营销部案场管理制度4.doc

营销部案场管理制度4

营销部管理制度

销售管理制度

一.销售部岗位职责

1.销售经理岗位职责: 业务直接上级：营销管理部领导；直接下级：销售助理、销售代表。

2.负责销售部各项业务的组织、协调、安排，制定各项规章制度及销售工作计划；

3.制定行之有效的市场策略，监督各项销售工作的拓展；

4.根据市场情况制定每期销售报价，有计划的进行销售控制；

5.及时了解市场动态，提出项目开发方向性建议；

6.完成公司下达的各项经济指标，增创效益，开拓经营；

7.每周、每月提交销售报告、业绩统计，全面分析项目情况，并提出销售策略及建议；

8.组织并负责所有销售人员的招聘、培训、考核，提高业务人员素质；

9.负责销售部所有销售人员及现场的日常管理，调动销售代表的工作积极性，提高团队的凝聚力；

10.负责督促销售代表及时将成交客户的应交款项催交到帐；

11.及时反馈客户的意见和建议，并协助公司其它部门解决客户提出的问题；

12.协调与客服、策划以及财务部的工作关系；

13.完成公司及各上级领导交办的其他任务。

二.销售助理的岗位职责：直接上级：销售经理

1.负责部门内销售资料（文件、办公用品、工服等）的领取、发放、登记、存档工作；

2.根据考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；

3.负责部门各项文档的处理及发文流转工作；

4.负责销售日报、周报、月报等销售数据的统计上报工作；

5.配合销售代表和其他岗位人员，完成销售审核、录入工作；

6.对上级制定的销售开盘、控盘工作严格执行，并严格保密；

7.协调配合客服等部门工作，协助完成部门业务流程（认购书、合同流转归档等）；

8.负责整理部门周、月例会会议纪要，并存档；

9.负责销售部月、季、年度销售排名的统计、上报工作；

10.负责销售部公益金管理；

11.每月按时进行佣金统计并归档；

12.负责销售部人事变动、入离职人员的手续办理；

13.完成经理及有关领导交办的其他工作任务。

三.销售代表的岗位职责：

1.熟练掌握项目情况，严格按公司销售部管理制度及流程规定执行工作；

2.完成月、季销售任务；

3.协助销售经理对销售现场及销售办公区进行日常管理；

4.与客户谈判并负责签约、银行按揭手续等事宜；

5.及时准确的将客户的意见和建议反馈给销售经理，并及时解决问题；

6.督促成交客户的应交款项催交到帐；

7.每天认真填写《销售日报表》，《来电、来访登记表》等业务报表，并及时准确进行系统录入；日报中将当天业务进展情况及现场发生情况及时、认真的进行记录，需紧急处理的问题应及时向销售经理或值班经理汇报；

8.及时反馈市场信息和客户意见；

9.定时进行市场调研，并完成市场调研报告；

10.积极参加销售部组织的各项培训，努力学习，增进业务

水平；

11.完成上级安排的其他工作任务。

四.客服人员岗位职责

1.配合本部门完成售楼工作，组织好开盘及日常销售工作；

2.督导和掌控项目楼盘的销售情况，销控房源，跟进催签、按揭等相关工作；

3.组织入住收楼，登记并处理后期业主投诉，应对突发事件；

4.根据公司要求，组织及办理相关事务；

5.集团化CRM系统的维护，管理和开发；

6.销售基础数据和客户相关信息的管理和存档；

销售现场管理

一.接听热线、接待来访制度

1.销售部按接电、接访的先后顺序进行销售工作：

2.接访组主要接待现场来访客户，接电组主要接听热线电话。原则上当职组分别

接待当天访、电，具有排它性。但如下情况例外：

3.电话铃响二声之后，任何在现场的人员就近均有义务接听来电。

4.销售代表按照大轮顺序接电、接访。接电不补，接访以下原因一律不补：

除进门后就言明为市调的，可以由最后一位顺序的销售人员接待外，其它情况一

律视为正常接待；公司委派其他任务的；老客户来访占用接待顺序的。

二.考勤制度

1.上班时间：早8：30—17：30；上午8：30上班签到；8：40前换好工装、化妆完毕；早8:30准时到岗，8:30后为迟到，迟到人员停电停访；暑期值班人员9:30到岗，9:30后迟到人员（包括值班人员）当天停电停访。

2.午餐时间：中午11：30—12：00；用餐时间保证前台值班。销售人员应在该时间段用餐，由于接待客户误餐，可按时间顺延，用餐时间内，前台安排值班人员，待其他人就餐完毕后接替值班人员就餐。

3.下班时间：晚17：30。

4.值班时间：暑期7、8、9月份：晚9：30—19：00。

5.上、下班均需签到、签退。

6.每日晨会为8：40-9：00，由销售经理安排主持。每周五的销售经理应制定下一周的值班表，并在周五5：30前完成并发送销售助理存档。

7.病、事假须提前向销售经理申请，请假需提前一天，当日请假需在上午8:30前。在不影响该组正常业务的原则下，销售经理有权批准；超过一日者须提出书面申请，上报公司有关领导批准；销售助理做好考勤记录；事、病假均不补客户；任何请假，均须填写请假申请单，经理签字后生效，由销售助理存档。无故不请假的、没有请假申请单的，均按旷工处理。病、事假的工资不予发放。

8.事假超过一小时的，按半天事假计；超过半天的，按事假一天计；一月内事假超过3天（含）的，公司有权对其调整岗位或停止其接电、接访资格，做岗下培训。

9.病假须由正规医院出具的医疗诊断证明或病假条，一次病假超过5日（含）的，公司有权对其调整岗位或停止其接电、接访资格，做岗下培训。

10.一月内迟到一次除正常罚款外停一次电/访；累计迟到两次除正常罚款外停一天电/访；累计迟到三次除正常罚款外停职反省一周；累计迟到三次以上者除正常罚款外，对其进行一周以上的停职教育，直到其作出深刻书面检查后恢复上岗。

11.每周每人休息一天。无故旷工三日者(含三日)，则视为自动离职。

12.所有销售人员外出公干、直销、市调须经销售经理批准，同时填写外出单，当日下班前必需回到售楼处，未经批准及填写外出单私自外出的，按旷工处理。

13.前台值班人员在离开前台时应进行相应的部门内部工作