0531汽车销售法律风险培训
销售部门法律培训计划
销售部门法律培训计划一、培训背景随着国家法制建设的不断深化，企业面临着越来越多的法律风险。
销售部门作为公司的经营主体，长期受承受着市场挑战和法律风险。
因此，为了保障公司的合法权益，加强员工的法律意识和风险防范能力，有必要开展销售部门的法律培训。
二、培训目的1. 加强员工的法律意识，提高员工遵纪守法的能力；2. 掌握相关法律法规，理解销售活动中的法律规范；3. 提升员工的风险防范能力，减少公司因法律问题带来的损失；4. 增强员工对合同、知识产权、竞争法等方面的理解和应对能力。
三、培训内容1. 法律意识培训（1）法律意识的重要性；（2）法律风险的常见形式和规避方法；（3）员工个人在销售活动中的法律责任。
2. 相关法律法规培训（1）商业法律基础知识；（2）合同法和销售合同的相关规定；（3）知识产权保护法规；（4）反不正当竞争法及其适用；（5）价格法和广告法等方面的法律规范。
3. 实际案例分析通过真实案例的分析，让员工掌握法律知识的运用和实际操作技巧。
4. 法律风险防范培训（1）风险识别与规避；（2）法律合规的风险防范机制；（3）合规销售的具体操作方法。
四、培训方式本次法律培训以集中培训和网上学习相结合的方式进行。
集中培训采取讲座、案例分析、小组讨论等形式，通过专业人士授课；网上学习通过平台课程、微课、视频等形式开展。
五、培训时间和地点本次培训计划定于下月初进行，培训地点设于公司会议室。
六、培训目标和考核1. 培训目标（1）提高员工法律意识；（2）掌握基本的法律知识；（3）具备一定的法律风险识别和防范能力。
2. 培训考核培训结束后，将进行理论考核和操作考核，通过培训考核才能取得培训证书。
七、培训效果评估和跟进培训结束后，将对培训效果进行评估，了解员工对培训内容的掌握情况，并根据评估结果对员工进行跟进培训和辅导。
八、培训经费销售部门法律培训的经费由公司财务给予支持，具体费用包括培训场地、培训资料、讲师费用等。
汽车行业中的产品责任法律风险工作总结
汽车行业中的产品责任法律风险工作总结随着汽车行业的不断发展与壮大，产品责任法律风险逐渐成为了该行业亟需关注的问题之一。
为了更好地总结与应对这些风险，我对汽车行业中的产品责任法律风险进行了深入研究与分析。
以下是我的工作总结：一、产品责任法律风险之产品质量问题产品质量问题是汽车行业中常见的风险之一，经常涉及到制造商、经销商和消费者之间的权益纠纷。
在处理这类问题时，首先要做到全面了解相关的产品质量法规，确保产品符合相关法规的要求。
其次，在生产和销售环节中，强化质量控制和质量管理，确保产品不出现质量问题。
同时，建立健全售后服务机制，及时解决因产品质量问题引发的投诉和纠纷，保护消费者的合法权益。
二、产品责任法律风险之产品安全问题产品安全问题是汽车行业中的重要风险，涉及到人身伤害、财产损失等重大后果。
为了防范和应对这类风险，汽车企业需要加强产品安全监测和测试，确保产品符合相关安全标准和规范。
此外，建立完善的召回机制，及时回收存在安全隐患的产品，并及时通知相关消费者。
同时，加强与监管部门的合作，积极参与产品安全标准的制定，提高整个行业的产品安全水平。
三、产品责任法律风险之广告宣传问题广告宣传问题是汽车行业中常见的法律风险之一。
在产品广告宣传中，汽车企业需要遵守相关法规，确保广告内容真实、准确、不误导消费者。
在广告宣传中要避免使用虚假、夸大的言辞，不得误导消费者对产品性能、安全等方面的认知。
并建立健全的广告审查机制，对广告内容进行严格审核，防范因广告宣传引发的法律纠纷。
四、产品责任法律风险之违反合同约定问题在汽车销售中，合同约定是经销商与消费者之间的约束与保障。
产品责任法律风险中的合同问题主要涉及到产品质量、性能、保修等方面的约定与履行。
为了防范和应对这类风险，汽车企业需要加强销售合同的培训与管理，确保销售人员对产品的约定与保修政策有全面的了解。
同时，加强合同履行的监管，及时处理因合同履行问题引起的纠纷，保护消费者的权益。
汽车贸易公司安全教育培训内容
汽车贸易公司安全教育培训1. 前言在汽车贸易公司的工作环境中，安全教育培训是至关重要的。
本次培训旨在提高员工对安全意识和行为的重视，并帮助他们学习如何预防和应对潜在的安全风险。
本培训将包括以下几个方面的内容：公司安全政策、防火与紧急疏散、人身安全、信息安全和交通安全。
2. 公司安全政策2.1 公司安全目标•保障员工和客户的人身和财产安全；•提高工作场所的整体安全水平；•遵守相关法律法规，履行社会责任。
2.2 安全责任与义务•公司领导层应确保提供一个安全健康的工作环境；•各部门和员工应积极参与并遵守公司制定的各项安全规章制度；•安全部门负责协调并监督所有与安全相关的事务。
2.3 报告事故与隐患•所有员工都有义务及时上报发生在工作场所的事故和安全隐患；•安全部门将及时处理并采取相应措施以防止类似事件再次发生。
3. 防火与紧急疏散3.1 火灾风险评估•每个员工应了解自己工作区域的火灾风险，并采取适当的预防措施；•对于易燃物品和电器设备，员工应正确使用并妥善保管。
3.2 灭火器的使用•员工应接受灭火器使用培训，并了解各类灭火器的适用场景；•在发现火灾时，员工应迅速报警并采取适当的灭火措施。
3.3 紧急疏散计划•每个员工都应了解公司的紧急疏散计划，并知道最近的安全出口；•在紧急情况下，员工应迅速有序地离开危险区域，并按照指示进行疏散。
4. 人身安全4.1 工作场所安全•员工在办公室、仓库和展示区等场所应保持整洁，避免物品堆放过高或占据通道；•使用工具和设备时，员工应正确操作，并佩戴适当的个人防护装备。
4.2 人身安全防范•员工在外出办事或回家时应注意个人安全，避免单独行走或走进危险区域；•在与客户交往时，员工应保持警觉并采取必要的安全措施。
5. 信息安全5.1 数据保护•员工应妥善保管公司的机密信息和客户数据，不得泄露给未经授权的人员；•在使用电脑和移动设备时，员工应定期更新密码，并谨慎处理电子邮件和文件。
电动汽车销售行业的法律风险与防范
电动汽车销售行业的法律风险与防范随着环保意识的增强和技术的进步，电动汽车销售行业正迅速发展。
然而，与其他行业一样，电动汽车销售行业也面临着一系列的法律风险。
本文将探讨电动汽车销售行业的法律风险，并提供相应的防范措施。
