公司信条
第1条：公司利益高于一切
公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。公司利益不得侵犯。
第2条：团队至高无上移动
团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时代，除非你是来自异域的月球空心人，否则，没有一个从业人员能够不遵守现代人约法三章的生存和工作方式。团结就是力量，团结就是效益。
第3条：主动工作，提前行事
主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候能够帮助我们的，是主动而不是运气。
什么算是敬业的标准?只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上在前面，前面还有老板。如果老板还没有想到的事情，你做完了，很棒!同样的比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还是后面，面对一大摊子管理及后勤机关人员，让人挑刺是很委屈难受的，但是你要知道做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。
第4条：计划、目标和时间
永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。
第5条：规范就是权威
规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因，但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂的如何做好它们。
第6条：先有专业精神，后有人才
各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。
第7条：沿着原则方向前进
对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。那么，如何才能做好事情?很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，
不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。
第8条：响应是个人价值的最佳体现
个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上!所以，每当上司发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。
第9条：任何人都可成为老师
因为担心犯错误或是为了寻找心理上的安全感，人们希望有个人能依靠，能给予指点，这是对的，问题是有人总是错将领导当成唯一的老师。姑且不说身为领导的老师往往不喜欢笨小孩这一惨痛的教训，事实上团队中任何人都可成你的老师，只要你虚心求教，而不是为了达成曲线救国的其它目的。因为你需要的只是知识，而不是老师。
第10条：不要解释，要结果
竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸或要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程。永远记住：业绩会说话，成就会说话。
第11条：推诿无效
在失败面前，在错误面前，每个人都知道最不好的做法就是推诿，而推诿在团队中是无效的。团队好比一根链条，总是推诿的人犹如链条中的沙子，会让他人感觉特别别扭，并且会让人加深对你所犯错误的印象。
第12条：简单、简单、再简单
不要太夸张，不要虚张声势，更不要节外生枝。寻找捷径是提高工作效率的首要方法。同样的一件事情，如果你能完成得比别人更简单，就是好样的。
第13条：做人低调，做事高调
低调做人，以在你周围保持健康的空气，而高调做事，则可以赢得支持和声誉。
第14条：沟通能消除一切障碍
沟通能力是从业人员的起码素质。不要怕沟通中的小麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺畅不会从天而降，它是沟通的结果。
第15条：保持进取，保持开放心态
谦虚是拥有开放心态的表现。在任何一个销售部门中，最赚便宜的是两种人，一种人勇于开拓进取，收获是自己的，失败是上司或老板的，更重要的是，这种人把自己的退路留给了老板或上司去照顾。另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的成功比别人快得多，自然收获也大!
销售谈判的九大法则
销售谈判的九大经典法则 处在买方市场条件下的卖方，在销售谈判中的难度相当大，因此除了要求销售人员具备一定的销售能力之外，更需要掌握销售过程中的谈判技巧。 销售谈判的技巧很多种，而且在不同时期不同情况下运用的谈判技巧各不相同。比如谈判双方处于平等地位时与己方处于被动地位时运用的策略自然有所区别，再如在业务进行过程中，开局、报价和签约时的谈判策略更是大相径庭。 我的工作生涯等同于我的业务生涯——这些年来我一直从事着销售业务工作，业务区域几乎涉及全国各地。在这过程中，积累了一些常用销售谈判技巧，现将它整理出来，与大家共享。 谈判最主要的是要了解对方的心理活动，所谓“知己知彼，百战不贻也”。战场如此，商场如战场，自然也如此。谈判者的心理活动内容是由谈判者的认识、水平、修养等自身素质所决定的，谈判中的心理变化也就成为谈判者态度的演变标记。因此在谈判时就要求谈判者注意对方的心理活动过程，以调整谈判对策，及时引导谈判进程或保护谈判立场。 1、软磨硬泡 软磨硬泡是有限度的，而且必须掌握“磨”和“泡”的火候。该策略的使用前提是对方对你的产品感兴趣程度一般，所以你处于谈判过程中的被动地位，但是成交这一笔生意对你或者对你的企业而言具有非同寻常的意义。在这种情况下就只能施展这一招了。不过在“磨”的过程中一定要注意一点，那就是不能自降身价，时时注意维护企业和你的个人形象。这种磨主要是希望能用你的真诚度或者你在“磨”过程中发生的某一细节来感染客户，从而促进成交。 2、欲擒故纵 “欲擒故纵”一字以蔽之，就是“走”。当然这个“走”不是真地为走而走。对于你自己来说，有时候走是被迫的，因为你的价格已经报到了底线，如果你再磨下去，往往只会降低自己的身价，让人家有机可乘——或者要求降价，或者这笔生意以失败告终。如果你适时告退反能给对方极大的失落感。举个简单的例子，如果我将100元钱送到你的手上，告诉你这钱是你的，就在你虽犹豫但还是想将之放进钱包的时候我猛地将这100元钱从你手中抽回来，你可能不承认，但心里肯定会有或多或少的失落感。这个例子我在许多人身上见证过，结果证明了我推论的正确性。 在己方价格没有退路的情况下，谈判开始时我会让他知道我们的产品非常优惠，如果他愿意这些很优惠的产品就是他的，给了对方极大的拥有感。这种拥有感使后面的失落感更加强烈，结果反而能够更快地促进成交。年初在湛江有一个
