企业管理信息化现状、特点及发展趋势

7.8% CAGR
个人增值服务 视频 移动数据
模 信息通信 阶段
传统通信 阶段 时间
500 0
0.3% CAGR
移动话音 固网数据 固网话音
1995
2005
2015
来源: Cisco IBSG 分析, Ovum, January, August 2005; Gartner Dataquest, Septemb 2000 - December 2005; PWC, June 2005; JP Morgan, January 2006; Infonetics, November 2005; In-Stat STB Forecast, January, June 2006
企业管理信息化发展策略和实施
2009年4月29日
目录
1
企业管理信息化现状和发展趋势
2 企业管理信息化面临挑战和应对策略
企业管理信息化分阶段实施
3
我国企业管理信息化概况
企业规模及信息化特征
企业定义：按照企业员工规模
欧盟及其成员国定义
Small & Medium Enterprises
美国定义
企业管理信息化面临的挑战
挑战四、信息服务产品化双刃剑
随着企业数据中心和运营商数据中心的大力建设采用 标准化和产品化的服务可以大力降低企业在IT方面的投 入、降低服务复杂性和提升服务效率 标准化和通用性较高的信息服务产品需要适应企业特 定业务要求
企业管理信息化面临的挑战
挑战五、借助技术平台标准化解决IT系统整合问 题以及有效利用已有系统
信息化推动业务和IT双向融合
• 企业运营变化需要IT系统的快速适应能力 • IT支持企业业务创新形成企业独特的竞争力
企业发展渡过模仿和学习阶段后通过IT创新提升企业核 心竞争力 随着时间的推移企业产品服务换代更新与企业信息知 识积累更新相互推动和促进
企业管理信息化挑战应对策略
持续提升企业信息管理水平
企业和运营性质数据中心大规模部署促进各种信息服 务产品的飞速发展 企业充分理解自身IT需求基础上搭建符合业务特征的IT 系统 IT系统不是一次性投入和产出，必须着眼于持续化长期 发展
目录
1
企业管理信息化现状和发展趋势
2 企业管理信息化面临挑战和应对策略 企业管理信息化分阶段实施
3
企业客户需求的基本特征
企业管理信息化发展趋势概述
企业管理信息化发展三个阶段 传统通信：话音通信占主导 信息通信：互联网通信占主导 融合通信：网络信息服务占主导
3,500 3,000 2,500
全球信息通信服务预测 ($10亿)
7.8% CAGR
IT 服务 终端设备 企业增值服务
市 场 规
2,000
融合通信 阶段
1,500 1,000
• SNS网站的崛起 • UGC内容极大推动互 联网内容的多样性 • Google/SNS向平台 方向的发展推动平台 开放性的发展趋势 • Google - iGoogle/Gadget
1）触发事件 - 运营商全业务运营模式 - 用户导向替代网络导向和业务导向 - 终端和平台技术开放趋势 2）终端对于WEB和WAP支持技术屏障正 在消除 - 宽带应用和移动应用的无缝结合 3）运营商避免管道化的努力 - 进入移动终端 OS - 终端API SDK和运营商平台API SDK开 放趋势 - 构建新的产业链
在数量上SME用户占有绝对比例 SME需求特征
通信、OA、维护能力不强；有多样化 、个性化的网络、通信和应用需求 企业IT投入相对较少，对成本投入敏 感（资金、人力），希望IT投入对企 业效益带来直接回报 希望帮助拓展和自身经营内容有关的 社会渠道，希望获得上下游认知和认 可，提高知名度
企业管理信息化面临的挑战
挑战三、完善可持续发展的IT策略规划和架构
业务的变化和信息技术的进步给企业带来整体业务流程改进的机 会，并且日益频繁 信息技术的应用已经从局部性应用上升为整体性和战略性应用 根据业务和竞争环境的变化制定正确的IT发展策略 • 定义IT短期和长期需求 • 制定整体IT策略和发展路线图 IT策略规主要关注点 • 业务系统增加是否给网络带来新的要求（带宽/质量…） • 解除信息孤岛问题 • 异构应用环境带来的管理问题以及如何整合 • IT复杂性和高适应性之间的平衡