一、产品质量与安全风险在电动汽车销售行业，产品质量与安全是至关重要的。
一旦出现产品质量问题，不仅会损害消费者的权益，还会对企业声誉造成严重影响。
因此，销售商在销售电动汽车时应严格把关产品质量，确保产品符合相关标准和法规。
为了防范产品质量与安全风险，销售商可以采取以下措施：1. 与可靠的供应商合作：选择具有良好信誉和口碑的供应商，确保供应的电动汽车符合质量和安全标准。
2. 定期检测和维护：建立健全的检测和维护体系，定期对销售的电动汽车进行检测和维护，确保产品的质量和安全性。
3. 提供明确的产品说明和警示：为消费者提供明确的产品说明和警示，让消费者了解产品的使用方法、注意事项和潜在风险。
二、消费者权益保护风险在电动汽车销售行业，消费者权益保护至关重要。
销售商需要遵守相关法律法规，确保消费者的合法权益得到保护。
为了防范消费者权益保护风险，销售商可以采取以下措施：1. 提供真实、准确的信息：销售商应提供真实、准确的产品信息，避免虚假宣传和误导消费者。
2. 明确的售后服务承诺：销售商应提供明确的售后服务承诺，包括维修、保养、退换货等，确保消费者的权益得到保障。
3. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，维护消费者的权益。
三、销售合同与纠纷风险销售合同是电动汽车销售过程中不可或缺的一环。
然而，销售合同可能存在一些风险，如合同条款不明确、违约纠纷等。
为了防范销售合同与纠纷风险，销售商可以采取以下措施：1. 编写明确的销售合同：销售商应编写明确、详细的销售合同，包括产品描述、价格、交付方式、售后服务等，避免合同条款模糊不清，容易引发纠纷。
2. 合同履行监管：销售商应建立合同履行监管机制，确保销售合同的履行情况，及时发现和解决潜在问题。
二手车销售行业的法律风险与合规要点
二手车销售行业的法律风险与合规要点随着社会的发展和人们生活水平的提高，二手车销售行业也迅速崛起。
然而，这个行业也面临着一系列的法律风险和合规要求。
作为一名专业销售人员，了解并遵守相关法律法规是保证业务顺利进行的重要前提。
本文将从几个方面介绍二手车销售行业的法律风险与合规要点。
一、消费者权益保护法消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律。
在二手车销售行业中，销售人员应该遵循诚实信用、公平交易、提供真实信息等原则。
不得虚假宣传、误导消费者，应当向消费者提供真实的车辆信息、车况、车辆历史记录等必要信息。
此外，销售人员还应提供合法、有效的购车合同，并明确约定售后服务、退换货等相关事宜，确保消费者的合法权益。
二、合同法合同法是约束销售人员行为的重要法律依据。
销售人员在销售过程中与消费者签订购车合同时，应确保合同内容合法、合规。
合同应包含双方的权利义务、交付方式、价格、质量标准、售后服务等具体条款。
销售人员应向消费者详细解释合同内容，并确保消费者充分理解并自愿签订合同。
同时，销售人员也应遵守合同的约定，按时履行合同义务，确保合同的有效履行。
三、车辆合规要求在二手车销售行业中，车辆的合规性是一个重要的法律风险点。
销售人员应确保销售的二手车辆符合相关法律法规的要求。
首先，销售人员应确保车辆的手续齐全，包括车辆登记证、行驶证、购置税发票等。
其次，销售人员应确保车辆的技术状况良好，符合安全标准。
例如，车辆的制动系统、照明系统、轮胎磨损等应符合国家标准。
此外，销售人员还应确保车辆没有重大事故记录、没有涉及重大维修等问题，以保证消费者的安全和权益。
四、知识产权保护在二手车销售行业中，销售人员需要注意保护知识产权。
销售人员不得销售侵犯他人知识产权的二手车辆，如未经授权销售他人的商标、专利等。
同时，销售人员也应保护自己的知识产权，如公司名称、商标等。
在销售过程中，销售人员应遵循公平竞争的原则，不得恶意诋毁竞争对手，不得使用虚假宣传手段等。
销售法律风险防范培训
销售法律风险防范培训销售法律风险防范培训意在帮助销售人员了解并遵守相关法律法规，以预防风险并保护企业利益。
本次培训将主要聚焦于以下几个方面：1. 不当销售行为的法律风险销售人员在推销产品或服务时，应尽量避免使用虚假宣传、过度承诺或误导消费者等不当销售行为。
这些行为可能构成虚假广告、欺诈等违法行为，导致企业面临巨额罚款或声誉受损的风险。
在本次培训中，我们将深入探讨这些法律风险，并提供合规的销售守则。
2. 知识产权保护知识产权是企业最重要的资产之一，包括商标、专利、版权等。
销售人员应了解知识产权的基本概念，避免侵犯他人的知识产权，例如未经授权销售其他公司的产品或利用他人商标进行销售活动。
我们将详细介绍知识产权的相关法律法规，并教授如何防范侵权风险。
3. 合同管理与纠纷解决销售人员经常与客户签订销售合同，因此了解合同的重要性，以及如何编写和管理合同至关重要。
错误的合同条款可能导致违约纠纷或其他法律纠纷。
通过培训，销售人员将学习到合同的基本原则、常见风险点和纠纷解决的方法，以降低因合同问题而带来的法律风险。
4. 数据保护与隐私随着数字化时代的到来，信息安全和数据保护成为企业必须面对的重要问题。
销售人员需要遵守相关的数据保护法律法规，确保客户和企业的敏感信息得到妥善保护。
我们将介绍个人数据保护的基本原则和最佳实践，并提供有效的应对策略。
5. 反垄断法合规在销售过程中，不合规的竞争行为可能导致企业面临反垄断法的制裁和罚款。
销售人员应了解反垄断法的基本概念，避免进行价格操纵、限制竞争或滥用市场地位等违法行为。
通过本次培训，销售人员将学习到如何在销售过程中遵守反垄断法，并防范相关法律风险。
通过本次销售法律风险防范培训，销售人员将加强对法律法规的了解，提高风险意识，并学习到如何规避和管理风险。
这将有助于保护企业的合法权益，避免不必要的法律纠纷，并提高销售团队的整体素质和专业水平。
当销售人员参与销售活动时，他们必须了解并遵守相关的法律法规，以确保企业在市场竞争中的合规性和稳定性。
汽车销售企业常见法律问题及其应对措施v
汽车销售企业经营中的常见法律风险及其应对措施一、签约前期常见法律风险及其防范措施（一）虚假宣传（性能、价格-进口车虚构折扣）虚假宣传是消费者对汽车经销商的固有印象，2012年中消协发布《汽车安全消费调查报告》表明，有近四成消费者认为汽车销售商存在夸大或虚假宣传问题。