企业管理的八大信条
企业管理的八大信条 重用：胜于重赏 20世纪40年代，美国著名心理学家马斯洛提出了激励人的行为的“需要层次理论”。该理论认为：要激励人的行为，必须满足有的需要，而人的多种需要可归纳为金字塔形的生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要五大类，当前面一种需要得到满足时，人就会追求后面一种需要，并直到最终得到满足自我实现需要。尽管该理论存在局限性，但在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律，成为当时最为流传的激励理论。 企业领导者必须懂得，“重赏”只能满足低层次的生理需要、安全需要等，而“重用”则能满足高层次的自我实现需要，自我实现需要是员工最终的需要。从这个意义上说：重赏不如重用！因此，作为企业领导者就要充分发挥员工的才能，就要努力为充分实现员工的自我价值创造条件，就要使每个员工成为自己所期待的人物，完成与自己能力相称的一切事情。务必记住：人的最大愿望是希望别人能够满足他的最大愿望，一个人宁愿人们需要他，也不愿人们感激他。 疑人：同样要用 我们过去在用人上提倡“用人不疑，疑人不用”的观念。然而，在现实中有多少人真正能做到这一点呢？企业毫不怀疑地用一个人，好无异于是一场赌博。如果将员工安置在越重要的岗位，企业决策者下的赌注就越大。他若只是口若悬河的胡吹一通，却什么事也没有做，就想获得信任，无异于天方夜谈。
所以，我们现在在用人上要提倡“用人要疑，疑人要用”的观念。所谓“用人要疑”，就是在用一个还不是很了解的人的时候，本着对企业对这个人负责的态度，要多产生一些疑问，要耐心地了解，观察和考评，尤其要了解这个人的过去，因为过去是最能证明他是否能够被重用的主要依据之一，所谓“疑人要用”，一方面是指即使是“疑”也要“用”，因为过去干得好不等于现在也干得好，过去干得不好不等于现在干得不好。一切以现在干得如何为准。另一方面在“用”的同时又要保持“疑”，这不等于不相信人，因为适度地保持“疑”恰恰是最现实的信任，是对这个人的保护，尤其是可以最大限度地防止其犯错误。这也是为什么许多单位都要设立纪检监察部门的原因所在。总之，事前选择人才的成本要高一点，就有可能把事后的风险降到最低限度。 培训：最大的福利 企业员工的水平直接影响到企业产品质量的高低，在竞争日益激烈的今天，许多企业都很重视加强员工队伍建设，而员工都有危机感，因为他们明白这么一个道理：“一天不学自己知道，两天不学对手知道，三天不学大家知道。”鉴于这种情况，员工们很希望通过各种形式的培训使自己的技术水平不断地得到提升，并在今后的竞争中立于不败之地，所以，企业领导者要树立“培训是最大的福利”的理念，尽可能地创造便利条件让员工参加各种业务培训，以此满足员工发展自我的需求。 磨擦：招纳人才的关健 企业之所以要尽量少聘同所大学的人才，其目的是为了优化人才结构，防止“近亲繁殖”。同一所大学毕业的人才，其知识结构基本相同，往往带有相同的思维模式和办事风格。如果他们相处共事，甚至还会产生排异现象，即不易或不愿吸收其他大学毕业的人才的各种观念和看法，这显然不利于企
第一章练习(中外广告史)
第一章原始社会末期到鸦片战争前的广告 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。） 1．《易经·系辞下》中所描述的“日中为市”以及《论语·子张篇》中所描述的“百工居肆，以成其事”，说明了当时社会中（）。 A．出现了市场经济 B．出现了相对固定的交易场所 C．出现了走街串巷的买卖 D．出现了社会分工 2．我国各朝代的“制”、“诏书”、“檄文”、“露布”属于哪一种广告形式？（） A．社会广告B．标记广告 C．口头广告D．实物广告 3．成书于战国时代的《易·系辞下》中记载：“神农氏作，列廛于国。”可见，早在奴隶社会以前，中国就已出现了（）。 A．市场经济 B．口头广告C．集市贸易 D．实物广告 4．诗人屈原在《楚辞·天问》中提到的：“师望在肆，……鼓刀扬声。”反映了我国早期什么广告形式？（） A．标记广告 B．口头广告 C实物广告 D．音响广告 5．“其时卖饧之人，吹箫以自表也”反映了我国早期（）广告形式。 A．口头广告 B．实物广告 C．标记广告 D．音响广告 6．《诗经·氓》中有：“氓之蚩蚩，抱布贸丝”，据余冠英《诗经选译》中译为“抱着布来换丝”，“即有一个满脸堆笑的汉子，抱着布来与我交换丝。”这里的“布”是交换媒介，也是一种（）广告。 A．实物陈列 B．标记C．招牌 D．口头 7．从春秋战国出土的文物中，发现有不少民间手工业者制造的陶器、漆器以及绢绣等产品上面，都刻印有“某记”造的字样，这反映了我国早期的哪一种广告形式？（） A．实物广告B．印刷广告 C．标记广告 D．商品命名广告 8．据史书《三辅决录》中记载：“夫工欲善其事，必先利其器，用张芝笔、左伯纸及臣墨。”这段文字反映出当时出现了哪一种广告形式？（）A．实物广告B．印刷广告 C．标记广告 D．商品命名广告
房地产销售的九大话术
