中华人民共和国消费者权益保护法》知识参考幻灯片

8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 ❖ 消费者在购买、使用商品和接受服务时，其人格尊
严、民族风俗习惯有得到尊重的权利。不受非法搜 查、检查、侮辱、诽谤等。 9、监督权 ❖ 消费者有对商品和服务以及保护消费者权益的工作 进行监督的权利。对侵犯消费者权益的行为、国家 机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法 失职行为以及保护消费者权益工作中的失误，享有 检举权、控告权、批评和建议权。 ▲消费者在行使上述基本权利时，不得损害国家和 社会公共利益以及他人的合法权益。
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6、出具凭证的义务
❖ 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商 业惯例，向消费者出具购货凭证或服务单据，凡消费者索 要的凭证或单据，必须出具。
7、保证提供的商品或服务具有正常功效的义 务
❖ 经营者应保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其 提供的商品或服务应当具有的质量、技能、用途和有效期 限，消费者在购买该商品或接受该服务服务已经知道其存 在瑕疵的除外。如以广告、产品说明、实物样品或其它方 式表明商品或服务质量状况，应当保证其提供的商品或服 务的实际质量与表明的质量状况相符。
8、履行法定或约定三包的义务
❖ 经营者提供商品或服务，按照国家规定与消费者约定，承 担包修、包换、包退或者其它责任的，应当按照国家规定 或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
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9、不得作不合理、不公平规定的义务
❖ 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作 出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损 害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、 声明、店堂告示等含有前面所列内容的一律无效。
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❖ 三、消费者权益保护法的基本原则
❖ 我国消费者权益保护法规定：“经 营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、 平等、公平、诚实信用的原则。”这条 原则是商业活动中应共同遵循的普通原 则。
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❖ 四、消费者的权利
❖ 消费者的权利是消费者利益在法律上的体现，是国家 对消费者进行保护的前提和基础。 ▲消费者权利的具体表现如下：
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❖ 二、消费者权益保护法的立法目的和适用 范围
❖ 消费者权益保护法的立法目的是：保护消费者的 合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义市 场经济健康发展。
❖ 消费者权益保护法的适用范围，是公民和法人因 生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而与 经营者发生的各种社会关系，而生产消费不适用 消费者权益保护法。
1、人身、财产安全不受损害的权利 ❖ 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、
财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提 供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求， 对不符合要求的，有权拒绝。这是消费者最基本的权 利。 2、知悉商品、服务真实情况的权利
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❖ 消费者对其购买使用的商品或者接受的服务有权知 悉其真实的情况。根据不同的情况，有权要求经营 者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、 规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检 验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服 务的内容、规格、费用等有关情况。
3、自主选择商品或服务的权利
❖ 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者； 自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或 者不购买任何一种商品；接受或不接受任何一项服 务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行 比较、鉴别和挑选。
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4、公平交易的权利
❖ 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质 量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件， 有权拒绝经营者的强制交易行为。
4、提供真实信息的义务
❖ 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。 不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的 商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当 作出真实、明确的答复。商店提供商品当明码标价。
5、标明真实名称和标记的义务
❖ 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场 地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
2、接受监督的义务
❖ 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，
接受消费的监督。
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3、保证符合安全要求的义务
❖ 经营者应当保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产 安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务， 应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标 明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方 法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，既 便正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全 造成危害的，应当立即向有关行政部门报告或通知消费者， 并积极采取防止危害发生的措施。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
知识
（防损系统第二期法律知识培训）
防损中心 2005年10月12日
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❖ 一、消费者权益保护的概念
❖ 消费者,是指为生活消费需要而购买、使用经营者 所提供的商品或接受经营者所提供的服务的公民 和单位。
❖ 消费者权益保护法是指在调整消费者生活消费以 及保护消费者权益过程中与经营者之间发生的社 会关系的法律规范的总称。它包括一切保护消费 者权益的法律规范。
5、依法获得赔偿的权利
❖ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。主要包 括财产损害赔偿和精神损害赔偿两个主面。
6、依法结社的权利
❖ 消费者有依法成立维护自身合法权益的社会团体 的权利。如成立消费者协会及保护消费者权益的 其它组织。
7、获得有关知识的权利
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❖ 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护等方面 知识的权利。
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❖ 五、经营者的义务
❖ 经营者是为消费者提供其生产、销售的商品或者提 供服务的主体。明确经营者的义务是为了从另一方
面进一Байду номын сангаас保护消费者的权益。消费者权益保护法规 定了经营者具有十项义务。
1、履行法定或约定义务
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《产品质量
法》和其它有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消 费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方约定不得 违背法律、法规的规定。
10、不得侵害消费者的人身权利的义务
❖ 不得侵害消费者的人格尊严和人身自由，经营者不得对消 费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的 物品，不得侵犯消费者的人身自由。