沟通技巧与情商管理
提高情商的26个简单小技巧
提高情商的26个简单小技巧提高情商是一项持续性的工作，需要不断地努力和实践。
情商涉及到人际交往、情绪管理和自我意识等多个方面，下面是26个简单小技巧，可以帮助你提高情商。
一、人际交往技巧1.学会倾听：倾听是良好人际关系的基础，尝试主动倾听他人，关注他们的感受和需求。
2.练习沟通：不只是讲话，还包括身体语言和表情。
学习表达自己的观点和情绪，并尝试了解他人的意见和感受。
3.接纳不同意见：尊重他人的观点和意见，即使他们与你不同。
学会接受并理解他人的不同看法。
4.真诚赞美他人：认可别人的努力和成就，并表达出真诚的赞美和鼓励。
5.学会道歉：当我们犯了错误或冒犯了他人时，学会真诚地道歉，表达自己的歉意和愿意改正的决心。
二、情绪管理技巧6.观察自己的情绪：学会观察自己的情绪，认识到自己的情绪变化，并找到控制情绪的方法。
7.学会冷静：在情绪激动时，暂时离开或冷静片刻，找到可以放松自己的方法，如深呼吸或冥想。
8.自我调节：学会调整自己的情绪，使其符合当前的环境和需求。
比如，在紧张的情况下保持冷静，或在需要激励自己时增加积极的情绪。
9.管理压力：学会管理压力和应对困难的方法，如制定合理的目标、优化时间管理和寻求支持。
三、自我意识技巧10.反思：定期反思自己的行为和决策，思考自己的优势和不足之处，并制定改进计划。
11.了解自己的价值观：了解自己的价值观和核心原则，以指导自己的行为和选择。
12.学会自我接纳：接纳自己的过去和现在，并相信自己可以不断成长和改进。
13.关注自己的需要：重视自己的需求和照顾自己的身心健康。
14.培养乐观态度：学会看到积极的一面，提高对未来的乐观态度。
四、解决问题技巧15.寻求多样的解决方案：不要轻易接受第一个解决方案，尝试寻找多种可能的解决方式。
16.分析问题：将问题分解为更小的部分，从而更容易找到解决的方向。
17.找到合作伙伴：在解决问题时，与他人合作，获取他人的意见和建议。
18.接受失败：不断尝试并接受失败，从失败中学习，并找到新的解决方法。
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容本节课选自《沟通艺术与情商管理》教材第四章“情商管理与沟通技巧”。
具体内容包括情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧以及实际场景中的沟通策略。
二、教学目标1. 让学生理解情商的概念，认识到情商在沟通中的重要性。
2. 培养学生掌握提升情商的方法，提高沟通能力。
3. 培养学生在实际场景中运用沟通技巧，提高人际交往效果。
三、教学难点与重点难点：如何在实际场景中运用情商与沟通技巧，提高人际交往效果。
重点：情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧。
四、教具与学具准备1. 教师准备：多媒体设备、PPT、教材、案例素材。
2. 学生准备：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会情商在沟通中的重要性。
2. 讲解情商的基本概念、情商在沟通中的作用，引导学生重视情商的提升。
3. 介绍提升情商的途径，让学生掌握提升情商的方法。
4. 讲解有效沟通的基本技巧，结合例题进行分析，让学生深入理解。
5. 分组讨论：让学生在小组内分享提升情商的方法和沟通技巧，互相学习。
6. 随堂练习：设计实际场景，让学生运用所学情商与沟通技巧进行模拟练习。
六、板书设计1. 情商的概念与作用2. 提升情商的途径3. 有效沟通的基本技巧4. 实际场景中的沟通策略七、作业设计1. 作业题目：结合自己的生活经历，分析一次成功或失败的沟通经历，运用本节课所学内容进行分析，并提出改进措施。
2. 答案：学生需在作业中体现对情商与沟通技巧的理解，结合具体案例进行分析，提出合理的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多参加社交活动，将所学情商与沟通技巧应用于实际生活，不断提高自身的人际交往能力。
同时，推荐相关书籍和资料，供学生深入学习。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的识别2. 教学过程中的实践情景引入4. 作业设计中的案例分析与反思5. 课后反思及拓展延伸的实际应用详细补充和说明：一、教学难点与重点的识别重点在于情商的基本概念、作用、提升途径以及有效沟通的技巧。
20个高情商的处事技巧
20个高情商的处事技巧高情商是指个体在情绪管理、人际交往、解决问题等方面的能力，是一种重要的社交智慧。
在日常生活中，我们都希望拥有高情商，能够更好地应对各种情况。
下面将介绍20个高情商的处事技巧，希望能够给大家带来一些启发和帮助。
一、情绪管理技巧：1. 意识到自己的情绪：高情商的人能够意识到自己的情绪变化，并及时采取控制措施，避免情绪失控。
2. 接受情绪：不抗拒自己的情绪，接受并理解情绪的存在，然后寻找解决方法。
3. 情绪调节：通过各种方式来调节自己的情绪，如运动、听音乐、与朋友交流等。
二、人际交往技巧：4. 倾听能力：高情商的人懂得倾听他人的意见和想法，并且给予真诚的回应，建立良好的沟通关系。
5. 表达清晰：在与他人交流时，用简洁明了的语言表达自己的观点，避免产生误解。
6. 同理心：能够设身处地地理解他人的感受和处境，从而更好地与他人建立情感连接。
7. 管理冲突：面对冲突，高情商的人会冷静分析问题，寻求妥协和解决方案，避免情绪化的争吵。
三、解决问题技巧：8. 目标明确：设定明确的目标，分步骤地解决问题，避免盲目行动。
9. 寻找多种解决方案：高情商的人不会固守一种思维方式，而是尝试寻找多种解决方案，以应对复杂的问题。
10. 学习与反思：从解决问题的过程中不断学习和反思，总结经验教训，提高自己的解决问题能力。