房地产销售的九大话术 在业内，素有这样的说法：“房地产项目销售业绩50％取决于地段，30％取决于前期定位和规划，20％取决于销售人员的技巧。地段和规划决定了项目业绩的80％，但这80％最终要靠销售人员的20％去实现。”可见销售案场执行力的重要。 作为一线销售人员，除了必备相关的专业知识外，销售技巧是决定业绩的重中之重。销售重点在于沟通，所谓“辩才无碍”，沟通是语言的艺术，过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，即我们本讲要介绍的“话术”。一个优秀的置业顾问，不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。天才置业顾问总是擅长在合适的时间、合适的地点用合适的“话术”抚摸到客户心灵最柔软的地方。实战中，“话术”是置业顾问开疆拓土的利器。 话术之宗：赢家心态 作为置业顾问来说，首先必须要树立的就是“赢家心态”。 所谓“赢家心态”就是看待产品像看待自己孩子般的自信、宽容、爱护，接待客户像在自家招待客人一般的主动、从容、随心，这就是“赢”。 我们看到，西方很多行业例如汽车销售、房产经纪、保险经纪等特别强调销售代表在销售过程中注重树立自身的“顾问形象”和“行业权威”，其实，这二者的实质就是我们上面所说的“赢家心态”。 销售过程中，无论话术有多少种技巧，无论如何变化，其根本的内核就是“赢家心态”。 一次完整的房地产销售过程基本包括初次接待、有效展示、跟单促单和签约动作四个环节。每个环节都包括很多关键的情境，需要置业顾问有成熟的“话术”来应对，我们将之概括为“九大话术”。 一、首次接触的喜好话术； 二、初期报价的制约话术； 三、讲解过程的FAB话术； 四、看房过程的控制话术； 五、交谈过程的主导话术； 六、处理异议的避免对抗话术； 七、竞品比较中的打岔话术；
员工宣言
快乐通讯员工宣言 我选择了为我的公司工作，这是我的选择。 从进入公司起，我就深深地知道，我已成为公司的一部分， 我就是公司的经营者，公司的命运主宰就在我们自己手中！ 我明白公司的成功就是我的成功，公司的失败就是我的耻辱！ 我的价值要通过公司来体现，我的人生要以公司为舞台！ 我要认真负责地工作，做好自己的工作就是为公司出力。 我要加倍热爱我的公司，因为，热爱公司等于热爱我们自己！ 我要时刻维护公司的利益，如同维护我自己的人格与尊严。 我要学会节约每一分钱，为经营自己的家庭一样节省开支。 我要和每一个同事齐心协力，只有我们共同努力才会赢得胜利！ 我要时刻做到与公司共同成长，不断提高自己的能力！ 我付出的每一分努力，不仅是我个人，更是公司事业的希望！ 我将拒绝一切违背我们价值观的投机行为，永远信奉付出与收获对等的自然法则。 我在失误时勇于承担责任。我知道推卸责任是一种比失误更严重的错误。“己所不欲，勿施于人”。我们永远不要希望其他人去做自己都不愿做的事情。 我将拨开阻碍我们视野的短期利益和一时的得失，拒绝任何短期行为，永远看清集体及个人的长远目标。 我坚信敬业精神是维护集体、个人、社会共同利益的基本条件，永远将不敬业行为视为堕落和愚昧。 我明白今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天更有质量，明天的目标必须比今天更远大。 我信奉恩恩相报的道德准则，永远不忘记给予我们帮助的任何人。尤其在逆境中帮助我们的人。 我永远信守“视质量如生命，视客户为上帝”的承诺。任何时候，任何情况下都不降低我们的工作标准。 无论什么时候，我都有决心做到：与公司同呼吸，共命运！
世界上任何一个由组织体系组成的集体，它的生命力都是有限的。要想使集体拥有无限生命力，我们必须在组织体系之上，建立另一个体系，这，就是道德文化体系。它虽是无形的，但它是无限的。它超越时间和地域，超越制度和规范，超越个人和团体。翔宇道德文化体系将使我们成为一个永不可摧的精神统一体，它将使我们的思想息息相通，情感紧紧相连，行为相互协调。 翔宇员工宣言，是集团道德文化体系的核心内容。让我们心手相连，用希望燃起生命的火焰，共绘翔宇千载宏图。 我们都是人生的经营者，命运主宰在我们自己手中，努力就是我们人生、事业的希望！ 我们将根除损害我们心理健康的自满情绪及自悲情绪，不骄不馁，永远认清华业事业前途的光明和曲折。我们心中时刻以华业事业为重，倡导创造一切能为华业增加美誉度的机会。 我们坚信“万事德为首”，始终认为“品德高于能力，性格大于才干”，“德才兼备”永远是翔宇选拔和任用人才的不二标准。 我们勇于承认自己的不足，但我们也始终认为只要努力，“天生我才必有用”。超越自我，完善自我是我们终身的奋斗目标。 我们将拨开阻碍我们视野的短期利益和一时的得失，拒绝任何短期行为，永远看清集体及个人的长远目标。 我们将拒绝一切违背我们价值观的投机行为，永远信奉付出与收获对等的自然法则。
规章制度化的核心价值观
制度化的核心价值观 一、企业哲学框架下的核心价值观 1、核心价值观是什么？ 企业哲学的第三层是“企业如何生存”，即“如何样，how”,即核心价值观( value )的问题。假如讲愿景与使命是解决方向的问题，而核心价值观则是共同行为模式的具体指导原则。那个地点既包括对企业行为的指导，也包括对企业个体行为的指导。 什么是企业核心价值观？简而言之，企业核心价值观确实是企业在企业哲学的统率下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。企业核心价值观是企业用以推断企业运行当中大是大非的全然原则，是企业提倡什么、反对什么、欣赏什么、批判什么的真实写照。核心价值观（core value、motto、principal）确实是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体职员都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学
的重要组成部分，它是解决企业在进展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对职员等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。如宝洁公司的核心价值观是：领导才能leadership、主人翁精神ownership、老实正直integrity、积极求胜passion for winning和信任trust。 那个地点我们要强调的一点是，在目前的国内企业文化建设中，在漫天飞舞的企业文化纲要中，我们能够看到许多难以界定清晰的关于价值观的表述，包含但不限于企业精神、企业风格、企业宗旨、治理理念、经营理念、企业原则、经营思想、质量理念、人才理念等等。第一是杂乱无章的堆砌，可能企业自己都讲不清晰那些到底是什么。第二是层次不分，难以形成对企业职员的有效指导作用。我们并不认同如此的做法，企业的价值观能够有专门多，当企业面对企业治理的各层面时，都能够有价值观的判不问题，但企业的核心价值观只能有一条，能够将这一条细化固化同时坚持不懈就差不多专门不容易了。因此我们认为关键之处要重点将核心价值观单独提炼出来，同时围绕核心价值观再进行分解，形成在核心价值观支持下的能够对职能层文化、业务层文化