事实上，由于当前宣传媒介与载体多样，包括报纸、杂志、网络、电台、电视台及自行派发的各种广告、小册子等，成为汽车经销商对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等进行宣传的媒介，也确有不少经销商对汽车配置、性能相关内容做虚假宣传，虚假的“经济”油耗、以偏概全的安全评价、夸大的购置税赠送、虚拟的配件原价、“零首付”不法广告等。
1、什么是虚假宣传？虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。
这种行为违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。
其构成要件为：（1）在行为方面，汽车经销商在客观上对其汽车产品及其关联服务等做虚假广告或以其他方式进行虚假宣传。
（2）在结果上，上述虚假广告或虚假宣传达到了引人误解的程度，因而具有社会危害性。
（3）在主观方面，汽车经销商不论其主观上处于何种状态，均必须对虚假广告承担法律责任。
2、虚假宣传会有什么后果？（1）行政责任导致行政处罚。
根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
（2）民事责任①因虚假宣传而订立的认购协议或者汽车买卖合同因虚假宣传而订立的汽车买卖合同可撤销、可变更。
法律风险与防范措施专题培训
法律风险与防范措施专题培训一、引言在当今社会，法律风险面临着复杂多变的形势，对企业和个人产生了严重的影响。
为了帮助大家更好地认识和应对法律风险，本次培训旨在提供相关的知识和防范措施，帮助大家降低法律风险带来的损失。
本文将从法律风险的概念、分类和影响、法律风险防范的重要性以及防范措施等方面进行阐述。
二、法律风险的概念和分类2.1 法律风险的概念法律风险指的是在法律层面上可能会对企业或个人产生负面影响的潜在风险。
这些风险包括但不限于合同纠纷、知识产权纠纷、违法行为等。
法律风险一旦发生，将对企业的经营和个人的生活造成严重的后果。
2.2 法律风险的分类法律风险可以按照不同的维度进行分类，包括但不限于以下几种：•合同风险：涉及合同的签订、履行和解除等方面可能会引发法律纠纷的风险。
•劳动法风险：涉及劳动合同、劳动关系、工资福利等方面可能会引发法律纠纷的风险。
•知识产权风险：涉及专利、商标、著作权等方面可能会引发法律纠纷的风险。
•环境法风险：涉及环境保护、污染治理等方面可能会引发法律纠纷的风险。
•侵权风险：包括知识产权侵权、名誉侵权、肖像权侵权等方面可能会引发法律纠纷的风险。
三、法律风险的影响法律风险一旦发生，将对企业和个人产生严重的影响，主要包括以下几个方面：1.经济损失：法律纠纷往往需要付出大量的经济成本用于诉讼费用、赔偿等。
2.市场声誉受损：法律纠纷往往会被公众关注，对企业的形象和声誉造成严重影响。
3.资金周转困难：法律纠纷可能导致企业资金周转受限，影响经营活动的正常进行。
4.管理效率下降：法律风险的发生会使企业陷入一系列繁琐的法律程序，耗费大量的人力和物力资源。
5.业务合作受阻：法律纠纷的存在往往会使其他企业对合作产生疑虑，降低合作的意愿。
四、法律风险防范的重要性法律风险防范对企业和个人来说至关重要。
有效的风险防范措施可以帮助降低法律风险的发生概率，减少严重后果的发生。
以下是法律风险防范的重要性所体现的几个方面：1.保护企业利益：防范法律风险可以保护企业的合法权益，避免因法律纠纷而导致的损失。
汽车销售企业常见法律问题及其应对措施v
汽车销售企业经营中的常见法律风险及其应对措施一、签约前期常见法律风险及其防范措施（一）虚假宣传（性能、价格-进口车虚构折扣）虚假宣传是消费者对汽车经销商的固有印象，2012年中消协发布《汽车安全消费调查报告》表明，有近四成消费者认为汽车销售商存在夸大或虚假宣传问题。
事实上，由于当前宣传媒介与载体多样，包括报纸、杂志、网络、电台、电视台及自行派发的各种广告、小册子等，成为汽车经销商对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等进行宣传的媒介，也确有不少经销商对汽车配置、性能相关内容做虚假宣传，虚假的“经济”油耗、以偏概全的安全评价、夸大的购置税赠送、虚拟的配件原价、“零首付”不法广告等。
1、什么是虚假宣传？虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。
这种行为违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。
其构成要件为：（1）在行为方面，汽车经销商在客观上对其汽车产品及其关联服务等做虚假广告或以其他方式进行虚假宣传。
（2）在结果上，上述虚假广告或虚假宣传达到了引人误解的程度，因而具有社会危害性。
（3）在主观方面，汽车经销商不论其主观上处于何种状态，均必须对虚假广告承担法律责任。
2、虚假宣传会有什么后果？（1）行政责任导致行政处罚。
根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
（2）民事责任①因虚假宣传而订立的认购协议或者汽车买卖合同因虚假宣传而订立的汽车买卖合同可撤销、可变更。
2024版企业法律风险防范培训课件完整版
企业法律风险防范培训课件完整版xx年xx月xx日目录•企业法律风险概述•合同管理法律风险及防范•知识产权法律风险及防范•劳动用工法律风险及防范•企业经营过程中其他常见法律风险及防范•企业法律风险防范体系建设与完善01企业法律风险概述定义与分类定义企业法律风险是指企业在经营过程中，由于违反法律法规、合同约定或者因法律环境变化等原因，可能导致企业承担不利法律后果的风险。
分类根据风险来源和性质，企业法律风险可分为合规风险、合同风险、知识产权风险、劳动用工风险等。
重要性及影响重要性企业法律风险是企业经营过程中不可忽视的风险之一，它关系到企业的生存和发展，影响企业的声誉、财务状况和市场竞争力。
影响企业法律风险可能导致企业面临罚款、赔偿、刑事责任等法律后果，损害企业的经济利益和社会形象，甚至可能导致企业破产倒闭。
识别与评估方法识别方法通过对企业经营活动的全面梳理，发现可能存在的法律风险点，包括合同审查、法律尽职调查、合规检查等方式。
