沟通技巧与情商管理

n 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
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•人一共有几种性格？ •性格的分类方法是什么？ •性格的本质是什么？
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•和平型
•性格分类
•感 性
•活泼型
•优 柔
•完美型
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•率 直
•理
•力量型
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头
上移开。
部
•
手
•两手紧握。
和
•两臂交叉。
胳 膊
•不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。
•跷二郎腿。
•
身
•身体向后，远离对方。
体
•脚转向门。
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•看着对方的脸。 •微笑。 •对方说话时点头。
•两手打开。 •两臂不交叉。 •偶尔把手移向脸。
•两腿不交叉。 •身体微向前倾。 •离对方更近。
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观察交际风格中的注意事项
• 避免太快地确定一个人的交际风格 • 更准确、客观地观察，不要被个人的好恶所蒙蔽 • 把交际风格和个人的角色、职位分开 • 在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信 • 给人一个自我展现的机会，一个好办法是给一些开
放式的问题
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•心存焦虑
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•活泼型
•优点：善于劝导，着重别人关系 •弱点：缺乏条理，粗心大意 •反感：循规蹈矩 •追求：广受欢迎与喝彩 •担心：失去声望 •动机：别人的认同
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•完美 •优点：做事讲求条理型、善于分析
•弱点：完美主义、过于苛刻 •反感：盲目行事 •追求：精细准确、一丝不苟 •担心：批评于非议 •动机：进步
• 第二层是假装在听
w 例如做兔子状。
• 第三层是有选择的听
w 例如聊天、报告等。
• 第四层是全神贯注地听
w 又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音 会，小道消息等。
• 第五层是最高境界倾听
w 用心去听，即用同理心去听。
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•听 的 原 则
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•力量型
•优点：善于管理、主动积极 •弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 •反感：优柔寡断 •追求：工作效率、支配地位 •担心：被驱动、强迫 •动机：获胜、成功
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•和平型
•优点：恪尽职守、善于倾听 •弱点：过于敏感、缺乏主见 •反感：感觉迟钝 •追求：被人接受、生活稳定 •担心：突然的变革 •动机：团结、归属感
•在别人心目中，你是什么性格的人？ •你了解自己的性格吗？
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•优 柔
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•从聚会看性格
•感 性
•和平型 •听故事的人
•完美型 •分析故事的人
•活泼型 •讲故事的人
•率 直
•力量型 •产生故事的人
•理 性
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•要提升自己，先认识自己
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•两个方向
•信息
•传送者
接受者
• 反馈
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•传送者与接受者的角色不断相互转换
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利用人际风格提升沟通效果
• 行为
n 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为
n 和人交往时的言行
• 交际风格
n 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式
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练习—分析不同角色的交际风格
• 练习说明
n 请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估，并请 写下对自己同组的其他成员的评估
n 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色 的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点
n 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由
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三个行为：说、听、问
•案例分析：毕博公司的小组面试。
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不好的倾听习惯
• 心不在焉 • 随意打断他人的谈话 • 做太多的记录 • 情绪化 • 断章取义
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听的五个层次：
• 第一层是根本不听
w 例如妈妈的唠叨。
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2020/11/24
沟通技巧与情商管理
•第一讲 关于沟通
• 沟通的定义 • 沟通的方向与人际风格沟通 • 全方位的沟通技巧——听说问
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一 个定 义
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如何保证信息的准确性
• “让人弄得懂” • “让人记得住” • “让人有结果” • “让人有效率”
•建立沟通中的好感
•如何获得好感
•当人们彼此有好感时，他们的神态、姿势、动作、话语是相呼应的。就象一对儿舞蹈 者，他们彼此呼应和映射对方的动作。
•我们可以从与对方的配合中获得好感。可以配合对方的： •
• 词语
手势
姿势
•我们的配合能力取决于我们在多大程度上接收、领会对方的言语、手势、姿势。人们 按照自己独特的方式领会周围的世界，并按照不同的角度进行加工。这样，每个人以 不同的形态来交流与行事。为了轻松的获得好感，我们需要了解人们是怎样和为什么 以不同的方式来接收周围的世界。
如wenku.baidu.com与不同风格的人交往
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如何与不同风格的人交往
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如果我们是其中一个， 那么我们要学会一句话
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•完美型
▪好吧，你是对的
•理
•性 •力量型
▪抱歉
•内向型
•和善型
▪NO！
• 活泼型
▪你觉得呢？
•感 •性
•外向型
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在和别人谈话时，专注与你交谈的人，
是对对方最大的奉承。
——伊略特博士
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•说的种类
•口
•语
头
言
•书
•沟
面 •声音语
通
气
•非语 •肢体语
言
言•身体动
作
•你在说什
么 •％
•你是怎么说
的 •％
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•你的身体语
言 •％
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•说的几点注•意事项
•
•注重谈话的开始与结束 •SOFTEN原则 •有意识使用身体语言
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•说——SOFTEN原则
•S——
•
•O—— •F—— •T—— •E—— •N——
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•
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•非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感）
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•防守状态
•友好、合作的印象
•
脸
•不看对方。
和
•避免目光接触，或一旦接触，马