Small & Medium Businesses
Small : < 50
Medium: <250 SOHO : <10
Small : <100
Medium : <500
*Wiki SME/SMB 定义
ຫໍສະໝຸດ Baidu
企业占全球企业总数的
99%，40-50%
全球GDP
企业管理信息化特点概述
“大力推进信息化和工业化融合，促进工业由大 变强，振兴装备制造业，淘汰落后生产能力” - 中央“17”大报告
企业管理信息化背景-电信领域
电信运营商应用和平台总体趋势 – Teleco/Mobile 2.0
Teleco领域
企业管理信息化发展背景
• 互联星空定位于媒体 内容服务平台 - 免费内容冲击 - 停留在前向经营 • 商企平台定位于应用 超市 - 免费应用 - ASP/SI模式的问题 • 管道化问题加剧 • WAP网站模式接近web1.0 时期发展 - 封闭网络结构 - 应用依赖于SP - 应用开发和发布周期较长 • 固网通用性应用集市型平 台面临转型 - 面向企业及行业方向转移 - 宽带和移动融合应用
yahoo.com google.com youtube.com live.com msn.com facebook.com myspace.com 截至2008-11-25 网站三个月流量统计 当日排名 Reach值 PV值 网站描述 1 27.52% 12.6 综合门户 2 28.29% 7.4 搜索和应用门户 3 17.25% 16.7 视频网站 微软在线应用门户 4 17.76% 6.2 blog/搜索/email dialup接入和内容 6 15.51% 2.14 提供门户 交友网站，上下载照 5 10.90% 16.7 片 共享图片视频 7 6.10% 29.3
在企业内部IT信息系统仍然处于被动支持业务发展的阶 段，主要任务仍然停留在维持现有业务正常运转和完 成对业务支持的目标上 通过信息管理水平的不断提升达到支持业务创新并形 成企业队友的核心竞争力的终极目标 IT管理提升同时是推动业务和信息融合的关键手段
企业管理信息化挑战应对策略
有效利用信息服务产品实现企业管理信息化跨越 式发展
企业管理信息化面临的挑战
挑战二、业务流程的频繁变动和不规范要求提高 信息系统的适应性
企业面临激烈的竞争环境和业务变动较大 企业IT系统复杂程度增加导致IT系统适应能力降低 信息化对业务变化的适应能力的核心关注点
• 业务流程频繁变动 • 信息系统的模块化架构和后续服务提供能力 • 企业业务需求变更过程的规范化管理能力
段 总体规划、分步实 施、重点突破 伴随企业流程重组 ，全面整合已有的孤 立的应用系统、数据 库 开始建设ERP/SCM /CRM等“企业级” 应用系统 完善基础网络
通信与信息过程融合 +
• • • • • • •
企业数据库系统 CRM/ERP/BPM 库存管理 供应链管理 IDC/数据灾备 协同通信/办公 行业ASP
ICT与企业业务融合 +
信息化发展过程各阶段特征
行业客户信息化的发展阶段 价值整合阶段
信息化建设高级阶
应用整合阶段
效率(Efficiencies)
业务频繁变动如果IT信息对业务适应性较差，加大IT资 产更新换代压力 企业内部存在大量异构系统和多服务产品的情况 技术平台标准化提高信息系统适应能力延续IT资产的使 用价值 技术平台标准化有利于异构系统的整合
企业管理信息化挑战应对策略
企业管理信息化作为企业核心竞争力和产业振兴 的关键
固网时期 应用集成阶段
全业务时期 应用集成阶段 信息化融合阶段
互联网络时期 应用集成阶段
• • • • • 传统门户网站 email/IM/VoIP C2C网站 Google崛起 基于搜索的Gadget WebDoC GTalk GMap Picasa 集中流量后向经营
所谓Web2.0时期 应用集成阶段
