提高电力服务营销与电力优质服务策略 尤涛

提高电力服务营销与电力优质服务策略尤涛

发表时间：2018-12-05T21:05:59.640Z 来源：《电力设备》2018年第22期作者：尤涛[导读] 摘要：任何企业的发展都离不开营销，因此，在科学发展观的宏观背景下，电力企业应顺应市场经济的发展潮流，秉持为客户提供高质量高效率优质服务的价值观念，管理经营电力企业，提高电力企业的经济效益和社会效益。（国网吉林省电力有限公司通化供电公司吉林省通化市 134001）摘要：任何企业的发展都离不开营销，因此，在科学发展观的宏观背景下，电力企业应顺应市场经济的发展潮流，秉持为客户提供高质量高效率优质服务的价值观念，管理经营电力企业，提高电力企业的经济效益和社会效益。基于此，本文就电力服务营销与电力优质服务提升策略进行了论述，以供参阅。

关键词：电力；营销；优质服务引言电力营销是电力企业运营的一个重要的部分，电力服务也是一种营销，服务是一种非常重要的营销副产品，在社会主义新形势下电力企业的服务在整个电力产业当中占据着越来越重要的位置，只有不断提高企业的服务质量才能推进电力行业的发展。 1提高电力服务营销的策略 1.1创新电力市营销电力服务营销如果要持续的在电力市场上取得好成绩，就应不断创新电力市场营销方法。用电企业在生产中电能的消耗成为成本支出的重要组成部分，而不合理的用电现象是成本过高的主要原因，电力企业应充分运用其在行业的技术优势，帮助用户在用电过程中切实的解决实际问题，减少电力支出成本，合理的引导企业多使用低谷电，让企业能够合理的将用电成本降到最低，有效提高用电管理水平，将企业的用电潜能释放到最大，这种电力市场的创新营销能够更贴近用户的用电体验，将电力企业与用电企业实现无缝的捆绑。

1.2实行服务型营销策略服务营销策略是推动电力企业发展和进步的有效途径，通过市场营销的转变，转变营销人员的营销理念，通过服务营销的实施，使得电力用户可以认识到的电力企业的优势，使得电力用户可以了解电力企业的服务营销理念，增加双方之间的联系，保障的电力企业的市场营销质量。

1.3充分发挥电价杠杆作用电力企业在实际的营销过程中，需要重视价格营销的策略，分析价格之间的差异，为电力市场的扩展提供参考，针对同网同质的情况，实施统一定价。并根据电力用户的用电性质和电量情况，合理的展开差别定价。以工业企业为例，采用阶梯收费的形式，推动电力企业的发展和进步。

1.4做好电力营销的广告推广工作提高电力营销水平在提供优质的电力产品和服务的同时还应做好市场推广工作，应充分了解用电消费者的消费心理，利用多媒体等大量宣传推广工具进行企业广告推广，引导用电用户对电能的合理使用，增加电力企业在市场的知名度，通过优质的推广将电力企业推向市场，不断增加市场占有率，充分展示电能的优越性，引导用电用户和企业对电能的使用，增加与用电企业的粘合度。 2提高电力企业优质服务的策略由上文所述我们可以看出，在当前的市场环境形势下，电力企业要想获得更长远的发展，就必须要树立正确的服务理念，以提供优质服务为主要工作目标，打造优质服务新形象。在此笔者提出了几点提高电力服务营销水平的措施建议，具体如下所示：

2.1改变观念，树立意识为了能够在日渐激烈的市场竞争环境中形成企业自身的优势，除了需要加大对其技术水平的重视程度之外，还需提高以及创新企业的管理工作，这些在电力企业的运行中都具备较为重要的作用。其中，最为重要的就是企业服务意识的转变，进而合理定位企业的服务目标。同时，企业还需充分关注其经营管理形式对市场竞争力产生的重大影响，并将客户的满意程度作为衡量电力企业经营成果的重要标准。此外，企业还需与客户建立良好的沟通，进而调整与顾客的关系并时刻关注客户反应客户实际需求的反馈意见，之后及时的处理客户对企业服务提出的意见和问题，进而保持客户对企业的信任。对于以上措施，可通过对企业员工进行服务方面的全方位的培训来实现。并在教育和培训的指导下，使员工按照服务的具体要求调整自身的服务意识，主动为电力企业的良好服务体系奉献力量，进而积极促进企业服务水平与质量的大力提高。

2.2重视服务承诺，加大服务宣传做好电力企业在扩大宣传方面的工作，能够使得电力企业的优质性服务得到广泛的市场认可。因此，电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，并将企业服务的最新动态及时向市场准确传达，从而做到电力调度信息真正的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释并表达歉意。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。

2.3建立完善的奖惩和监督机制电力企业的工作人员需要明确责任，才能提升服务的质量和水平，为此电力企业需建立奖惩和监督机制。应该先确立岗位责任制，使电力企业员工明确工作的范围和职责。为了让考核和监督规范化，可以将优质的服务与之结合，对于投诉要认真严肃处理，并在处理过程中要与投诉者保持联系，并及时将处理结果告知投诉者。这样电力企业才能为客户提供规范的服务，提高电力企业服务水准。

2.4规范电力营业厅服务程序电力企业的供电营业厅在人们的日常生活中很常见，我们要充分利用这个平台来拉近公司和用户之间的距离，了解用户的需要与困难，把营业厅塑造成为一个温馨服务的窗口。所以规范电力营业厅服务流程很重要，而规范服务流程就必须通过各部分、各员工既各司其职又相互配合。为了使每位来到营业厅反映问题的用户都得到重视，可以设立用户评价平台。每个用户可以根据服务人员的服务态度、反映问题的解决程度对接待的工作人员打分。而这个分数将和工作人员的工资、升迁挂钩，这样便能切实提高营业厅工作人员的工作态度和工作效率，为顾客提供满意优质的服务。结束语

综上所述，我国所有企业发展的根本力量就是其优质服务的提供，而其优质服务同时也是推动电力企业实现可持续发展的重要途径。因此，电力企业在实际运行过程中，应不断完善并提高服务的质量和水平，进而使企业在日渐激烈的市场竞争环境中获得发展的优势，最终取得良好的社会效益和经济效益。

参考文献：

[1]陈影杰.探讨电力服务营销与电力优质服务策略[J].中国新技术新产品，2015，（15）.

[2]陈巧燕.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].山东工业技术，2016，（20）.

[3]王珺.提高电力营销优质服务的策略分析[J].科技经济导刊，2016，（34）.