11. 灵活应对：面对问题时，灵活调整自己的策略和方法，以适应不同的情况和变化。
四、自我管理技巧：12. 自我激励：高情商的人能够给自己设定目标，并且通过自我激励来实现这些目标。
13. 时间管理：合理安排自己的时间，充分利用时间资源，提高效率。
14. 坚持与耐心：在面对困难和挑战时，保持坚持和耐心，不轻易放弃。
15. 自信与自尊：相信自己的能力，保持良好的自尊心，树立积极的自我形象。
五、情商提升技巧：16. 不断学习：通过学习书籍、参加培训等方式，不断提高自己的情商水平。
17. 培养兴趣爱好：拓宽自己的兴趣爱好，通过参与其中来提高自己的情商。
高情商十个沟通技巧
高情商十个沟通技巧提升情商对于个人和职业发展至关重要。
其中，沟通技巧对于建立良好的人际关系、解决冲突和获得成功至关重要。
下面将介绍十个帮助提高情商的沟通技巧。
1. 倾听与共情倾听是有效沟通的关键。
当与他人交谈时，专注地倾听对方的观点、感受和需求。
通过积极倾听和共情，你能够建立更好的理解和信任关系。
2. 学会表达清晰地表达自己的想法和感受是沟通的基础。
避免使用模糊或含糊的语言，而是使用准确、简洁的词语来传达信息。
同时，要尽量避免冲突和攻击性的说话方式。
3. 注意非语言沟通除了言语，身体语言和面部表情也是沟通的关键因素。
保持良好的姿势，眼神交流和微笑能够增加你的亲和力和吸引力。
同时，注意对方的非语言信号，以了解他们的真实感受。
4. 提问技巧善于提问可以帮助你深入了解对方和激发有意义的对话。
使用开放性问题，如“你是如何看待这个问题的？”来鼓励对方展开回答。
同时，避免过多的询问与争论。
5. 适应对方的沟通风格不同人有不同的沟通风格。
当你能够理解并适应对方的沟通方式时，你会更加容易与他们建立联系。
观察对方的语言、节奏以及重要的关键词，并据此调整自己的表达方式。
6. 积极反馈当你认为对方做得很好时，及时给予积极的反馈。
鼓励他们继续努力，同时表达你的欣赏和认可。
这将有助于建立积极的合作关系和更好的沟通氛围。
7. 解决冲突沟通技巧也包括解决冲突的能力。
当遇到分歧时，保持冷静并尝试寻找合作的解决方案。
直接表达你的观点，但尊重对方的意见。
通过倾听和共情，建立相互理解和妥协。
8. 管理情绪情绪管理是高情商的关键。
当你感到愤怒、沮丧或焦虑时，先暂停一下。
允许自己冷静下来，然后再与他人交谈。
不要让情绪影响你的表达或理解。
9. 尊重尊重是建立良好沟通的基石。
尊重对方的观点、意见和感受，即使你不同意。
通过展示尊重，你能够建立信任和建设性的对话。
10. 练习和反思沟通技巧需要不断的练习和反思。
在实践中寻找机会，主动与他人交流并观察自己的效果。
人际交往中的情商与沟通技巧
人际交往中的情商与沟通技巧在人际交往中，情商和沟通技巧都是非常重要的。
情商是指个人的情绪智商，和沟通技巧是指人们和别人交流的方式和技巧。
这两项技巧都对个人的交际能力和人际关系的发展起到了非常重要的作用。
接下来，我将分别从情商和沟通技巧两个方面进行探讨，旨在提高我们在人际交往中的能力和素质。
一、情商情商是一个很重要的概念。
情商是心理学家Daniel Goleman提出来的一个概念，它是指个人认识，管理和表达情感的能力，也就是个人的情绪智商。
情商有四个方面的因素，包括自我意识，自我调节，社交意识和关系管理。
首先是自我意识。
自我意识是指了解自己情绪状态的能力。
这个能力又可以分成三个方面，包括情绪识别、情绪理解和自我觉察。
情绪识别是指能够准确的识别自己和别人的情绪，情绪理解是指能够理解自己和别人的情绪，自我觉察是指能够感知自己的情绪状态。
这三个方面的能力加起来就是自我意识。
其次是自我调节。
自我调节是指能够控制自己的情绪状态，不被情绪所主宰。
这个能力有两个方面，包括情绪控制和自我激励。
情绪控制是指能够控制自己的情绪，使自己从一个负面情绪状态走向一个积极的情绪状态。
自我激励是指能够激励自己的情绪状态，让自己更加积极向上并且内心充满动力。
第三是社交意识。
社交意识是指能够认识到他人的情绪、需求和动机，并且以此参与互动。
这个能力有两个方面，包括社会情绪知觉和社交适应性。
社会情绪知觉是指能够识别别人的情绪和理解社交情景。
社交适应性是指能够准确的说话和行动，使自己适应不同的人际环境。
最后是关系管理。
关系管理是指能够建立和维护良好的人际关系的能力。
这个能力有两个方面，包括影响和冲突管理。
影响是指能够以一种积极，有建设性的方式来影响他人。
冲突管理是指能够处理人际冲突，使双方都能够满意的解决问题。
情商总结起来就是一个人能够很好的掌控自己情绪、认知别人情绪、沟通适应机智，甚至能够调节整个人际关系，这样的人一定是超级有力量的。
情商与有效沟通的技巧
情商与有效沟通的技巧情商是指个人在处理情绪和人际关系方面的能力。
而有效沟通是指通过互相理解、清晰表达和积极倾听来实现沟通目标的能力。
情商和有效沟通息息相关，它们对于个人和组织的成功至关重要。
下面将介绍一些提高情商和有效沟通技巧的方法。
一、情商的重要性情商对于个人的成功和幸福至关重要。
它不仅能帮助人们更好地管理自己的情绪，也能增强人际交往的能力。
情商高的人通常具有更好的自我认知和情绪调控能力，能够更好地处理压力和挫折，更好地与他人协作和合作。
在组织中，情商也起着重要的作用。
具有较高情商的员工更容易与同事建立良好的关系，能够更好地解决冲突和处理团队合作。
此外，情商对于领导者也非常重要，他们需要善于理解员工的情绪和需求，并能够有效地与员工沟通和激励。
二、提高情商的方法1. 增强自我意识：了解自己的情绪和需求是提高情商的第一步。
通过注意自己的情绪变化和身体感受，可以更好地认识自己。
此外，反思自己在不同情绪下的表现和行为，也能帮助提高自我意识。
2. 发展情绪调控能力：情商高的人具有更好的情绪调控能力，能够更好地控制自己的情绪反应。
通过学习放松技巧、调整思维方式和处理压力的方法，可以提高自己的情绪调控能力。