评估方法采用定性和定量评估相结合的方法，对识别出的法律风险进行评估。
定性评估主要依据法律法规、政策文件、案例等进行分析判断；定量评估则通过数据统计、模型分析等手段对风险进行量化评价。
同时，结合企业实际情况，综合考虑风险发生的概率、影响程度等因素，对风险进行等级划分。
02合同管理法律风险及防范合同主体不适格合同当事人不具备签订和履行合同的资格或能力，可能导致合同无效或无法履行。
合同条款不明确合同条款模糊不清、约定不明，容易引发争议和纠纷。
恶意磋商与欺诈行为一方利用优势地位或欺诈手段，使对方在违背真实意愿的情况下签订合同。
03证据保全与诉讼时效在合同履行过程中，未及时采取证据保全措施或超过诉讼时效，可能导致维权困难。
01履行不能或履行不当因不可抗力、意外事件或一方违约等原因，导致合同无法履行或履行不符合约定。
02抗辩权与抵销权的行使一方在合同履行过程中，可能利用抗辩权或抵销权来对抗对方的请求，影响合同的正常履行。
汽车销售公司安全培训计划
汽车销售公司安全培训计划一、前言汽车销售公司是一个特殊的行业，员工需要面对许多潜在的危险和安全隐患。
另外，汽车本身也是一种危险品，因此汽车销售公司的安全培训非常重要。
安全培训不仅能够保护员工的生命和财产安全，还能提高员工的工作效率和生产力。
本安全培训计划旨在帮助汽车销售公司建立一个全面的安全培训体系，明确员工的安全责任和义务，确保员工以正确的方式使用和维护设备，从而提高公司的综合竞争力。
二、安全培训主要内容1. 汽车销售公司安全政策和规定2. 灭火器的正确使用方法3. 应急疏散演练4. 基本的急救知识5. 劳动保护法规6. 安全标志和警示标志的识别7. 个人防护用品的正确使用方法三、汽车销售公司安全政策和规定1.1. 安全政策汽车销售公司要制定安全政策，明确公司的安全目标和原则。
公司管理层要对员工的安全负责，并建立安全管理体系，建立预防、保护、控制和救护相结合的安全管理机制，以预防意外事故的发生。
1.2. 安全规定汽车销售公司必须制定严格的安全规定，包括消防安全、电气安全、机械安全、化学品安全等，明确各项规定的责任人和执行标准，建立相应的监督和检查制度。
四、灭火器的正确使用方法2.1. 灭火器种类汽车销售公司常用的灭火器种类有干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器等。
在培训中要让员工了解各种灭火器的使用范围，以及正确的使用方法。
2.2. 灭火器的使用方法在培训中需要模拟火灾场景，指导员工如何正确的使用灭火器进行灭火，注意事项及逃生方法。
同时还要对不同的火灾场所和火灾原因进行分析，让员工认识到灭火器的重要性。
五、应急疏散演练3.1. 应急疏散预案汽车销售公司要制定应急疏散预案，并在每年定期进行模拟演练。
在培训中要让员工熟悉公司的应急疏散预案，掌握应急疏散的要点和技巧。
3.2. 疏散路线培训中要让员工了解公司的疏散路线和疏散标志，特别是针对各种特殊情况的疏散路线和逃生方法。
还要指导员工如何正确的使用逃生设备。
二手车销售行业的法律合规与风险防范
二手车销售行业的法律合规与风险防范随着汽车消费市场的不断扩大，二手车销售行业也逐渐兴起。
然而，由于行业发展相对较新，法律法规尚不完善，风险与挑战也不容忽视。
作为专业销售人员，了解与掌握二手车销售行业的法律合规与风险防范措施至关重要，本文将从多个方面进行探讨。
一、法律合规1. 营业执照与相关资质在二手车销售行业中，合法经营必须拥有相应的营业执照与相关资质。
销售人员应确保所在企业具备合法经营的资格，以免触犯相关法律法规。
2. 产品合规销售人员应了解二手车销售的相关法律法规，确保销售的车辆符合国家标准和质量要求。
同时，要注意车辆的合法来源，避免涉及盗抢车辆或其他非法交易，以免引发法律纠纷。
3. 交易合同与保险销售人员在进行交易时，应与买方签订合法有效的交易合同，明确双方的权利与义务。
此外，销售人员还应引导买方购买合适的车辆保险，确保交易过程合规与安全。
二、风险防范1. 信息真实性与透明度销售人员应确保提供给买方的车辆信息真实、准确，并及时更新。
同时，要保持交易过程的透明度，如提供车辆的历史维修记录、事故记录等，以增加买方的信任度。
2. 价格合理与公正销售人员应根据车辆的实际情况与市场行情，制定合理的售价。
过高或过低的价格都可能引发买方的怀疑，甚至导致法律风险。
在价格方面，公正与透明是关键。
3. 质量保证与售后服务销售人员应明确车辆的质量保证期限，并提供相应的售后服务。
在交易过程中，及时解决买方的投诉与问题，提高买方的满意度，避免潜在的法律纠纷。
4. 合规宣传与广告销售人员在宣传与广告中应遵循真实、合规的原则，不得夸大车辆的性能与状况。
同时，要注意避免虚假宣传或误导消费者的行为，以免引发消费者权益纠纷。
三、风险应对1. 建立合规管理体系销售人员所在企业应建立完善的合规管理体系，包括制定合规政策、明确责任分工、加强内部培训等。
通过建立合规管理体系，可以有效降低法律风险的发生概率。
2. 加强合规培训与教育销售人员应定期接受相关法律法规的培训与教育，了解行业动态与最新政策。
汽车销售合同培训法律顾问
一、培训背景随着我国汽车市场的蓬勃发展，汽车销售合同作为规范汽车销售行为、保障各方权益的重要法律文件，其重要性日益凸显。
为提高汽车销售合同的法律意识，降低法律风险，保障消费者权益，特举办本次汽车销售合同培训，邀请法律顾问进行讲解。
二、培训对象1. 汽车销售企业法定代表人、总经理、销售经理；2. 汽车销售企业法务部门工作人员；3. 汽车销售企业销售人员；4. 相关行业从业者。
三、培训内容1. 汽车销售合同概述- 汽车销售合同的定义及作用；- 汽车销售合同的种类及特点；- 汽车销售合同的法律效力。
2. 汽车销售合同的主要内容- 车辆信息：车辆型号、品牌、颜色、配置等；- 价格及支付方式：车辆价格、支付方式、支付时间等；- 交车时间及地点：交车时间、交车地点、交车手续等；- 保修及售后服务：保修期限、保修范围、售后服务等；- 违约责任及争议解决：违约责任、争议解决方式等；- 其他条款：合同解除、合同终止、合同附件等。
3. 汽车销售合同的风险防范- 车辆信息核实风险；- 价格及支付风险；- 交车时间及地点风险；- 保修及售后服务风险；- 违约责任及争议解决风险。
4. 汽车销售合同案例分析- 实际案例分享；- 案例分析及启示。
