家装企业商业模式.doc

十美家设计装修选购服务有限公司

商业模式

公司的商业模式根据运营模式的不同分为自营模式和特许经营模式。

（一）自营模式

1、施工规范标准化宣传模式

公司将印刷出精装建设室内装修施工规范标准及验收标准面向市场免费发放，让广大客户了解施工流程、规范、标准及验收标准，也让广大客户知道并了解到“十美家”

2、销售模式

公司的客户来源渠道主要分为五个方向：

（1）点对点式营销，公司通过搜集潜在的花园小区信息，针对小区各个户型设计好不同风格的4-5种方案，每个方案做分别做出一线品牌二线品牌三线品牌的价格，由客户自由选择自由搭配挑选出自己满意的产品。

（2）网络营销，公司在一些大型的网站平台刊登公司的品牌广告，客户点击进入后便能够了解到公司的相关信息，此外还可通过注册会员进入细分菜单了解到每一个单体生产环节的3D效果展示施工标准、价格标准、环保标准信息，让不熟悉装修工艺的客户都能了解到每一个装修环节需要注意的施工标准同流程、并且到公司样板展厅能看到每一个单体的实样标准展示产品。

（3）服务营销，公司每年都会在开展业务的范围内针对不同的小区免服务费式维保工作，针对不同的问题做出修补、收取施工材料费（或者客户自己自购材料），人工费免费。

（4）口碑营销，口碑营销就是产品施工过程的卫生、材料堆放整齐、施工环节规范标准、产品质量过硬、产品价格透明、维修保养心贴心的服务，让每一个客户都对自己产品满意、施工认可、卫生维保管家式服务，让客户自己条件反

射般有维保就找十美家，有亲人朋友设计、装修、家具软装、生活电器更加要找十美家。

（5）APP点单式营销，公司建立自己的APP下单模式，针对每一件产品均有相关信息及价格质量标准，客户均可通过点单式进行施工安装采购，客户采购确认有生产周期，在生产周期内生产出的产口没有达到相应的质量及施工标准客户可做出拒绝收货的反应，还可要求公司做出拆除及理赔相应报价的损失要求，公司无条件进行理赔。

3、产品供应模式

公司属服务型建筑装饰行业，初创期的决大部分产品均由生产厂商定制生产。中期公司将建立自己的生产厂商或者并购相应的环保建材生产厂商，保留部分产品对外采购。公司对于采购有着严格的制度和流程管理，为规范采购业务，公司专门投资成立了负责对外采购业务。

公司的采购流程及负责的机构如下：

4、施工生产模式

（1）客户定购产品后，施工管理人员在客户的带领下到项目现场实地查看进行验收楼房工作，了解现有结构、并确认好设计图纸同现现场有没有存在误差、预埋管线是否存在冲突、并提出解决方案。

（2）验收楼房之后进入施工阶段：

(4)工程完工后，建立工程详细产品清单进入维修保养阶段，在此阶段内客

户若发现装修存在任何质量问题均可告知公司维保服务中心，公司将24小时内安排相应产品到现场或者把需要采购的产品快递单号发到客户手机上，客户在收到产品后通知维修保养服务中心，维保中心将在接到客户通知后24小时内安排维保人员到现场做好维保工作。

5、项目管理模式

公司承接项目后，从会审到施工均有严格的项目管理制度。

（1）会审阶段

各项目部接到设计图纸，由工程部进行核查，核查的内容包括：项目内容、数量准确、图纸结构可实施性、产品功能合理性、材质标注合理性、尺寸标注详细、施工图纸齐全（封面、原始框架、墙体改造、平面布局、顶面布局、地面排砖、开关布局、插座布局、各木质造型项及柜类等立面、有必要项目大样）。以确保图纸设计合理、不存在缺漏项等问题。

（2）施工阶段

接到设计图纸、施工队进场施工后，工长是负责项目施工的现场最高负责人，其组织和领导各工种的工人在现场的施工并审查和判断施工质量是否合格。工长应严格按照公司规定的工艺及流程组织工人施工。此外，公司有专门的工程监理人员，负责定期或者不定期巡检各个施工项目，对工程质量提出意见，对于其认为不合格的工程要求重做，对严重的工程质量问题监理有权对工长或者工人进行处罚。此外，各分公司总经理及总公司管控中心的员工还会对施工中的工地进行巡回抽检检查，把控工程质量。

6、盈利模式

公司自营的家装业务由向客户提供的不同的家装组合构成，包括：“设计+施工+家具+软装精品+生活电器+2两免费维保+每3年电话回访+每5年提供类似中央电视台交换空间花小钱大变样以及终身跟进式维保服务模式”、“通过为消费者提供产品及附加服务，实现收入并赚取利润。

（二）特许加盟经营模式

公司为有志于从事泛家居自主自选服务行业但缺乏专业知识和实践经验的公司提供提供市场调研、技术指导、人员培训以及广告宣传等方面的服务，主要根据拟加盟门店选址地域经济发达程度核定加盟维保证金和后续服务费的金额。

特许经营基本流程：