3. 培养同理心：同理心是理解他人情绪和需求的关键能力。
通过积极倾听、设身处地地思考问题，可以培养自己的同理心。
与他人建立良好的情感连接，对于构建良好的人际关系至关重要。
三、有效沟通的技巧1. 清晰表达：有效沟通的第一步是清晰地表达自己的意思。
使用简洁明了的语言，避免使用含糊或模棱两可的词语。
同时，可以运用具体的事实和例子来支持自己的观点。
2. 积极倾听：良好的沟通不仅仅是说话，也包括倾听对方的观点和想法。
积极倾听对方的意见，表现出对对方的尊重和关注。
通过提问和回应对方的观点，可以更好地理解对方的意图。
3. 避免偏见和推测：有效沟通要能够避免偏见和过度推测。
尊重对方的观点，不要轻易下结论。
如果有疑问，可以通过提问和澄清来获取更多信息，以便做出准确的判断。
提高情商的说话技巧
提高情商的说话技巧
要提高情商的说话技巧，你可以尝试以下几点：
1. 倾听并表达关心：主动聆听对方说话，表达关心和同理心，让对方感到被重视和理解。
2. 控制情绪：学会控制情绪，不轻易发脾气或嘲笑他人的观点。
保持冷静和平和的态度，以更有效的方式进行沟通。
3. 用积极的语言：使用积极、鼓励和支持的语言，以建立积极的交流氛围。
避免使用消极、指责或攻击性的语言。
4. 适应对方的沟通风格：了解不同人的沟通风格，适应并调整自己的说话方式以与他们更好地交流。
5. 表达清晰：语言简洁明了，避免使用模棱两可、含糊或复杂的词句，让对方准确地理解你的意思。
6. 直接表达感受和需要：学会直接表达自己的感受和需要，避免暗示或期待他人猜测你的意思。
7. 尊重他人观点：虽然你可能不同意对方的观点，但要尊重他们的意见和观点，并在讨论中保持开放的态度。
8. 调整语速和音量：与他人交谈时，注意自己的语速和音量。
过快或过慢的语速，以及过大或过小的音量会影响对方的理解和参与度。
9. 练习表达情感：练习说出自己的情感，并与他人分享，这样可以加强情感表达能力，增进与他人的连接。
10.多用非语言交流：注意自己的姿态、面部表情和肢体语言，用非语言方式传达更多信息，提高交流的效果和表达的准确性。
如何提高个人的情商和交际技巧
如何提高个人的情商和交际技巧在现代社会中，情商和交际技巧已经成为了人们获得成功的关键要素之一。
情商是指个人智力的一部分，是指个人处理和处理自己情绪以及与他人相关情绪的能力。
而交际技巧又是指在人际交往的场合中，如何利用诸如言语、姿态和表情等多种手段与他人产生有效沟通的技术能力。
在这篇文章中，我们将介绍如何提高个人的情商和交际技巧。
提高情商的方法1. 认识自己的情绪认识自己的情绪是提高情商最重要的一步，只有当你了解了自己的情绪之后，才能更好地处理自己的情绪。
在日常生活中，我们应该时刻留意自己的情绪变化，并且对情绪进行额外的关注。
2. 学习控制情绪控制自己的情绪是情商提高的另一个重要方面。
当你发现自己情绪失控的时候，应该尽快采取措施进行控制，比如呼吸深沉或者与朋友分享感受等。
3. 做好情绪管理情绪管理是指你在面对不同的情境时如何处理自己的情绪。
正确的情绪管理可以帮助你更好地处理负面情绪，从而达到更好的交流效果。
在处理情绪的时候，可采取的措施包括自我正念、冥想和放松等。
提高交际技巧的方法1. 观察他人的反应在人际交往场合，只要你能够准确察觉他人的反应，就能更好地了解他们的心情和想法。
因此，你应该时刻注意他人的姿态、表情等细节，从而更好地理解他们的内心想法。
2. 听取他人的意见在交际中，发表自己的意见很重要，但同样重要的是，听取他人的意见也是必要的。
听取他人的意见可以让你更好地理解他们的观点，从而更好地进行交流，并且也会让对方对你更加信任和尊重。
3. 学会表达自己的意见当你需要表达自己的意见时，你也应该确保自己能够清晰地表述自己的观点。
在表达自己的意见时，切记不要口出狂言，应该遵循客观、真实和有效的原则。
4. 学习倾听他人倾听他人是一项很重要的交际技巧，能够更好地让你理解他人的需求和想法。
在倾听他人的时候，你应该尽量忽略外界干扰，真正关注对方所说的话，并且应该经常进行提问，以进一步了解对方的观点和需求。
总结在现代社会中，提高个人的情商和交际技巧已经成为人们获得成功的必要条件之一。
提升情商和说话技巧的技巧
提升情商和说话技巧的技巧
1. 学会倾听：与人交流时，提升情商的关键是倾听对方，真正理解对方的观点和感受。
通过专注地倾听，表达对对方的尊重和关心，更好地建立沟通与联系。
2. 发现并控制情绪：情商的提升也需要学会管理自己的情绪。
当遇到不愉快的事情或有冲突出现时，学会冷静下来并控制自己的情绪，以更理性和冷静的态度应对问题。
3. 互动交流技巧：拥有良好的说话技巧可以提升情商。
练习用简单明了的语言表达自己的想法，避免使用攻击性或冷嘲热讽的言辞。
同时，学会适时提问和借鉴对方的观点，让交流更加平等且有效。
4. 视角转换：提升情商需要培养换位思考的能力。
试着从对方的角度思考问题，理解他人的感受和立场，并在交流中更好地表达自己的观点。
5. 练习表达情感：情商也是关于情感的处理。
学会识别自己的情感，并能够清晰地表达出来，以便其他人能更好地了解你的感受。
同时，也要学会识别他人的情感，并给予恰当的支持和回应。
6. 积极地处理冲突：冲突是不可避免的，但如何处理冲突可以显示情商的高低。
学会以积极的态度去处理冲突，并寻找合适的解决方案。
通过合作和妥协，建立良好的人际关系和沟通。
7. 反思和改善：提升情商需要不断地反思自己的行为和言论，寻找改进的方法。
接受他人的反馈，学会从错误中吸取教训，并努力成为一个更好的沟通者和倾听者。
呼叫中心如何提高员工的沟通技巧和情商管理
呼叫中心如何提高员工的沟通技巧和情商管理在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，员工的沟通技巧和情商管理能力直接影响着客户满意度和企业形象。
