医院门诊导诊分诊管理规定

门诊导诊、分诊工作制度

门诊导诊、分诊工作制度1．门诊大厅导医工作制度⑴在门诊护士长的领导下开展工作。

⑵上班应仪表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。

⑶对病人态度要热情、和蔼可亲，耐心解答病人的问题，正确指导病人就诊，做到有问必答，百问不厌。

⑷主动介绍医院各科室概况、服务流程、科室的专业技术情况，医院设备及门诊各科等情况。

⑸协助维持门诊大厅秩序，保持大厅的卫生整洁。

⑹主动协助接诊各类病人，合理安排优先检查，对用担架抬来的急危重病人应立即协助送诊。

⑺负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。

⑻为病人提供开水及一次性水杯，发送《南山妇幼保健院就诊指南》。

2．门诊分诊工作制度。

⑴在门诊护士长的领导下做好分诊工作。

⑵上班应仪表表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。

⑶要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。

⑷每天协助医师做好开诊前准备工作，准备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。

⑸维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊。

指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间，遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。

⑹遇有危、急病人，年老病人、残疾病人可优先安排就诊。

⑺每天登记工作量及其他统计工作。

⑻发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。

⑼发放健康教育资料，定时播放健康宣传片，做好门诊健康教育工作。

⑽严格执行消毒隔离制度，定期更换消毒液、诊室床单，做好空气消毒，防止院内感染。

⑾下班前必须关好各诊室的灯、风扇、空调、门窗及各种电器，做好防火、防盗工作。

门诊分诊导诊工作制度

门诊分诊导诊工作制度
为加强医疗服务管理，方便群众就医，改善医患关系，我们根据《执业医师法》和《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制订本制度。

一、门诊分诊工作制度：二、急诊科值班职责（一）应接受患者的呼救和家属护送入院前来的各种情况，如果有发热、咳嗽、腹痛、呕吐、咯血等异常情况，要高度警惕，立即询问清楚。

