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情商管理与沟通技巧培训课件
情商管理与沟通技巧
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,不信你看：
Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
50
不一样的态度成就不一样的人生。很多时候 人们都期望生活能获得更好的变化,当我们开始改 变自己的态度,这种变化就会发生。当你对他人更 友善的态度,就会觉得人们变得更加亲切;对挫折采 取更积极的态度,你会发现原来在损失之外还有很 大收获。
35
+ 有位一定要有为
花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记。
36
+ 求知必须重成本
◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的 ◆非志无以成学，非学无以广才
◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。 ——哈佛大学校长:Devek.Bok
37
+ 有讲究的学习
学习贵在用心 学习贵在得法 学习贵在应用 学习贵在创新
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,不信你看：
Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
50
不一样的态度成就不一样的人生。很多时候 人们都期望生活能获得更好的变化,当我们开始改 变自己的态度,这种变化就会发生。当你对他人更 友善的态度,就会觉得人们变得更加亲切;对挫折采 取更积极的态度,你会发现原来在损失之外还有很 大收获。
35
+ 有位一定要有为
花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记。
36
+ 求知必须重成本
◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的 ◆非志无以成学，非学无以广才
◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。 ——哈佛大学校长:Devek.Bok
37
+ 有讲究的学习
学习贵在用心 学习贵在得法 学习贵在应用 学习贵在创新
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
情商管理与沟通下载课件.ppt
士自身的身心健康、护理工作质量优劣均产生直接影响。护
士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处 理已引起广泛的重视。国外有研究表明:在医院中护士处于心 身耗竭综合征(BE)占的比例比其他医务人员高。英国对1800 名护士调查,有64%头痛, 62%睡眠障碍, 82%有疲倦感, 67%的 人心情不好, 29%的人容易被激怒, 42%的人人际交往困难。 处于BE状态的护士不能管理好自己的情绪,就会降低人际关系 的处理能力。
9
9
+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 5 团队的学习能力 团队的学习能力,是指团队对新知识、
新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团 队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上 源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种 随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变 化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。
14
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+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 3 制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应 该认识到激励的重要性, 要懂得善于运用激励提高护理团队 的综合能力。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力 只能发挥20%～30% ,而受到充分激励后,能力可能发挥80%～ 90%。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方 法, 护士长要充分利用激励理论,如:应用马斯洛的需要层次论、 赫茨伯格的双因论、佛隆的期望理论等,有针对性的采取激励 措施,通过不同的激励手段,使护理团队成员和护士长之间达 到目标一致,心灵相通, 形成互相支持的工作氛围。形成一种 团队精神,才能使凝聚力和向心力得到加强。
11
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+ 2 提高护理团队情商的途径
以人为本， 让人看到预期, 让人充满希望。
士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处 理已引起广泛的重视。国外有研究表明:在医院中护士处于心 身耗竭综合征(BE)占的比例比其他医务人员高。英国对1800 名护士调查,有64%头痛, 62%睡眠障碍, 82%有疲倦感, 67%的 人心情不好, 29%的人容易被激怒, 42%的人人际交往困难。 处于BE状态的护士不能管理好自己的情绪,就会降低人际关系 的处理能力。
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+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 5 团队的学习能力 团队的学习能力,是指团队对新知识、
新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团 队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上 源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种 随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变 化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。
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+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 3 制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应 该认识到激励的重要性, 要懂得善于运用激励提高护理团队 的综合能力。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力 只能发挥20%～30% ,而受到充分激励后,能力可能发挥80%～ 90%。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方 法, 护士长要充分利用激励理论,如:应用马斯洛的需要层次论、 赫茨伯格的双因论、佛隆的期望理论等,有针对性的采取激励 措施,通过不同的激励手段,使护理团队成员和护士长之间达 到目标一致,心灵相通, 形成互相支持的工作氛围。形成一种 团队精神,才能使凝聚力和向心力得到加强。
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+ 2 提高护理团队情商的途径
以人为本， 让人看到预期, 让人充满希望。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
情商管理与沟通技巧精编版63页PPT
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