因此，如何提高呼叫中心员工的这两项关键能力，成为了企业管理者亟待解决的问题。
一、沟通技巧的重要性及提升方法（一）清晰准确的表达员工在与客户交流时，必须能够清晰、准确地表达自己的意思。
避免使用模糊、含混的语言，以免让客户产生误解。
这就要求员工具备良好的语言组织能力和逻辑思维能力。
为了提升这方面的能力，企业可以组织定期的语言表达培训课程，让员工学习如何有条理地阐述观点，如何运用恰当的词汇和语法。
（二）积极倾听倾听是沟通的重要环节。
员工要学会用心倾听客户的需求和问题，不要急于打断或急于给出解决方案。
在倾听过程中，适当给予回应，让客户感受到被关注和尊重。
为了培养员工的倾听能力，可以通过角色扮演的方式，让员工模拟客户和服务人员的对话，从中体会倾听的重要性和技巧。
善于提问可以帮助员工更好地理解客户的需求，而及时的反馈则能让客户了解问题的处理进度和结果。
员工应该学会提出有针对性的问题，引导客户提供更多的信息。
同时，在处理完客户的问题后，要及时给予客户明确的反馈，让客户知道事情的进展和最终结果。
（四）掌握沟通的节奏在与客户交流时，要注意掌握沟通的节奏，既不能过于急促，让客户感到压力，也不能过于缓慢，导致客户失去耐心。
根据客户的反应和情绪，适时调整沟通的速度和方式。
（五）声音和语气的运用员工的声音和语气在电话沟通中起着至关重要的作用。
要保持声音的清晰、洪亮和亲切，语气要温和、友善。
避免使用生硬、冷漠的语气，以免给客户留下不好的印象。
可以通过声音训练课程，帮助员工掌握正确的发声方法和语气运用技巧。
二、情商管理在呼叫中心工作中的作用（一）自我情绪认知员工首先要了解自己的情绪状态，才能更好地控制和管理自己的情绪。
当面对工作中的压力和挑战时，能够意识到自己的情绪变化，并及时调整。
48个说话技巧提高情商
48个说话技巧提高情商1.不要急着否定别人，把“不对”换成“对”。
2.尽量多说谢谢，记得加上对方名字或者你”。
3.请别人帮忙的时候，别太理所当然，不要命令语气，记得加好吗。
4.跟人聊天少说“我”，多说对方“你”。
5.跟人沟通，多用“我们”可以拉近距离。
6.赞美的马屁，要注意细节，多夸实际案例。
7.夸奖人，要夸大家都知道的优点，说他期待的夸奖。
8.可以用调侃的语气赞美别人。
9.当面说别人好话，背后更要多说。
10.你可以语言攻击他，但请不要嘲笑他喜欢的东西，特别是偶像类。
11.第一次见面，尽量记住对方名字。
12.可以吵架，可以动手，千万不要说伤害对方自尊的话。
13.凡事看破可以，不要点破，留一点余地。
14.在公众社交场合，也要考虑少数人的感受。
15.如果你忍不住想装B，尽量加几个自嘲。
16.“你明白我的意思吗”改成“我说清楚了吗”。
17.有时候把心里的小心机讲出来，更让人喜欢。
18.有趣的自嘲，永远是最好的社交方式。
19.最好的安慰方式，就是把自己说的更惨。
20.不要见面就说自己多凄惨，可能没人真的懂你。
21.千万不要说“我早就告诉你了”“我就知道会这样”。
22.在聊天的时候，如果对方被打断，要主动帮他接会来:“刚才你要说什么”。
23.不要每次谈话都赢，赢了道理，输了感情。
24.分享自己荣耀的时候，要提到别人的帮助。
25.承担责任的时候，先提自己。
26.尽量不要发飙，发怒就是承认自己无能。
27.拒绝别人，可以先自责一下。
28.寻求合作，不要总说你想要什么，要说自己能给对方什么。
29.越是亲近的人，更加要保持尊重和耐心。
30.把每一句“我不会”都改成“我可以学”。
31.找到领跑者，虚心接受他们的建议。
32.保持平和心态，事情总会有过去的一天。
33.坦率提出你的要求，然后表达你的谢意。
34.不要追求完美，学会接受自己的不完美。
35.摆脱不必要的羁绊，费心的就少操心。
36.把批评当成礼物，或许可以改善你的缺点。
50个提升自己情商的社交技巧
50个提升自己情商的社交技巧在当今社会中，拥有高情商是非常重要的，它能够帮助我们更好地与他人相处和解决冲突。
以下是50个提升自己情商的社交技巧，用于改善与他人的关系和有效地沟通。
1.倾听别人并对他们表达兴趣。
用心倾听并展示出对他人的兴趣，这将增强彼此间的关系。
2.控制自己的情绪。
学会控制情绪，让自己保持冷静和理智，避免过激反应。
3.理解他人的情感。
试图理解他人的情感和感受，并在必要时提供支持。
4.练习友善的肢体语言。
友善的肢体语言可以传达出你对他人的尊重和关心。
5.主动倡导和解决问题。
积极提出解决冲突的方法，而不是让问题恶化。
6.尊重他人的观点。
即使你不同意，也要尊重他人的观点，并保持开放的态度。
7.感恩和赞美他人。
表达感激之情和给予赞美可以增强人际关系。
8.在团队合作中积极参与。
展现出你的团队精神和合作能力，能够增进彼此之间的信任和理解。
9.注重细节。
注重细节可以帮助你更好地观察和理解他人。
10.培养幽默感。
幽默可以缓解紧张和尴尬的气氛，让人们更加轻松地沟通。
11.提前做好准备。
在面对重要的会议或谈话时，提前做好准备，这会增加你的自信和表达能力。
12.控制自己的语气和音量。
确保你的语气平和，并适当调整音量，以便更好地与他人交流。
13.正面思考并传递正能量。
积极的思维和语言可以帮助改善情绪，并且会感染他人。
14.适应他人的沟通风格。
学会适应他人的沟通方式和习惯，以促进有效的交流。
15.维护身体健康。
保持身体健康可以提高情商，让你更有能力应对压力和情绪波动。
16.深入了解他人的需要和欲望。
了解他人的需要和欲望，并尝试满足他们，这会加深你们之间的连接。
17.坚持诚实和透明。
与他人保持诚实和透明的关系，这将建立起信任和尊重。
18.学会道歉。
当你犯了错或伤害了他人时，学会诚挚地道歉，表达出自己的愧疚和悔改。
19.利用非语言交流。
除了语言，学习如何运用肢体语言和面部表情来传递信息。
20.接受自己和他人的缺点。
如何提高自己的情商与社交技巧
如何提高自己的情商与社交技巧提升情商和社交技巧是每个人都希望达到的目标。