详细填写病人初步诊断，并用适宜的标志加以标明。

（二）做好医嘱的开具和转抄记录，并把执行情况详细记录于《医师处方》上。

（三）患者经检查，符合入院标准，并已征得家属或单位领导签署了知情同意书，即刻予以入院。

在给患者进行身份识别时，应遵循如下原则：1.自愿入院的患者应采取必要的措施保证其不离开病房。

2.入院时发现某些疾病不适宜在门诊观察或治疗的患者，也应引导其至门诊进行初步诊断和治疗。

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门诊分诊制度

门诊分诊制度
一、分诊由导诊护士负责。

二、开诊前10—15分钟上班，做好开诊前各项准备工作。

三、向病人宣传就诊须知，维持就诊秩序。

做到一室一医一患。

四、将挂号和门诊病历放在一起，按顺序请病人就诊，协助病人填好门诊病历首页的有关项目。

五、负责预检、分初诊、复诊，了解病情，对疑难病人三次不能确诊者，建议请专科医师协助确诊。

六、积极配合医师，随时观察候诊病人的病情变化，对发烧病人可先测体温、脉博，对老人及重病者可优先安排就诊。

七、发现传染病人要做好隔离消毒工作，防止发生院内交叉感染。

八、对病人服务态度要和蔼，做到四心，即：询问病情细心，解释问题耐心，接受意见虚心，让病人家属放心。

做到四个一样，即：干部群众一个样，院内院外一个样，城市农民一个样，生人熟人一个样。

对无陪护的重症病人，协助检查、取药等。

九、下班前统计门诊工作量，填好各种报表。

关于导诊台分诊病人规定（五篇）

关于导诊台分诊病人规定（五篇）第一篇：关于导诊台分诊病人规定关于导诊台分诊病人的规定1、2、上午分诊以不值班医生先分，中午、晚上全部分诊值班医师。

复诊病号以电脑记录1年为准。

一年以外的算初诊病人。

如还能指定医师的算复诊。

3、4、对已挂号的病人不论是否诊疗，检查及咨询都不另补号。

电话咨询预约的病人医师需提前将登记病人或家属的姓名拿到导诊台，口头说的不算，咨询过的病号不算挂号。

5、分诊到妇科后，需转其他科的病号要补医师一新病号（须告知主任），如病人非看妇科，已检查收费的不用补号。

6、7、8、9、如复诊（包括病人介绍另一个病人的）不能指定医师就诊需挂号。

已就诊的初诊病号如未挂号及时补挂号。

妇科之间需要转诊的，以患者意愿为主，患者直接申请，医师配合交接。

其他科室转妇科如是医生亲戚朋友（须告知主任）按转诊医师意愿分诊，不算新病号，其他病人导诊台按新病号分诊。

10、如发现违规，平常病号补另医师一个，如手术病号补另医师两个。

11、医生不得随意干涉导诊正常分诊工作，更不能在导诊台或其他地方争论吵闹，医师如发现情况及时反映护士长或主任。

12、医师不准单独询问对方病人情况及治疗情况（如特殊突发情况需互相协助除外），此医生当天不再挂号新病人。

禁止在门诊内争吵。

13、电话咨询病人转接当天值班医生接听。

14、任何情况下如发现医生推脱病人的（包括辞职医生的病人），此医生当天不再挂号新病人。

15、为了维护门诊医生的团结减少纠纷，请各医生必须认真阅读理解此规定，并严格遵守。

第二篇：分诊、导诊工作制度分诊、导诊工作制度一．做好开诊前的一切准备工作，核对专家出诊时间，检查各诊室各种书写单子等是否备齐。

二．各楼层导医实行站立式微笑服务，严格按照“护士服务礼仪规范”执行，手机关机，严禁坐着接诊。

1．一楼导医认真做好病人的分诊与登记工作，准确导向，以防交叉感染。

2．各楼层导医要根据不同来宾的需要给予全方位的服务，并做好各楼层候诊厅环境整理工作。

分诊导医工作制度

分诊导医工作制度一、总则分诊导医工作制度是为了更好地服务于患者，提高医院工作效率，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。

本制度适用于医院的导医分诊工作，包括分诊、导医、咨询、宣教等工作内容。

二、分诊工作制度1. 分诊护士应具备较强的业务能力和责任心，全面掌握各科室的诊疗范围和就诊流程。

2. 分诊护士应主动、热情、耐心地接待患者，认真倾听患者需求，根据病情和就诊需求为患者合理安排科室。

3. 分诊护士应严格执行首问负责制，对患者提出的问题和需求给予及时、准确的解答和帮助。

4. 分诊护士应随时关注候诊区患者的病情变化，对突发疾病或紧急情况立即采取相应措施，如通知医生、呼叫急救等。

5. 分诊护士应保持分诊台的整洁和秩序，妥善管理分诊区域内的物品和设施。

6. 分诊护士应定期对分诊工作进行总结和分析，提出改进措施，提高分诊工作质量。

三、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，热情、耐心、细致地为患者提供服务。

2. 导医人员应熟悉医院的布局和科室设置，为患者提供准确的导医服务。

3. 导医人员应积极宣传医院的各项政策和规定，引导患者遵守医院纪律，维护医院秩序。

4. 导医人员应关注患者的需求，及时解答患者的疑问，协助患者解决就诊过程中遇到的问题。

5. 导医人员应参与医院的各项宣教活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。

6. 导医人员应定期对导医工作进行总结和分析，提出改进措施，提高导医服务质量。

四、咨询与宣教工作制度1. 咨询人员应具备相关的专业知识和沟通技巧，为患者提供准确、全面的咨询服务。

2. 咨询人员应耐心倾听患者的需求和疑问，给予针对性的解答和建议。

3. 咨询人员应积极参与医院的宣教活动，普及医学知识，提高患者的健康素养。

4. 咨询人员应关注患者的反馈，不断改进咨询服务，提高服务质量。

五、工作纪律与培训1. 所有分诊导医人员应遵守医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。

医院门诊分诊和导医工作管理制度

医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。

本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。

2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。

2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。

这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。

2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。

设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。

2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。

3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。

同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。

3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。

导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。

3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。

通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。

4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。

4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。

同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。

4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。

5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。

医院导诊分诊管理制度

第一章总则第一条为提高医院医疗服务质量，保障患者就医安全，规范导诊分诊工作流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊、急诊、住院等科室的导诊分诊工作。

