生产型企业电子商务解决方案

产 品 编 辑 部
售 后 服 务 部
客 户 关 怀 部
物 流 仓 储 部
订 单 处 理 部
营 销 推 广 部
美 工 设 计 部
管理类部门
业务类部门
万峻集团
部门名称 管理协调小组
Wan jun Group
部门职能 由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略 规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等 摄影师（兼职） 零售主管（1） 岗位设置 电子商务总监（1） 产品编辑（1）
万峻集团
Wan jun Group
库管流程数字化
电子拣货系统（DPS） 仓储物流管理采用全球领先的电子捡货系统，通过对仓库库区、库位的电子化管 理，实现准确无差错的捡货过程。 即便像零售行业中多种品牌和多种商品型号的复杂仓储管理，也能够 做到 100％捡货准确率。 连续补货程序（CRP） 控制合理的库存水平并保持与品牌良好的补货节奏对于 B2C 零售而言有着非常 重要的意义。面对服装、快速消费品、家电、3C 数码等不同的行业，系统可以根据库存水平及时给出补 货建议，并根据销售情况给予销售人员准确的预测。 厂家管理库存（VMI） 仓库物流体系能够适应品牌 /供应商管理库存的需求，在仓库中的存货货权不一 定属于公司，也可以属于品牌。WMS 能够对库存进行管理并与品牌系统进行集成，确保仓储作业的一体 化。 货架空间管理（WMS ） WMS 系统能够对货架剩余空间进行管理和计算，配合 DPS （自动捡货系统） 和货品上架功能，具备充分利用空间，适应不同行业仓储需要的能力。 品类管理（ CM） 系统支持全方位的品类管理功能，允许灵活自定义多层次结构的类目数，同时仓库 WMS 也可以直接同步这部分信息，更好地实现管理信息自动化。 自动订货系统（ EOS） 所有客户（零售消费者、网络分销客户、团购客户、其它 ..）都可以直接通过线 上操作的方式下订单。公司为不同类型的客户提供形式多样的线上下单方式，信息将直接进入订单管理 系统（OMS ） ，处理后传递给仓储物流系统 WMS 。 预先发货通知（ASN） 配以线上查询、电子邮件通知、短信通知等方式，可以将发货具体时间提前发给 消费者，便于消费者安排收货确认，降低由于无法联系到收货人造成的退货率。 第三方物流配送（TPL） WMS 系统可以和第三方物流 /快递公司的系统集成，做到资源调度、运输信息
Famous
万峻集团
Wan jun Group
第一阶段 生产型电子商务团队
Human resource
生产型企业电子商务组织架构图
精英团队
产 品 部 门
仓 储 部 门
财 务 部 门
客 服 部 门
市 场 部 门
产 品 编 辑 部
网 络 零 售 部
网 络 分 销 部
物 流 仓 储 部
订 单 处 理 部
万峻集团
岗位职能与任职要求
岗位设置 岗位职能
Wan jun Group
任职要求 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品 专业知识；打字速度快，能同时应付 10 人聊天；有良好的网上沟通能力和 销售技巧。 熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制定与管 理方面工作经验。 掌握淘宝知识和网店业务流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌 握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。
万峻集团
Wan jun Group
追求更高的销售业绩！ 一、大规模网络推广与炒作前期准备
♦拥有丰富的合作媒体人和媒体机构、大型团购网站 ♦签约万家高流量中小网站，免费客户商品和品牌。 ♦接近 500 家电视媒体资源（包含地级市电视台 33 家） ♦超过 700 家高 PR 值友情链接网站
sales
精英团队
分销主管 物流主管 复核员 打单员 配货员 打包员 售后客服 客户关怀
Human resource
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品 专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件， 工作耐心细致。 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。 熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客 户纠纷； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件， 工作耐心细致。
订单处理部 售后服务部 客户关怀部 营销推广部 美工设计部
负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 打单员（1） 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策 支持等。 负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等； 负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持。 售后客服（若干） 客户关怀（1） 营销专员（1） 美工（若干）