无论是在职场中与同事合作，还是在生活中与朋友家人相处，良好的情商和社交技巧能够帮助我们建立更为深刻的人际关系，有效地解决问题，并提高自己的生活质量。
本文将探讨如何提高自己的情商和社交技巧，并给出一些实用的建议。
1. 培养情商的意识提升情商的第一步是意识到它的重要性。
情商可以帮助我们更好地管理自己的情绪，在压力下保持冷静，并能更好地理解和回应他人的情感和需求。
培养情商的意识意味着要认识到情商不仅仅是一种天赋，它是可以通过学习和实践获得的技能。
了解情商的概念和原理是提高自己情商的基础。
2. 自我认知自我认知是提升情商的关键要素之一。
要提高自己的情商，首先要了解自己的情绪、弱点和优势。
通过反思和调查自己的情绪和反应，我们可以更好地理解自己，并找到改进的方向。
在日常生活中，我们可以使用一些工具，比如情绪日记，来帮助我们记录自己的情绪变化，并思考导致这些变化的原因。
了解自己不仅能帮助我们更好地管理情绪，还能增强对他人情感的理解和共鸣。
3. 培养情绪管理能力情绪管理是提高情商不可或缺的部分。
学会管理情绪意味着能够有效地应对各种情绪状态，并在压力下保持冷静和理智。
为了提高情绪管理能力，可以尝试以下方法：学习放松技巧，如深呼吸和冥想；寻找有效的应对压力和负面情绪的方式，如锻炼、与亲友交流等；培养乐观积极的态度，通过寻找积极的方面来转变自己的思维方式。
4. 倾听和沟通技巧在社交中，倾听和沟通是至关重要的。
良好的倾听技巧能够帮助我们更好地理解他人，并建立积极的互动关系。
要提高倾听技巧，需要注意以下几点：保持眼神接触，传递给对方你的关注和尊重；积极回应和提问，表达对对方观点的理解和兴趣；避免打断对方，尊重对方的发言权。
此外，有效的沟通技巧也是提高社交能力的关键。
清晰表达自己的意思、学会控制语调和肢体语言、用简洁明了的语言表达思想都是提高沟通能力的方法。
增强领导力的情商技巧与有效沟通方法
增强领导力的情商技巧与有效沟通方法领导力在现代社会中扮演着至关重要的角色，而情商作为一种重要的智力指标，对于提升领导力具有不可忽视的作用。
本文将介绍一些增强领导力的情商技巧与有效沟通方法，帮助领导者更好地与团队成员协作，有效解决问题，并取得卓越的成果。
一、积极倾听作为一个领导者，积极倾听是非常重要的技能。
通过倾听，并显示出对他人观点的重视，你将能够建立起与团队成员之间的良好沟通关系，从而促进更加积极的合作和工作效率提升。
在进行倾听时，要保持专注、关注对方所说的内容，避免干扰和中断。
二、情绪管理情商高的领导者能够有效地管理自己的情绪，并且能够理解他人的情绪。
通过情绪管理，你可以保持冷静、理性地处理问题，同时也能更好地理解和应对团队成员的情绪。
在情绪管理方面，内省和自我反思是关键，可以帮助你更好地控制情绪，做出明智的决策。
三、建立情感联系建立情感联系是增强领导力的重要一环。
通过与团队成员建立真诚的情感联系，你可以增强他们对你的信任，并且更好地理解他们的需求和动机。
在建立情感联系时，要展示关心、关爱和支持，建立起一种共同成长的文化氛围。
四、非语言沟通非语言沟通在领导力中起着重要的作用。
微笑、姿势、眼神等非语言信号可以传达出你的诚意和信任，增加沟通的亲近感。
同时，要注意自己的非语言行为是否与口头语言一致，避免产生误解和困惑。
五、积极反馈给予积极反馈是有效沟通的关键之一。
当你及时地给予团队成员鼓励和认可时，可以激励他们更加努力地工作，同时也巩固了你们之间的关系。
积极反馈应该具体、明确、真诚，并且及时提供，这样能够让员工感到被重视和肯定。
六、善于提问善于提问可以帮助你更好地理解别人的观点和需求，同时也能够激发团队成员的思考和创造力。
提问应该注意开放性和引导性，避免过多的指导和批评，给予他们自由表达的空间。
七、适当使用反馈在领导团队的过程中，适当使用反馈是非常重要的。
及时地反馈团队成员的工作表现，帮助他们改进和成长。
提高情商与沟通技巧的方法
提高情商与沟通技巧的方法在当今社会，情商和沟通技巧被广泛认为是成功的关键要素。
情商是指个体在情绪管理、人际关系和自我意识等方面的能力，而沟通技巧则是指有效地传达和理解信息的能力。
无论是在工作场所还是个人生活中，提高情商和沟通技巧都能够帮助我们更好地与他人相处，解决问题，并取得更大的成功。
一、培养情绪管理能力情商的核心之一是情绪管理能力。
在日常生活中，我们经常会面临各种各样的情绪波动，如愤怒、焦虑、压力等。
学会管理这些情绪，不仅有助于提高自己的幸福感，还能够更好地与他人相处。
首先，了解自己的情绪。
我们需要学会观察自己的情绪变化，并尝试找出导致这些情绪的原因。
通过了解自己的情绪，我们可以更好地控制它们，避免情绪失控。
其次，学会情绪调节。
当我们遇到负面情绪时，可以尝试通过呼吸深吸、做运动或进行冥想等方式来缓解情绪。
同时，我们也可以通过积极的心态和乐观的态度来改变自己的情绪。
最后，与他人分享情感。
与他人分享自己的情感，可以帮助我们减轻负面情绪的压力，获得支持和理解。
同时，也可以建立更紧密的人际关系，提高自己的情商。
二、发展人际关系能力人际关系是情商的另一个重要方面。
在现代社会中，我们无论是在工作还是生活中，都需要与他人进行有效的沟通和合作。
因此，发展人际关系能力对于提高情商和沟通技巧至关重要。
首先，建立信任。
信任是人际关系的基石。
我们需要诚实守信，对他人保持信任，并尽量避免背信弃义的行为。
同时，我们也可以通过关心他人、尊重他人的意见和感受来建立信任。
其次，倾听他人。
倾听是有效沟通的关键。
我们需要学会倾听他人的意见和感受，尊重他人的观点，并给予积极的回应。
通过倾听他人，我们可以更好地理解他们的需求和期望，并建立更好的人际关系。
最后，解决冲突。
在人际关系中，冲突是难以避免的。
我们需要学会以平和的态度面对冲突，并寻找解决问题的方法。
通过有效的沟通和妥协，我们可以解决冲突，改善人际关系。
三、提升沟通技巧除了情商和人际关系能力，沟通技巧也是提高情商的关键要素。