《四次数学危机与世界十大经典数学悖论》
《“四次”数学危机与世界十大经典数学悖论》 “四次”数学危机 第一次危机发生在公元前580～568年之间的古希腊，数学家毕达哥拉斯建立了毕达哥拉斯学派。这个学派集宗教、科学和哲学于一体，该学派人数固定，知识保密，所有发明创造都归于学派领袖。当时人们对有理数的认识还很有限，对于无理数的概念更是一无所知，毕达哥拉斯学派所说的数，原来是指整数，他们不把分数看成一种数，而仅看作两个整数之比，他们错误地认为，宇宙间的一切现象都归结为整数或整数之比。该学派的成员希伯索斯根据勾股定理（西方称为毕达哥拉斯定理）通过逻辑推理发现，边长为1的正方形的对角线长度既不是整数，也不是整数的比所能表示。希伯索斯的发现被认为是“荒谬”和违反常识的事。它不仅严重地违背了毕达哥拉斯学派的信条，也冲击了当时希腊人的传统见解。使当时希腊数学家们深感不安，相传希伯索斯因这一发现被投入海中淹死，这就是第一次数学危机。 最后，这场危机通过在几何学中引进不可通约量概念而得到解决。两个几何线段，如果存在一个第三线段能同时量尽它们，就称这两个线段是可通约的，否则称为不可通约的。正方形的一边与对角线，就不存在能同时量尽它们的第三线段，因此它们是不可通约的。很显然，只要承认不可通约量的存在使几何量不再受整数的限制，所谓的数学危机也就不复存在了。 我认为第一次危机的产生最大的意义导致了无理数地产生，比如说我们现在说的，都无法用来表示，那么我们必须引入新的数来刻画这个问题，这样无理数便产生了，正是有这种思想，当我们将负数开方时，人们引入了虚数i（虚数的产生导致复变函数等学科的产生，并在现代工程技术上得到广泛应用），这使我不得不佩服人类的智慧。但我个人认为第一次危机的真正解决在1872年德国数学家对无理数的严格定义，因为数学是很强调其严格的逻辑与推证性的。 第二次数学危机发生在十七世纪。十七世纪微积分诞生后，由于推敲微积分的理论基础问题，数学界出现混乱局面，即第二次数学危机。其实我翻了一下有关数学史的资料，微积分的雏形早在古希腊时期就形成了，阿基米德的逼近法实际上已经掌握了无限小分析的基本要素，直到2100年后，牛顿和莱布尼兹开辟了新的天地——微积分。微积分的主要创始人牛顿在一些典型的推导过程中，第一步用了无穷小量作分母进行除法，当然无穷小量不能为零；第二步牛顿又把无穷小量看作零，去掉那些包含它的项，从而得到所要的公式，在力学和几何学的应用证明了这些公式是正确的，但它的数学推导过程却在逻辑上自相矛盾．焦点是：无穷小量是零还是非零？如果是零，怎么能用它做除数？如果不是零，又怎么能把包含着无穷小量的那些项去掉呢？ 直到19世纪，柯西详细而有系统地发展了极限理论。柯西认为把无穷小量作为确定的量，即使是零，都说不过去，它会与极限的定义发生矛盾。无穷小量应该是要怎样小就怎样小的量，因此本质上它是变量，而且是以零为极限的量，至此柯西澄清了前人的无穷小的概念，另外Weistrass创立了极限理论，加上实数理论，集合论的建立，从而把无穷小量从形而上学的束缚中解放出来，第二次数学危机基本解决。 而我自己的理解是一个无穷小量，是不是零要看它是运动的还是静止的，如果是静止的，我们当然认为它可以看为零；如果是运动的，比如说1/n，我们说，但n个1/n相乘就为1，这就不是无穷小量了，当我们遇到等情况时，我们可以用洛比达法则反复求导来考查极限，也可以用Taylor展式展开后，一阶一阶的比，我们总会在有限阶比出大小。 第三次数学危机发生在1902年，罗素悖论的产生震撼了整个数学界，号称天衣无缝，绝对正确的数学出现了自相矛盾。 我从很早以前就读过“理发师悖论”，就是一位理发师给不给自己理发的人理发。那
销售九大流程
销售九大流程 客户开发 1．客户开发工作是销售工作的第一步。 2．客户开发的前提是确定目标市场 3．制定客户开发市场营销策略 4．营销人员的首要任务是开发准客户 5．通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定，使企业的营销活动有明确的目标与方向，使潜在客户成为现实客户。 客户接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 （第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。） 咨询 具有相当丰富的汽车产品知识与经验。 掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务工作 找出存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案 有汽车的理论知识； 有汽车的实践经验； 掌握咨询的技法，要经过咨询的专门训练 产品介绍 提高客户对产品的信任度以及购买欲望 简洁，通俗符合客观的中性介绍 丰富的产品知识 专业的介绍技巧 试乘试驾 在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。（本公司试乘试驾必须在指定人员陪同下方可进行试驾，在无专人陪同拒绝试驾，无驾照者拒绝试驾） 协商
致加西亚的信
