第十二章领导与领导者、第十三章激励、第十四章沟通练习题答案

第十二章领导与领导者、第十三章激励、第十四章沟通练习题

参考答案

一．单项选择题

1.C

2.B

3.D

4.A

5.D

6.D

7.B

8.A

9.A 10.B 11.C 12.C 13.D 14.A 15.C 16.D 17.D 18.C 19.A 20.C 21.B 22.B

23.D 24.C 25.A 26.B 27.C 28.B 29.D

二．不定项选择题

1.ABC

2. ABCD

3.ABCE

4.ABCD

5.ABC

6.ACD

7. BDE

8.ACD

9. AB 10. ABC 11.BDE 12.ABE 13.ABC 14.ACD 15.ACD 16.BC 17.ABC 18.ABCD 19.ABD

三．判断说明题

1. 错误。X理论认为人性恶，应采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

2. 正确。Y理论认为人性善，员工并非好逸恶劳，且有很强的自我控制能力，勇于承担责任。所以，应采取管理措施是：为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。

3. 错误。马斯洛将人的需求分为五类，并认为它们具有从低到高的等级性。自我实现的需要是最高层次的需要，所以可以激励所有员工。

4. 错误。双因素理论认为，工资、政策等因素属于保健因素，对人没有激励作用。

5. 错误。当E=100%时，当事人毫不费力就完成了目标，根本不存在激励。

6. 错误。根据期望理论，对工作的激励表示为激励=效价×期望值，效价为一个人对这项工作及其工作绩效能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价，而非指工作绩效本身。

7. 正确。赫兹伯格认为，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。然后要利用激励因素去激发员工的工作热情，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。

8. 错误。根据公平理论，只有当员工觉得自己对所获报酬与付出的比值与他人所获报酬与付出的比值相等时，他才会觉得报酬是公平的。

9. 错误。菲德勒认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。

10. 错误。这一理论把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，认为员工成熟度不同，采取的领导方式也不同，因此形成一种周期性的领导方式。

11. 错误。二者在行为方式和权力的构成方面具有联系，但是也有本质区别。从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权的基础上。

12. 正确。菲德勒的权变理论认为，领导环境决定了领导的方式。在环境较好的情境和环境较差的情境下，采用低LPC领导方式即工作任务型的领导方式比较有效。按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。

时间安排,并对如何完成任务给予具体指导,使下属的相关工作容易进行。

13. 错误。任务导向型领导比较关系工作任务的完成。

14. 正确。权变理论强调领导无固定模式，而依领导者特征、追随者特征的不同而不同。

15. 正确。单向沟通的速度比双向沟通快，而双向沟通能使接受者理解信息，所以，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。

16. 正确。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并达成共识。沟通一方如果视对方为异己，则信息的传递很难进行下去。

17. 错误。整个沟通过程都存在着噪音。

四、简答题答案从略

五、论述题答案从略

六、案例分析题

（一）[分析]

（1）作为参加工作时间不长的年轻人，A 走上领导岗位后拥有了职位权利，影响其成功地成为领导者的关键因素是个人威信的建立、使员工对其产生认同感和信任感，愿意支持他的工作。

（2）针对广告制作科和仓库管理科这两个部门的不同特点应分别实施不同的领导方式：前者采取较为宽松的民主式领导、以团队自我管理为主，主要考核工作

业绩、工作时间允许有一定弹性。后者应采取较为严格的开明式领导，在充分调查研究、征求意见的基础上，强化规章制度的执行、考核力度，将考核结果、工作实绩与工资报酬挂钩，调动工作积极性。

（3）销售科长资历老、个性强、影响力大，A 经理要处理好与销售科长的工作关系首先要端正态度、谦虚有礼、主动请教、以便在情感上消除隔阂、获得理解与支持；其次在具体工作上充分尊重他的意见，及时通报情况、尽可能发挥其能力、及时表扬其取得的成绩，发挥他对员工影响力的正面作用。

（二）[分析]

(1)情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。

(2)根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

（三）[分析]

双因素理论中将需求划分为保健因素和激励因素两大类。人们对于诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等，如果得到后没有不满足，得不到则产生不满，这类因素称为保健因素。人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，这一类因素称为激励因素。

该企业经理忽略了保健因素的作用，导致了激励的失败。如果主管人员能够提供某些条件，满足保健因素的要求，可以使组织成员保持一定的士气水平。要使激励更有效，主管人员需要从保健因素和激励因素两方面考虑改进激励的具体方法。

（四）[分析]

（1）第一、因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。研究表明，技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规、以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。随着人们在企业中逐级晋升时，其他一