四、培训讲师本次培训由我国知名法律顾问担任主讲，讲师具有丰富的法律实践经验，擅长处理汽车销售合同相关法律事务。
五、培训时间及地点培训时间：待定培训地点：待定六、培训费用本次培训免费，仅收取场地费。
七、报名方式请有意参加本次培训的单位和个人，将报名信息（单位名称、联系人、联系电话、邮箱）发送至指定邮箱，我们将尽快回复确认。
八、培训要求1. 请参加培训的人员提前15分钟到场，并携带身份证；2. 请参加培训的人员遵守培训纪律，保持会场秩序；3. 请参加培训的人员积极参与互动，提出疑问，共同提高。
通过本次培训，希望各位能够提高汽车销售合同的法律意识，降低法律风险，为我国汽车销售市场的健康发展贡献力量。
二手车销售行业安全生产培训
二手车销售行业安全生产培训1. 培训目的本培训旨在提高二手车销售行业工作人员的安全意识，遵守相关法律法规，预防和减少工作中的安全事故和职业病发生，保障工作人员的安全健康。
2. 培训对象所有从事二手车销售行业的工作人员，包括销售人员、维修人员、管理人员等。
3. 培训内容3.1 安全意识培训• 了解安全意识的重要性• 分析二手车销售行业存在的安全隐患• 教育工作人员如何正确应对突发安全事件3.2 法律法规培训• 介绍相关安全生产法律法规• 解读二手车销售行业的安全生产管理规定• 指导员工如何合法合规开展工作3.3 职业健康培训• 学习二手车销售行业相关职业病防护知识• 掌握正确的职业病防护方法• 培养良好的职业健康习惯3.4 厂房设施安全培训• 学习正确使用劳动防护用品的方法• 掌握紧急情况下的自救方法• 熟悉厂房内各类设施设备的安全操作规程3.5 紧急救援演练• 组织模拟紧急事故救援演练• 检验员工应急处置能力• 提高员工应对紧急情况的反应速度和正确率4. 培训方法4.1 理论讲授• 通过专业讲师进行理论知识的传授• 利用多媒体资料进行讲解和示范4.2 案例分析• 分析真实案例，引发学员对安全问题的重视• 根据案例讨论解决方案和预防措施4.3 应急演练• 制定应急演练方案，实施实地演练• 检查员工应对紧急情况的能力和反应情况5. 培训效果评估5.1 考试评估• 采用笔试形式对培训内容进行考核• 考核合格者方可取得培训合格证书5.2 实操评估• 对员工进行实地操作的能力评估• 根据实操评估结果进行个人技能培训和提升6. 培训时间和地点• 时间：根据实际情况安排，一般为2-3天• 地点：公司内部培训室或指定场地7. 培训机构• 由公司内部安全生产管理部门组织，或委托专业安全生产培训机构进行培训8. 培训师资• 专业的安全生产管理人员• 具有丰富安全生产管理经验的讲师或教授9. 培训资料• 培训教材、PPT课件、案例分析资料等相关培训资料10. 培训后续跟进• 定期组织安全生产知识培训和考核• 在日常工作中加强对员工安全生产知识的强化和巩固以上为二手车销售行业安全生产培训的详细内容，希望所有参与培训的员工都能通过培训学到实用的安全知识，从而保障自身和他人的安全与健康。
销售法律风险防范培训完整版
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诚信经营
遵守商业道德和诚信原则，不进 行虚假宣传、误导消费者等不正
当竞争行为。
尊重竞争对手
尊重竞争对手的合法权益，不进行 恶意诋毁、诽谤等行为。
公平竞争
在市场竞争中，遵循公平、公正、 公开的原则，通过提高产品质量、 服务水平等方式赢得市场份额。
CHAPTER 05
销售税收法律风险防范
增值税法律风险防范
社会保险缴纳不规范
企业未按时足额为员工缴纳社会保险费，可能面临补缴、滞纳金、行 政处罚等法律风险。
CHAPTER 07
总结与展望
销售法律风险防范的重要性和意义
规避法律风险
通过了解和掌握销售活动中的法律规定，企业可 以规避因违反法律而导致的处罚和损失。
保护企业利益
有效的销售法律风险防范措施可以保护企业的合 法权益，避免不必要的经济纠纷和损失。
诉讼成本高
劳动争议进入诉讼程序后，企业需要投入大量时 间和金钱成本，且结果具有不确定性。
劳动用工管理中的其他法律风险防范
规章制度不合法
企的规章制度若违反法律法规规定，可能被认定为无效，劳动者 有权拒绝执行。
违法解除劳动合同
企业在解除劳动合同时若违反法律规定，如未提前通知、未支付经 济补偿等，可能面临恢复劳动关系、支付赔偿金等法律风险。
经济损失
因违反法律法规或合同约定而承担罚款、赔偿金等经济责 任；
声誉损害
因销售违法行为导致企业或个人声誉受损，影响市场形象 和信誉；
市场禁入
严重违法行为可能导致企业或个人被市场监管部门列入黑 名单，禁止进入市场；
法律责任
涉及刑事责任的违法行为将依法追究个人或企业的法律责 任。
法律培训(销售)
目录
一、广告宣传中的违规
1、图文侵权 2、贬低竞争对手 3、误导消费者
二、捆绑销售和加价销售
1、出售礼包是否属于强迫消费 2、加价销售是否合法 3、定点维修
三、有奖销售 四、试乘试驾
一、广告宣传中的违规
1、图文侵权 案例1 头等舱” 案例1：“头等舱”商标 案 2005年，家住四川南江县的蒋运强 向国家工商总局商标局提出申请， 并于2008年3月拿到注册在第12类 （汽车类）的“头等舱”商标注册 证。有效期从2008年3月14日到 2018年3月13日，注册人为蒋运强， 注册范围包括陆、空、水或铁路用 机动运载器；摩托车；船；小型机 动车；陆地车辆动力装置；车辆内 装饰品；自行车。
四、试乘试驾
事故发生后，柏先生认为车辆属于4S店的，试乘试驾 行为是4S店销售汽车的促销手段，消费者对此不应承 担责任，应由车辆所有者承担。而4S店则认为，事故 是因为柏先生在驾驶过程中操控不当，避让不及时造 成的，同4S店没有任何关系。双方均认为己方不应承 担赔偿责任，无奈之下受害人汪先生一纸诉状将二者 同时诉至法院，要求赔偿因交通事故所造成的损失。 因试驾车辆未投保交强险，最终，经法院调解，柏先 生同4S店各承担一半的赔偿责任。
三、有奖销售问题
案例10： 车位” 案例10：“车位”案 10 张某在2003年底购买了深圳市南山 区一处住宅楼，开发商特地举行了 一次开盘的抽奖活动，张某参加后， 幸运地抽得了特等奖，奖品为价值8 万元的车位一个。特等奖兑奖券注 明：“本券解释权归公司所有”。 张某兴冲冲地在当天晚上就到领奖 处领奖，但由于开发商没有办法提 供车位的所有权证明，且对车位大 小、种类、性质等产生歧义，故张 某拒绝领奖。 双方经长时间的多次协商都没有结 果，张某只好于2004年将开发商告 到法院。