致加西亚的信 100年来，《致加西亚的信》以不同的方式在全世界广泛流传，成为有史以来最畅销的书籍之一。谨以此书献给所有能把信带给加西亚的人——你就是那个送信的人！世界上到处是有才华的穷人。文明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。本书所推崇的关于敬业、忠诚的观念影响了一代又一代人！ 阿尔伯特·哈伯德的商业信条 我相信我自己 我相信自己所售的商品 我相信我所在的公司 我相信我的同事和助手 我相信美国的商业方式 我相信生产者、创造者、制造者、销售者以及世界上所有正在努力工作的人们 我相信真理就是价值 我相信愉快的心情，也相信健康。我相信成功的关键并不是赚钱，而是创造价值 我相信阳光、空气、菠菜、苹果酱、酸乳、婴儿、羽绸和雪纺绸。 请始终记住，英语里最伟大的单词就是“自信” 我相信自己每销售一件产品，就交上了一个新朋友 我相信当自己与一个人分别时，一定要做到当我们再见面时，他看到我很高兴，我见到他也愉快我相信工作的双手、思考的大脑和爱的心灵 阿门，阿门！
作者简介 阿尔伯特·哈伯德1859年6月19日出生于美国伊利诺州的布鲁明顿，父亲既是农场主又是乡村医生。哈伯德年轻时曾供职于巴夫洛公司，是一个很成功的肥皂销售商，但他却不满足于此。于是在1892年，他放弃了自己的事业进入了哈佛大学。然后，他辍学开始徒步旅行英国。不久他在伦敦遇到了威廉·莫瑞斯，并且喜欢上了莫瑞斯的艺术与手工业出版社，即凯姆斯科特出版社。回到美国后，他试图找到一家出版商出版自己那套名为《短暂的旅行》的自传体丛书。当一切努力化为泡影后，他决定自己出版这套书，于是罗依科罗斯特出版社诞生了。哈伯德不久就被证明是一个既高产又畅销的作家，名誉与金钱相继而来。 随着出版社规模的不断扩大，人们纷纷慕名来到东奥罗拉来访问这位非凡的人物。最初观光客都在他住处的四周住宿，但人越来越多，已有的住宿设施无法容纳了，为此，还特地盖了一座旅馆，在旅馆装修时，哈伯德让当地的手工艺人做了一种简单的直线型家具，没想到游客们非常喜欢这种家具，于是，一个家具制造产业由此诞生了。 公司的业务蒸蒸日上，到1910年就拥有了500多名员工，同时出版《菲士利人》和《兄弟》两份月刊，其影响力在《致加西亚的信》一书出版后也达到顶峰。 一切都随着阿尔伯特和他的妻子爱丽斯在路西塔尼亚不幸遇难而结束。公司的重担落在了儿子伯特身上。尽管伯特十分努力地工作，但依然抵挡不了公司的衰落。 今天，罗依科罗斯特人生产的东西正在被人们疯狂地收藏；罗依科罗斯特公司的装订术、冶炼术和家具制造工艺也以其固有的魅力和独特的制造工艺为人们所喜爱。阿伯特·哈伯德这个名字也因《致加西亚的信》一书而声名远扬。 安德鲁·罗文介绍 在美国陆军史上，安德鲁·罗文上校创造了一个可歌可泣的奇迹——把信送给加西亚。安德鲁·罗文，弗吉尼亚人，1881年毕业于西点军校。作为一个军人，他与陆军情报局一道完成了一项重要的军事任务——将信送给加西亚，被授予杰出军人勋章。立功之后，他曾服役于菲律宾，因作战勇敢而受到嘉奖，从军队退役后，他在旧金山度过了他的余生，于1943年1月10日逝世，终年85岁。罗文的事迹通过《致加西亚的信》一本小册子传遍了全世界，并成为敬业、服从、勤奋的象征。 目录： 中文版序／艾柯 到哪里能找到将信送给加西亚的人？管理者们常常发出这样的感叹。 有关如何把信送给加西亚的故事，有关送信人罗文，有关《致加西亚的信》这本书，在全世界已
晏阳初乡村改造的十大信条及其实践.doc
晏阳初乡村改造的十大信条及其实践 －－兼论平教运动的现实启示 张春 2012-7-3 10:53:46 来源：2007-03-24 社会学视野 晏阳初一生信奉“民为邦本，本固邦宁”的古训，不仅把它作为平教运动的座右铭，还躬身实践，首开知识分子深入民间的先河。 由于特殊的政治、文化传统，旧时代知识分子把读书和做官当作自己的终身“事业”和追求。旧时代书生是否成功走上仕途是他们人生的分水岭，但无论是从官的书生还是苦读求官的书生，他们和一般平民百姓之间都存在一道天然的鸿沟。虽然受儒家忧患意识的影响，自古以来就有许多仁人志士或为国家社稷的命运担忧，或为苛政下普通平民的苦难生活鸣不平。但是，由于受封建宗法思想的束缚，这些有“良心”的知识分子往往把消除社会不平等现象的希望寄托在君主身上。也就是说，意识到底层人民在苛政下的悲惨生活并没有在本质上改变知识分子与平民之间的关系。即使到20世纪二、三十年代，书生与平民之间的心灵隔膜和情感对立仍旧是人们习以为常的社会现象。晏阳初则和自视清高的旧知识分子不同。他不仅认识到拥有四万万“贫民、愚民、病民”的中国要富强起来，必须深入民间，开发民力，而且破除千年传统陋习，带头走上田间地头，与最不为旧时代书生所齿的“泥腿子”朝夕相伴。晏阳初之所以这样做，是因为他从小深受儒家民本观念的浸染，而且由于长期留学美国，他还受到基督博爱和救恕思想的影响。另外，还可以用韦伯的“理想类型”理论，将晏阳初献身平民教育解释为“价值合理性行动”。这个行动的背后是把爱国主义与国际主义有机结合起来的崇高理想和无私奉献精神。 晏阳初和同仁们在不断摸索中得出结论，以农民为主要对象的平民教育，必
成功销售的十大信条
成功销售的十大信条 一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。 二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。 三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。 五、没有不对的客户，只有不够的服务。 六、营销人的职业信念：要把接受客户拒绝作为一种职业生活的方式。 七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。 八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。 九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。 十、争取一个客户很困难，失去一个客户很简单。
关于营销 1；销售不是卖，是帮助顾客买。 2；所有的营销在中国都可用一个"儒"字来代替：儒{人 + 需}。 3；企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。 4；让顾客连续认同你你就成功了。 5；顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。 6；顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。 7；拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。 8；当你连续被20位顾客置之门外的时候如果你还有勇气去敲开第21扇门时你就成功了。 关于沟通 1；沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
