企业员工心理健康

3、工作狂
• 工作狂指沉迷于工作、长时间工作不休息的人。工作狂
的心理类似于心理学上的“沉溺行为”与“强迫行为”。 他们工作成瘾，不工作就觉得不自在、痛苦、无所事事。 长期超负荷工作，会对人体声生压力。而来自工作、事业 的压力对人的身心健康有极大危害。长期处在激烈竞争的 气氛中，会使人的心理总是处于紧张、苦闷、恐惧和不安 等状态中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具备足够的 解决能力，就会产生悲观、失望、抑郁、消极、甚奎愤世 嫉俗的心态。当不堪忍受这种精神压力时，会因不能把握 自己而失去自控力，患上抑郁症或高血压、缺血性心脏病 等。
33． 33． 12％ 07％ 22.6% 19.5% 39． 78％ 17.8% 26． 07％2005年员工心理 12.3% 2005年员工
• • •
2.71 问公司 （Hudson）发布的2005 年第二季度的就业调查报
说明总体心理健康水平越低）
2.52
2.46
2.38
2.27
翰德国际顾
职业枯竭不但出现在国内企业的经理人身上，更多的 是在普通员工身上发生。
•企业员工心理健康教育
一，企业员工心理健康的现状
• 21世纪步入全球化竞争时代，经济、科技飞速发展，知识
经济勃兴，高技术企业猛增，人们生活和工作的节奏越来 越快，压力加重，使企业员工的心理问题也越来越突出。 国内外的实践表明，心理疾病是威胁个人生命健康的大敌， 是破坏企业组织效率的大敌。如果员工心理健康存在问题， 就会导致员工工作积极性和工作热情的下降，工作绩效和 工作满意度的降低，还会引起企业间人际关系的紧张，导 致离职现象。企业管理层的心理问题更可能导致决策失误 而引起严重的经济损失，特殊行业员工的心理问题甚至还 可能给社会和环境造成灾难，从而给企业带来严重的形象 损失和经济责任。
企业员工心理健康管理能带来什么？
• 企业员工心理健康管理的目的是促进员工
心理健康、降低管理成本、提升组织文化、 提高企业绩效等。一个有效的企业员工心 理健康管理可以为企业带来无穷的效益。
减少人才流失
• 实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们
的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优 秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资 源。
• •
员工的情绪问题会在企业中弥散，形成一种压抑、消极、悲观的 组织氛围，使员工对组织的忠诚度大大降低，士气低下，缺勤率、离 职率及事故率上升，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资 源管理成本提高，士气低落，工作效率下降。
员工常见的心理疾病
• 一，焦虑症 • 焦虑症(Anxiety disorders)是一种以焦虑情绪为主
• 英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接
•
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的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达GDP的 10%。 诚然，无需说明，大家都明显感觉到了竞争的日益加剧。 当越来越多的大学生涌现，越来越多的“海归”回国，越 来越多的港、澳、台精英们纷纷“北飞”，谁都无法忽视 从四面八方涌来的压力。于是，“加班”、“充电”这些 词也成了现代企业员工的口头禅。 最近《财富》完成的一项调查也显示，有近7成的经理人 觉得自己压力较大或者极大，其中48％的人认为导致工作 效率降低，30％认为导致其对工作缺乏兴趣，42％认为导 致出现失眠或其他睡眠问题。
的常见神经症。我国的调查研究显示：焦虑症在 一般居民中的发病率为2%，其中41%为广泛性焦 虑，33%为情境性焦虑。精神障碍病人中，至少 有三分之一有某种形式的焦虑障碍，而且随着社 会竞争日趋激烈，生活中应激因素增加，心理不 适应等焦虑反应势必增多，应引起大家的重视。
焦虑障碍的生理表现
• 系统或器官
4、完美主义
• 完美主义者是指那些事事过度追求完美、甚至“为了万一，
•
不惜一万”的人。 强迫型的完美主义会导致自我挫败，工作效率、人际 关系、自尊心受损。完美主义者以歪曲的、非逻辑的思想 去看待生活，他们最普遍的想法是“要么全有，要么全 无”。在人际关系中，很多完美主义者感到孤独，因为他 们害怕自己的意见不被采纳，使自己的完美形象受到影响。 另外，由于完美主义者把注意力完全放在做事方法的“绝 对正确”上，往往忽视他人的情感，对做事不到位者容忍 度非常低，把对待事情的态度和方法完全照搬到对待人上， 把人当作可以随便指责、发泄的机器，这样常常伤害别人， 影响同事、朋友之间的关系，导致自己陷入孤独的境地。
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心脏 血管系统 肌肉组织
症状