第三条导诊分诊工作应遵循“患者至上、服务至上、以人为本”的原则，确保患者就诊流程顺畅、高效。

第二章导诊分诊工作职责第四条导诊分诊工作人员应具备以下职责：1. 熟悉医院各项规章制度，严格执行导诊分诊工作流程；2. 热情接待患者，主动询问病情，协助患者挂号、就诊、缴费等；3. 对患者进行初步病情评估，引导患者到相应科室就诊；4. 及时向科室报告患者病情，协助科室做好接诊工作；5. 为患者提供健康咨询、疾病预防等健康服务；6. 严格保密患者隐私，维护患者权益。

第五条导诊分诊工作人员应具备以下条件：1. 具有医学相关专业学历，熟悉医疗知识；2. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 身体健康，能适应导诊分诊工作强度。

第三章导诊分诊工作流程第六条患者挂号后，导诊分诊工作人员应主动询问患者病情，根据病情引导患者到相应科室就诊。

第七条导诊分诊工作人员应按照以下流程进行分诊：1. 观察患者病情，初步判断病情轻重缓急；2. 引导患者到相应科室就诊，如：内科、外科、妇产科等；3. 对病情较重或需要紧急处理的患者，立即通知科室医生；4. 对需要住院的患者，协助办理住院手续；5. 对病情较轻的患者，指导患者进行相关检查、治疗。

第八条导诊分诊工作人员应协助科室做好以下工作：1. 引导患者到科室就诊，维持科室秩序；2. 协助科室做好接诊工作，确保患者及时就诊；3. 向科室报告患者病情，协助科室制定治疗方案；4. 协助科室做好患者出院工作。

第四章导诊分诊工作要求第九条导诊分诊工作人员应严格遵守以下要求：1. 热情接待患者，耐心解答患者疑问；2. 严格执行分诊制度，确保患者就诊流程顺畅；3. 加强与科室之间的沟通与协作，提高患者满意度；4. 保持工作环境整洁、有序，确保患者就医安全；5. 严守患者隐私，维护患者权益。

医院门诊分诊和导医工作管理制度

医院门诊分诊和导医工作管理制度一、导论医院门诊分诊和导医工作是医疗机构重要的组织和管理环节，对于提高医疗服务质量、优化就诊流程具有重要意义。

为了更好地规范医院门诊分诊和导医工作，提高工作效率和患者满意度，制定和管理一套科学合理的分诊和导医工作管理制度势在必行。

二、分诊工作管理1. 分诊台设置1.1 分诊台的位置和布局：根据医院门诊大楼的结构和就诊流程，合理设置分诊台的位置和布局，确保患者在到达分诊台前能够明确分诊的方向并避免混乱。

1.2 分诊台的装备和设施：分诊台上应配备必要的工作设备，如电脑、电话、打印机等，以及相关的纸质工具如病历本、号票等，保证分诊员的工作便捷高效。

2. 分诊员招聘和培训2.1 分诊员的资质要求：招聘分诊员时，要求其具备相关医学知识背景，良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地判断患者就诊需求。

2.2 分诊员的培训和考核：新招聘的分诊员需要经过系统的培训，包括医院的内部规章制度、分诊流程和患者导引技巧等方面，经过考核合格后方可上岗。

3. 分诊流程3.1 患者登记和基本信息录入：患者到达分诊台后，分诊员应首先进行患者登记，录入基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

