银行IT外包服务剖析

IT服务外包在2000年后 已经成为一个持续快速 成长的行业，2003年年 底，已经有60%的美国 企业借助专业的IT外包 服务迅速扩展自身的业 务。
IT外包服务
—IT外包服务的优势
业务方面 财务方面 技术方面 企业战略 人力资源方面
追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、 促进市场竞争力
外包推动企业注重核心业务，专注于自己
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执业根基
稳定的技术服务团队 优秀行业人才聚集
行业沉淀
若干项目经验积累 众多客户的认可
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资源整合
优质厂商资源支撑 优秀的方案整合能力
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关于天航
—业务范围 IT外包服务
IT Outsourcing Service
业务方面 财务方面 技术方面 企业战略 人力资源方面
增加了人力资源配置的灵活性
通过外包，企业无需扩大自身人力规模， 减少了因人才聘用或流失而花费的精力、 成本以及面临的压力，节省了培训方面的 开支，并增加了人力资源配置的灵活性。
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IT外包服务
—IT外包服务标准ITSS
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，
战略 简称ITSS）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品
及其组成要素，用于指导实施标准化的 信息技术服务，以保障其可信赖。 ITSS是在工业和信息化部软件服 务业司的指导下，由信息技术服务（ 以下简称“IT服务”）标准工作组组 织研究制定的，是我国IT服务行业最 佳实践的总结和提升，也是我国从事 IT服务研发、供应、推广和应用等各 类组织自主创新成果的固化。
可调用的资源 服务水平的保障 可调用的资金 服务的柔性 降低和控制运营成本 人员管理 随着经济全球化发展趋 规模经济的共享 20世纪90年代，美国著 将固定成本变成可变 势加快和市场竞争的加 功能控制 名的管理学者德鲁克曾 成本 剧，如何专注自己的核 预言：“在未来10年至 心业务已经成为企业最 15年之内，任何企业中 重要的生存法则之一。 仅做后台支持而不创造 营业额的工作都应该外 包出去。”
银行IT外包业务
—银行ITO的价值
1 s t
降 低 运 营 成 本
银行实施IT外包，可以解决技术人才 匮乏问题。IT外包使得系统的运行、维护 工作从银行内部转移到银行外部，银行无 需维持大量的系统运行维护人员,既提高了 工作效率又节约了使用成本。
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银行IT外包业务
—银行ITO的价值
3rd
提 高 核 心 竞 争 力
银行实施IT外包，能够在最短的时间 内，快速部署已经成熟的信息系统，根据 业务发展和竞争需要，及时推出新的业务 品种和服务渠道，提高内部风险管理水平， 在竞争中取得优势
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银行IT服务
Feb, 2014
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IT外包服务
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公司简介 银行 IT外包业务
公司简介
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案例简介
关于天航
—公司简介
云南天航科技有限公司是云南省优秀的系统服务提供商，公
司专注于行业信息化（政府、企事业、公安、军队、医疗、教
育等）及建筑智能化领域的方案设计、工程建设、运维保障等 服务。 天航科技依托业界优质产品渠道，立足云南市场，以坚实的 技术为基础，以“服务创造价值”为理念为客户提供专业化服
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关于天航
—认证资质
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关于天航
—公司优势
经营理念
客户至上 诚信共赢
01 ADVANTAGE
IT系统支持与维护外包服务； IT系统运维保障外包服务； IT系统外包服务；
系统集成
system integration
信息系统设计、集成服务； 智能建筑设计、集成服务； 网络通讯系统集成服务；
Business orientation
产品代理
Agent products
网络设备代理销售； 弱电系统设备代理销售； 行业软件代理销售；
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公司简介 银行 IT外包业务
公司简介
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案例简介
IT外包服务
—IT外包服务的概念
IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service ），就是企业战略性地选择外部专业技 术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统涉及的业务流程的建设、
数据中心 外包
网络系统 外包
应用系统 外包
桌面 外包
数据中心包括中 心内服务器、交换 机、ＵＰＳ、机房 供配电、机房空调、 机房环控等机房相 关设备的维护工作。
网络系统包括办 公网络、业务网络、 监控网络、互联网 络等各类非涉密网 的相关设备维护。
应用系统包括信 息门户及各类办公 系统、应用系统的 维护工作。
IT外包服务
—IT外包服务的优势
业务方面 财务方面 技术方面 企业战略 人力资源方面
改善技术服务，促进信息技术在企业中 的运用及发展
能获得高水平的信息技术工作者的技能，
改善技术服务，提供接触新技术的机会， 使内部信息技术人员能够注重核心技术活 动。
通过外包，企业可以将价值链中的每个环
节都由最适合企业情况的专业公司完成。
银行IT外包业务
—银行ITO的价值
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享 受 专 业 化 服 务
