跨境电商典型企业介绍------天猫国际(黄灼记、陈邦柱、郑永添)

阿里巴巴企业文化
1、远景目标 成为一家持续发展101年的企业 成为全球十大网站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 2、使命 让天下没有难做的生意！ 3、阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户 成长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
香港等东南亚地区华人消费者的淘宝海外。
天猫海购主营产品
天猫国际所销售的商品为100%海外原装 正品，卖家100%为海外商家，并提供 100%直邮服务。入驻天猫国际的商家均 为中国大陆以外的公司实体，具有海外 零售资质；且销售的商品均原产于或销 售于海外，通过国际物流经中国海关正 规入关。目前，天猫国际拥有母婴用品、 食品保健、美容护肤和服饰鞋包四个主 要品类，未来将逐步扩展至更丰富的类 目。
服务与保障
• 服务：天猫国际将为消费者提 供全新的海淘服务，大大降低 购买海外商品的操作难度。所 有天猫国际入驻商家将为其店 铺配备旺旺中文咨询，并提供 国内的售后服务。而在物流方 面，天猫国际要求商家72小时 内完成发货，14个工作日内到 达，并保证物流信息全程可跟 踪。这意味着，消费者可以像 在淘宝购物一样使用支付宝轻 松买到海外进口商品。
天猫国际网站的困境也是阿里巴巴购物帝国向更多海外品牌扩张时面临的挑战。阿里巴巴的在线商城在 中国电商领域占主导地位，该公司建立6年的大陆天猫网站控制中国近乎半数的B2C（企业对消费者） 网络销量，其最大购物网站淘宝吸引中国95%的在线消费者。 此外，阿里巴巴还在努力推动更多海外品牌入驻其购物平台。在IPO招股书中，阿里巴巴宣称，通过天 猫国际网站，外国品牌将从数以百万计的购物平台访客身上获益，即使没有大陆商业执照的外国品牌。 在2月到12月份之间，这个新平台已经吸引了约5400个品牌入驻。这些商家入驻天猫国际网站时，需要 支付5000到10000美元的年费，2.5万美元押金。一般来说，商家需要向阿里巴巴支付3%到6%的佣金。 从9月份开始，新西兰保健品制造商Xtend-Life Natural Products在天猫国际网站上开始出售其多种维 生素和皮肤护理产品，第一年营销开支3.9万美元。为了提高流量，该公司创始人沃伦·马修斯（Warren Matthews）还在“双十一”（即中国版网络星期一）进行打折促销。但马修斯说：“到目前为止，结 果似乎并不理想。我们目前取得的成绩仅是预期中的1/10。如果想要取得重大进展，你每年营销开支可 能要达到25万美元。
七天放心退 七天放心退是指就天猫国际卖家选择提供“七天放心退”服务的天猫国际商 品（即带有“七天放心退”标志的天猫国际商品），消费者在天猫国际购物 后，在签收货物后七天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出 “七天放心退”的申请
天猫国际盈利模式（B2B)
1、技术服务年费和实时划扣技术服务费 天猫商城的收费主要有实时划扣技术费和技术服务年费。技术服务费目前年费是3万元/年，商 户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费 也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费 率。 2、广告收入和关键词竞价收费 天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，是一个非常好的广告平 台。天猫商城广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。另外，由于内部竞 争激烈，允许商家付费购买关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺的流量，这也是非 常重要的收益来源。 3、软件和服务收费 依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附加服务，如 图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等。由于这些服务的推出是以天 猫商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中迎合了卖家的需求，具有非常好的销量，几 乎每一个商家都会购买相当一部分的软件和服务，以使自己的店铺能够更好的发展。
跨境电商典型企业介绍
-- 天猫国际
LOREM IPSUM DOLOR LOREM
天猫国际是海外商家在淘宝 天猫上开店的平台，天猫国 际的店家来自大陆以外国家 地区的实体店，并具有良好 资质。
天猫国际销售的商品均是海外原装进 口商品，品牌包括美国、英国、澳大 利亚、香港等国家地区的知名品牌产 品。
天猫国际简介
费者下单后，商家可从大陆地区通过国内物流方式发出。 环球必达
环球必达是指除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"环球必达"标识 的商 品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明“X月X日必达”， X日指当日24:00:00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金：
天猫国际面临的挑战
加拿大外资企业Web Presence in China受《华尔街日报》委托对天猫国际网站进行评估显示，70%商 家几乎没有销量。Web Presence in China首席执行官雅各布·库克（Jacob Cooke）说：“这个平台 现在正毁掉阿里巴巴的声誉。” 天猫国际网站是阿里巴巴2月份成立的。阿里巴巴宣称其将致力于“通过这个平台帮助国际商家成功进 入中国市场”，但这些品牌店铺的流量增长和建立声誉都需要时间。阿里巴巴还称，不会对第三方数据 进行评论。
保障
正品保障 在天猫国际购物时，若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品，买家有权在交易成 功后90天内发起针对该商家的投诉，并申请"正品保障"赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品
价款的"退一赔四+买家支付的邮费"为限。 海外直供
①指天猫国际商家销售的海外商品均为优质海外采购商品，消费者下单后，商品从大陆以外的国 家或地区通过国际物流方式发出或从中国保税区发出，且有物流公司提供的从商家发货地到消费
小组成员
郑永添
黄灼记
陈帮柱
（1）商家在保税区发货的商品，每笔订单商家支付人民币20元的违约金； （2）商家在海外及港澳台地区发货的商品，每笔订单商家支付人民币50元的违约金。
（3）活动以对应规则为准。
当地退货 海外商家均承诺为消费者提供当地退货服务，消费者与商家协商一致后可以 退货到指定地点，即商品销往中国大陆的商家需提供中国大陆的指定退货地 点；商品销往香港的商家需提供香港的指定退货地点；商品销往台湾的商家 需提供台湾的指定退货地点。确保消费者的售后服务得到保障，享受全程无 忧的购物体验。
者目的地之间完整物流状态信息。 ②商家参加天猫国际进口现货溯源计划，通过一般贸易清关完税，其每件商品有溯源码并可追溯 L到OR原E产M国IP、S物UM流D启O运LO国R、L进OR口E口M岸IP、S报UM关D/报O检LO单R号LO、R进E口M 商IP等SU信M息D，O确LO保R海LO外R原E产M 或IP海SU外M原消
2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国 内消费者直供海外原装进口商品。香港卓悦、香港草莓网、 东森严选、kenko等海外B2C网站以及安娜苏、NYR等知
名品牌均已在天猫国际开设海外旗舰店。
天猫国际将作为阿里集团旗下子公司独立运营，并归属于 阿里新组建的国际B2C事业部。该事业部还包括面向海外 消费者的全球速卖通”Байду номын сангаасAliExpress)平台、以及面向台湾、