公共关系第十章 公共关系与社交礼仪 傅端香

06.12.2020
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第1节
公共关系礼仪的 意义及表现形式
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本节主要内容
• 10.1.1 公共关系礼仪的意义
• 10.1.2 公共关系礼仪的表现形式
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10.1.1 公关礼仪的意义
公关礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接的、 明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动 的有机组成部分。公关礼仪是组织形象的一种宣传形式， 在社会组织“内求团结．外求发展”的目标体系中占有 十分重要的地位，发挥着其他公关形式不可替代的作用。
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应用案例10-2
名片效应
【案情简介】 • 小杨，某重点高校自动控制专业的学生，是从贵州边远山寨里飞出的—只
金凤凰。他学习刻苦，成绩优良，多次获得一等奖学金。毕业时，小杨想 留在现在就读的城市工作，但自己在这座城市里举目无亲，希望几乎为零。 但他不甘心，决心试一试。他把实习中帮助市政工程设计院设计的市中心 建筑透视图的磁盘，加上推荐表，一起邮寄到市电视台组织人事部。在要 封口时，突然想起方老师的一张名片，他把名片随信寄出，并附上一句话： “方安宜教授是我的老师。” • 方安宜教授是该市乃至全国有名的公关专家。小杨大二时，学校曾请方教 授来校为学生做过关于公共关系的讲座，当时能容纳500人的礼堂实际听 讲人数超过1000人。散会后，方教授又被几位热情的同学留下座谈了几十 分钟，并且分送了名片，小杨也是其中之一。 • 信发出两个月后．电视台通知小杨去面试，他如约到达。面试官为一女性， 问他：“你是怎么到这儿来面试的?”“我是毛遂自荐的。”面试官说： “不，”“是的。”“不是。”“是的。”争执中面试官翻开卷宗，取 出—张名片给小杨看．问：“方安宜教授认识吗，你同他是什么关系?”小 杨已把放名片的事忘了，见了名片才恍然大悟，忙说：“认识，是我的老 师。”“怪不得嘛，名师出高徒。”就这样小杨被录用了。当他与电视台 签了录用合同后，就急忙去拜访方安宜教授，登门致谢。方教授对小杨说： “不要谢我，要谢就谢这张名片吧。”
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需要思考的问题
• 为什么学习社交礼仪?了解公共与 社交礼仪的意义是什么?
• 公共关系与社交礼仪有哪些表现形 式?如何如何准确的运用这些礼仪 形式?
• 如何塑造个人的仪表和风度?
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教学目标
• 了解公关礼仪的意义和表现形式 • 准确运用日常社交礼仪 • 深刻理解个人的仪表风度在公共关系中的
●（1）有助于公关人员培养和提高个人素质与修养 ●（2）有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际
关系
●（3）有助于促进社会主义物质文明建设和精神文明建 设
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10.1.2 日常社交礼仪
日常社交礼仪
wk.baidu.com相互介绍
彼此称呼
握手礼仪 递送名片 会议与赴宴
馈赠
自我介绍 他人介绍
为他人做介绍
重要作用
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教学要求
知识要点
能力要求
相关知识
公关礼仪的意义和表 现形式
（1）能够了解公关礼仪的 意义
（2）能够熟悉公关礼仪的 表现形式
公关礼仪的形式
日常社交礼仪
能够准确运用不同的社交礼 (1)相互介绍
仪
(2)彼此称呼
(3)握手礼仪
(4)递送名片
(5)会议和赴宴 (6)馈赠
个人的仪表风度
能够根据不同的场合合理展 (1)服饰
现自己的仪表风度
(2)仪容
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(3)举止风度
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(4)交谈
重点和难点
• 重点：
• 日常社交礼仪和个人的仪表风度
• 难点：
• 礼仪的运用
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本章主要内容
• 10.1 公共关系礼仪的意义及表现形式 • 10.2 日常社交礼仪 • 10.2 个人的仪表风度
引导案例
06.12.2020
某日晚上6时许，河南省国际饭店的大堂内灯火辉煌，宾客如云。总服务 台的接待员小马正忙着为团队客人办理入住手续。这时两位香港客人走到柜台 前向小马说：“我们要一间双人客房。”小马说：“请您稍等一下，我马上为 这个团队办好手续，就替你们找空房。”其中一位姓张的港客说；“今晚七点 半我们约好朋友在外面吃饭，希望你先替我们办一下。”小马为了尽可能照顾 这两位客人，于是一边继续为团队办手续，一边用电脑查找空房。经过核查， 所余空房的房金都是每间218元的。他如实告诉了客人。此时那位张先生突然 大发脾气：“今天早上我曾打电话给你们饭店询问房价，回答说双人标准间是 每间186元，为什么忽然凋成218元了呢？真是漫天要价！”小马刚要回话， 这位姓张的客人突然挥掌向小马的面孔打去，小马没有防备，结果吃了一记耳 光！他趔趄了一下，面孔变得煞白，真想回敬对方一下。但他马上想到自己的 身分，决不能和客人一般见识，决不能意气用事．于是尽量克制，使自己镇定 下来。接着用正常的语气向客人解释说；“186元的房间已经住满，218元的 还有几间空着，由于楼层不同，房金也就不一样，我建议你们住下，尽快把入 住手续办好，也好及时外出赴宴。”这时另一位香港客人李先生见他的朋友张 先生理亏，想找个台阶下，于是就劝张先生说：“这位接待员还算有耐心、既 然如此劝说，我们就答应住下吧。”张先生见势也就软了下来。
小马立刻招手要行李员把客人的行李送到房间。然而当时从小马紧握着的那 只微微颤抖的手上，可以看出他正在极力压抑着内心的委屈。在周围的其他客 人都纷纷对那位先生的粗鲁行为表示不满，那位张先生一声不响地和李先生办 好手续便匆匆去客房了。
那位张先生事后深感自己的不是，终于在离店时到总台向小马表示歉意，对自 己的冒失行为深感遗憾。
集体介绍
尊称
泛称
谦称
会议礼仪
赴宴礼仪
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应用案例10-1
无视礼貌，遗憾多多
【案情简介】
• 湖北鄂州市一专营金刚石刀片的农民企业家，因 身怀绝技，独有创见，其生产的刀片畅销全国各 地。省城某大公司总经理欲与他携手合作，邀请 此农民企业家共商合资办厂大计。熟料见面时， 总经理见其肤黑貌丑，握手时，仅伸出两指敷衍 地碰了一下，而且掏出手绢擦手并悄悄扔掉。这 一细节被农民企业家发觉，感到受到了侮辱，拂 袖而去。结果，省城另一厂家将此农民企业家接 去，视若嘉宾，以礼相待，很快达成共识。合资 办厂后，当年创造产值7000万元。