3.2 病情评估和分级：根据患者的主诉和分诊员的病情判断能力，进行病情评估和分级，将患者分配到相应的科室和医生，确保病情严重的患者能够得到及时救治。

3.3 导引患者就诊：分诊员应向患者清晰明了地告知就诊流程和相关注意事项，引导患者按照规定的顺序就诊，避免不必要的混乱和等待。

4. 数据统计和分析定期统计和分析分诊流程中的相关数据，包括患者的就诊类型、流动和等待时间等指标，为优化分诊工作提供科学依据。

三、导医工作管理1.导医台设置对于一些需要导医指引的就诊科室，医院应设置导医台，为患者提供必要的导医服务。

2.导医员招聘和培训2.1 导医员的资质要求：招聘导医员时，要求其具备较强的沟通和协调能力，良好的医学知识背景和服务意识，能够为患者提供准确、及时、专业的导医服务。

医疗门诊分诊制度范本

医疗门诊分诊制度范本一、总则第一条为了提高医疗服务质量和效率，确保患者得到及时、恰当的治疗，根据国家卫生法律法规和医院实际情况，制定本分诊制度。

第二条分诊工作由门诊部负责，分诊人员应具备相应的专业知识和技能，遵守本制度规定，认真履行职责。

第三条分诊工作应遵循科学、合理、高效的原则，确保患者安全，提高医疗服务质量。

二、分诊流程第四条患者到达门诊后，首先到预检分诊处进行初步就诊。

预检分诊处应设立独立的区域，通风良好，具备消毒隔离条件和必要的防护用品。

第五条预检分诊人员应测量患者体温、查验健康码、必要时查看行程卡、询问流行病学史等，根据患者病情和流行病学史进行初步判断。

第六条预检分诊人员发现发热或疑似传染病患者时，应严格落实防护措施，给患者提供一次性外科口罩，并安排专人按照指定路线引导至发热门诊或感染性疾病科就诊。

对其他患者分诊到相应普通门诊就诊。

第七条分诊人员根据患者的病情、年龄、性别等因素，将其分诊到相应的科室。

分诊时应充分考虑患者的需求和医院的实际情况，合理调配医疗资源。

第八条分诊人员应向患者说明就诊流程和注意事项，指导患者到相应的科室就诊。

对行动不便的患者，应协助联系交通工具。

第九条分诊人员应做好分诊记录，包括患者的基本信息、分诊科室、病情描述等，以便于追踪和管理。

三、分诊人员职责第十条分诊人员应具备一定的临床经验，熟悉医院的工作流程和相关法律法规。

第十一条分诊人员应严格遵守卫生管理法律、法规及有关规定，执行临床技术操作规范和常规。

第十二条分诊人员应保持良好的职业操守，尊重患者隐私，提供优质服务。

第十三条分诊人员应参加相关培训和学习，提高分诊能力和业务水平。

四、保障措施第十四条医院应配备充足的预检分诊人员，确保分诊工作的正常运行。

第十五条医院应提供必要的培训和指导，提高分诊人员的业务水平和综合素质。

第十六条医院应建立健全分诊工作考核机制，对分诊人员的工作进行定期评估，确保分诊质量。

五、附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

分诊工作制度

分诊工作制度一、总则第一条为确保医院门诊部正常运转，提高医疗服务质量，方便患者就诊，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和《医疗机构管理条例》等相关法规，制定本制度。