2；影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 3；沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 4；沟通的4个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应。 5；沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
中建信条
“中建信条”解读 中建信条的具体内容 企 业 使 命：拓展幸福空间 企 业 愿 景：最具国际竞争力的建筑地产综合企业集团 核心价值观： 品质保障 价值创造 企 业 精 神：诚信 创新 超越 共赢 对中建信条的具体解读—— 何为“信条”： 人们信仰的条文或体系；普遍相信的原则或主张。 何为“中建信条”： 中国建筑所坚信并奉行的价值核心，是中国建筑为利益相关方所信任并委以重托的依据。 我们是谁？ 我们为什么工作？ 我们的愿景是什么？ 我们怎么做才是对的？ 我们如何将对的事情做好？ ……
笃信而立 一脉传承优秀的企业文化基因，精心梳理卓越的经营管理思想，承载着全体员工共同的期冀，这就是中国建筑的信念体系——《中建信条》。 《中建信条》是一条路径，我们循径而溯，可以解读中国建筑企业文化形成的历史脉络和坚实基础；《中建信条》是一台熔炉，我们淬火而炼，可以解析中国建筑丰富多样而又清晰一致的文化元素；《中建信条》是一座航标，我们循航而行，可以引导中国建筑沿着健康持续的发展航线驶向共同的理想目标。 《中建信条》确立了中国建筑在处理与客户、员工、股东、社会等各利益相关方的关系时，必须信奉与秉承的最基本的原则与理念，系统地解答了企业发展过程中最基本的问题：我们为何存在？为谁存在？我们将走向哪里？我们推崇的信念和奉行的原则到底是什么？我们内在的精神状态是什么？它是指导每位中国建筑人为人处事的行为准绳。由此出发，所有成员单位都要认真思考在中国建筑发展大局下各自的发展定位、发展方向和发展方式，所有中国建筑人都要以此来规范自己、提升自己、成就自己，共同铸就持续发展的未来！ 笃信而立，其力自发。笃信而行，其程必远。 文化溯源 风雨六十年，深耕三十载，中国建筑走出了一条独具特色的发展之
托宾
詹姆斯·托宾 一、生平与学术生涯 詹姆斯·托宾（James Tobin,1918 - 2002）获得1981年诺贝尔经济学奖，瑞典皇家科学委员会授予他诺贝尔经济学奖的理由是：托宾的贡献涵盖经济研究的多个领域，在诸如经济学方法（econometric methods）、风险理论（risk theory）等内容迥异的方面均卓有建树，尤其是在对家庭和企业行为（household and firm behaviour）以及在宏观经济学纯理论和经济政策的应用分析方面独辟蹊径。 1918年3月5日，詹姆斯·托宾出生于美国伊利诺斯州。1935年9月，托宾进入哈佛大学学习，四年后获经济学学士学位，1940年又获得硕士学位，在哈佛的6年期间，托宾受到了约瑟夫·熊彼特、爱德华·张伯伦、瓦西里·里昂惕夫等著名经济学家的指导。 1941年，美国参加第二次世界大战后，托宾以经济专家身份在政府任职，先后在物价管理署、战时生产局工作。珍珠港事件后应征入美国海军服役，先在哥伦比亚大学进行了90天军训，后任驱逐舰指挥官，随舰到达大西洋和地中海，并参加了进攻北非和法国南部以及意大利战役。退役时获海军预备役上尉军衔。 1946年，托宾离开部队返回哈佛大学经济系，攻读经济学博士学位。1947年，他以一篇关于消费函数的理论和统计
的论文获得博士学位。同年成为副研究员，他利用副研究员的薪金补习他在战时失去接触的经济学，特别是经济计量学，参加写作了《美国商业信条》，并且在《经济学与统计学评论》上发表了名为《流动偏好与货币政策》的文章。 1949年他到英国剑桥大学应用经济系当访问学者。 1950年以后，托宾就一直在耶鲁大学从事教学和研究工作。1955年升为经济系教授。同年，原来设在芝加哥大学的柯立芝经济研究委员会迁移到耶鲁大学，并更名为柯立芝基金会。从1955～1961年和1964～1965年，托宾担任基金会的主席职务。在托宾担任基金会负责人期间，曾帮助过许多年轻的经济学家。他对其他经济学家的无私帮助，赢得了同事们对他的喜爱，正像他的辉煌成就赢得了大家对他的尊重一样。经济学界对他尊重反映在对他宽厚、谦和的绅士风度的赞许。诺贝尔奖得主中很少有人能得到这样真挚美好的评价。托宾是中国人民的朋友。2000年4月，近150名美国经济学家（其中包括15位诺贝尔经济学奖得主）发表《致美国人民的公开信》，敦促美国国会给予中国永久正常贸易关系(PNTR)地位，支持中国加入世界贸易组织，其中就有白发苍苍的托宾。 2002年，3月11日詹姆斯·托宾去世，享年84岁。 二、学术成就与学术地位
房地产销售的九大话术
房地产销售的九大话术 2016-06-28 星光不夜转自世纪经纬 修改微信分享： 在业内，素有这样的说法：房地产项目销售业绩50 %取决于地段，30 % 取决于前期定位和规划，20 %取决于销售人员的技巧。地段和规划决定了项目业绩的80 %，但这80 %最终要靠销售人员的20 %去实现。”可见销售案场执行力的重要。 作为一线销售人员，除了必备相关的专业知识外，销售技巧是决定业绩的重中之重。销售重点在于沟通，所谓辩才无碍”沟通是语言的艺术，过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，即我们本讲要介绍的话术” 一个优秀的置业顾问，不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。天才置业顾问总是擅长在合适的时间、合适的地点用合适的话术”抚摸到客户心灵最柔软的地方。实战中，话术”是置业顾问开疆拓土的利器。 美国著名心理学家罗伯特西奥迪尼的著作《影响力》［1］，美国克林顿总统顾问、内阁高参、谈判训练大师罗杰道森的著作《优势谈判》［2］, 美国潜意识大师马修史维的著作《我要催眠你---精彩绝伦的催眠式沟通技巧》［3］，销售行为学家孙路弘先生的著作《汽车销售的第一本书》［4］周海涛主编的《销售专业话术》［5］等从沟通谈判技巧、消费心理学、行为学的角度系统总结了很多销售过程的话术技巧，非常值得房地产行业学习本讲就是借鉴上述研究成果，结合房地产销售的实践来总结的话术技
