管理沟通理论

沟通理论

威尔德定理

威尔德定理认为有效的沟通始于倾听，终于回答。

英国管理学家L威尔德提出

说的功夫有一半在听上。一问一答之间就可以受益无穷。在企业内部，倾听是管

理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。

经典故事

商人与渔夫一个到海边度假的商人站在一座小渔村的码头上，看到载着一个渔夫

的小船靠岸。船里放着一些看起来很新鲜的大鱼，商人夸赞渔夫说他的鱼很大很新鲜，

并问他捕这些鱼要花多长时间。

渔夫回答说：“先生，用不了多长时间，我才驾船出海几小时而已。” 商人有点困惑地说：“显然你捕鱼的工夫非常好，你为何不多捕一点呢？” 渔夫笑了起来：“我干吗要那样做呢？我需要多余的时间做点别的事。” 商人又问：“那多余的时间你用来做什么？”

渔夫说：“我想做什么就做什么。我跟孩子玩耍，陪老婆睡午觉，每晚到村里跟

朋友喝喝小酒，唱唱歌。我的生活过得美满又充实。”

商人嘲笑地说：“哦，你实在是目光短浅。”他抛出名片：“我能帮助你。依我的看法，你应该每天多花一点时间打鱼，用赚的钱换一条大一点的船。不出多久，你又可以卖掉大船，再买了几艘船，最后你可以自己做生意。你必须雇更多的渔夫，当然，这你不用担心，我刚好认识人能帮你招聘渔夫。”

这时，商人忙拿出笔纸画着图表。“几年后，”他继续说：“与其把鱼卖给中间人，不如直接卖给加工厂，最后你可以自己开罐头厂。这样，你就能控制产品的生产和销售。当然，你还必须撤离这个小渔村，在市中心找个合适的地点，你知道，你必须扩大你的市场占有率。也许你会搬到更大的城市，在那里你可以完全掌握成功且不断扩大你的生意。” 商人说得有点上气不接下气，他稍微停顿一下，等着渔夫对他的意见表示采纳和感激。

渔夫思考了一会说：“先生，这要花多久时间呢？”商人忙着按计算机和在纸

上做笔记，然后回答说：“哦，大概……十五到二十年吧。”“先生，这然后呢？

商人笑着说：“问得好，当时机对了，我会很高兴给你建议，你可以把公司上市,

然后出清你手上的股票，你就会变得很有钱。你可以赚上几百万，甚至上千万。”

“先生，几百万几千万吗？”

渔夫揉着脸颊问道：“那么，接下来呢？”

商人说：“恩，最后你可以很有钱的退休，选择一个你和家人想要的生活环境，比如说，你可以搬到你喜欢的小渔村住下。你爱做什么就做什么，你可以陪孩子玩，中午陪老婆睡觉，每晚到村里和朋友喝个小酒，唱唱歌，你可以有个美满又充实的生活。”

渔夫歇了一会儿说：“先生，谢谢你给我的建议，不过如果你不介意

的话，我想我还是省下这十五年，过我现在的生活好了。” 启示

善于沟通的的人，有着丰富的情感，一定是个耳朵灵敏的人，他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音，甚至去主动的征求听取别人的各种意见，给自己增添智慧和力量。你善于沟通，在公司开讨论会的时候，你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么，等大家都一一发言完毕，你再说话也不迟。因为，说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。

聆听只是沟通的起始，只是触发沟通展开的源点，而对话一旦进行，未必就可以心安理得，也不是就顺利完成了。沟通终于回答，沟通的过程往往会提出不少问题。这些问题以间接或直接的各种形式提了出来，就是为了得到满意的回答。

管理沟通理论

鲁夫特与英格汉提岀“周哈里窗

(Johari Window) ”模式，“窗”是指一个人的心就像一扇窗，普通的窗户分

成四个部分，人的心理也是如此。因此

把人的内在分成四个部分：开放我、盲

目我、隐藏我、未知我。

开放我

左上角那一扇窗称为“开放

我”，也称“公众我”，属于自由活动

领域。这是自己清楚别人也知道的部

分，所谓“当事者清旁观者也清”。

“开放我”的大小取决于自我心灵开放的程度、个性张扬的力度、人际交往的广度、他人的关注度、开放信息的利害关系等。“开放我”是自我最基本的信息，也是了解自我、评价自我的基本依据。

盲目我

右上角那一扇窗称为“盲目

我”，也称“背脊我”，属于盲目领

域。这是自己不知道而别人却知道的部分，所谓“当事者迷旁观者清”。盲目

点可以是一个人的优点或缺点。

“盲目我”的大小与自我观察、自我反省的能力有关，通常内省特质比较强的人，盲点比较少，“盲目我”比较小。

隐藏我

左下角那一扇窗称为“隐藏我” 也称为“隐私我”，属于逃避或隐藏领域。这是自己知道而别人不知道的部分，与“盲目我”正好相反。就是我们常说的隐私、个人秘密，留在心底，不愿意或不能让别人知道的事实或心理。身份、缺点、往事、疾患、痛苦、窃喜等等，都可能成为“隐藏我”的内容。藏我太多，开放我就太少，无法与外界进行真实有效的交流与融合，既压抑了自我，也令周围的人感到压抑，容易导致误解和曲解，造成他评和自评的巨大反差，成为人际交往的迷雾与障碍，甚至错失机会。

未知我：也称为“潜在我"。是自己和别人都不知道的部分，有待挖掘和发现。指一些潜在能力或特性，比如一个人经过训练或学习后，可能获得的知识与技能，或者在特定的机会里展示出来的才干，也包含弗洛伊德提岀的潜意识层面，力量巨大却又容易被忽视。、

杰亨利法则的探究

亨利法则是以发明人杰瑟夫？卢夫特和亨利？

英格拉姆的名字命名。

它的核心是坚信相互理解，能够提高知觉的

精确性并促进沟通的效果。它从两个纬度上划分了

促进或阻碍人际沟通的个体倾向性：揭示和反馈。

揭示是指个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；反馈指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。根据这两个纬度可以划分出四个

“窗口” 一一开放区、盲目区、隐藏区和未知区。

“开放”窗口包括了你自己和别人都知道的信息；

“盲目”窗口包括了那些别人很清楚而你自己却

不知道的事情，这种情况是由于别人没有告诉你或

由于你的自我防卫机制拒绝接受这些信息造成的；

在“隐藏”窗口中的信息你自己知道而别人不知

道；“未知”窗口是那些自己和别人都不知道的情感、经验和信息。

杰亨利法则基于这样的假设：当开放区的信息

量增加时，人们之间会更好地相互理解。因此他们