第二条分诊工作是指在医院门诊部，根据患者的病情、病种和就诊需求，由分诊护士或分诊医生进行初步判断和分类，指导患者到相应的科室或专家门诊就诊的过程。

第三条分诊工作应遵循公平、公正、公开、高效的原则，确保患者得到及时、合理的医疗服务。

二、分诊组织架构第四条门诊部设立分诊科，分诊科设科长一名，负责分诊工作的管理和协调。

分诊科下设分诊护士若干名，负责具体的分诊工作。

第五条分诊科应配备必要的办公设备和服务设施，确保分诊工作的顺利进行。

三、分诊工作流程第六条患者到达门诊部后，首先到导诊台咨询，导诊台工作人员根据患者病情和就诊需求，指导患者到相应的科室或专家门诊就诊。

第七条分诊护士根据患者的病情、病种和就诊需求，进行初步判断和分类，为患者分配就诊序号，并告知患者就诊科室和顺序。

第八条分诊护士应根据科室就诊能力和患者病情，合理分配就诊序号，确保患者得到及时、合理的医疗服务。

第九条分诊护士在分诊过程中，应注意观察患者病情变化，如遇紧急情况，应立即采取措施，并报告科长或上级医生。

第十条分诊护士应定期向科长汇报分诊工作情况，及时反馈分诊工作中存在的问题，并提出改进意见。

四、分诊工作规范第十一条分诊护士应具备良好的职业素养和业务能力，熟悉各科室疾病范围和专家特长，以便为患者提供准确、高效的分诊服务。

第十二条分诊护士在分诊过程中，应尊重患者意愿，耐心解答患者疑问，确保患者满意。

第十三条分诊护士应严格遵守分诊工作流程，不得擅自变更就诊科室或顺序，确保分诊工作的公平、公正。

第十四条分诊护士应妥善保管分诊资料，确保患者信息的安全、保密。

第十五条分诊护士应定期参加业务培训和学习，提高分诊工作水平。

五、监督管理第十六条门诊部对分诊工作进行监督管理，设立投诉举报渠道，接受患者和社会监督。

医院门诊分诊和导医工作管理制度

医院门诊分诊和导医工作管理制度一、总则为了规范医院门诊分诊和导医工作，提高门诊服务质量，保障患者就医体验和医疗安全，制定本工作管理制度。

二、门诊分诊工作管理1.门诊分诊人员的职责(1)接待患者并对患者身份进行核实；(2)根据患者症状和病情，合理安排患者就诊顺序；(3)根据患者就诊需求，引导患者到对应科室候诊；(4)积极解答患者就诊流程和门诊服务相关问题；(5)协助医务人员完成门诊就诊工作。

2.门诊分诊工作程序(1)患者到达门诊后，由分诊员迎接并核实患者身份；(2)分诊员询问患者症状和病情，并进行简单的体格检查；(3)根据患者病情及就诊需求，按照医院预定的分诊策略安排患者候诊顺序；(4)分诊员将患者引导到对应科室候诊，并向医护人员提供患者病情背景等信息；3.分诊策略(1)严重急危患者优先就诊，如心脑血管疾病、严重外伤等；(2)根据就诊科室的专科特长和医生排班，安排患者就诊顺序；(3)分诊员需要根据患者的年龄、性别、病情急重程度等因素进行合理分诊。

4.门诊分诊工作管理要求(1)分诊员应经过相应培训，具备良好的沟通能力和服务意识；(2)分诊员应保持工作区域的整洁和秩序，不得随意更改分诊规则；(3)分诊员需遵守患者隐私保护规定，保密患者个人信息；(4)分诊员需及时向医院领导汇报工作情况，并提出相关建议。

三、导医工作管理1.导医人员的职责(1)给予患者引导、询问和解释，帮助患者准确理解就诊流程和医疗数据；(2)解答患者对医院服务、专科排班等方面的疑问；(3)协助患者办理相关就诊手续，如挂号、缴费等；(4)及时汇报患者就诊动态，以便医务人员做好就诊准备工作。

(1)导医人员应穿着整齐、工作证明等标识醒目；(2)导医人员应熟悉医院就诊流程，确保患者顺利就诊；(3)导医人员应定期进行业务培训，提高服务水平；(4)导医人员应遵守医院规章制度，严禁迟到、早退等行为；(5)导医人员要与患者保持友好、礼貌的态度，尊重患者的权益。

医院门诊分诊制度

医院门诊分诊制度
一、门诊患者就诊挂号后应由分诊人员分诊。

二、分诊人员应熟悉医学专业知识，按疾病类型正确分诊。

三、分诊人员必须于开诊前到达岗位，做好开诊前的准备工作，检查各种物品、器械是否齐全。

四、分诊人员要按挂号顺序安排就诊，尽量缩短候诊时间。

对兴奋、躁动等重性精神病患者及老人、残疾人、军人优先安排就诊。

五、对精神药物中毒、严重暴力攻击和自杀自伤等行为的精神障碍或疑似精神障碍患者应开启门急诊绿色通道，及时通知医师接诊。

六、做好传染病的预检分诊和消毒隔离工作，防止院内交叉感染的发生。

属传染病患者，转到其它医院就诊。

门诊导诊分诊工作制度

门诊导诊分诊工作制度
1、门诊预检分诊工作由具有一定医学知识的临床护士担任。

2、导分诊工作实行弹性工作制，上午提前一小时上班，下午延长一小时下班。

在就诊高峰，灵活调整工作时间，增加导分诊工作人员。

3、工作人员做到仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，提前上岗，微笑服务，并坚守工作岗位。

