《电子商务基础与实务》自测 试卷A卷 答案

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山西大学商务学院2019—2020学年第二学期

《电子商务基础与实务》自测试卷（A ）(闭卷)答案

一、填空题（每空1分，共15分）

1.管理理念 管理软件（或系统）

2.供应链管理 企业资源计划 EDI

3.信息流 物流

4. B2B 水平交易平台、B2B 垂直交易平台

5. 认证机构(认证中心、CA) 电子商务 6．SSL 、SET 7.商务 8.千人印象成本

二、单项选择题（每小题1 分，共20 分，答案填入答题栏中）

三、判断题：（正确的“√”,错误的“×”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）

四、简答题（每题5分，共25分）

1.网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。

网上拍卖主要有：正向拍卖、反向拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖等。（1分） 正向拍卖：英式拍卖（价格由低-高）（1分） 荷兰式拍卖（价格由高-低）（1分）

反向拍卖：密封递价拍卖（递价是秘密的）（1分） 双重拍卖：（根据买卖双方的要约进行协商）（1分）

2．移动电商有哪些特点？移动电商用到的相关技术主要有哪些？

移动电子商务的特点：交易灵活性、安全性、便利性、广泛性、内容丰富性

。

移动电子商务用到的技术：无线应用协议，蓝牙技术，3G 技术、4G 技术和5G 技术，二维码技术。

3．简要写出网上开店的流程。

注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评

4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？

客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。

主要解决的问题：

通过CRM ，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。

（1）完善客户服务。（2）提高客户满意度 。（3）挖掘关键客户 5.新零售基础环境主要包括哪些关键因素？

答：新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。

（1）流量：线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下零售结合。

（2）物流：模式的创新（如前置仓）可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。

（3）支付：移动支付迅速普及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展。 （4）技术：技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能性。 （5）物业选址：与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高。 五、作图解释题（每题9分，共18分）

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1.解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（9分）

加密：是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后，再利用相同或不同的手段还原（解密）信息。（2分）

数字签名：是利用发送方本身的私钥对信息进行加密，达到签名的效果。（2分）

（图3分）

明文用接收方的公钥加密，在互联网上传输密文，接收方用自己的私钥解密，得到明文。（2分）

2. 画出电子商务的一般框架图（9分）。

六、综合分析题（每小题6分，共12分）

1.从用户需求角度出发，O2O 模式主要有哪些模式？简要介绍每一种O2O 模式。平安好医生属于哪种O2O 模式？（6分）

从用户需求的角度出发，可以进一步将O2O 分解为导流类O2O 模式、体验类O2O 模式和整合类O2O 模式三种模式。平安好医生属于整合类O2O 模式。

参考答案：平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。（1）自有医疗团队和外部合作签约名医，具有1小时送药网络。（2）其医疗健康服务供应商网络覆盖中医诊所、体检中心、牙科诊所和医美机构。（3）供应商网络能为用户提供在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。

2. 平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）

参考答案：平安好医生还用“AI Doctor ”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。这也使得平安好医生的“AI ＋医疗” 技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。（整理后写出）