顾客认知度

顾客认知度研究

摘要

在现代企业营销理念中，顾客认知度是企业营销战略的核心，只有不断地提升企业的顾客知名度，企业才能打造大众熟知的优秀品牌，提高自身竞争力，增加销量，赢取利润。

一、市场营销

市场营销是通过产品的等价交换，是交易双方获得双赢，它既表示具体的营销行为，又表示为营销学。市场营销就是一种利用各种方式，达到让顾客进行购买的行为，任何品牌都离不开营销。

在不断变换的市场环境中，商家需要选定目标市场、调研市场需求、研究开发新产品、以及制定合理的产品销售计划。市场营销就是要以适当的方式、适当的价格最大可能满足顾客需求，与顾客形成良好的利益关系。

市场营销的核心就是要有知名的品牌、系统的管理、执着的精神。因此，要想有竞争优势，就需要让顾客熟知、信赖这个品牌，这样就能保持该品牌的生存发展。

二、顾客认知度

（一）、顾客认知度的含义

顾客认知度是指顾客对某一品牌或某一商家的了解程度，产品能在消费者记忆中留下深刻印象。顾客认知度是企业维持某一品牌发展的重要条件，是企业用来衡量顾客对自身品牌的内涵认识及价值理解的重要标准。作为企业的核心竞争力，提高企业品牌的认知度，就会提升企业竞争力。

由于各个企业间产品的价格和品质都相近，拥有好的知名度就有高人气，顾客往往会在自己熟悉的品牌中选择购买。成功的品牌营销首先就是要扩大顾客知名度，使消费者充分了解产品价值，以合适的价格、优质的服务赢得消费者青睐，形成一部分企业自身的忠实顾客群。

（二）、顾客认知度的基础元素

1、差异性

企业自身的产品与其他同类产品在功能上有较大的差异，更具有议价能力，拥有独特的产品性质，更能吸引消费者注意，更能提升产品知名度。

2、相关性

相关性表示产品的市场渗透率，与顾客的适合程度相关，企业品牌拥有较强的相关性，消费者更愿意接受该产品，企业将树立更适合市场的品牌形象。

3、尊重度

顾客对于产品的口碑至关重要，关于产品的功能、品质、价格，顾客通过尝试性消费后，这些因素都会影响顾客的消费行为，决定他们是否会进行重复消费。

4、认知度

消费者对产品的了解来自于产品的知名度，以及顾客亲身体验，消费者从直观感觉和消费体验后，能形成对产品的认知，顾客认知度是对企业品牌的反馈。

（三）、顾客认知度的重要性

客户观念是指企业通过各种合法的方式收集顾客的基本信息，如消费喜好、交易行为、心理活动等，根据顾客特殊的需求，对其进行针对性宣传，提高顾客认知度，增强顾客对产品的信赖，从而增加销售量，确保企业利润。

企业的营销理念大部分与顾客认知度相关，由于许多企业的营销方式是客户导向型，因此顾客认知度成为了企业营销战略的基础，也是企业营销方向制定的重要依据。

（四）、消费者对品牌的分析

在高速发展的现代生活，大小品牌琳琅满目，消费者不可能注意到每一个品牌，

因此消费者选择产品时既有产品的客观因素，又有消费者的主观因素。

1、消费需求

马斯洛需求层次理论，提到五种需求，人们在满足自己的低层次的需求时，才会考虑高层次的需求，因此消费者在品牌选择与购买时，会根据自身的不同情况进行选择。通常，消费者最需要什么物品，就会格外关注这一类商品的情况，就会有较高的认知度；相反，如果消费者不需要某样商品，就不会关注与之相关的信息，因此该商品的认知度就低。

2、消费经验

消费者的亲身经验可以衡量一件商品是否有高品质，是否值得大家购买。与陌生的品牌相比，大家更愿意选择自己曾近购买过的商品，对自己熟知的品牌有很高的认知度。当然，选择哪种商品也与地域有关，经济发达地区的品牌种类多，且顾客认知度高；经济欠发达地区的品牌种类少，且顾客认知度低。

3、消费特征

消费者选择产品时，也与很多其他的因素相关，如职业、宗教、工作环境等。不同的消费人群对同一品牌有不同的认知度，如男性消费者更喜欢宽松休闲的服饰，而女性消费者更喜欢显示身材的服饰；男性不会太关注护肤品，但是女性就会很关注这类的产品，因此在选择品牌时的认知度及关注度也不同。

三、顾客对手机产业的认知度图

手机作为现代生活中必不可少的电子用品，品牌多样、外观新颖、功能强大等特点让消费者在购买产品时，往往是挑的眼花缭乱。手机属于更新换代比较快的电子产品，因此市场竞争力就大，这就需要企业做好顾客对自身品牌认知度的提高，维护和保持一定的客户群。在这方面，国产手机与国外手机都有优秀

的案例，

1、国产手机业

从曾今人手一部的诺基亚，到现今风靡全球的苹果，人们对于国外的优秀品牌有很高的认知度，由于国外品牌的高品质，使得人们对其情有独钟。但是，近几年，国产品牌也逐步兴起，如小米、中兴、华为等，其中小米手机更是有一批忠实的米粉，发布新产品的火热程度也不亚于国外品牌。

由北京小米公司研发而成的一款名为“小米”的智能手机，其设计理念为“为发烧而生”，使追求个性的年轻人一下就记住了这个品牌，并且小米还致力于将世界最顶尖的科技与配件运用到它的产品中去，这使小米手机成了大众最期待的智能手机。2014年年初的红米手机价格降到最低，更是一开始销售就被抢购一空。

起初国产手机的市场是被华为、HTC、中兴等占据，这些品牌还是大家较为熟悉的，这时的小米为了提高顾客知名度，采取饥饿营销的手段，在短短的时间内让小米这个品牌迅速走红，广为人知。

（1）小米手机在正式发售产品前举行了一场高调的发布会，并且在正式的手机上市发售之前，提前销售了工程纪念版的小米手机，以优惠的价格、秒杀的销售方式迅速引起人们关注。

（2）小米手机一开始不为人知，其利用年轻人希望个性鲜明且热爱网购的特点，采用网上销售的方式，吸引了年轻消费者的关注，提高了自身的知名度。（3）小米手机的科技含金量高，采用最先进的技术，但是保持着大众都能接受的价位，是很多接受不了高价位的国外品牌的消费者更加倾向于小米这一国产品牌。因此，小米有利的价格优势有赢得了更多顾客的关注。

（4）小米手机在网络上开放预订，但是每次发布新产品时，都是从开放销售到售罄就是短短的几个小时，许多人都为没能第一时间抢到一部小米而遗憾；而等到下一次小米官网再正式销售时，往往都是几个月之后，并且价格还是一如既往的最低价，这又会引起一大批米粉的热捧。由于其一发售就被抢购一空的火热程度，为人们津津乐道，更加为小米提高了顾客认知度。