4、导分诊人员要热情主动接待病人，根据不同病情，合理引导病人正确选择专科及医师挂号就诊。

5、提前做好医师开诊前的准备工作，如开启电脑、备好血压计、体温计等。

6、需要病历本的病人由导分诊人员填写门诊病历首页，提前为就诊病人测量血压、体温、脉搏，编写候诊序号，协助医师叫号，维护诊室一患一诊（病人和家属不超过2人）的工作秩序。

7、导分诊人员必须随时巡视病人，所有候诊病人不得脱离分诊人员视线，发现病人病情急变者，立即启动《门诊候诊病人病情急变应急处置预案》，配合急救人员做好抢救工作
8、对高龄病人（70岁以上）、急危重病人、残疾病人、孕妇及军人，要优先安排就诊，并做好对其他病人的解释工作。

9、维护好门诊就医秩序，及时疏导拥堵，分流就诊病人。

10、坚持向病人做健康宣传工作，要主动征求病人意见，虚心改进服务工作。

11、严格执行医院感染制度，按要求做好手卫生，防止交叉感染。

12、下班之前，关好各诊室、候诊区的空调、电脑、门窗及水电等，确保安全。

接诊和分诊管理制度

接诊和分诊管理制度第一章总则第一条【目的】为了提高医院门诊服务质量，合理利用医疗资源，加强门诊医生和患者之间的沟通与协作，订立本规章制度。

第二条【适用范围】本规章制度适用于医院门诊部全部接诊和分诊工作，包含医生、护士、行政人员等。

第三条【基本原则】1.坚持以患者为中心，供应高质量、高效率的医疗服务；2.遵从科学、公平、公正原则，实行优先级分诊；3.加强医患沟通，提高服务满意度；4.保护患者隐私和医疗信息安全；5.提高工作效率，减少等待时间。

第二章分诊管理第四条【分诊台设立】1.在门诊大厅设立分诊台，由专职护士负责分诊工作；2.分诊台应配备充分的工作人员，以保证分诊运转的顺畅和高效。

第五条【分诊流程】1.分诊前，患者应到分诊台报到，将个人基本信息录入系统；2.护士依据患者主诉、病情及就诊需求，进行初步分诊；3.初步分诊后，护士将患者引导至相应科室或诊室等待就诊；4.若病情较为多而杂或不明确，护士可随时向医生咨询以确认分诊决策。

第六条【分诊标准】1.分诊应依据患者病情、就诊需求、诊疗科室特长等因素进行合理划分；2.严禁任意将患者分诊至与其病情不符的科室；3.分诊决策应秉持公平、公正原则，杜绝任何形式的鄙视行为。

第七条【分诊评估】1.定期对分诊工作进行评估，确保分诊的准确性和科学性；2.分析评估结果，针对性改进工作，提高分诊效率和满意度；3.对分诊工作表现优秀的员工予以表扬和嘉奖，激励其乐观性。

第三章接诊管理第八条【医生接诊】1.医生应保持良好的工作状态，依照规定的时间和地方接受患者就诊；2.患者到达诊室后，医生应及时核实患者身份，与患者进行简要沟通；3.医生应认真听取患者主诉，询问认真病史，进行必需的体格检查；4.医生依据患者病情，订立认真的诊疗方案，并结合医院规定的诊疗指南进行治疗；5.医生应在接诊过程中与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，供应必需的医疗建议。

