意见与建议汇总

意见与建议汇总

一、对于客服部：

部门职责不明确，导致有什么问题都丢给客服部处理。

解决方案：明确客服部部门职责，明确工作流程与部门服务对象。

二、对公司其它部门

行政人事部:

1.招聘效率低下:要求招聘的体验店人员长期无法招入,导致体验店人员无法调

休,无法请假.

解决方案:加大招聘力度,适当提高福利待遇,原2500/月,可增加提成,制定资金制度.

2.体验店节假日是调休与加班制度的问题:节假日如元旦，五一，国庆，春节等

节日，加班费淌有按国家规定一工顶三工，只有双倍，导致人员情绪不稳定，离职率较高。

解决方案：严格管理，合理福利，招一名督导人员，日常做管理工作，体验店工作人员临时有事还可以顶班。

商务部：

1．商务部市区与外围销售销售流程不统一，提交审核流程也不统一，又有自主发布，又有客服代发。

解决方案：统一销售流程，规范销售合同，统一提交商务部领导审核。不要搞地区特殊化，整个部门统一管理。

2．商务部销售目标不明确：目前公司销售对象都是一些中小型的企业，有些企业甚至于公章都没有。

解决方案：对销售目标进行统一标准，拜访前进行一些调研，是否符合我

们爱乐客平台商户的资格。

3．置换物资的价值问题：置换来的消费卡几乎没有价值。

建议：置换物品的价值制定详细的标准与制度，不能按原价来折算。4．销售话术不统一，导致客服部与商户沟通时存在问题，不知道销售人员答应了商户什么条件。

解决方案：统一销售话术与营销策略，特别情况特别注明，但不能做为常

规商户处理，并邮件通知客服部。

5．销售人员提交商户资料必须通过邮件，并将商户信息上线申请表，优惠内容表打包一并提交，不要一个电话就要求上线。

建议：所有资料请先提交商务部领导审核后再发送给客服部，客服部有二

次审核与退回的权限。

6．优惠活动更新不能完全按照客户的，想更新就更新。

建议：制定优惠活动更新的标准与制度，合同期内可发布多少个优惠活动，超出部分如何收费。

7．不要随便将商户的照片发给客服部就不管理了，按照上线申请表内容提交，如需市场部制作图片的，请按照具体的收费标准，特别情况请注明并由商

务部领导审核后签名确认。

建议：客服部有审核商户提交图片的权限，如果没有按照标准提交的图片，电话与邮件通知销售人员。

8．续约责任部门不明确，是客服部跟进还是商务部跟进。续约提成如何分配。

建议：由客服部进行汇总即将到期商户名单，到期前一个月邮件提醒销售人员，由销售人员负责跟进。提成按商务部管理标准。

9．存在销售人员离职后，所负责商户无人管理的情况。

建议：由商务部内部分配销售人员跟进。

对技术部

1.终端机后台不成熟不稳定。目前终端机后台的使用并不是十分的稳定，经常

会碰到无法保存，无法录入等情况，需要联系技术部之后才能解决。网站前台也不是很成熟。

建议：网站平台在正式发布营运前，至少需要测试一段时间，由专业的人员进行专业的测试，而不是由公司随便拉几个人点击几下看看有没有问题这么简单。

2．后台维护与版本更新请提前通知客服部，客服部好准备话术来应对突发情况。建议：技术部如需要后台维护或版本更新，可能会导致后台产生问题，请至少提前一个工作日邮件通知客服部。在版本更新时，如操作流程发生变更，请及时对操作人员进行培训。

对设备运维部

1．终端机有故障报修时，无固定维修人员维护，不能老是拉公司的IT临时顶替。

建议：是否招收一名专业的维护人员，日常维修这些终端机。

2．终端机放置后无明确的检查与维护制度，导致终端机的运营情况非常不清楚。一直要到有人打电话报修才知道哪台终端机有问题。

建议：通过后台远程管理监控所有终端机的动行情况。设备运维部人员制定一个检查的周期，对所有放置在外的终端机进行检查，如发现问题及时向上级领导反映，并做出处理。

3．终端机点位更新的责任部门不明确，目前由客服部暂代录入。

建议：由专门的部门对终端机的后台更新进行孙入，文档专门管理。

对市场运营部

1．推广经费太少，导致爱乐客自身品牌知名度不够，商户对我们平台也不了解，没有信息，恶性循环，没有知名度就难做销售，不做销售就更没有推广费用。

建议：适当提高推广费用，提升爱乐客品牌知名度。这个世界没有又能跑又不吃草的马，更不要提好马要好料。

2．客服部的办公区域的问题。

建议：客服部是一个很重要的对外联系部门，请合理安排办公室位置。

对拓展部

1．对于点位放置的标准化与管理制度

建议：点位放置前需进行一系列的调研，点位的人流量，周边商户的分布，租金的多少都是影响点位价值的考核标准。

对公司：

1．公司高层管理人员更换速度过快，当一位高层制定的管理制度和操作流程刚刚落实，就已经换人管理了。就又要更换重新制作管理制度与操作流程了。

建议：高层人员的稳定性直接影响下面员工的工作热情，如果一家公司的高层的更替都这么频繁，如果稳定人心？？

2．各部门之间的邮件沟通，收到后一定要有反馈，不能一封邮件发过去，这个事情就结束了。

3．公司无谓的会议太多，没有什么实际的效果的会议，尽量少开，要做到有的放矢。

4．公司的决策，一定要经过大量的市场调查，有大量的数据支持，不要想到什么就做什么。