适当地褒一方贬一方
1.忌激化矛盾 2.忌急于求成 3.忌官腔官调 4.忌空洞说教 5.忌反常批评 6.忌不分场合
29
维护当事人的自尊心
顾及他人的心态及立场，尊重他人的自 尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重 要的为人之道，也是让他人交出自信的不 可或缺的要素之一。
39
道歉态度要诚恳
林志颖——林氏名盲
40
讲道歉寓于赞美中
在道歉的时候，称赞对方，让对方获 得一种自我满足感，知道自己是正确的， 别人是错误的，这样能轻而易举地获得对 方的谅解。
41
道歉要别出心裁
彭德怀——别出心裁 的道歉
42
第二篇 如何与不同的人说话
如何与陌生人说话 如何与领导说话 如何与同事说话 如何与客户说话 如何与朋友说话 如何与父母说话 如何与对手说话