第九条【医患沟通】1.医生应敬重患者隐私，保护患者信息安全；2.医生应与患者建立和谐、良好的医患关系，供应温暖、人性化的服务；3.医生应向患者清楚、准确地解释诊断、治疗方案及预后等信息；4.医生应耐性回答患者问题，紧要信息应以易理解的方式转达；5.医生在对待患者时应遵从文明待人、友善有礼的原则。

导医管理及分诊制度

导医管理及分诊制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。

2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。

衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。

3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。

4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款10元，导医组组长负连带责任同样罚款5元。

二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。

2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。

3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊。

4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作。

三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者。

2、患者进入医院要主动走上前问侯。

3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。

4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款100元，组长负连带责任，同样罚款100元，情节严重者开除并扣除当月工资。

5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.。

6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。

四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。

不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。

2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。

3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。

4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。

分诊导诊实施方案

分诊导诊实施方案一、前言。

分诊导诊是医院门诊的重要环节，它直接关系到患者就医的顺利程度和医院门诊工作的效率。

因此，建立科学、合理的分诊导诊实施方案对于提高门诊工作效率、优化医疗资源配置具有重要意义。

二、分诊导诊的目的。

分诊导诊的目的是根据患者的病情和就医需求，将患者分配至不同的科室或医生进行就诊，以达到最佳的就医效果。

三、分诊导诊的原则。

1. 患者优先原则，对于有急危重症的患者，要优先进行分诊导诊，确保他们能够及时得到救治。

2. 病情优先原则，根据患者的病情轻重缓急，进行分诊导诊，确保每位患者都能够得到及时的治疗。

3. 就近就便原则，尽量将患者分配至就诊地点距离其所在位置较近的科室，减少患者在医院内的行走距离。

4. 专科就诊原则，对于需要专业医生进行诊治的患者，要将其分配至相应的专科就诊。

四、分诊导诊的流程。

1. 患者登记，患者到达医院门诊后，首先进行登记，获取基本信息和主诉。

2. 评估病情，由护士或医生对患者的病情进行初步评估，确定患者的就诊优先级。

3. 分诊分级，根据患者的病情和就诊需求，将其分配至相应的科室或医生进行就诊。

4. 就诊指引，将患者引导至相应的就诊地点，并告知就诊须知。

五、分诊导诊的实施要点。

1. 分诊导诊人员要具备良好的沟通能力和医学知识，能够准确判断患者病情和就诊需求。

2. 分诊导诊流程要清晰明了，确保每一位患者都能够顺利进行分诊导诊。

3. 分诊导诊人员要严格按照分诊原则和流程进行工作，不得擅自调整患者的分诊结果。

4. 对于有特殊需求的患者，要给予特殊关注和照顾，确保他们能够顺利进行就诊。

六、分诊导诊的效果评估。

1. 定期对分诊导诊工作进行评估，分析分诊导诊的效果和存在的问题，并及时进行改进。

2. 收集患者对分诊导诊工作的意见和建议，不断优化分诊导诊流程，提高患者满意度。

七、结语。

分诊导诊是医院门诊工作的重要环节，建立科学、合理的分诊导诊实施方案对于提高门诊工作效率、优化医疗资源配置具有重要意义。

门诊导诊管理制度

门诊导诊管理制度第一章总则第一条为了加强医院门诊导诊工作的管理，保障患者的就诊流程顺畅、高效，提升就诊体验，依据相关法律法规及医院内部管理规定，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊部门的导诊工作，包含门诊导诊岗位的人员与相关操作流程。

第三条门诊导诊工作的宗旨是：快速、准确、友善、有序。

门诊导诊人员应具备高度的责任心和职业素养，为患者供应专业、详细的导诊服务。

第二章门诊导诊岗位设置和职责第四条医院门诊设置导诊台，每个导诊台至少配备一名合格的导诊员，并供应必需的设备和信息系统支持。

第五条门诊导诊员的重要职责包含： 1. 对患者进行登记、导诊、分诊，供应认真的就诊信息指引； 2. 依据患者的病情和就诊需求，合理布置就诊次序； 3. 解答患者的咨询，供应相关医疗服务信息； 4. 帮助医生、护士和其他医务人员处理患者就诊过程中的问题； 5. 维护导诊台的工作秩序和卫生环境； 6. 定期参加相关培训，不绝提升专业技能和服务质量。