情商低的人最好的沟通技巧
情商低的人最好的沟通技巧
情商低的人可以通过以下沟通技巧改善他们的沟通能力：
1. 倾听：尽量专注在对方说话，不要打断或中断对方，通过眼神和肢体语言显示出你在倾听对方。
2. 表达清晰：用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂的词汇或术语。
3. 控制情绪：学会管理自己的情绪，避免在沟通中过于激动或愤怒，尽量保持冷静和平和。
4. 用直接语言：使用直接、明了的语言表达自己的需求和意见，避免含糊不清或模棱两可的说法。
5. 肢体语言：注意自己的肢体语言和面部表情，在沟通过程中展示友好、开放的姿态。
6. 接纳反馈：接受他人的反馈和批评，尽量从中学习和改进自己的沟通方式。
7. 练习同理心：试图理解对方的观点和感受，展示出对对方的关注和理解。
8. 总结和复述：在对话中总结和复述对方的观点，以确保自己正确理解了对方的意思。
9. 避免过度解读：不要过度解读他人的言辞或行为，而是尽量相信并尊重对方的意图和观点。
10. 提供积极反馈：鼓励和赞赏他人的努力和成果，展示出乐观和积极的态度。
情商管理与沟通技巧_管理艺术与沟通技巧
情商管理与沟通技巧_管理艺术与沟通技巧管理艺术与沟通技巧：管理的艺术一、永不动摇的勇气，一面是如履薄冰的谨慎。
要成功，你就得在众人面前保持永不动摇的勇气和胜券在握的气概，无论是在一帆风顺还是波涛汹涌时，你都必须镇定自若，充满必胜的信心和决心。
你要相信:没有人会跟着一个对前途绝望的将军。
试想：在二万五千里长征中，如果毛泽东、周恩来都灰心丧气了，红军可能“万水千山只等闲”，最终实现胜利会师，扭转乾坤吗?拿破仑说过一句话：“一只绵羊率领一百只雄狮打不过一只雄狮率领的一百只绵羊”。
要取得胜利，就把绵羊的一面藏在内心深处，而让自已象雄狮一样无畏。
虽然有必胜的信心和决心,但在实际工作中必须要有危机感,如履薄冰,小心谨慎。
正如比尔盖茨所说：我们距关门倒闭永远只有十五天。
只有居安思危，才能意识到逆水行舟、不进则退的困境，保持创新和活力。
二是公司的发展，一面是个人的发展。
正如赛马场上的骑手和骏马，优秀的骑手要获得成功必须依赖剽悍的骏马，个人和公司的关系同样如此，个人的发展必须和公司的发展结合在一起，才能取得共赢。
锅里有了碗里才会有。
只有公司发展了，个人才能发展。
因此管理者无论于公于私都必须以大局为重。
不以大局为重的人，是绝对不可能赢得下属的信赖的。
管理者在处理事务时，应该不论个人好恶，不论亲疏，光明磊落，一碗水端平：在工作中有功必赏，有过必罚，功过分明;在用人时，知人善任，任人唯贤，而不任人唯亲，拉帮结派;在涉及责任时，严于律已，主动承担责任;在处理矛盾时，秉公办事，不亲此疏彼，使倔强的人互相妥协，使心存芥蒂的冤家握手言和，绝不可顺我者昌，逆我者亡。
三是“先之以身”，一面是“后之以人”。
遇到困难要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。
要求别人做到的，自已首先做到，要他人不做的，自已率先不做。
只有这样才能服人，正人，赢得下属的心。
榜样的力量是无穷的。
与其喊破嗓子，不如做出样子。
只有以身作则，以实际行动去影响人、激励人，才能起到事半功倍的效果。
说话技巧和高情商日常生活
说话技巧和高情商日常生活建议
说话技巧和高情商在日常生活中都是非常重要的，它们有助于建立良好的人际关系、解决问题、促进合作和有效沟通。
以下是一些在日常生活中提高说话技巧和情商的建议：
1. 倾听：重视倾听比说话同样重要。
确保你真正聆听对方的意见和感受，表达出对他们的关注和尊重。
2. 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的想法，避免使用模糊或含糊不清的词汇。
清晰的表达有助于减少误解。
3. 善用非语言沟通：注意你的身体语言、面部表情和姿势。
这些非语言元素可以传递更多的信息，确保它们与你的言语一致。
4. 避免批评和指责：尽量使用正面和建设性的语言，而不是批评或指责他人。
这有助于维护良好的关系。
5. 分享感受：表达自己的感受，让对方更好地了解你的立场。
使用“我感觉”这样的表达方式，而不是指责性的语言。
6. 学会说不：适当地说不是一种重要的沟通技巧。
这有助于你维护自己的边界，确保不会过度承受压力。
7. 积极反馈：当你认可和赞美他人时，可以提高他们的士气和信
任感。
给予积极反馈，帮助建立积极的互动氛围。
8. 灵活运用幽默：适度的幽默可以缓解紧张气氛，拉近人与人之间的距离。
但要注意不要使用冒犯性的幽默。
9. 解决冲突：学会以冷静的态度解决冲突，避免情绪化的言辞。
寻找共同的解决方案，而不是强调对立。
10. 关心他人：表现出对他人的关心和理解，建立互信关系。
关心他人不仅体现高情商，也有助于建立稳固的人际关系。
情商与沟通打造高效团队的秘诀
情商与沟通打造高效团队的秘诀在当今社会中，团队合作成为了一种常见的工作方式。
然而，要想打造一支高效团队，光靠个人技能和专业知识是远远不够的。
情商和沟通技巧在这个过程中扮演着重要角色。
本文将探讨情商和沟通如何帮助打造高效团队，并提供一些实用的秘诀。
一、什么是情商与沟通技巧情商，即情商智商，是指一个人在社交互动中的情绪管理能力、社交技巧以及理解他人情感等方面的能力。
相对于智商而言，情商在团队合作中的作用更加突出。
沟通技巧是指通过言语、肢体语言和非语言交流等方式，与他人进行有效沟通的能力。
情商和沟通技巧对于提高团队的合作性和效率有着至关重要的作用。
二、情商如何帮助打造高效团队1. 增强团队凝聚力：情商高的成员倾向于更好地理解他人的情感状态，并且能够积极调整自己的情绪以适应团队的需要。
这种能力有助于增强团队的凝聚力和归属感，促进成员之间的友好关系。
2. 提高团队决策能力：情商高的个体更加敏锐地捕捉到他人情感变化，能够更好地理解他人的需求和意见。