知识积累、更新和共享 快速客户需求响应 产品更新周期大大缩短 产品开放性更高 产品之间高依赖性
企业发展阶段特征分析
Knowledge-based
产品创新升级阶段 -知识和产品积累 -产品升级 -核心竞争优势
产品导入阶段 -人力和资源为核心 -快速产品提供能力 - 产品规模化能力
Resource-based
信息化和工业化融合成为现阶段社会发展的特征
信息化和工业化同步推进 信息化和工业化之间的关系转变为相互渗透、相互依存 信息化内涵正在发生质的变化，信息化从原来作为核心竞争力的支撑角色 向核心竞争力角色转变
企业管理信息化步入业务和信息化深度整合阶段
信息整合强化竞争力
• 企业内部业务流程整合 • 企业内外部供应链整合 • 企业内外部应用整合
*UNDP Asian Pacific SME
企业管理信息化分阶段实施
从需求角度看企业引入ICT的三个典型阶段
基本信息阶段
高级通信阶段
融合通信阶段
• • • • •
• 计算机和基础软件 PSTN 移动通信 • 文字处理、打印 • 专用软件 传真 800/4008 呼叫中心
• • • • •
互联网络应用 视频和电话会议 企业专网 Intranet 文件共享 电子商务
强化信息安全保障竞争力
• 数据安全 • 应用安全 • 风险控制
提升IT服务管理增强竞争力
• 应用的可持续发展 • 业务的可持续发展 • IT对业务的动态适应能力
企业管理信息化发展趋势概述
企业管理信息化的关注点由基础应用建设向应用融合、应 用效率提升方向转变
数据中心的大规模建设推动企业管理信息化持续发展 企业应用持续整合正在加速 经济大环境和信息化核心战略要求企业低成本、低能耗运营 企业管理信息化过程与企业进销存、企业生产和管理流程以及企 业供应链管理的深度整合 企业管理信息化的最终目标要求： • 利用企业管理信息化过程提升企业经营能力 • 降低企业运营成本 • 增强企业流程灵活性适应市场快速变化过程
企业管理信息化背景-互联网领域
互联网络应用和应用平台化发展趋势 - WEB 2.0
社区和社会化网络发展迅速
应用发展体现出社区化的特征 社区发展呈现出平台化的特征
Internet领域
来自移动访问的流量正在飞速增长
WAP和WEB访问流量占比发生极大变化（08年第一季度移动WEB流量超过 WAP流量占77%） 固网互联网络和移动互联网络应用平台融合提速 08年社交网络和定位导航成为发展热点
目录
1
企业管理信息化现状和发展趋势
2
企业管理信息化面临
挑战和应对策略
3
企业管理信息化分阶段实施
企业管理信息化面临的挑战
IT服务管理 IT与业务融合 信息安全 信息系统整合
企业管理信息化面临的挑战
挑战一、面临基础通信信息应用建设到提升IT管理核心 任务的转变
基础通信和互联网络应用建设日益完善 企业内部通信信息应用整合和优化日益迫切 核心关注点 • 信息安全管理体系/重要数据保护/灾难恢复 • IT策略规划保证企业管理信息化完整和可持续 • 信息化持续发展与业务连续性保证之间协调 • 逐步规范化的IT服务管理 • 企业历史数据管理和数据有效利用能力 • 企业管理信息化设施的高可用性 • 企业管理信息化对业务的高适应性 • 服务器持续的优化和维护能力
需求仍有待 挖掘和引导
中型企业 （1％）
中小型企业（5％） 特小型企业（17％）
SOHO类企业（77％）
企业管理信息化分阶段实施
传统经济 /工业经济 Knowledge Change Globalization
虚拟经济模式 /知识经济
ICT催化剂作用
新经济模式 /工业化和信息 化融合
• • • • •
信息化应用水平较高
系统整合阶段
信息化总体规划阶
系统建设阶段
管理驱动阶段
基础应用阶段
信息化初级阶段 从单机到局域网
“急需先行”原则
局部的信息交流
和共享 基本的管理信息 系统应用（OA、 财务管理等）
，开发建设适应生产 、管理需要的应用系 统，首先解决经营管 理中的瓶颈问题 尚无信息化总体规 划,应用系统仍以“ 部门级”为主 开始建设广域网