第三章就诊流程管理第六条患者就诊流程应遵从以下方针： 1. 患者到达导诊台后，导诊员应当自动迎接，询问患者的就诊目的和相关信息； 2. 导诊员应依据患者的病情和就诊需求，为其布置合适的就诊科室和医生，并供应认真的就诊指引； 3. 导诊员应及时与医生、护士等医务人员沟通，确保患者的就诊过程顺利进行； 4. 就诊结束后，导诊员应向患者询问就诊情况，及时解答患者的咨询。

第七条医院门诊应当建立科学、高效的分诊制度，确保患者依照临床优先级进行分诊，合理利用医疗资源。

分诊原则如下： 1. 急诊病人优先就诊，导诊员应快速将急诊患者分诊至急诊科室； 2. 门诊病人分诊原则上依照预约就诊时间先后进行； 3. 分诊时应充分考虑患者的病情及就诊需求，合理布置就诊次序； 4. 分诊过程中应与医生、护士等医务人员紧密搭配，确保分诊的准确性和高效性。

第八条门诊导诊台应当配备充分数量的导诊牌，导诊牌应标明科室名称、医生姓名、患者姓名及号码等信息，供患者参考。

医院门诊导诊分诊管理规定

医院门诊导诊分诊管理规定一、工作总则1、遵守医院规章制度，服从主管领导管理。

2、佩戴胸牌、着装整洁、仪表端庄、用语得体、微笑服务，展示导医风采，维护医院窗口形象。

3、坚持病人满意第一、医院声誉第一、社会信誉第一的原则。

4、同事间团结协作，互学互长，相互尊敬，共同进步。

二、工作职责门诊导诊分诊人员全面负责门诊公共区域和部分专科的导诊、分诊、咨询、信息登记与反馈、就诊秩序的维护及管理等其他门诊相关事务。

1、导诊职责（1）引导病人至相应诊疗区域等候就诊；（2）引导病人交费、检查、取药等；（3）陪同年老体弱及行动不便的就诊病人排队挂号、检查、收费、取药等。

（4）观察病人流量，及时疏散拥堵人群；（5）发现急危重症患者，及时帮助联系优先处置；2、分诊职责（1）根据病人疾病特点和医生专业特长，正确分诊病人；（2）引领急危重症患者提前就诊；（3）根据专科需求做好专科的预检、登记，每日做好分诊记录和分诊统计。

3、咨询职责（1）耐心解答病人电话或现场咨询的各类问题；（2）做好登记工作，定期总结分析反馈。

4、信息登记与反馈职责（1）收集病人反映的各类信息，分析归纳总结，根据信息内容反馈至医生和门诊管理人员，不断改进门诊服务工作，提升医院窗口形象。

（2）提醒并帮助病人完善门诊病历的基本信息。

（3）填写门诊日志。

（4）智能分诊叫号信息系统维护、每日更新次日专家排班信息。

（5）观察并记录窗口等待时间。

（6）注意查找门诊管理缺陷，并提出改善门诊医疗服务的意见和建议。

（7）其他信息登记和反馈工作。

5、就诊秩序的维护及管理职责（1）维持正常就诊秩序，及时发现并处理破坏正常就诊秩序的突发事件。

（2）协调医生和病人关系，化解矛盾、缓解冲突，营造良好的就诊环境。

现场纠纷、投诉的接待、安抚及时呈报门诊办公室；（3）关注门诊环境动态，及时发现形迹可疑人员，并通知门诊保卫人员。

（4）维护病人权利，反映病人要求，及时与各方沟通，让病人满意。

6、门诊其他相关事务的处理（1）患者满意度调查。

矿产

矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。

如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。

㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。

(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。

如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。

对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。

二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。

2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。

㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。

2、矿产品价格稳定性及变化趋势。

三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。

2、矿区矿产资源概况。

3、该设计与矿区总体开发的关系。

㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。

2、矿床开采技术条件及水文地质条件。