话术之宗：赢家心态 作为置业顾问来说，首先必须要树立的就是赢家心态”。 何谓赢家心态”？我们首先说家”，正如重庆力帆集团董事长尹明善所说：中国的文化是家文化，我们把能干的都叫做家，行家、专家、军事家、文学家、还包括企业家。我们把事做好了那叫做做到家了。”[6] 为什么中国文化把最能干的都叫做家”呢？这在儒家经典《大学》里能找到答案。如保赤子。心诚求之，虽不中，不远矣。未有学养子而后嫁者也！”翻译成白话文：如同爱护婴儿一样，内心真诚地去追求，即使达不到目标，也不会相差太远。要知道，没有先学会了养孩子再去出嫁的人啊！”意思就是任何人只要把工作对象当成自己家里的事去真诚的追求，当成自己的孩子去爱护、去宽容，就能成为这个领域最厉害的人。 所谓赢家心态”就是看待产品像看待自己孩子般的自信、宽容、爱护，接待客户像在自家招待客人一般的主动、从容、随心，这就是赢”。我们看到，西方很多行业例如汽车销售、房产经纪、保险经纪等特别强调销售代表在销售过程中注重树立自身的顾问形象”和行业权威”，其实，这二者的实质就是我们上面所说的赢家心态”。 销售过程中，无论话术有多少种技巧，无论如何变化，其根本的内核就是赢家心态” 房地产销售的九大话术 一次完整的房地产销售过程基本包括初次接待、有效展示、跟单促单和签约动作四个环节。每个环节都包括很多关键的情境，需要置业顾问有成熟的话术”来应对，我们将之概括为九大话术”
职业经理人恪守的五大信条
职业经理人恪守的五大信条 没有任何借口 对任何人来说，犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了，你需要的只是用最短的时间改正和弥补它，其它解释只是多余。 许多优秀的老板都认同一个观点：我可以原谅各种错误，但决不允许找借口。在日常生活中，我们常会说：“我以为……”但当你在说这句的时候，其实你已经在为自己辩解了。 在日本企业里，找上司汇报错误时的第一句话都是：“老总，我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然，这是一种文化的养成，是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个副总经理，当总经理问你情况时，你却一个劲儿地说：“这都是李经理的错……”、“这都是赵经理的错……”，那么老总会反过来问你：“那B经理，我白请你了！如果都是他们的错，你又在做什么？”是不是很有道理呢？ 生活当中有两种人：一种人是永远在不停地表现，另一种人永远在为自己辩解。因此，在发生错误时，每个人时刻都要想到：要负起责任。 无论是在上司面前，还是在部属面前，都要勇于承担起责任。每个人都要抱有“问题到这里结束”的态度，永远不把问题传递给别人。 美国公司的员工就很少去请教上司，他们追求给自己一些想像的空间。他们常说：“Let me try（让我试一试）！”日本企业的员工也很少请教主管，因为他怕上司说他无能，只有不得已时才会去请教上司：“非常抱歉，我出了一个问题，想破了头，也想不出来，想请教您一下，看看能不能给我点儿意见……” 中国的经理人却常常“痴迷”于被部属请教，觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请教他，便会郁闷地想：“自己怎么这么不重要呢？竟然都没有人想起我……” 经理人需要一种负起责任的信念。当有部属出现问题找你请教时，你可以先问他：“你有没有负起你的责任？你解决到了什么地步？是否非进我的门不可？”如果答案是肯定的，那么就请坐下，我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员，每一个人都能这样负起责任，企业又怎能不蒸蒸日上呢？ 随时、随地启发部属
房地产销售的九大话术资料讲解
房地产销售的九大话术 一次完整的房地产销售过程基本包括初次接待、有效展示、跟单促单和签约动作四个环节。每个环节都包括很多关键的情境，需要置业顾问有成熟的“话术”来应对，我们将之概括为“九大话术”。 一、首次接触的喜好话术； 二、初期报价的制约话术； 三、讲解过程的FAB话术； 四、看房过程的控制话术； 五、交谈过程的主导话术； 六、处理异议的避免对抗话术； 七、竞品比较中的打岔话术； 八、跟单过程的控制话术； 九、价格谈判中的优势话术。 首次接触的喜好话术：关联与赞美 客户首次进入售楼处，位于一个陌生的环境，其内心的心理肯定是略微紧张和产生戒备。置业顾问的第一步就是消除客户的戒备情绪，建立起顾客对自己的信任和喜好。 置业顾问在沟通的第一阶段首要目的不是促成交易，而是应该集中在如下的两个方面：第一是让客户感到一个受欢迎的氛围；第二就是给客户一个深刻的印象，让客户留下对这个置业顾问专业性强和售楼处高档服务质量的感知。总而言之，就是建立起客户的“喜好”。能否建立喜好直接决定销售成功与否，《影响力》一书将“喜好”列为销售成功的六大秘笈之一。 成熟的置业顾问通常会用“欢迎来到我们售楼处，我是您的置业顾问，我叫***。既然来到这里就是我们有缘分，您买不买都没有关系，我先给您介绍一下。”等话术来化解客户的戒备心理，之后再慢慢建立喜好。建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。 赞美是销售过程中最常用的话术，多数置业顾问都用过，但只有少数善于观察、博学多识的人赞美客户能起到相当功效；原因在于赞美的“三个同心圆”理论。赞美像打靶，三个同心圆，最外圈的赞美“外表”，到最二层的赞美“成就与性格”，第三圈则是赞美“潜力（连本人都未察觉的潜能）”。一般置业顾问只能打中最外圈的“外表”，赞美客户“您的这个项坠很漂亮”。能打中第二圈的，就已难得。至于第三圈的靶心，则需要个人的观察能力和知识储备。 笔者曾经在售楼处碰到一组客户，年轻妈妈带着一个两岁的小女孩来买房，沟通过程中，谈判陷入僵局。这时，笔者注意到这个可爱小女孩，向妈妈说了句：“你女儿的耳朵长得特别好，耳高于眉，少年得志，相学上叫‘成名耳’，很多影视明星都具备这样的成名耳。”这位妈妈听了非常高兴，说：“是吗？我女儿确实早慧，两岁就能背上百个英语单词。”围绕这个女儿，我们的距离一下拉近了许多，结果很顺利就成交了。 还有一位昆明的置业顾问有次接待到一位姓“寸（Cuàn）”的客户，他说了句：“哦，姓Cuàn，您这个姓祖上可是云南的贵族啊。”客户一听，马上就很高兴，“对，对，我们这个姓可是云南正宗的贵族。以前实际上是