不规律，快速的或剧烈的心跳直至心悸，左胸压迫感 脸和四肢肤色苍白或发红，手脚出冷汗，高血压 震颤，肌无力，运动不安，肌肉紧张，麻痹感，关节 四肢疼痛，针刺感，麻木 过度通气，呼吸受限感，气短，害怕窒息 咽喉部堵塞感（癔症球），吞咽困难，吞咽空气并 打嗝，呕吐，胃疼，腹泻 出汗，瞳孔扩大，腹泻 头晕，眼花，震颤，视力受损如复视，头疼，失眠 注意力不集中，疲劳，虚弱，人格解体和现实解体感
员工心理问题所致因素
• 一，压力
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在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力 和资源范围时，人们会感到紧张，这是一种由于对潜在危 险(身体上或精神上)的意识及如何消除危险而产生的精神 和生理状况。 科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、 肠胃溃殇等疾病，以及手脚麻术、肌肉酸痛、偏头痛、容 易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压 力的困扰，造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰 竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁症和自杀等一系列心理和 病理的后果，并最终影响企业的绩效。
表1不同企业体制员工身心健康状况
• 身心健康状况调查报告
• • •
国有企业
民营企业 外资企业
36．95％
中 中 中
• 2004年《中国“工作倦怠指数”调查结果》 • 指出员工工作倦怠指数 40．90％
2002《中国企业经营者问卷跟踪调查》 指出对负性情绪的感知 2002《中国企业经营者问卷跟踪调查》 指出对自己身心满意的程度 2002《中国企业经营者问卷跟踪调查》 指出心理健康指数 低 最低 最低
• 3、神经系统的症状可有耳鸣、视力模糊、头晕等。 • 4、自主神经功能紊乱的表现如尿频、尿急、阳痿
等。浅、多梦、易经醒。
焦虑障碍的心理治疗
• 在广泛性焦虑治疗中，精神分析治疗，认识和行为治疗也
呼吸道 肠胃道
植物神经系统 中枢神经系统
焦虑障碍常见表现
• 1、与处境不相符的痛苦情绪体验 • 典型形式为无确定的客观对象和具体而固定的
观念内容的提心吊胆、不安和恐惧，常称为自由 漂浮式焦虑。有些患者的表现则是反复呈现不详 预感，总是担心出现最坏的结局，可谓“杞人忧 天”式的忧虑。患者常表现伤感、易于流泪和哭 泣，以致误诊为抑郁症，实际上是患者因焦虑而 感到痛苦的表现。
39.17％
最高 最高 最高
表二不同层次员工的心理健康状况
•
• • • • • •
• •
作倦怠 指数”调查结果》：出现 工作倦怠的比例 48.2% 健康 调查：有心理健康问题 的比例 33.3% 心理健康调 查指出心理健康指数
（心理健康指数越高，
普通员 中级专 中层管 高级专 高层管 工 业人员 理人员 业人员 理者2004年《中国“工
• 心理能力测评 • 从记忆能力、反应速度、注意集中、注意分配、学习能力、 • • • •
逻辑能力多方面对个体进行测评，为企业挑选具备职位所 需心理能力的员工提供依据。 入职评估分析报告 通过对入职员工心理健康、人格特点、心理能力、职业兴 趣的测评，形成一个全面而详细的综合报告，使企业对入 职员工有个全方位的深层了解。 面试决策参照 企业通过入职评估分析报告的解读，及报告结果异议的咨 询，对员工的心理状况有个全面了解，从而为企业录取人 才提供科学依据。
2、人际关系
• 人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际关系问题表现
在人际冲突和交往厌烦两个方面。
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人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最主要的起因是沟通 不足或沟通不当。人际冲突往往会使企业的人际关系紧张，员工之间互不信 任，相互猜疑，不愿协作，缺少沟通，造成企业效率低下，凝聚力下降。 人际交往对很多员工来说是重要的，同时人们对它的需要又是有限度的。 调查发现，一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，晚上回到家里就 不愿和家人交流。时间久了就会影响家庭关系，甚至其人格特征都会发生变 化。 和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可 以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪，从而减少心理 压力。相反，人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等 不愉快的情绪，强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分 泌功能紊乱、免疫功能降低，不利于身心健康。
提高劳动生产率
• 通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，
身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率， 增强企业的核心竞争力.
