营销场合的促销礼仪规范教材经典课件(PPT31页)

礼仪的种类
礼仪按功能可分为不同类型：
1、社交礼仪。包括聚会、宴会、拜会、介绍、攀 谈、娱乐、送礼、名片等。
2、公关礼仪。包括开业、剪彩、颁奖、庆典、婚 礼等公关仪式与公关聚会、专题会议、专题活动等
公关礼仪活动。
3、商务礼仪。包括营销礼仪、谈判礼仪、会议礼 仪、迎送礼仪等。
4、形象礼仪。包括着装、仪表、体态、语言等礼 仪规范。
（三）促销的功能
1、传递信息，巧占市场 2、以新促销，指导消费 3、强调特色，激起旺销往 4、反馈及时，利于调整
服务人员的一般礼仪
服务行业泛指为他人提供各种社会性劳务而收取 费用的行业。服务行业种类繁多，每一行的服务 人员具体的礼仪标准也有差异。但不论什么行业 都必须遵守以下规范：
1、敬职敬业。 2、热情耐心。 3、仪表标准。 4、语言文明。
其他还有公务礼仪、涉外礼仪、接待礼仪、节庆礼 仪、家居礼仪等。
促销礼仪的界定
促销礼仪具体指营销人
员在促销活动中促遵守的行为
规范。
促销的涵义与原则
促销，是指工业、商业企业组织，针对社 会需求，面对市场的竞争，在市场调查论 证的基础上，采用人员或非人员形式所进 行的促动产品、商品销售流通的活动。因 此，促销的原则就是：帮助消费者与客户 了解自己真正需要的是什么。
——礼仪系列知识讲座
2004年9月
专家寄语
没有促销，就没有企业。现代企业科学经 营管理的成功实践证明：企业促销的首先是 企业形象，然后才是产品与商品。
对于工厂来说，没有促销，就不能将产品化 为商品；对商店来说，没有促销，就不能将 商品转化为利润。越来越多的企业家认识到： “市场不相信眼泪。”促进销售，才能占领 市场，扩大市场，企业生命之树才能常青。
目标
内强素质 外塑形象
一、礼仪是什么
礼仪指人类在社会交往过程中 制定的或历史地形成并得到共 同认可的各种行为规范。
现代礼仪包括礼节、仪式、仪表、 风俗等。
现代礼仪的基本理念
第一、尊重为本。尊敬他人是礼仪的基 本宗旨。
第二、善于沟通。沟通是社会交往成功 的前提。
第三、形式规范。规范是社会交往行为 的标准。
促销人员形象礼仪规范
形象礼仪指个人形象的具体的礼仪规范，包括 着装、仪表、体态、语言等。 市场经济条件下，每一个人的个人形象往往被 视为其所在单位形象的具体化身。
“形象是一种标志，形象是一种宣传， 形象是一种效益，形象是一种服务。
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形象礼仪规范之一 着装
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着装指人们穿着的服装和佩戴的饰物。 营销人员的着装要求遵守常规，规范着装， 注意禁忌。对普通人来说，商场是休闲场合， 着装突出“舒适自然；但对于促销人员来说 则是工作场合，着装应“庄重保守”，需穿 正装、规范着装。
题词、赠言
题词赠言也叫题辞留言，指为留作纪念 而亲笔书写的文字。题词赠言形式自由 活泼，既可引用现成习语，也可自创诗 词文章。题词在言语上一般要求言简意 赅，情真词切，古朴典雅，常题于贺卡 及礼品之上。送礼题词格式应完整，包 括：题头（为何人、何事），正文（祝 贺语），落款（送礼人及时间）等。
广告
广告是为了特定的目的，通过一定 的媒介公开而广泛地向公众传递信 息的大众传播方式。
广告语言的基本要求是：
简明清晰、真实可信、
新奇独特、和谐优美。
书信、柬帖
公关礼仪的书面沟通形式多种多样。在不能面陈 或无须面陈的情况下，常采用信函体式。有时受 时空环境的限制，或者为了表示对所照知信息的 重视，或者为表示对被照知者的尊重，也常采用 柬贴体式。营销信函柬帖包括介绍信、证明信、 邀请信、祝贺信、慰问信、商洽信、聘书、请柬、 贺卡、明信片等。在语言上要求文明礼貌、庄重 典雅、富有情感和程式化。
促销的类别
1、人员销售：又叫人员推销，是企业指派推销人 员直接和目标市场的客户建立关系、传告商品信息、 促进推动商品销售和服务销售的活动。参加人员销 售的促销者，不仅是商店柜台的营业员，同时还包 括经销主办、促销员、市场代表、营销代理等能直 接和客户、消费者接触的销售人员。
2、非人员销售：非人员销售的主要手段是广告， 其中包括商品广告和公关广告。一般是企业按每年 促销专用基金，在不同时期以付酬的方式利用各种 媒体向目标市场的广大顾客受众传递发布商品和劳 务信息。
（一）区分场合
第一、工作场合。 第二、社交场合。 第三、休闲场合。
（二）着装原则
• 着装的基本原则是“T、P、O”原 则，指着装要注意与时间（time）、 地点（place）及场合内容 （occasion）相符合。
形象礼仪规范之二 仪表
仪表指个人形体的基本外观。作为第一印象，一 个人的仪表直接影响到他人对自己的整体评价。 仪表礼仪要求人们注意修饰仪表，即美观、整洁、 卫生、得体。在社交场合尽量使自己高雅大方、 赏心悦目。
礼仪语言基本规范
口头表达原则：确切传达信息（理性信息和情感信 息），适应不同公众的不同特点（性别、职业、职 务、性格、文化素养及风俗习惯），适应特定的言 语环境（场合、地点与上下文），遵守公认的语言 规范（普通话语音、词汇、语法、文字）。
口头表达要求：表达目的明确，语言通俗典雅，条 理清晰严谨，临场灵活应变。
语言表现风格：亦庄亦谐，风格多样。平实、庄重 为主，藻丽、幽默为辅。忌单调乏味、浅薄粗俗。
副语言的运用：语调、停顿、语速、轻重、笑声。
人员销售—
促销语言艺 术
基本要求：
1、以满足促销对象的需求为 前提
2、准确传递促销信息
3、必须引起促销对象的愉悦 反应
促销发话艺术
1、层层诱导 2、定向诱导
定价语言艺术
1、标价 2、讲价 3、报价
非人员销售—— 促销礼仪文书
促销礼仪文书是给特定的公众看的，功 能是信息告知、感情沟通等，具有很强的实 用性。 •因此，促销礼仪文书必须准确无误、 完整有效，情溢于言、礼出于心， 制作美观、格式得体。营销礼仪文 书主要有广告，此外还有信函柬帖、 题词赠言和楹联等。
个人仪表的修饰通常有头发、面容、手臂、腿部、 化妆等五个方面。其中重点是人的容貌。
形象礼仪规范之三 体态
表情 手势 体姿 界域
形象礼仪规范之四
语言
语言是音义结合的符号体系，是人 类最重要、最富于表现力的交际工 具。形象礼仪所涉及的语言主要指 口头语言表达和领会活动及其话语， 以及在口头交流时所伴随的副语言。 礼仪语言。