打造激情、高效、活力、斗志员工的至高信条课程大纲
打造激情、高效、活力、斗志员工的至高信条课程大纲 课程大纲 互动：你认为互联网时代下，常见的员工工作问题有哪些？ 第一讲：互联网+时代问题员工常见的5大类型 1. 植物型——有脑没腿 2. 僵尸型——有腿没脑 3. 漂流型——要么想的多，要么想得少 4. 准备型——永远在路上 5. 握手型——左手拉右手 第二讲：互联网+时代员工高效工作的5个表现 互动：高效工作的特点有哪些 1. 快速响应——责任、活力、忠诚的一体化反应 案例：李经理的业绩为什么那么好，原来她有一套快速反应系统 2. 超出预期——能管理期望值是成熟员工的表现 案例：为什么小王的工作永远得不到好评 3. 切中要害——能发现核心问题同时提供解决方案 案例：某教育集团业绩好的校区都有一个特点：数据分析做的好 4. 持续进步——告诉别人你是潜力股 案例：为什么机会准会降临到小王的头上 5. 精彩呈现——让好的结果更好的呈现 案例：两种不同的呈现给小王命运带来的波折 第三讲：快速提升员工工作效率的8个互联网思维 一、互联网+”工作思维之一：用户思维，用服务的心态对待一切 1. 大众变小众，小众变长尾——从细节上帮助别人 2. 兜售参与感——方案是大家出的 3. 粉丝经济——培养工作中的粉丝 案例：学习高尔夫原来是为了卖别墅 二、互联网+工作思维之二：简约思维，少就是多 1. 聚集做出一件有亮点的工作
2. 哪里有专注，哪里就有变化 3. 人们只会因为一件事记住你，头部效应 案例：某销售公司的竞赛管理 三、互联网+工作思维之三：极致思维，拿出让人尖叫的工作成果 1. 工作要质变不要量变 2. 打造让人尖叫的工作成果 3. 让人为你叫好，要找到别人的三点：痛点、痒点、兴奋点 4. 一定要让你的工作精彩呈现：金字塔呈现模型 案例：某互联网公司是如何通过三点激发员工活力的 四、互联网+工作思维之四：迭代思维，小步快跑 1. 从“敏捷”到“精益” 2. 从“厚积薄发”到“薄积厚发” 3. 天下武功，唯快不破 4. 让别人看到你的每一个脚印 互动：我现在的工作哪些应该“薄积”，然后才厚发 五、互联网+创新工作之五：数据思维——让工作精准高效 1. 要善于搜集数据 2. 要懂得数据分析的本质含义 3. 要知道数据挖掘的常用工具 4. 要掌握数据分析的步骤和策略 5. 学会建立数据模型去快速找到成果 六、互联网+工作思维之六：流量思维，没有人气气死人 1. 流量就是分量和体量 2. 获取流量（人气）常用的4个招数 3. 羊毛出在猪生上 4. 有定位，更要有定力，坚持在爆发点 七、互联网+工作思维之七：平台思维，无边界化发展 1. 整合发展——奉献与利他 2. 个人+平台是未来主要的工作形态 3.如何实现：输赢——双赢——多赢 4. 众包、众筹、众智、众治
管理知识-企业管理九大信条 精品
企业管理九大信条 重赏不如重用。企业领导者必须懂得，“重赏”只能满足低层次的生理需要、安全需要等，而“重用”则能满足高层次的自我实现需要，自我实现需要是员工最终的需要，一个人宁愿人们需要他，也不愿人们感激他，从这个意义上说：重赏不如重用! 用人要疑，疑人要用。所谓“用人要疑”，就是在使用一个还不是很了解的人的时候，本着对单位对这个人负责的态度，要多产生一些疑问，所谓“疑人要用”，在“用”的同时又要保持“疑”，因为适度地保持“疑”恰恰是最现实的信任，是对这个人的爱护，尤其是可以最大限度地防止其犯错误。 培训是最大的福利企业员工的水平直接影响企业产品质量的高低。员工们很希望通过各种形式的培训使自己的技术水平不断得到提高，并在今后的竞争中立于不败之地。 所以，我们的企业领导者要树立“培训是最大的福利”的理念，以此满足员工发展自我的需求。 尽量少聘用同一所大学的人才。众所周知，血缘关系越远的夫妻，他们的后代越聪明。同样道理，在一个企业内部的人才队伍里，各种人才来自五湖四海，他们不同的知识结构、思维模式和办事风格在相互碰撞中就容易产生出创新的火花，就更有利于企业蒸蒸日上。 让员工感觉不到在领导的领导者，才是最高明的领导者一般认为。这种类型的企业领导者才是最高明的领导者。这种类型的企业领导者平时主要是抓企业统筹全局和保证方向的大事，他们虽然关注员工的具体工作，但又不过分干预，并能够以恰当的方式为员工的具体工作创造便利条件，企业管理的最终目的之一是为了达到“不管”，也就是说使员工能够自己管理自己。 提高评选优秀员工的比例。心理学家研究后发现，控制或者减少优秀员工名额比例的做法不利于调动广大员工工作的积极性，因为优秀员工名额比例太低，作为多数者中的一员怎能感到惭愧呢?实践证明，提高评选优秀员工的名额比例，确实能够达到激励多数员工和鞭策少数员工的目的。 真正征服员工的不是企业领导者的权势，而是人品。企业管理学家认为，企业领导者对员工的影响力主要由权势影响力和非权势影响力两个方面构成。企业领导者的权势影响力往往使员工口服心不服，而企业领导者的非权势影响力则使员工口服心服。企业领导者的非权势影响力主要由“人品”和“才能”两个因素构成，其中以“人品”为最主要因素。 最好的管理模式是“没有模式”。一把钥匙只能开一把锁，企业的管理工作是最富有创造性的工作之一，某种模式可能适合你。但不一定适合我。从这个意义上讲，最好的管理模式是“没有模式”。 管理上宁先严后宽而勿先宽后严。聪明的企业领导者知道，若先宽后严，肯定会引起员工们的反感。心理学上有一个著名的“增减效应”理论，该理论指出：人们总是希望对方对自己的喜欢能“不断增加”而不是“不断减少”。