情商管理与沟通技巧精编版
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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•
确保工作的目标不偏过程更顺成效更大。
14
+
变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力更重动手能力
既重决心和表态更重行动和落实 既重造势之招更重干事之举
15
不同的文化背景对“唱功”与“做功”有不同的看法
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的死板教条； • 中学优 少； 中国学生——走进大学以后创新少成果 • • 外国老师喜欢学生提问
情商管理与沟通技巧
情绪商数
（Emotional Quotient）
通常简称为情商EQ是一种自我情绪控制能 力的指数由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创 立属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情 感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更 传统的“智力”一样重要。
跟IQ不一样情绪智商可经人指导而改善。
2
转变8种状态
3
+
变小我为大我
大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官但可以做大事情 不一定谋得了高位但可以有高品位 不一定拥有多财富但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
4
+
变被动为主动
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
命运的主人。
24
+
规矩≠方圆
俗话说“没有规矩不成方圆”那么有了“规矩”
就能自然“方圆”了？
不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方
面的但就健全完善“规矩”本身而言有值得深思的地方。
25
“规矩”弹性太大
• 留有空间不该拖的照拖不该办的照办。
“规矩”不便操作
• 理论的要求多于行为的约束 很多的“严禁”实行起来只 是“言禁”很多“一定”实 行起来只是“议定”。
用智商提升情商 -理论
用情商完善智商-实践
11
+
变重过程为重效果
炒股的行话:该赚钱而末赚钱便是赔钱;该赔钱而末赔钱便是赚钱。
12
文凭≠水平
学历≠能力
水平≠能力
过程≠结果
• 要把
干事的水平转化为成事的能力把有质量的过程转化为有认同的效果。
13
•
中国是一个重结果的国家。
认识要深化、职责要强化、方法要变化。
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
23
+
不想≠不能
我不能跟同事
【和睦相处】
我不能和丈夫
【沟 通】
我总是不能戒掉
【麻将瘾】
“应该用“不想”的地方都错用了“不能”如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态却没有行动那么你 并非“不能”而是“不想”。 “不想”和“不能”用的时候需要格外小心喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶喜欢用“不想”的人多是
20
+
重视≠重要
越重视的东西差距越大越不容易办好人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事重视越不够问题越多说明人们未把它作为重要之事。
21
+
差异≠差距
才 会 奋 发
看 到 了 不 足
才 会 努 力
看 到 了 差 距
︻ 不 足 ︼
要 勇 于 承 认
︻ 差 距 ︼
要 敢 于 承 认
在 工 作 中
在 生 活 中
“规矩”执行不力
• 执规必严违规必究“规矩”才 能成为“方圆”。
“规矩”脱离实际
26
+
努力≠成功
努力了不一定能成功当然有时不努力也可能成功 但要想成功必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
人一生都买不到的药就是
后悔药。
人一生最难受的就是
后悔。
27
太极拳:情随意动意随心生。
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
28
+
信用≠学概念
29
︻ 政 府 信 用 ︼
︻ 国 家 信 用 ︼
︻ 稀 缺 资 源 ︼
有 恒 心 者 有 信 用
有 恒 产 者 有 恒 心
︻ 公 民 信 用 ︼
︻ 官 员 信 用 ︼
•
外国考试特别是文科、自然科学从无标准答案言之有理、
言之有新意、有创意就能得高分； 中学平 外国学生——走进大学以后创新多成果多。
16
+
变失望为希望
◆我们要冷静面对社会评价社会的功能很强大特别是放大“功能”、褒扬什么、
欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么也可以无限放大尤其是在民主 社会下在网络时代里。
【要感恩】
组织委以职务信任自己要感恩 国家给自己干事业的平台提供了优厚待遇
【要感恩】 ◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
18
辨析8对概念
19
+
管理≠领导
◆管理是科学管理讲规则科学讲真理要讲真话。 真理往往在少数人手中真理往往服从少数人。
◆领导讲政治领导讲艺术政治讲谋略最好不讲假话不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益少数必须服从多数。
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
5
+
变痛苦为快乐
有钱办事的
快乐无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
6
克服困难
• 资源配置:
• 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路思路决定出路
忘记痛苦
•
• • •
直面挑战
• 困难和挑战袭来时鼓足勇气抬 起头勇敢面对它们。
一般在听完话后。
１天(24小时)内忘掉20%； 2天(48小时)内忘掉50%; 4天(96小时)内忘掉80%。
7
◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多
次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去土狼 反而逃跑了。
8
+
变重智商为重情商
IQ(智商)在成功中仅占 EQ(情商)在成功中占
20%
80%
⊕
9
失败是成功之母 思考是成功之父 成功始于阴谋
10
在决策中提升情商
深入了解民情充分反映民意 广泛集中民智切实珍惜民力
◆在有些事情上要有白岩松的心境：
不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
◆找准兴奋点选准切入点瞄准结合点变失望为希望。
17
+
变埋怨为感恩
满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩自当涌泉相报这是中华民族之美德。因 此我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。
父母抚养了自己
【要感恩】
单位给自己提供了工作岗位不仅能让自己养家糊口而且能使自己施展才华
差异性--构建和谐团队的重要因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力;
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
(２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。
22
+
知识≠知道
知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问人情达练即文章。 一个出色的人才须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感