实用公共关系第3章 组织与公众关系的协调

5.情感激励 注重对内部公众的感情投资，对其 8小时内外 的学习、工作和生活都不断地给予关心照顾，从而 激发其积极性。感情投资不受时空条件的限制，与 有形的物质联系相比，情感激励产生的作用和内聚 效应更为持久。
6.反馈激励 在内部公共关系中，及时地把员工业务成绩和 学习效果反馈给本人，同时做出客观的评价和奖赏 ，以更有效地激励内部公众的积极性。
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（2）关心员工 真挚地关心员工是“员工第一 ”公共关系哲学的价值尺度。每位员工都有自己的 期待、渴望、疾苦、困难和问题，这些都需要组织 给予关心、帮助和解决。 （3）创造令员工满意的家庭气氛 家庭气氛是 一种情感氛围，它能使组织以感情为纽带团结每一 位员工。创造家庭气氛使员工臵身于社会组织中时 犹如回到家里一样安全、舒适、轻松、愉快，只有 在这样的环境中，员工才能紧张而愉快地工作，才 能畅所欲言，才能对组织有较深的感情，组织才可 能产生凝聚力。
第3章 组织与公众关系的协调
公共关系是一种“公众关系”，实质上是以 组织为支点来协调好与其相关公众的网状关系。 所以，社会组织的公共关系工作在很大程度上是 协调工作。
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第一节 内部公共关系的协调 组织内部公共关系是由组织与其内部公众之间 的利益关系而构成的一种客观的社会关系。内部公 共关系主要有员工关系、股东关系等。 一、员工关系协调 员工关系是指社会组织同内部所有员工之间的 一种关系，包括自最高领导至最基层劳动者等一切 员工。员工关系是组织内部最重要的一种关系，它 的好坏直接影响到整个公共关系的发展态势。
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（一）员工关系协调的重要性 员工关系协调在组织公共关系中具有举足轻重 的地位，是社会组织获得成功的基本条件。只要员 工关系协调，组织内部必然会产生巨大的内聚力。 1.员工是社会组织赖以生存和发展的细胞 员工与社会组织的目标和利益最为密切，社会组织 的一切目标、利益、计划、政策、措施和活动都要 通过员工的行动来实现和推进。 2.员工是社会组织与外部公直接影响着社会组织的声誉和形象 ，成为最有效的沟通媒介。
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2.构建“员工第一”的公共关系哲学 公共关系理论是一种新的管理哲学，要求各类 社会组织在对公众利益进行权衡与协调时，始终把 满足公众利益需求放在组织一切工作的首位。公众 利益至上、公众利益优先的观念，正是这种哲学思 想的精辟概括。 （1）尊重员工 “员工第一”的公共关系哲学 以尊重员工为起点。因为每一个员工在自由、尊严 和荣誉上有自己的强烈需求，对此，组织应予以高 度重视并切实地加以尊重，想员工之所想，急员工 之所急，使之焕发出主人翁的责任感和与组织同心 同德、肝胆相照的激情。
（三）股东关系协调原则 随着社会主义市场经济体制的确立，组织产权 制度改革的逐步推进和市场竞争的日趋激烈，兼并 现象愈益普及，多渠道地向社会筹集资金成为必然 。 1.尊重股东主人翁意识，保证股东应有的权力 地位股东是组织的所有者，是权力的主体。协调股 东关系，要给股东以应有的尊重。 2.股东利益至上，保证股东应有的经济权益 作为投资人，股东应有其法定的经济权益。股 东关系协调是社会组织发展的关键因素之一，而协 调的关键是贴近股东利益、为股东谋利益。
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二、股东关系协调 股东关系是指社会组织同所有股东之间的关系 ，包括董事会成员、个人和集团股票持有者等一切 股东。 （一）股东关系的构成 股东关系由个体投资者和团体投资者这两类群 体构成。个体投资者主要包括： 1.股票持有者 即持有组织股票而不卖出自己的股票，他们是 组织真正的股东。在这类人中，有的是外部加入者 ，有的是组织员工，其利益与组织的利益紧密相关 。
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2.股票交易者 即他们属于一些买入或卖出股票的人。广泛地 吸引这些个体投资者，对于避免股票高度集中于少 数外部机构尤其重要。团体投资者主要包括金融机 构、保险部门、各种资金管理机构以及各种各样的 社会组织等。 （二）股东关系协调的重要性 股东关系协调得如何，直接关系到组织的兴衰 成败，严重影响组织的经营管理，必须予以足够的 重视。
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（4）使员工在组织中获得不同的满足 社会组 织中的每个员工都有自己的理想和目标。解决员工 的不同需要，关心和体贴每一个员工，调动员工积 极性，是组织义不容辞的责任。
（三）协调员工关系的激励机制 在组织员工关系协调中，要建立激励机制。激 励员工的方法主要有如下几种：
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1.民主管理激励 民主管理激励是社会主义组织内部公共关系采 用的一种激励方式。通过保障组织内部公众的主人 翁地位，使之有权参加组织重大事件的决策，对领 导者进行监督，以调动员工的积极性，建立和发展 良好的内部公共关系。 2.奖惩激励 通过奖励或惩罚，肯定内部公众的合理动机和 正确的行为，使之发扬光大；否定内部公众的不良 行为，使之收敛、消退。
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1.组织必须赢得股东支持 协调组织与股东关系的目的，就是要吸引各类 投资者，确保资金充足，稳定已有股东队伍，并使 之成为长久的投资者。 2.组织需要股东出谋划策 在社会组织中，股东是组织共同的利益群体， 对社会组织的发展有决定性的影响。其意见、主张 、态度等决定着组织的命运及走向。 3.股东是组织的重要宣传者 股东，尤其是大量的分散的个体股东，其言行 13 直接影响到更广泛的潜在的投资者。
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（二）员工关系协调原则
员工关系作为社会组织的第一关系，其重要性 应该受到社会组织领导的高度重视。社会组织在员 工关系协调中应把握以下原则：
1.把员工利益融入组织的政策之中 利益是构成一切公共关系的基础。为了全面满 足并服务于员工的各种利益需要，使社会组织与员 工的关系得以根本协调，往往需要组织的政策作保 证。只有将员工利益融入组织的政策之中，并贯彻 落实，社会组织才能赢得协调、融洽的员工关系。
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3.榜样激励 榜样激励即通常所说的典型示范，以典型带动 一般，以先进推动后进。通过树立榜样，激发员工 的上进心。在树立榜样时要注意其真实性、代表性 、可学性。在防止一味追求高、大、全的同时，要 注意榜样的说服力和感召力。
4.领导行为激励 在组织内部，领导者行为对于员工而言具有很 大的感染、鼓舞和示范效应。这对领导者的领导作 风、领导水平、领导方法等提出了更高的要求。领 导者的模范行为成为一种无声的召唤，成为组织员 工学习效仿的榜样。 9