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QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现 对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。
要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分， 每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。
本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生 设计流程的方法
QFD -- 顺序设计
确定市场
产品构想
设计产品
QFD -- 走进顾客的环境
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料
QFD -- 走进顾客的环境
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料
和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
生产条件
性能指标 优先规格
优先操作范围
QFD -- 设计过程图
确定市场
选择优先顾客群，了解顾客需求和环境， 转变成工程语言
产品构想
选择最佳产品，产生新产品构想，目标成本
设计产品
选择优先发展项目，确立目标
过程设计
确立生产条件和产品生产之间的关系
QFD -- 主要步骤
爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的 来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。
因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反 应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。
QFD -- 走进顾客的环境
要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周 围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。
需求质量来设计新产品
性能指标
需求质量 价值性能
优先设计目标
QFD -- 主要步骤
第四步 产生新概念 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念
和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
生产条件
性能指标 优先期望
目标
最佳概念 优先规格
QFD -- 产品规格和生产条件相结合
第五步 产生新概念 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念
QFD -- 质量功能展开
Quality Function Deployment
QFD -- 目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
导论 分析流程 如何确定优先考虑的顾客群 理解你的顾客 顾客要求的转化 质量衡量的方法 新的设计概念 TRIZ：创造性的问题解决理论 从顾客之声到生产 生产中的稳定性设计
QFD -- 主要步骤
第一步 一切活动为了了解顾客
从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立 用于评定优先顾客群的标准开始的
QFD -- 主要步骤
第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境
顾客之声 分析
需求质量 调查问卷
所要求的质量 重要性 表现
QFD -- 主要步骤
第三步 把顾客的评价转化为设计的语言 需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据
于完善产品是必需的
如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后 就不会有返工或工程变动
QFD -- 合作设计
确定市场 产品构想 设计产品 产品设计确定 过程设计 过程设计确定 生产产品
QFD -- 分析流程
流程中没有用时间线标出重大事件
最出色的员工应该有时间成为小组中的一员，不会被其 他项目分散精力
概念 功能1 功能2 功能3
X
X
XX
X
X X X
X XX
?
QFD -- Quality Function Deployment
概念 功能1 功能2 功能3
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
$
QFD -- Quality Function Deployment
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感 觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂 的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之 间的良好关系。
QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成 设计过程的工具
QFD -- 分析流程
Quality Function Deployment
QFD -- 分析流程
设计QFD项目 设计过程中QFD的完整应用 形成不同的设计程序 提出有用的问题
QFD -- 分析流程
如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的， QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。
生产产品
过程设计 确定
过程设计
产品设计 确定
QFD -- 分析流程
确定目标市场或市场范围 将技术的特征和功能与特定的市场联系起来 企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想 设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效
的 过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对
改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须 和重要的。因此，一个有影响的企业应作如下事情：
不断改进设计程序 检查漏掉的设计程序 了解成功产品的资源分配 检查和发展多功能活动 管理产品的开发程序
同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动 力的设计进行更加详细的分析
QFD -- Quality Function Deployment
缩短开发时间 1/2 和 1/3 使工程设计变化减少 1/2 到 ¼ 降低入市成本 满足顾客的需求 提高产品的生产能力
QFD -- Quality Function Deployment
QFD -- 与不断提高的效率
QFD -- 环境检查
Байду номын сангаас
我们知道我们的顾客 是谁
设计总是可制造出来 的
QFD环境
10 8 6 4 2 0
所有受影响的组织功 能都包含在设计中
我们了解使用的环境
我们是顾客为中心 （驱动）的组织
我们面对所负的资源（时间、 金钱和员工）决定着顾客的 需要
QFD -- 走进顾客的环境
QFD -- 导 论
Quality Function Deployment
QFD -- 导 论
学习本章后应掌握内容 QFD的本质 QFD的产生和发展 使用QFD的好处 使用QFD指南
QFD -- Quality Function Deployment