团队成员通过有效的沟通，可以多方参与、多角度考虑，从而为团队决策提供更全面的思考和更准确的判断。
3. 解决冲突与矛盾：团队中不可避免地会出现冲突和矛盾。
情商高的成员懂得如何运用积极的沟通技巧，以客观、冷静的态度来解决问题，避免冲突升级，促进团队和谐。
4. 增进团队合作效率：团队成员之间的沟通方式直接影响着工作的效率。
情商高的人懂得如何进行有效的沟通，能够更好地理解他人的意图和思路，并用适当的方式表达自己的观点。
这种高效的沟通有助于团队成员更好地协作，提高工作效率。
三、沟通技巧如何帮助打造高效团队1. 倾听能力：倾听是沟通的基础。
团队成员应该学会倾听他人的意见和建议，给予他们足够的关注和尊重。
通过倾听，成员之间能够更好地理解对方，并在团队合作中形成共识。
2. 清晰表达：有效的沟通需要清晰明了地表达自己的观点和意图。
团队成员应该尽量用简洁明了的语言来表达自己的想法，避免使用模糊、含糊不清的词语。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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沟通技巧与情商管理
•活泼型
•优点：善于劝导，着重别人关系 •弱点：缺乏条理，粗心大意 •反感：循规蹈矩 •追求：广受欢迎与喝彩 •担心：失去声望 •动机：别人的认同
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沟通技巧与情商管理
•完美 •优点：做事讲求条理型、善于分析
•弱点：完美主义、过于苛刻 •反感：盲目行事 •追求：精细准确、一丝不苟 •担心：批评于非议 •动机：进步
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沟通技巧与情商管理
观察交际风格中的注意事项
• 避免太快地确定一个人的交际风格 • 更准确、客观地观察，不要被个人的好恶所蒙蔽 • 把交际风格和个人的角色、职位分开 • 在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信 • 给人一个自我展现的机会，一个好办法是给一些开
放式的问题
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• 第二层是假装在听
w 例如做兔子状。
• 第三层是有选择的听
w 例如聊天、报告等。
• 第四层是全神贯注地听
w 又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音 会，小道消息等。
• 第五层是最高境界倾听
w 用心去听，即用同理心去听。
Байду номын сангаас
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沟通技巧与情商管理
•听 的 原 则
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沟通技巧与情商管理
练习—分析不同角色的交际风格
• 练习说明
n 请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估，并请 写下对自己同组的其他成员的评估
n 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色 的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点
n 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由
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•两个方向
•信息
•传送者
接受者
• 反馈
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•传送者与接受者的角色不断相互转换
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利用人际风格提升沟通效果
• 行为
n 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为
n 和人交往时的言行
• 交际风格
n 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式
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2020/11/24
沟通技巧与情商管理
•第一讲 关于沟通
• 沟通的定义 • 沟通的方向与人际风格沟通 • 全方位的沟通技巧——听说问
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沟通技巧与情商管理
一 个定 义
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沟通技巧与情商管理
如何保证信息的准确性
• “让人弄得懂” • “让人记得住” • “让人有结果” • “让人有效率”
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•力量型
•优点：善于管理、主动积极 •弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 •反感：优柔寡断 •追求：工作效率、支配地位 •担心：被驱动、强迫 •动机：获胜、成功
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沟通技巧与情商管理
•和平型
