流程架构设计

流程架构设计

作者：晏崴

笔者简介：晏崴——清华大学软件工程硕士，信息系统项目管理师，IPMP 项目管理师，深圳前海深港合作区现代服务业评审专家中国南车株洲所干部选拔外部专家评委，中山大学企业管理研究所协同研究中心副主任, 北京大学研究生院EMBA合作讲师, 智臻咨询企业首席流程顾问。

流程架构设计对于一些朋友来说可能有点陌生，但是这一块对于企业的流程管理却是至关重要的，能hold住流程架构设计的管理者会是一个出色的管理者。那么智臻咨询在这里跟大家交流一下设计流程架构的相关问题。

什么是流程架构?

对业务模式进行研究和分析之后，提炼出业务活动的总体构成和层级关系，由此形成的管理模型，称之为业务架构(Business Architecture)。

流程架构是建立在业务架构的基础上，对于适合“流程化”的业务活动定义相应流程，并梳理流程之间的接口关系，从而形成的管理模型。

通常来说，流程架构并不完全等同于业务架构，因为不是所有的业务活动都需要、或者适合“流程化”。

此外，流程架构也不等同于流程清单，因为流程清单只能表达出流程的层级关系，流程的接口关系需要借助流程地图来呈现。

有一些流程架构，再经过实践、优化和通用化之后，就形成了相对完整、固定和成熟的流程框架模型，供企业在设计流程架构时参考。比如供应链领域

的SCOR(Supply Chain Operation Reference)、TOM(Total Order Mana gement)，电信领域的eTom(enhanced Telecom Operations Map)，以及具有普适性的APQC(American Productivity and Quality Center)等等。

如何设计流程架构?

按照前面的定义，设计流程架构前，应先进行业务架构的设计。对于两种情形，可以将业务架构和流程架构的设计一起进行。

(1)分析对象是过程性很强的业务领域，并且设计人员本身对业务有深入的理解和实践。

(2)有合适的框架模型作参考。

业务架构设计的主要过程，简单来讲就是对业务活动进行持续分解的过程。但要设计出好的业务架构，应该同时关注战略、业务模式和标杆的影响。

很多企业在进行业务架构设计时，只是对现状进行简单写实，而忽略了优秀的运作模式可能带来的影响。比如JIT/JIS、VMI、ATO等模式的采用，将极大的影响到流程的组合和设计。

进行业务活动分解时，通常存在两种分解方式：一是按照阶段(时间顺序)进行分解;二是按照场景(业务形态)进行分解。以采购活动分解为例。

两种分解方式经常是交替使用，因为只靠一种分解方式可能无法将业务分解到足够的“细度”。而且，是先采用按照阶段分解，还是先采用按照场景分解，也无固定的要求。一般的原则是：首先要有利于总体流程数量的减少(提高模块化、可重用程度);其次要有利于流程(执行者)的理解和应用。

按照阶段进行业务分解时的要点：基于目标和增值的思想，可在定义上一级流程的主要目标的基础上，反向推论达成目标所必须具备的条件，从而逐步确定上一级业务的关键要素构成，形成下一级业务活动/流程的集合。

按照场景进行流程分解时的要点：在满足业务需求的前提下，尽可能早的明晰业务的基本策略和模式，而将非关键性的差异尽可能晚的延迟到流程的底层细节，从而通过对业务场景的整合，实现管理的简化。