汽车与销售企业常见法律问题及其应对措施-v3
汽车销售企业经营中的常见法律风险及其应对措施一、签约前期常见法律风险及其防范措施（一）虚假宣传（性能、价格-进口车虚构折扣）虚假宣传是消费者对汽车经销商的固有印象，2012年中消协发布《汽车安全消费调查报告》表明，有近四成消费者认为汽车销售商存在夸大或虚假宣传问题。
事实上，由于当前宣传媒介与载体多样，包括报纸、杂志、网络、电台、电视台及自行派发的各种广告、小册子等，成为汽车经销商对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等进行宣传的媒介，也确有不少经销商对汽车配置、性能相关内容做虚假宣传，虚假的“经济”油耗、以偏概全的安全评价、夸大的购置税赠送、虚拟的配件原价、“零首付”不法广告等。
1、什么是虚假宣传？虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。
这种行为违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。
其构成要件为：（1）在行为方面，汽车经销商在客观上对其汽车产品及其关联服务等做虚假广告或以其他方式进行虚假宣传。
（2）在结果上，上述虚假广告或虚假宣传达到了引人误解的程度，因而具有社会危害性。
（3）在主观方面，汽车经销商不论其主观上处于何种状态，均必须对虚假广告承担法律责任。
2、虚假宣传会有什么后果？（1）行政责任导致行政处罚。
根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
（2）民事责任①因虚假宣传而订立的认购协议或者汽车买卖合同因虚假宣传而订立的汽车买卖合同可撤销、可变更。
法律风险防控培训指南
法律风险防控培训指南第1章法律风险防控基础概念 (4)1.1 法律风险的定义与分类 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 分类 (4)1.2 法律风险防控的重要性 (4)1.3 法律风险防控的基本原则 (4)第2章企业经营中的法律风险识别 (5)2.1 企业内部法律风险识别 (5)2.1.1 组织结构风险 (5)2.1.2 员工行为风险 (5)2.1.3 合同管理风险 (5)2.1.4 知识产权风险 (5)2.1.5 信息安全风险 (5)2.2 企业外部法律风险识别 (5)2.2.1 法律法规变化风险 (5)2.2.2 市场竞争风险 (6)2.2.3 合作方风险 (6)2.2.4 诉讼与仲裁风险 (6)2.3 法律风险识别的方法与工具 (6)2.3.1 法律风险评估 (6)2.3.2 流程梳理与分析 (6)2.3.3 案例分析法 (6)2.3.4 法律顾问咨询 (6)2.3.5 信息管理系统 (6)第3章法律风险评估与度量 (6)3.1 法律风险评估方法 (6)3.1.1 风险识别 (6)3.1.2 风险分析 (7)3.1.3 风险评价 (7)3.2 法律风险度量指标 (7)3.3 法律风险评估流程 (7)第4章法律风险防控策略与措施 (8)4.1 法律风险防控策略制定 (8)4.1.1 风险识别与评估 (8)4.1.2 风险防控目标设定 (8)4.1.3 风险防控策略选择 (8)4.2 法律风险防范措施设计 (8)4.2.1 内部管理制度建设 (8)4.2.2 法律培训与宣传 (8)4.2.3 法律风险监测与预警 (8)4.3 法律风险应对策略与措施 (9)4.3.2 协商与调解 (9)4.3.3 诉讼与仲裁 (9)4.3.4 风险转移与保险 (9)第5章合同法律风险防控 (9)5.1 合同签订阶段的法律风险防控 (9)5.1.1 审查合同主体资格 (9)5.1.2 明确合同条款 (9)5.1.3 签订合同的形式与手续 (9)5.1.4 合同盖章与签字 (10)5.2 合同履行阶段的法律风险防控 (10)5.2.1 履行合同义务 (10)5.2.2 监督合同履行 (10)5.2.3 证据保全 (10)5.2.4 合同变更与补充 (10)5.3 合同解除与终止阶段的法律风险防控 (10)5.3.1 合同解除条件 (10)5.3.2 合同解除程序 (10)5.3.3 合同终止后的义务 (10)5.3.4 防范合同解除与终止的法律风险 (11)第6章知识产权法律风险防控 (11)6.1 知识产权保护策略 (11)6.1.1 知识产权类型及保护范围 (11)6.1.2 知识产权保护策略制定 (11)6.1.3 知识产权保护措施 (11)6.2 知识产权侵权风险识别与防控 (11)6.2.1 知识产权侵权行为识别 (11)6.2.2 知识产权侵权风险防控措施 (11)6.2.3 知识产权侵权纠纷处理 (11)6.3 知识产权许可与交易风险防控 (12)6.3.1 知识产权许可与交易风险识别 (12)6.3.2 知识产权许可与交易风险防控措施 (12)6.3.3 知识产权许可与交易合规管理 (12)第7章劳动法律风险防控 (12)7.1 招聘与录用环节的法律风险防控 (12)7.1.1 制定合法的招聘条件 (12)7.1.2 严格审查劳动者身份信息 (12)7.1.3 合法签订试用协议 (12)7.1.4 依法办理社会保险 (12)7.2 劳动合同管理法律风险防控 (12)7.2.1 签订书面劳动合同 (12)7.2.2 合规修改劳动合同 (13)7.2.3 依法解除和终止劳动合同 (13)7.2.4 妥善保管劳动合同 (13)7.3.1 建立健全劳动争议预防机制 (13)7.3.2 及时处理劳动争议 (13)7.3.3 强化劳动法律法规培训 (13)7.3.4 完善企业内部劳动争议调解机制 (13)第8章环保法律风险防控 (13)8.1 环保法律法规的了解与遵守 (13)8.1.1 环保法律法规概述 (13)8.1.2 环保法律法规的主要内容 (13)8.1.3 环保法律法规的遵守 (14)8.2 环保行政处罚风险防控 (14)8.2.1 环保行政处罚的种类及依据 (14)8.2.2 环保行政处罚的预防措施 (14)8.2.3 