关于中国电子商务发展现状调查

暑假社会实践调研报告

题目：关于中国电子商务发展现状调查

姓名：黄斯绵

学号：07120909

班级：2012级中文系九班

完成日期：2013年8月29日

指导教师：毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论戴学英讲师

吉林大学珠海学院思想政治理论课教学部制

关于中国电子商务发展现状调查

调查时间：2013年7月5日至2013年8月6日

调查地点：深圳市惠众电子商务有限公司

调查方式：进入公司实践学习、主管访谈（实践证明、访谈记录见附件）

调查人：黄斯绵

前言

何为电子商务？按照定义上讲，电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。我们现在要谈论的是狭义的电子商务，大家可以理解为我们日常所说的网上购物。

近几年来，电子商务发展迅猛，阿里巴巴、京东、当当等知名的电商网站走入了越来越多人的视线，其中最为人所知的，就是阿里巴巴旗下的淘宝网，就拿去年淘宝的双11来说，仅仅一天，就达到了110亿的销售额，其力量不容小觑。作为一个当代的大学生，为了学习更多知识，把握住时代的命脉，为以后为国效力做好准备。这个暑假，我来到了深圳惠众电子商务公司，进行为期一个月的实践学习，通过对与其他同事、主管的交流以及对日常工作的理解，我对当今中国电子商务发展现状做出了这份调查报告。

主体

经过了为期一个月的调查，我以一个公司职员的眼光，对当今中国电子商务的现状分析总结了以下三个方面。

运营模式丰富：

我进入实践学习的这家电商公司，名为惠众电子商务有限公司，主要就是淘

宝上开店，销售三种产品：童鞋、男装、丝袜，这三种产品没有一起卖，而是分开在一家店一家店卖的，卖童鞋的有三家店，男装、丝袜各一家，也就是说我们公司的工作就是负责这些店的日常运营。整个公司有三十多个人，根据所卖的东西不同分为三个组，组内又分为客服部、美工部、财务部、市场部。客服部包括售前、售后，负责在旺旺上接待买家，为买家提供商品咨询和退换货服务；美工部配合市场部及时地对店铺页面进行更改装修，财务部负责管理支付宝账户的支出收入，市场部中有两个职位：活动专员和调查专员，活动专员负责活动的申报，调查专员负责观察顾客流动、标题优化等数据，以便及时调整。这是当今中国电子商务公司的一个小小缩影。

网店的运营模式分为两种，代销与直销，公司的童鞋为代销。代销，顾名思义，代为销售，也就是说商品不是我们公司直接生产，也不是由我们公司发货的，我们只负责在旺旺上接待客户，当客户在旺旺平台上确定订单并付款之后，我们再向厂家下单，货由厂家发出，这样减小了风险，减少了时间与空间的限制，我们获取出厂价与售价的差价。公司的男装和丝袜为直销，公司自己生产，自己销售，自己发货，这样的话，利润空间也非常的大。这也是当今电子商务普遍存在的两种运营模式。

消费者群体庞大：我初入公司，担任的是童鞋天猫店的客服。正如我在采访公司经理王先生时，他提到的，之所以选择母婴产品类来做，是因为它的消费群体大，第二个呢，现在的父母都是80后、70后，他们对孩子的生活品质比较注重，所以说他们会选择一些档次比较高的产品来给到孩子。或许是因为这个原因，每天找我询单的顾客非常之多，一天可达二十多单，销售额达到两千元左右，童鞋店有五个客服，照这样算来，单单卖童鞋这块，一日销售额就能过万，那时候还是淡季，那旺季就更不得了，卖童鞋的如此，那像女装、鞋包等更热门的类目会怎样？一个天猫店尚且如此，那更别说，整个淘宝了，淘宝如此，那么整个电子商务呢？我不引用官方的数据来说明淘宝的用户、电子商务的用户到底有多少，因为那是我们体会不到的，我所要表现的是我实实在在，真真切切地感受到的。

互动性强、方式多样：

我们此处说的电子商务，大家可以理解为网上购物，众所周知，网上购物有

它的局限性，买家与卖家不能进行面对面地沟通交流，这使得买家不能很直观地了解商品，而卖家也不能根据买家的形象、动作、表情挑选推荐出适合买家的商品，这就要求在电子商务交易中，销售方要不断提高与购买方的互动性，淘宝堪称这方面的楷模。首先，它有旺旺聊天、评价详情、店铺评分，我想，大部分顾客就是通过这些来了解他们有意愿购买的那样商品。第二，淘宝站内有随便逛逛、U站、手机客户端有微淘，这几个的作用类似于QQ空间、微博，就是分享，打个比方，如果哪个买家买到了一件她很喜欢的商品，她可以选择放到上面提到的几个网站，这样关注他的人就可以看到，他对这件商品的感觉，描述，同样道理，卖家也可以通过此种方式，推荐他所卖的商品，以此来挖掘潜在买家，提高与买家的互动性，类似的第三方网站有蘑菇街、美丽说。值得一提的，是一个新鲜出炉的新闻：淘宝已收购了新浪微博，我们在之前就已经能看到，不少人通过微博、微信展示商品，进行交易，实现SNS线上、线下营销，如今淘宝收购了新浪微博，日后会为什么作为，真是值得我们拭目以待的呀！

另外，参与淘宝活动也是提高互动性的一个重要因素。我在公司担任的职位为活动专员，负责活动的申报。淘宝的活动有很多，众所周知的，有每年的双11、双12。其实，每周、每个月能参加的活动也有很多很多，如天天特价、聚划算、促销汇、清仓，活动申报成功后，在活动开始的时候，买家们可以根据自己的需要找到更物美价廉的商品。卖家偶尔的让利性行为，可拉近与买家的距离，提高买家的回购率。

吸金能力强：

一个店铺建立起来的目的是什么？就是盈利。而要盈利归根究底就是吸引更多消费者来购买你的产品。所以在确保自己的商品质量好价格优的前提下，如何吸引更多的消费者，一直都是店铺卖家所在意的问题。不要以为，做淘宝其实很容易，把店开了，把商品放上去，就自然有人找你买，大错特错，开店半年，每一个人询单的可大有人在。所以这要求开店者要为自己的店铺做推广，让店铺或者店铺的商品出现在购买者的视线中，提高购买率。推广的方式分为两种，一种为免费推广，一种为付费推广，我这里讲的就是付费推广。

几乎所有有关于商品销售和商品推广的策略都会指向一个方向，那就是做广告，无论是网上还是实体店，做广告一直都是经久不衰的推广方式，而淘宝就是