预防危机事件发生
• 通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即
时性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身 心状态，预防员工心理危机事件的发生。
• 精神运动性不安：表情紧张、双眉紧锁、
姿势僵硬不自然、坐立不安、来回走动、 甚至奔跑呼叫，时有不自主的震颤或发抖。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 多系自主神经系统功能紊乱表现，其症状
表现有： • 1、呼吸困难较突出。患者主观感觉吸气不 足、胸闷、呼吸不畅、可出现叹息样呼吸 或窒息感。 • 2、心血管症状有新签区痛，呈刺痛或隐痛 等，持续可长达几小时，局部可有压痛感； 心慌、心悸很常见。
• 员工在心理上表现最多的是厌倦、易怒、难以放松、焦虑、忧郁和情
绪低落； • 员工在生理上也伴随出现肩膀痛、背痛、颈部疼痛以及疲惫感以及肠 胃不适,失眠，记忆力减退等症状。
• 压力并非都是有害的，工作绩效与压力的
对应关系呈倒U型曲线。适度的压力能够带 来积极的工作动力和乐观的生活目标，提 高工作效率和生活满意度；高负荷的压力 却给个人以极大的负面影响。那么如何消 除压力的这些负面影响，使员工都有一个 健康的心理状态呢？这就是企业员工心理 健康所要解决的问题。
我们如何提供服务？
• 企业员工心理健康管理是一种时时了解员
工的压力水平及心理健康状况，并根据实 际情况推荐有针对性的缓解方案，从而激 发员工工作热情，开发员工潜能的方式。
入职测评
• 依据企业入职员工面试需求，通过对入职员工心理健康、人格特点、
心理能力、职业兴趣等标准化的量表施测，达到对入职员工全方位的 深层了解，为企业人力资源部录用人才提供科学依据。
• 表2指出了企业中不同层次员工的心理健康状况，普通员
工的心理健康问题最为严重。这可能是因为工作的性质和 内容决定的，普通员工一般都是从事低技能的工种， 长 时间高度集中精力干一件事情，很容易疲劳；而且生产中 的安全问题也让他们过度地担心、紧张，以及不断变化的 考核标准等，给他们的心理和生理上造成了不同程度的影 响。而绝大多数的企业和员工之间的沟通都有障碍，非正 式组织的存在， 使得普通员工能够通过群体内的沟通来 表达自己的挫折感和满足感，从而稍微缓和普通员工不满 情绪的继续发展。然而一些非正式组织的存在不利于组织 内正式沟通的实现，员工团队协作性大打折扣，使得员工 满意度和成就感降低。
5、职业枯竭
• 职业枯竭一般表现为：不知道自己在做什么，怎样做；无端担心自己
的人际关系，进而影响到对自己工作的满意度；困惑自己究竟会走向 何方，对前途缺乏信心开始抱怨所在单位的人事、组织结构，将责任 归咎于同事家庭不再是缓解压力之源，反而加重了心理的负担等。 • 这是一种在身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态。在这种状态下， 人们将体验到一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去 创造力和生命活力的感觉。
• 心理健康评估 • 通过个体对自身情况的评价，全面反映个体多个方面的心 • • • •
理健康状况。 人格测评 用于测量个体的个性倾向性，反映人格结构，便于企业了 解个体在环境适应、专业成就和心理健康等方面的特征表 现。 职业兴趣测评 从爱好、能力类型、职业价值观等多方面考察个体的职业 兴趣，为企业选择合适员工提供良好的依据。