销售业绩
追求更高的销售业绩！ 三、被忽视的行销细节
sales
1 专业摄影 拥有专业的摄影棚，专业摄影器材，有静态拍摄 动态拍摄 外景拍摄 模特拍摄 360°旋转拍摄 2 市场调研 A. 电子商务市场调研 目标消费者 品牌忠诚度 消费能力、产品定价研究 消费行为研究 满意度研究
消费者媒体喜好研究 市场细分：网购市场细分 B. 研究方法细分：定量研究与定性研究。 定量研究就是通过大量数据来发现市场的规律 定性研究是通过对少量消费者的深度调查来挖掘有价值的发现
精英团队
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
产品编辑部
Human resource
网络零售部 网络分销部
承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 销售客服（若干） 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等； 分销主管（1） 物流主管（1）
物流仓储部
负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；
配货员（若干） 打包员（若干） 复核员（1）
销售专员
负责在线答复客户、商品促销、订单处理 等； 负责网络分销商的招募、管理、发货、支 持等；负责通过 B2B 平台批量销售产品； 负责仓库管理、 物流管理、部门员工管理； 订单复核，确认地址、货物无误； 负责打印发货清单、快递单、安排发货、 监督运输等； 按照配货单进行配货，质检； 对完成配货的商品进行打包； 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、 评价处理、客户答疑等； 负责老客户关系维护及二次开发；客户数 据库建立、数据分析、决策支持等。
售 后 服 务 部
客 户 关 怀 部
营 销 推 广 部
美 工 设 计 部
协作部门
电子商务部
万峻集团
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第二阶段 服务型电子商务团队
Human resource
服务型企业组织架构图
精英团队
行 政 部
人 事 部
财 务 部
IT 技 术 部
产 品 采 购 部
网 络 零 售 部
网 络 分 销 部
万峻集团
Wan jun Group
打响知名度
Famous
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1）品牌推广
Wan jun Group
打响知名度
1. 整体营销策略制定 2. PR（PageRank）包装与传播 3. SEM（Search Engine Marketin）g 投放 4. SEO+SRO（站内、站外） 5. 广告投放策略制定与购买 6. 站内、外活动策划与执行 7. DM/EDM/短信推广 2） 图文广告设计制作 主要内容包括： 网站的设计、制作；网站广告设计、制作； 平面广告设计、 制作； DM （直接邮寄广告或直投广告 Directmail） /EDM(Email Direct Marketing)设计、制作； 包装的设计、制作。FLASH 制作、印刷稿设计
电子商务总监
1、制定电子商务部战略及规章制度； 2、负责电子商务部运营、协调部门工作； 3、企业资源与社会资源整合。 1、负责网店与产品品牌宣传推广；
精英团队
营销专员
2、网络软营销、广告； 3、策划网店促销活动等。 负责产品图片拍摄、处理； 网店装修与美化； 负责市场营销工作的美工支持； 产品标题优化，描述编辑，产品上架等； 管理网络零售部， 负责人员分工排班、 新员工 培训、销售绩效统计等；
销售业绩
万峻集团
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追求更高的销售业绩！ 二、网络 推广主要 方式
� LBS 营销 � 网上品牌旗舰专卖店 � IM、视频、电子书营销 � 微博营销 � SNS 社会化营销 � 口碑营销 � 网络事件营销 � 邮件系列信营销
销售业绩
sales
万峻集团
Wan jun Group
万峻集团
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销售业绩
追求更高的销售业绩！
3.四个误区
sales
