浅谈公共关系

南昌大学2017-2018学秋季1学期《公共关系》课程结课考试题班级：市场营销151 学号：5400215138 姓名：刘建忠

浅谈公共关系

公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。

公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良

好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

公共关系职能是指以优化公众环境，树立组织形象为任务的一种传播沟通职能。即运用各种传播、沟通的手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存和发展创造良好的社会环境。

公共关系的职能广泛而复杂，公共关系对社会组织所发挥的独特的、积极地作用，具体可归纳为以下四个方面。

一、收集信息，组织宣传。公共关系对组织环境的把握是从收集信息开始的，信息是现代企业及组织赖以生存的基础。

二、监测环境、咨询决策。在现代组织经营管理中，正确的决策已成为组织生存与发展的首要前提。而正确的决策取决于对环境的监测，企业及组织所处的社会和经济环境复杂多变，要适应这种环境，就必须严密地观察环境，对环境变化做出科学的预测、分析、评价与研究，保持清醒的头脑和敏锐的感觉，为决策提供合理的咨询建议。

三、协调沟通、处理危机。在现代社会，企业及组织是一个开放系统，它必须和周围环境建立广泛的联系，沟通各种信息，减少社会摩擦，协调社会关系。

四、创建文化、树立形象。企业及组织从文化的角度来审视自己，考察自身的文化性质、经营方法中的文化要素，并从文化的角度对企业内部人员的整体素质、经营活动的质量进行诊断，形成一种稳定的文化观念和历史传统。

公共关系的三大构成要素是社会组织、公众、传播与沟通。社会组织是公共关系活动的主体，公众是公共关系活动的客体，传播与沟通是连接主体和客体的纽带和桥梁。

社会组织是公共关系的主体，其构成要素为成员、目标、章程、机构和设备。社会组织的特点有目的性、群体性、稳定性和发展性。社会组织的类型根据组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织。根据组织成立的依据与内部关系状态来划分：正式组织、非正式组织。根据组织的性质、功能和获利情况来划分：营利组织、非营利组织。

公众是公共关系的客体，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公众的基本特点：群体性、共同性、多样性、变化性和相关性。公众的类型根据公众与社会组织关系的领域划分：内部公众、外部公众。根据公众的发展情况划分：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。根据公众对社会组织的态度划分：顺意公众、逆意公众和独立公众。根据社会组织对公众的认可度划分：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。根据公众对社会组织的重要程度划分：重要公众、次要公众和边缘公众。

公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。传播的

基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道、反馈。传播的隐含要素：时空环境、心理因素、文化背景、信誉意识。

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。公关评估的目的就是取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。公共关系评估的方法;自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论调查法。

公关危机是经济危机、商务危机、管理危机、形象危机等危机中的一种特殊类型，是组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常联系状态，是组织公关状态严重失常的反应。危机公关的基本原则主要有以下八个方面：保证信息及时性、保证受众的知情权、重视受众的想法、保持坦诚、保证信源的一致性、保证与媒体的有效沟通、信息要言简意赅、整体策划。公关危机处理是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。公关危机的处理程序：对公关危机迅速做出反应、查清造成公关危机的原因、处理公关危机事件、重建组织良好公关形象。

公共关系认知：随着社会经济的发展，公共关系作用越来越重要。

一、在当今条件下，人与人之间、社会组织与社会组织之间、社会组织与个人之间的社会联系日益广泛、复杂化。社会组织行为方式和关系状态发生了巨大变革，需要我们转变传统的、狭隘、落后的“关系”观念。学习公共关系学，可以增强人们在市场经济条件下的现代社会生活中所需要的诸如变革、开放、互补、适应、协调等观念。

二、公共关系学教育，从某种意义上说是一种终生教育，对于提高人的素质具有重要意义。公共关系学对于人的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。使人们能够认识事物的复杂性，形成包容、宽容和从容应对复杂情况的健康心理；并提高在精神气质和形象方面的素质，赢得他人的好感并感染他人、影响他人，有利于社会组织形象的良性化。

三、学习公共关系学，有利于和谐人际关系。大力宣传和普及公共关系学，有利于全社会的人与人之间的关系和谐。

四、公关对企业而言，不可或缺，是企业的立足之基。公关对企业的作用：树立企业信誉，建立良好的企业形象；搜集信息，为企业决策提供科学保证；协调纠纷，化解企业信任危机。