前台工作培训.
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你代表的不仅仅是自己！
——行政前台
行政前台的角色
前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触， 具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形 象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严 格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象 造成严重的不良影响。因此，前台是公司的形 象“代言人”
行政前台的基本职责
考勤管 理 办公用品 派发 仪容仪 表
岗位职责之四：电话礼仪
前台要接听主机电话。 （1）听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！ ”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 （2）听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 如公司以外的人必须问对方是哪里，什么公司，有何事由。如是客户咨询产品 问题和售后问题告知业务部号码并确认，必要时电话回访。如找人，则请其提 供部门、姓名。如是询问招聘情况，要与人事部门确认再予以回复。对于一些 无聊的电话通常在一般情况下“出差”为由婉拒。 （3）对公司的电话费要进一段时间的查询。
说明：出勤∨； 迟到/ ；早退≠ ；事假〇 ；病假# ；产假●； 婚假，丧假 ； 旷工× ；年假▲；公差◎；
前台文员每月需更新的报表！
考勤记录表、快递费用对账、办公用品签收表，业务部外出登记表
明白前台文员的坚定立场和工作原则！
前台作为行政文员，需做到立场坚定，在公司 的利益前提下为员工谋福利！ 作为行政部的文员，负责行政后勤文员登记及 汇总事务，且坚守职业操守和高效的执行力； 因为行政部充当的角色即是“保姆和警察”！
岗位职责之五：快递收发
1、收到快递公司送来的快件，必须点清数量及查看包装后再签快递单，如是急 件必须马上转交给收货人，在派送快件给收货时必须看清快递单在交给收货人，
以免送错。
2、发快递必须先填写快递单，如是急件应马上叫快递公司来收取快递件，
3、当遇到不认识的姓名的快件时，向公司同事确认后再给予签收，
岗位职责之二：来访接待
2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好敬语。做到： 迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以 肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。 3、来客提出个人要求时，前台接待应认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法 处理的投诉，则请客人到会议室稍等，请相关负责人出面解决。 4、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行政协助拦截。如事态紧急，可呼 公司办公大厅员工协助。 5、客人离开时，记得微笑致意，“请慢走”。
来访接待 区域管 理 电话礼 仪
公物快 递收发
岗位职责之一：仪容仪表
1、须穿着工衣上班。保持清洁卫生整齐 2、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班 3、头发必须经常洗，梳理整齐，没头皮屑 4、须注意端庄得体的站姿
5、仪容仪表及整齐的头发，最好盘起头发
岗位职责之二：来访接待
1、所有来公司人员均须登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、 出入时间。根据来访人员类型，按照不同的接待程序予以接待。 （1）来访客户 客户到来，前台接待须起身相迎，说礼貌用语，请来客做好登记，招呼客人就 座。当客户提出要找公司员工时，打电话通知要找的员工，请客人在接待室就 坐，为客人倒水（七分满）请客人稍候。 （2）面试人员 请来客在面试统计表上做好登记，再安排其在会议室坐下填写求职人员履历表， 待填写完成后，交于人事处，如遇会议室有人员面试，安排空处坐下，并为来 客倒水。 （3）公司员工 询问或解答员工疑问，包括但不限于单据的领取、业务部外出员工的登记、办 公用品、礼品的领取等。 （4）非我公司工作人员 询问工作内容做好登记，并与公司相关员工确认。 （5）推销人员 一律予以婉拒。
4、遇到到付的快递件必须通知相关收件人，在得到对应收件人的确认后处理。
岗位职责之六：办公用品派发
1、协助行政负责人妥善安臵好礼品，办公文具等物品，并按照相关规定派发和 整理签收表， 2、定期向行政主管报告物品派发情况，如有短缺，及时采购和准备。
岗位职责之七：考勤管理
1、前台文员负责员工考勤的编制和统计，必须熟悉考勤管理制度；每个月按考 勤管理制度登记请假、迟到、旷工、奖罚情况、以及加班情况 编制每月的考勤 表， 2、考勤表的备注栏需登记员工“迟到/事假/病假/矿工”等信息， 3、有薪病假假单需给人事审核签字并确认病假天数。病假需有医院开具的证明 方可， 4、考勤表的编写：完成后交于人事主管处审核确认。
岗位职责之三：区域管理
1、 前台区域必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 2、 除公办公必备用品资料、个人茶杯、台历、盆花外，不得放臵任何物品。 不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。
பைடு நூலகம்3、 督促保洁人员做好前台管理范围的清洁工作及会议后的清洁工作。
4、 会议室属于前台管理区域范围，在公司需进行培训、或召开会议时，做好 会议室的调整和安排，当遇到会议室已有人在时，需及时通知使用人。会议后 整理好会议室的桌椅使之整齐等。
金讯众信杭州分公司2014年9月考勤表
2 3 4 5 6 7 8
部门：网络部
备注
姓名 日 1 期 卓 鹏 吴 敏
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
∨ / ∨ ∨ ∨ 休 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ / 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ / 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 ∨ ∨ 调
注意事项
1．前台人员应严格坚守前台处理事务，无特殊原因， 工作时间不得擅自离岗、窜岗，造成前台无人职守。 2．前台人员服装要整齐。 3．前台物品要清洁、摆放要整齐。 4．前台人员上班时间不可吃零食、睡觉。 5．工作时间不能打闹、大声喧哗、做私事、打私人电 话。 6．前台人员责任心需强，不可造成客户长时间等待或 长时间无人接待。 7．前台的言行应积极维护企业的形象。
2、19号各迟到1 次 30号调休1天
吴慧芬 〇 ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 ∨ ∨ ∨ 郭梦静
1号请假1天，19 号迟到1次， 1、19号各迟到1 / ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ / 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 ∨ ∨ ∨ 次，
