省市人民政府政务服务ISO9001程序汇编

省市人民政府政务服务中心
程序文件
（依据GB/T19001-2008标准）
目录
1.文件控制程序
2.记录控制程序
3.管理评审控制程序
4.服务对象满意度测量程序
5.内部审核控制程序
6.不合格控制程序
7.数据收集、统计、分析程序
8.改进控制程序
文件控制程序
1目的
本政务服务中心对质量管理体系有关的文件实施控制，以确保使用文件为现行有效版本。

2范围
适用于与质量管理体系有关的文件控制。

3职责
3.1综合科负责本程序的归口管理。

负责策划和编制《文件控制程序》。

负责质量管理体系文件的收集、整理、归档及定期评审。

3.2政务服务中心主任负责批准发布《质量手册》、《程序文件》。

3.3管理者代表负责《质量手册》、《程序文件》的审核；负责审核批准《窗口工作指导书》。

3.4各科室负责本科室与质量管理体系有关的文件编制、使用和保管。

4程序
4.1 文件分类
4.1.1本政务服务中心质量管理体系文件
a.《质量手册》；
b.《程序文件》；
c.《管理制度》；
d.《窗口工作指导书》
e.确保过程策划、运行和控制所需的文件、记录。

4.1.2 外来文件：法律法规、上级文件和服务对象提供的文件等。

4.2 文件的编号
4.2.1《质量手册》
本政务服务中心名称代号：DXC，《质量手册》代号：QMS ；
人民政府政务服务中心发布的《质量手册》代号：DXC/QMS-2008。

4.2.2《程序文件》和相关文件
QP：为《质量手册》的章节号《程序文件》编号（QP4.2.4－1，《质量手册》中第4.2.4章记录）。