利用信息技术提升行政服务效能的心得

利用信息技术提升行政服务效能的心得

随着我国经济社会快速发展，政府职能部门对各种社会事务的管理呈现出领域不断拓展、力度不断加强的趋势，这种趋势有利于社会稳定和控制。提升行政服务效能决定着公民在行政管理中知情权、参与权、表达权、监督权的实现。

（一）信息技术对行政管理的作用

随着经济社会发展，行政管理的对象日益广泛，包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序等各个方面。信息技术逐渐被行政管理者重视并被广泛应用于政府管理领域。建立现代民主政府，必然要求行政管理主体提高行政管理工作效率，扩大公众参与，即逐步推进提升行政服务效能。

（二）信息技术作用于行政管理

政府对社会事务采取传统的管理模式已逐渐不能适应新形势要求，如：（1）过度的政府主导损害公民参与权；（2）轻率的暗箱决策损害公民知情权；（3）欠缺的制度保障损害公民表达权；（4）堵塞的反馈渠道损害公民监督权等。

“电子政务”、“阳光政府”、“数字政府”等一些列适应信息时代要求的理念不断深入政府管理各个领域，透明度逐渐成为普遍接受的价值尺度，信息系统的构建和信息技术的应用成为行政管理方式变革的必然选择。行政管理主体“要培育以‘公民本位’为核心的行政文

化，实现先进服务文化与先进变革技术的无缝隙链接”，实现行政管理的透明化。

二、信息技术对支撑提升行政服务效能的作用

现代民主发展趋势要求行政管理部门引入信息技术以不断推进政务公开、保障公民权利。

（一）提升行政服务效能的实现方法

在行政管理不断循环的生命周期中，环境因素、政府管理目标等产生计划信息，计划与规划信息产生决策信息，决策执行中可以根据实际情况产生再决策信息或者直接终结。评估与监控实时进行，且评估信息反馈给监控以实时监督和控制行政管理的全过程。信息技术对提升行政服务效能的支撑作用是以促进信息流动为基础、通过支撑提升行政服务效能实现方法来实现的。各种层级的具体信息系统无非是架构起行政管理部门和公众的不同联系通道，这种通道比传统方式较大程度排除了人为干扰，更具客观性、实时性、直接性。

“行政管理者，是公民信心和希望的实现者”。由于行政管理活动是一个包含计划、决策、执行、评估、监控等活动的动态循环系统，结合其生命周期的特点，可以归纳出提升行政服务效能的实现方法至少包括：

第一，公告。公告提供了民主必需的公共知识，例如日程安排，如果公众对行政管理活动的时间、地点没有足够的了解，可能降低行政管理活动的公众参与程度。公告内容，除涉及国家安全、个人隐私

的事项外均应主动公开或依申请公开。

第二，参与。公共参与，可以取得公民对政府的信任，使他们更容易接受起初不能理解的政策决定。举办听证会，使政府官员与公众面对面交流，决策与执行更会贴近现实；公民代表通过市民论坛可以纠正偏离事实的计划错误，提供预决策信息。

第三，约束。以法律、法规、规章、规定等手段规范行政管理活动是防止行政管理暗箱操作、公共资源的滥用的有效办法，如我国《政府信息公开条例》、美国1996年颁布《克林杰—科恩法案》（注：目的是增强信息技术在政府机构的角色）。

第四，奖惩。配套的奖惩措施包括财政资助、罚款、行政制裁等。对公民参与行政管理活动的财政支持可以鼓励公民参与，对违反规则的当事方的金钱处罚、行政制裁可以规范行政管理活动有秩序的开展。

第五，记录。好的档案记录作为长期保存的材料，无形中敦促不称职的行政管理机构和官员对自身的行为长期负责。精准的会议记录、多媒体资料能够提升行政管理活动的透明度。

第六，监督。分为党的监督、内部监督、专门监督和外部监督等。特别是舆论监督对于实现提升行政服务效能具有显着作用：要求行政管理机构和官员直接回应公众诉求、问题和意见。