——行政前台
行政前台的角色
前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触， 具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形 象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严 格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象 造成严重的不良影响。因此，前台是公司的形 象“代言人”
行政前台的基本职责
考勤管 理 办公用品 派发 仪容仪 表
岗位职责之四：电话礼仪
前台要接听主机电话。 （1）听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！ ”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 （2）听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 如公司以外的人必须问对方是哪里，什么公司，有何事由。如是客户咨询产品 问题和售后问题告知业务部号码并确认，必要时电话回访。如找人，则请其提 供部门、姓名。如是询问招聘情况，要与人事部门确认再予以回复。对于一些 无聊的电话通常在一般情况下“出差”为由婉拒。 （3）对公司的电话费要进一段时间的查询。
说明：出勤∨； 迟到/ ；早退≠ ；事假〇 ；病假# ；产假●； 婚假，丧假 ； 旷工× ；年假▲；公差◎；
前台文员每月需更新的报表！
考勤记录表、快递费用对账、办公用品签收表，业务部外出登记表
明白前台文员的坚定立场和工作原则！
前台作为行政文员，需做到立场坚定，在公司 的利益前提下为员工谋福利！ 作为行政部的文员，负责行政后勤文员登记及 汇总事务，且坚守职业操守和高效的执行力； 因为行政部充当的角色即是“保姆和警察”！
岗位职责之五：快递收发
1、收到快递公司送来的快件，必须点清数量及查看包装后再签快递单，如是急 件必须马上转交给收货人，在派送快件给收货时必须看清快递单在交给收货人，
以免送错。
2、发快递必须先填写快递单，如是急件应马上叫快递公司来收取快递件，
3、当遇到不认识的姓名的快件时，向公司同事确认后再给予签收，
岗位职责之二：来访接待
2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好敬语。做到： 迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以 肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。 3、来客提出个人要求时，前台接待应认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法 处理的投诉，则请客人到会议室稍等，请相关负责人出面解决。 4、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行政协助拦截。如事态紧急，可呼 公司办公大厅员工协助。 5、客人离开时，记得微笑致意，“请慢走”。
来访接待 区域管 理 电话礼 仪
公物快 递收发
岗位职责之一：仪容仪表
1、须穿着工衣上班。保持清洁卫生整齐 2、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班 3、头发必须经常洗，梳理整齐，没头皮屑 4、须注意端庄得体的站姿
5、仪容仪表及整齐的头发，最好盘起头发
岗位职责之二：来访接待
1、所有来公司人员均须登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、 出入时间。根据来访人员类型，按照不同的接待程序予以接待。 （1）来访客户 客户到来，前台接待须起身相迎，说礼貌用语，请来客做好登记，招呼客人就 座。当客户提出要找公司员工时，打电话通知要找的员工，请客人在接待室就 坐，为客人倒水（七分满）请客人稍候。 （2）面试人员 请来客在面试统计表上做好登记，再安排其在会议室坐下填写求职人员履历表， 待填写完成后，交于人事处，如遇会议室有人员面试，安排空处坐下，并为来 客倒水。 （3）公司员工 询问或解答员工疑问，包括但不限于单据的领取、业务部外出员工的登记、办 公用品、礼品的领取等。 （4）非我公司工作人员 询问工作内容做好登记，并与公司相关员工确认。 （5）推销人员 一律予以婉拒。
4、遇到到付的快递件必须通知相关收件人，在得到对应收件人的确认后处理。
岗位职责之六：办公用品派发
1、协助行政负责人妥善安臵好礼品，办公文具等物品，并按照相关规定派发和 整理签收表， 2、定期向行政主管报告物品派发情况，如有短缺，及时采购和准备。
岗位职责之七：考勤管理
1、前台文员负责员工考勤的编制和统计，必须熟悉考勤管理制度；每个月按考 勤管理制度登记请假、迟到、旷工、奖罚情况、以及加班情况 编制每月的考勤 表， 2、考勤表的备注栏需登记员工“迟到/事假/病假/矿工”等信息， 3、有薪病假假单需给人事审核签字并确认病假天数。病假需有医院开具的证明 方可， 4、考勤表的编写：完成后交于人事主管处审核确认。
岗位职责之三：区域管理
1、 前台区域必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 2、 除公办公必备用品资料、个人茶杯、台历、盆花外，不得放臵任何物品。 不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。
பைடு நூலகம்3、 督促保洁人员做好前台管理范围的清洁工作及会议后的清洁工作。
4、 会议室属于前台管理区域范围，在公司需进行培训、或召开会议时，做好 会议室的调整和安排，当遇到会议室已有人在时，需及时通知使用人。会议后 整理好会议室的桌椅使之整齐等。
金讯众信杭州分公司2014年9月考勤表
2 3 4 5 6 7 8
部门：网络部
备注
姓名 日 1 期 卓 鹏 吴 敏
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
∨ / ∨ ∨ ∨ 休 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ / 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ / 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 ∨ ∨ 调
注意事项
1．前台人员应严格坚守前台处理事务，无特殊原因， 工作时间不得擅自离岗、窜岗，造成前台无人职守。 2．前台人员服装要整齐。 3．前台物品要清洁、摆放要整齐。 4．前台人员上班时间不可吃零食、睡觉。 5．工作时间不能打闹、大声喧哗、做私事、打私人电 话。 6．前台人员责任心需强，不可造成客户长时间等待或 长时间无人接待。 7．前台的言行应积极维护企业的形象。
2、19号各迟到1 次 30号调休1天
吴慧芬 〇 ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 ∨ ∨ ∨ 郭梦静
1号请假1天，19 号迟到1次， 1、19号各迟到1 / ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ / 休 休 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 休 ∨ ∨ ∨ 次，