环保行政处罚的应对策略 (14)8.3 环保刑事法律风险防控 (14)8.3.1 环保刑事法律风险概述 (14)8.3.2 环保刑事法律风险的主要类型 (14)8.3.3 环保刑事法律风险防控措施 (14)8.3.4 环保刑事法律风险应对策略 (14)第9章企业税收法律风险防控 (14)9.1 税收合规管理 (15)9.1.1 合规意识的培养 (15)9.1.2 税收合规制度的建立与完善 (15)9.1.3 税收合规风险的识别与评估 (15)9.1.4 税收合规风险的防控措施 (15)9.2 税收筹划与风险防控 (15)9.2.1 税收筹划的原则 (15)9.2.2 税收筹划的方法 (15)9.2.3 税收筹划的风险防控 (15)9.3 税收争议处理与应对 (15)9.3.1 税收争议的识别与评估 (16)9.3.2 税收争议的协商解决 (16)9.3.3 税收争议的诉讼应对 (16)9.3.4 税收争议的预防与规避 (16)第10章企业合规管理体系建设 (16)10.1 企业合规管理体系的构建 (16)10.1.1 合规管理体系概述 (16)10.1.2 合规管理体系的构建原则 (16)10.1.3 合规管理体系构建步骤 (16)10.2 合规风险识别与评估 (17)10.2.1 合规风险识别 (17)10.2.2 合规风险评估 (17)10.2.3 合规风险应对策略 (17)10.3 合规管理制度与流程优化 (17)10.3.2 合规管理流程优化 (17)10.3.3 合规管理制度的执行与监督 (17)第1章法律风险防控基础概念1.1 法律风险的定义与分类1.1.1 定义法律风险，指的是在法律规定的框架内，由于法律环境变化、法律主体行为不当或法律关系变动等原因，可能导致企业、组织或个人承担法律责任、遭受损失的风险。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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消费者订立维修合同，但并未规定只要消费者进站反应质量问 题就强制与消费者订约。依三包责任规定第25条第二项规定， 修理时间的计算自消费者与修理商签订修理合同之日起，至完 成修理之时止，如果此时立即开工单，维修时间就开始计算。 所以，如果配件缺件时，建议先开车辆暂收单，等配件到货时， 再开维修工单。
“退一赔三”的制度设计是“惩罚性赔偿”，目的是 要让不守诚信的商家承担失信的严重代价。但同时也 给汽车销售商提出了更高的要求。
如何应对“退一赔三”？
案例：全国首例平行进口车产地欺诈案
重庆车主游女士花130万元在重庆爱尚汽车销售有限公 司购买了一辆玛莎拉蒂轿车，后因该车多次出现无法点 火、天窗漏水、爬坡无力、突然熄火等故障，在要求经 销商退车或换车无果的情况下，游女士将经销商告上法 院。2016年10月24日重庆渝北区人民法院开庭审理了此 案，2017年6月27日重庆渝北区人民法院依法判决经销商 退还购车款130万元，并按“退一赔三”原则，赔偿390万 元。
用状况等因素，在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中 明示。
如果一台售价20万元的车辆，在2万公里时发生退换，补 偿系数设定为0.8%，用户需要支付的补偿款为：
{[200,000(元)×20,000(km)）/1000]}×0.008＝ 3.2 万
知识问答（Q&A）
Q:机动车行驶证中使用性质为“公路客运”的卧铺客 车是否可享受三包政策？
任和质量义务，该类条款均为无效条款。打折、内销等车辆， 即使签署免责协议，如因质量问题发生争议，相关机构仍可能 做出对消费者有利的裁决。
Q:新车售出60日之内或行驶3000公里之内，出现发动 机部件严重故障时消费者能不能选择退车？
A：不能退车，只有发动机系统主要配件出现严重故障方可更换
发动机总成。严重安全性能故障（转向系统失效、制动系统失 效、车身开裂、燃油泄漏）方能退车。
A：汽车三包责任由销售者承担，实施“谁销售谁负责”。汽车
行业销售者与消费者之间存在合同关系，消费者与厂商之间并 无合同关系。销售者承担责任后，可向厂商追偿。
Q：某厂商与4S店签署的授权合同中约定，消费者如 无法出具故障车辆鉴定报告，不可退换车辆，是否可 行？
A：生产者和销售者之间不得以任何形式约定免除经营者三包责
A：经销商不能拒绝。因为家用汽车产品在三包有效期内发生所
有权转移的，三包凭证应当随车转交，三包责任不因汽车所有 权转移而改变。但是符合三包规定更换、退货条件时，消费者 必须凭三包凭证、修理记录、购车发票办理更换，退货，所以 此时经销商应该要求该消费者回头向原来的买受人索取三包凭 证。如果原消费者已丢失三包凭证，经销商应该协助补办三包 凭证，在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。
A：不可以。同一产品质量问题是指因同一最小可维修或可更换
的零部件引起的同一故障症状，本案中只有该零件导致故障A维 修5次未解决可更换。如因不同零件导致A故障5次亦不符合更换 条件。
Q：新车售出后60日之内或行驶里程3000公里之内， ABS系统故障失效时，消费者能不能选择退车？
A：依照三包责任规定第23条规定，在制动系统失效时消费者可
A：如果消费者自行改装、调整、拆卸而造成车辆配置的损害，
已经不属车辆质量问题，消费者不可以请求退车或换车。这种 情形也无法适用厂家的质保政策，如果需要维修，消费者应该 给付合理的维修费用。
如何应对“退一赔三”
何为“退一赔三”？
《消费者权益保护法》第五十五条规定经营者提供商 品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增 加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买 商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的 金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依 照其规定。
Q：如发动机在三包期内维修一次，问题未解决，此 时厂家发出召回通知并解决了发动机故障，还能否适 用三包法要求退换新车？