•优点：恪尽职守、善于倾听 •弱点：过于敏感、缺乏主见 •反感：感觉迟钝 •追求：被人接受、生活稳定 •担心：突然的变革 •动机：团结、归属感
在和别人谈话时，专注与你交谈的人，
是对对方最大的奉承。
——伊略特博士
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•说的种类
•口
•语
头
言
•书
•沟
面 •声音语
通
气
•非语 •肢体语
言
言•身体动
作
•你在说什
么 •％
•你是怎么说
的 •％
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•你的身体语
言 •％
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•说的几点注•意事项
•
•注重谈话的开始与结束 •SOFTEN原则 •有意识使用身体语言
头
上移开。
部
•
手
•两手紧握。
和
•两臂交叉。
胳 膊
•不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。
•跷二郎腿。
•
身
•身体向后，远离对方。
体
•脚转向门。
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•看着对方的脸。 •微笑。 •对方说话时点头。
•两手打开。 •两臂不交叉。 •偶尔把手移向脸。
•两腿不交叉。 •身体微向前倾。 •离对方更近。
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•心存焦虑
•在别人心目中，你是什么性格的人？ •你了解自己的性格吗？
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•优 柔
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•从聚会看性格
•感 性
•和平型 •听故事的人
•完美型 •分析故事的人
•活泼型 •讲故事的人
•率 直
•力量型 •产生故事的人
•理 性
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•要提升自己，先认识自己
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•建立沟通中的好感
•如何获得好感
•当人们彼此有好感时，他们的神态、姿势、动作、话语是相呼应的。就象一对儿舞蹈 者，他们彼此呼应和映射对方的动作。
•我们可以从与对方的配合中获得好感。可以配合对方的： •
• 词语
手势
姿势
•我们的配合能力取决于我们在多大程度上接收、领会对方的言语、手势、姿势。人们 按照自己独特的方式领会周围的世界，并按照不同的角度进行加工。这样，每个人以 不同的形态来交流与行事。为了轻松的获得好感，我们需要了解人们是怎样和为什么 以不同的方式来接收周围的世界。
如何与不同风格的人交往
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沟通技巧与情商管理
如何与不同风格的人交往
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如果我们是其中一个， 那么我们要学会一句话
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•完美型
▪好吧，你是对的
•理
•性 •力量型
▪抱歉
•内向型
•和善型
▪NO！
• 活泼型
▪你觉得呢？
•感 •性
•外向型
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n 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
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•人一共有几种性格？ •性格的分类方法是什么？ •性格的本质是什么？
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•和平型
•性格分类
•感 性
•活泼型
•优 柔
•完美型
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•率 直
•理
•力量型
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三个行为：说、听、问
•案例分析：毕博公司的小组面试。
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不好的倾听习惯
• 心不在焉 • 随意打断他人的谈话 • 做太多的记录 • 情绪化 • 断章取义
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听的五个层次：
• 第一层是根本不听
w 例如妈妈的唠叨。
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•说——SOFTEN原则
•S——
•
•O—— •F—— •T—— •E—— •N——
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•
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•非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感）
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•防守状态
•友好、合作的印象
•
脸
•不看对方。
和
•避免目光接触，或一旦接触，马