银行将IT工作外包给专业的IT公司来 完成，不仅可以广泛地利用社会上丰富的 IT资源，而且还可以根据自身需求，选择 最适合自己的IT专业化资源，完成自身完 成不了的工作。
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银行IT外包业务
—服务内容
工作汇报
最终用户
服 务 诉 求
设备安装调试 第三方协助配合 申报故障处理
服务团队 现场检测 设备报修
备件更换
月度报告
设备送修
返修设备安装调试
日常巡检
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银行IT外包业务
一名HCSE、四名H3C认证工程师、一名H3C网管专项工程师、一
位CSE、一名Juniper认证工程师、一名信产部网络安全认证工 程师、一位监理工程师和多名项目经理。
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关于天航
—合作伙伴
天航科技集各主流厂商优质渠道于一身，为客户量身定制系 统、全面的解决方案及人性化服务，我们始终以开放的心态和共 赢的精神，与如下众多国内外知名厂商结为长期战略合作伙伴：
—服务团队
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IT外包服务
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公司简介 银行 IT外包业务
公司简介
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案例简介
—民生社区银行
规模：约100个社区银行网点； 范围：昆明市包含呈贡、晋宁及安宁市内各主要小区； 社区银行功能构成： 自助服务区：依托现有的离行自助网点的模式，提 供查询、存款、取款、转账等现有业务的基础上，凭 借新增的IC卡圈存机、VTM终端提供更加丰富的自助金 融服务。 电子服务及电子商务体验区：客户使用民生银行定制安卓手机智能终端、IPAD， 采用网点的Wifi通过internet接入到总行移动业务区域，实现客户现场的快捷业 务办理。
银行IT外包业务
—业务类型
Information Technology Outsourcing
IT SERVICE
数据中心 外包
网络系统 外包
应用系统 外包
桌面 外包
百度文库
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银行IT外包业务
—业务类型
桌面设备包括台 式计算机、便携式 计算机、工作站、 打印机及其他桌面 终端设备的维护工 作；
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银行IT外包业务
—业务流程
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中解放出来，减少系统维护和管理的风险。
借助外包商与现有的、未来的技术保持同 步的优势，来实现企业以花费更少、历时 更短、风险更小的方式推动信息技术在企
业发展中的功能。
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IT外包服务
—IT外包服务的优势
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IT外包服务
—IT外包服务的优势
业务方面 财务方面 技术方面 企业战略 人力资源方面
降低风险
外包可以提高服务响应速度与效率，来自 外包商的专业技术人员可以将企业信息技 术部门从日常维护管理这样的负担性职能
运营、维护和支持的服务外包。可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件
专注核心业务 选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。 获取顶级的业务能力 分散风险 改进的组织架构 免费的其他资源 1 2 3
战略
企业需求
理论指导
发展速度
财务
管理
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的核心竞争力，这是信息技术资源外包的
最根本原因。 从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而 不创造营业额的工作都应外包。
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IT外包服务
—IT外包服务的优势
业务方面 财务方面 技术方面 企业战略 人力资源方面
挑战 Challenge
如何跟上IT技术的发展， 及时更新相关技术？ 如何提高对IT系统利用的灵 活性？ 如何更好的管理IT运营成本？
如何把银行有限 的IT资源最有效的作 用于核心业务的发展？
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IT外包服务
03
公司简介
公司简介
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案例简介
银行IT外包业务
—银行为什么需要ITO？
如何最快的获取专业支持能力？ 我们发现，银行 业面对的竞争越来越 激烈，银行对服务水 平的要求越来越高， 对IT技术也越来越依 赖，但IT技术却越来 越复杂。 如何实现对系统的完善管理， 提高系统的可靠性和可用性。 如何提高工作效率，增 加最终用户满意度？
增强成本控制
外包可以削减开支，控制成本，重构信息 系统预算，从而解放一部分资源用于其他 目的，避免IT黑洞的现象发生。 另外，对于那些没有能力投入大量资金、 人力从硬件基础开始构建企业信息框架的 企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠 缺。
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务，目前公司已在电信、金融、教育、卫生、公安、能源、政
府等众多领域拥有大量成功的服务案例，并不断将这些服务产 品优化推广。
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关于天航
—技术力量
天航科技现有一名双CCIE工程师、一名CCNP、一名CCNA、
便民增值服务区：本区域通过接入民生内网的电子海报机、宣传展架、LED频幕、 自助派件箱等终端实时为客户提供金融资讯、业务信息。