A：召回车辆不可再适用三包法索赔。
Q：某车辆因同一最小可维修零件问题导致A故障并维 修4次，又因该零件导致B故障1次，是否可适用“同一 产品质量问题累计修理超过5次”要求更换？
间应该会成立预警通报机制。 就案例事实而言，消费者固然已经更换一次变速箱总成，但是 车辆售出超过60天后，同一故障原因必须修理超过5次已上，如 果故障尚未排除时，才可以请求退车或换车。
Q：如在售车后60天内或3000公里内发生上述事件，如 何处理？
A：如消费者符合三包法退换要件，且B、C经销商均在A经销商
Q：消费者购车三个月内，其车辆发动机出现故障，经 销商为其更换一个发动机总成。一个月后，消费者又 进厂反映变速箱有异响，经销商通过更换一个变速箱 的零部件解决故障，但故障没有完全排除。消费者认 为已经帮他修理两次没修好，要求换车，经销商应该 答应消费者的要求吗？
A：按更换总成与更换零部件的次数，要分别计算。本问题这种
A：此为欺诈行为，在接获消费者的质量问题投诉时，应判断是
否真的属于三包责任问题消费者告知诈欺法律责任的严重性，批评教育。
Q；消费者购车后，为享受更好的视听感受，在外面加 装一组功放及一个重低音喇叭，后来车上电压因为负 荷过重，导致车身控制模块电脑烧坏，车主请求换车， 经销商能同意他的请求吗？
以选择退车，但ABS系统是刹车防抱死系统，纵使ABS系统故障， 但是不影响传统刹车系统的作动，车辆仍然具有刹车，刹车系 统未失效，所以消费者不能选择退车。
60天/3000公里内退换条件
缺陷列 举原则
严重安全性能故障：转向系统失 效、制动系统失效、车身开裂、 燃油泄漏
明示于三包凭证中 的发动机、变速器 的主要零部件质量 问题，可以选择更 换总成
• 按规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车 产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费 更换、退货的除外(60天/3000公里)。
• 合理使用补偿费用的计算公式为： [（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n。 使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使
包退包换期
包修期 易损件质保
期
严重安全性能故障→2次以上维修
包
发动机变速器车身→2次以上更换总成
退
其它总成或系统零部件→2次以上更换
修理时间累计超过35日 包 换
同一质量问题累计修理超过5次
5日以内 正常服务
超过5 日
提供备用车 交通费用补偿
包修（免费更换）
限时限次维修后退换图解
用户支付合理使用补偿费
A：消费者因为车祸造成车辆损害，其能否继续享有三包，不能
一概而论，应该依其情形各别判断，损害如果仅是损及车身外 观，主要总成或零部件未受损害，车辆依旧享有三包责任，如 果主要总成或零部件受损，消费者所能享有的三包请求权就会 大大限缩，退货或更换即无法被接受。
Q：消费者购车后，感觉越来越不喜欢这部车，为达退 车或换车目的，假造质量问题，再要求经销商退车或 换车，我们如何防患？
Q：三包退换车转售他人时，经销商对此车是否还负三 包责任？
A：这种情况是属于消费者购车时已被以书面形式告知家用汽车
产品存在瑕疵，依照三包责任规定第37条规定，经销商的三包 责任即为免除。但依厂家的质保规范，该车在质保期内还是享 有厂方所提供的质保承诺。
Q：消费者车辆在三包责任期限内进厂维修，但是经销 商配件部正好缺所需配件，这时经销商要不要立即开 具维修工单？
新车三包期立 动力传输 法原则
系统有限
责任原则
传动系 统排除 原则
传动系统失效不 列在严重安全系 统故障中
Q：消费者的车辆在三包责任范围内，其已符合退车条 件。但是消费者在向经销商提出退车请求时，发现找 不到购车发票，经销商能否答应消费者的退车请求？
A：依照三包责任规定第21条规定，消费者依规定办理更换、退 货时，必须检附购车发票，这是形式要件。如果形式要件不符 合，就不能请求换、退车。但是消费者仍可以依三包凭证请求 经销商帮他修理。
“退一赔三”的法律设计
新修订的《消费者权益保护法》于2014年3月15日施行， 将第五十五条的“退一赔一”改为了现在的“退一赔 三”，再加上其第二十三条第三款规定的六个月内瑕 疵举证责任倒置，使汽车产品正式被规定为消费品， 汽车“欺诈”案件赔偿比例明确，给人民法院裁判支 持“退一赔三”提供了法律依据，且简单易操作。
目录
1、汽车三包法培训 2、如何应对“退一赔三” 3、如何应对“车闹”
什么是三包？
所谓三包，是销售者违反买卖合同的质量约定，消费 者对出卖人追究质量担保责任的三种请求权：
包退 包换 包修
三包的责任主体
“谁销售谁负责三包”。 销售者是直接与消费者订立买卖合同之当事人，在买
山东圣义律师事务所 李克尘律师
山东圣义律师事务所简介
山东圣义律师事务所成立于1994年，是一家提供包括非诉业务、 民商诉讼、刑事诉讼等全面法律服务的综合性律师事务所。取名 “圣义”是源于对神圣、正义的追求，正是这种对法律的崇高信仰， 铸就了山东圣义律师事务所的灵魂。经过二十五载的发展，现拥有 律师及工作人员150余名，其中中共党员38名。同时也是济南市天 桥区唯一一家省级优秀所，荣获“全国社区服务先进单位”、“全 国五一巾帼标兵岗”、“省级文明单位”、“省级优秀律师事务 所”、“全省司法行政系统政风警风行风建设示范窗口”、“山东 省司法行政系统学雷锋争先创优先进集体”、“山东省律师事务所 党组织规范化建设和示范点”、“济南市先进基层党组织”、“济 南市五四红旗（特色）团支部（总支）”、“济南市职工职业道德 先进单位”、“济南市维护妇女儿童权益先进集体”等三十七个荣 誉称号。
Q：消费者的新车由A经销商卖出去45天后，因为变速箱质
量有问题，消费者跑到B经销商请求检查，B经销商检查结 果认定应该更换变速箱，并由B经销商帮他更换变速箱。 第75天时，又发现ABS故障，在C经销商更换ABS总成，更 换完毕后，发现ABS警告灯还亮着，消费者回到A经销商要 求退车（或换车），A经销商是否应该接受消费者的退车 （或换车）请求？ A：对于消费者不在销售的经销商反应质量问题，未来各经销商