第一个误区—— “建网站帮企业赚钱” 。 这句话本身没问题， 错就错在大多数人把这句话理解成 “有 了网站就一定能够赚到钱” 。其实，企业建网站，只代表企业走出了开展网络营销的第一步。有了网站， 就有了通过互联网络展示产品、展示服务的窗口。 第二个误区——“网上广告就是网络营销” 。投放网站广告，只是网络营销体系中网络推广的一种 方式，仅仅是网络营销体系的冰山一角。成功的网络营销，不仅仅是一两次网络推广，而是集品牌策划、 广告设计、网络技术、销售管理和市场营销等于一的新型销售体系。应该有完整周详的策划，加上准确 有效的实施，才能够得到期待的效果。 第三个误区——“中小企业没有实力做网络营销” 。恰恰相反，中小企业完全有实力做网络营销， 缺乏的只是意识。网络营销相对于传统的宣传途径来说，价格最低廉，正适合中小企业采用。刘禹含： 在茫茫网海中，如何建立你的品牌，让更多的人了解你的产品和服务，这才是网络营销真正要解决的核 心问题。 第四个误区——“网络营销就是网上销售” 。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网 络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。现如今，网 络营销的领域已经涵盖了广告学、传媒学、营销学、教育学、心理学等范畴，线上线下营销结合，涉及 多个行业，是综合性的营销理念。
销售业绩
sales
万峻集团
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销售业绩
追求更高的销售业绩！
sales
五、销售效果
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网上代理商军团
1. 将公司的招商政策传递给网络经销商，依据大区的市场现状，进行产品的二次策划，
Agents
给网络经销商描绘可操作的市场方案及美好的市场前景，促成网络经销商“应招” ； 2. 与各级网络经销商保持密切联系；把握重点客户，控制 80％以上的产品销售动态； 3. 制定价格体系，避免与线下经销商产生冲突； 4. 设专人负责网络经销商接待工作；接听网络经销商来电，介绍产品知识；考察网络经 销商的情况； 5. 制作各种网上招商加盟宣传资料； 6. 履约网络经销商的市场帮控，帮助网络经销商启动市场，为网络经销商提供市场服务； 7. 对确保货款及时回笼负责；制定窜货处理制度。
Human resource
网店美工
产品编辑 零售主管
销售专员
负责在线答复客户、商品促销、订单处理等； 品专业知识；打字速度快，能同时应付 10 人聊天；有良好的网上沟通 能力和销售技巧。 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等； 熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制定与
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追求更高的销售业绩！ 四、黏住客户
目标用户为：追求品牌并有能力达到优质生活口味的用户。然而，如何把这部分用 户黏住，才是进行网络营销的前提。 通过邀请的方式进入网站，则意味着要把线下的朋友搬到线上。在陈啸看来，人际 关系之间的链接，一般有“强链接” 、 “弱链接” 、 “临时链接”之分，而有“强链接”关系 的朋友之间的推介，是最具“含金量”的。 互联网上有一群中产者，他们的购买力很强大，但缺乏对一些品牌的认知。于是， 网站应在 SNS 社区里提供了一些这样的分享和体验，其中“圈物”就是其中的应用之一， 即设立了一个分享生活的页面。在这个界面里，你可以和别人分享你的生活信息，圈定你 的生活体验。 而为了迎合精准用户的消费需求和兼顾广告盈利的模式，网站需要设立“读品” 。 在 这里爱上了什么产品，就可以打开读品去了解这方面的知识和文化。比如，你可以了解到： 山西枣与晋商文化的关系等等。显然，对于钟爱名品的消费者来说，由于中西方文化的差 异，这些和品牌相关的冷知识将会使用户更容易接受这种 SNS 和电商相结合的模式。
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首页
Front Cover
生产型企业 电子商务建设的六大目标
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目标一、追求更高的销售业绩
contents
目录
目标二、发展线上代理商体系 目标三、蹿升企业品牌知名度 目标四、组建一支优秀的电子商务团队 目标五、营销管理数字化 目标六、生产产品转变为生产 “服务 ” 目标六、生产产品转变为生产“ 服务”
万峻集团
岗位职能与任职要求
岗位设置 岗位职能
Wan jun Group
任职要求 良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企 业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商 务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各 种网络营销方式； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使 用 Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等软件；懂 Xhtml、CSS。 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟 悉搜索引擎。 六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产