QFD 是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或 服务的现实需求的详细的系统工具
要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分， 每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。
本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生 设计流程的方法
QFD -- 顺序设计
确定市场
产品构想
设计产品
QFD -- 走进顾客的环境
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料
QFD -- 走进顾客的环境
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料
和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
生产条件
性能指标 优先规格
优先操作范围
QFD -- 设计过程图
确定市场
选择优先顾客群，了解顾客需求和环境， 转变成工程语言
产品构想
选择最佳产品，产生新产品构想，目标成本
设计产品
选择优先发展项目，确立目标
过程设计
确立生产条件和产品生产之间的关系
QFD -- 主要步骤
爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的 来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。
因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反 应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。
QFD -- 走进顾客的环境
要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周 围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。
需求质量来设计新产品
性能指标
需求质量 价值性能
优先设计目标
QFD -- 主要步骤
第四步 产生新概念 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念
和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
生产条件
性能指标 优先期望
目标
最佳概念 优先规格
QFD -- 产品规格和生产条件相结合
第五步 产生新概念 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念
QFD -- 质量功能展开
Quality Function Deployment
QFD -- 目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
导论 分析流程 如何确定优先考虑的顾客群 理解你的顾客 顾客要求的转化 质量衡量的方法 新的设计概念 TRIZ：创造性的问题解决理论 从顾客之声到生产 生产中的稳定性设计
QFD -- 主要步骤
第一步 一切活动为了了解顾客
从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立 用于评定优先顾客群的标准开始的
QFD -- 主要步骤
第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境
顾客之声 分析
需求质量 调查问卷
所要求的质量 重要性 表现
QFD -- 主要步骤
第三步 把顾客的评价转化为设计的语言 需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据
于完善产品是必需的
如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后 就不会有返工或工程变动
QFD -- 合作设计
确定市场 产品构想 设计产品 产品设计确定 过程设计 过程设计确定 生产产品
QFD -- 分析流程
流程中没有用时间线标出重大事件
最出色的员工应该有时间成为小组中的一员，不会被其 他项目分散精力
概念 功能1 功能2 功能3
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X X X
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QFD -- Quality Function Deployment
概念 功能1 功能2 功能3
X
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QFD -- Quality Function Deployment
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感 觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂 的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之 间的良好关系。
QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成 设计过程的工具
QFD -- 分析流程
Quality Function Deployment
QFD -- 分析流程
设计QFD项目 设计过程中QFD的完整应用 形成不同的设计程序 提出有用的问题
QFD -- 分析流程
如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的， QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。
生产产品
过程设计 确定
过程设计
产品设计 确定
QFD -- 分析流程
确定目标市场或市场范围 将技术的特征和功能与特定的市场联系起来 企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想 设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效
的 过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对
改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须 和重要的。因此，一个有影响的企业应作如下事情：
不断改进设计程序 检查漏掉的设计程序 了解成功产品的资源分配 检查和发展多功能活动 管理产品的开发程序
同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动 力的设计进行更加详细的分析
QFD -- Quality Function Deployment
缩短开发时间 1/2 和 1/3 使工程设计变化减少 1/2 到 ¼ 降低入市成本 满足顾客的需求 提高产品的生产能力
QFD -- Quality Function Deployment
QFD -- 与不断提高的效率
QFD -- 环境检查
Байду номын сангаас
我们知道我们的顾客 是谁
设计总是可制造出来 的
QFD环境
10 8 6 4 2 0
所有受影响的组织功 能都包含在设计中
我们了解使用的环境
我们是顾客为中心 （驱动）的组织
我们面对所负的资源（时间、 金钱和员工）决定着顾客的 需要
QFD -- 走进顾客的环境
QFD -- 导 论
Quality Function Deployment
QFD -- 导 论
学习本章后应掌握内容 QFD的本质 QFD的产生和发展 使用QFD的好处 使用QFD指南
QFD -- Quality Function Deployment
QFD 是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或 服务的现实需求的详细的系统工具