销售礼仪培训经典培训课程PPT

（前不露脚趾后不露脚跟）； ⑤ 裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿
”.
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
♀两脚、两膝自然并拢，向
左或右稍倾；
♀坐姿应采用中坐姿势，上
身微微前倾，手臂自然弯 曲，将腕至肘部的三分之 二处搭在办公台边沿，双 手自然交和于台面上；
注意 ！
切忌前俯后仰，半 躺半坐，上下晃抖腿 ，或以手托头，俯伏 在桌子上不论哪种坐 姿，女性都切忌两腿 分开或两脚呈八字形 。
人 有 礼 则 安， 无礼则危.
礼仪培训的重要性
★ 商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升 将 提高企业的核心竞争力。
什么是 ……礼 仪？
简单的说:礼就是尊重，仪就是表达.
也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握 表达方式。
礼仪分类 生活礼职仪场礼涉仪外礼仪
什么是服务礼仪？
就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、 举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行 为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在 工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
水； • 早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒清
的饮料； • 保持头发、口腔和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
① 妆容配合气质 ② 典雅不失清新 ③ 亮丽现时不俗气
你的装容如何呢？
使用香水 的 小窍门
☆ 衡量香水是否使用过量的标准 1与3
☆ 正确使用香水的位置有两个
位置一
位置二
• 喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下等 汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处使用 ，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把香水喷 在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变质。
另一方面，一个“不经意”的服务 不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
这个场景你是否似曾相识？
主动自觉的为客户服务，也是礼 仪的一个重要表现
切记
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重 不
重视礼仪，礼仪，无处不在！
第
第
第
三 部
二 部
一 部
服
分
分
分务
……. ………. ……….
礼
服 务
仪
举 止 礼
言 谈 礼
故 事 （一）
• 有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”，经 常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕 无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床 上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入 住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样 自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了 一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头， 上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕 头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住 那家酒店，而且还介绍朋友入住。
记和吉祥物； • 工作服要洗烫整洁； • 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； • 穿黑色中跟皮鞋； • 不得穿拖鞋及松高鞋。
制服的着装要求
制服洗烫整洁，佩带 工作牌于左胸前，不能 悬挂笔，口袋不能放手 机等用品。
除了工作之外，女性参加在社交工作场合，在仪 表应注意哪些呢？
需要注意的细节是：干净整洁。女士在穿 职业套装时，无领、无袖、太紧身或者领 口开的太低这样的衣服应该尽量避免,衣服 的款式要尽量合身。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好 ”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨 厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不 抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一 再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“ 我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间 ……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你 说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在 该地的投资收益保障实在让人担心。
如何佩戴你喜爱的饰物呢 ？
A. 为了体现出对他人的尊重，修饰物尽量避 免过于奢华,要符合身份，以少为佳；
B. 佩戴原则同质同色 ；
高级场合： 男性看表 女性看包 普通商务场合： 男性看腰 女性看头
女士着装 五不准：
① 黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中 ；
② 正式高级场合不光腿； ③ 残破的袜子不穿（随身带——备用袜）； ④ 鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋
• 男士喷香水的部位 1. 颈后 靠近你的时侯..(不用多说啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鉴女士用香 3. 手掌 参考上面 4. 手腕脉动处 参考上面
女士 仪表来自百度文库
• 公司专卖店员工统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客的
监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标
若需侧身说话， 不 可只转头部，而应上 体与腿同时转动面向 对方。
• 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会 向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯 时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需
求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .
在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?
故 事 （二）
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局 的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五 个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正 眉飞色舞地煲着电话粥。
形培
象
训
仪
仪
第一部分
塑造完美的服务形象
优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑 造开始。
服务形象它与身材和美貌无关，在我们 企业中美女≠销售冠军
女士 仪容重在“雅”
• 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； • 长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后； • 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； • 化彩妆；(自然、避人、协调） • 双手保持清洁，指甲不长于2mm； • 不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香