月嫂一、职业道德及岗位要求

从业的基本条件
身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯， 不吸烟，吃苦耐劳。 年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴 护理行业，为人正直，心地善良，无不良 记录。 具备初中以上文化程度，有一定的学习和 理解能力，有很好的动手操作能力。 具备城市生活必需的生活技能。 具备一定实践经验：技能、观察、预防。
职业意识
服务意识：将心比心，认真倾听客户的意 见，提供客户所需的服务。 客户意识：“客户是我们的衣食父母”。 质量意识：指其在相应的工作范围内、相 对的工作时间内完成服务工作的质量。 信誉意识：信誉就是生命。客户满意是准 则。信誉来自于母婴护理人员的一言一行、 一举一动、服务程度和服务态度等方面。 客户满意是准则
第二节 就业趋向
发展前景
月嫂产生背景 ：随着生活水平提高，人们 对母婴的护理质量要求越来越高。为了满 足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便 应运而生，并迅速走俏市场。 新兴服务行业，目前国家还没有出台统一 的服务标准和服务规范。 市场需求较大、专业技能要求较高。 月嫂—高级母婴护理师。
第四节 专业素养
职业服务要求（5S服务标准）
微笑服务：真诚、热情、用情感与客户交流。 规范服务：是操作流程和服务程序的规范化，不 是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬化。 即时服务：客户有需求但还没提出时即感知并提 供服务；客户需要服务的时候能及时提供服务。 个性化服务：针对不同客户不同的需求，创造性 地提供相应的服务。 满意服务：当客户不需要时“感觉自由自在”， 当客户需要时“服务无处不在”。
职业要求
月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级， 并作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依 据。各等级的评定标准是：
初级月嫂
工作经历：三年以上婴幼儿工作实践，看护5个以 上新生儿和婴儿，无差错。 客户评价：无客户投诉，客户基本满意。 资格认证：育儿嫂参加专业培训40小时以上，通 过公司初级月嫂考试后可转为初级月嫂。 工作能力：会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物， 能照顾产妇饮食起居，营养配餐到位，并根据产 妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异 常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联 系，新生儿和产妇护理比较到位。
母婴护理师（月嫂） 职业道德及岗位要求
2018/3/6
主要内容
工作内容 就业趋向 职业道德 专业素养
医院概况
三甲医院，承担淮安及周边妇女、儿童的
医疗保健重任。
医院床位数：编制400张，开放500张。
年分娩数8268人次。
第一节 工作内容
概 念
是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。 属于高级家政人员。她们肩负一个新生命 与一位母亲是否安全健康的重任，有的还 要料理一个家庭的生活起居。
食品卫生常识（三）
⑷生熟食品要分开 为避免交叉污染，接触 生食品后再接触熟食品前必须洗手、消毒， 切食品的刀具、案板及存放容器也要生熟 分开。 ⑸餐具要清洁卫生 尽可能做到分餐或配公 用筷、公用勺。 ⑹妥善密封保存食物 如奶粉等。
安全知识（一）
防火、防盗、防意外事故是家庭安全十分 重要的方面，月嫂应当具有安全方面的防 范意识。 1、防火 ⑴使用电器时严格按照操作规程， 不使用时应保证其电源关闭；⑵做饭或烧 开水时，人不宜离开时间太长，且火源 周边不能有易燃物；⑶要了解家庭内外消防 设备的位置与使用方法。
贴心服务
贴心服务
市场需求
孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的 时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多 新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨 大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺 应了这一社会需求。 近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成 了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的 500—600元发展到今天的2000—6000元，收入 直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人 员中具有专业知识和技能的“月嫂” 数量较少， 远远无法满足社会的需要。
中级月嫂
工作经历 ：四年以上护理新生儿工作实践， 护理二十个以上新生儿，无差错。 客户评价 ：客户比较满意 。 资格认证 ：通过公司中级月嫂考试，经评 定合格后可由初级月嫂晋升为中级月嫂。
高级月嫂
工作经历 ：五年以上工作经验，看护三十 个以上新生婴儿，有过护理早产儿、患病 婴儿等经验。 客户评价：客户对其服务非常满意，经常 获得客户表扬 。 资格认证：通过公司高级月嫂考试，经评 定合格后可由中级月嫂晋升为高级月嫂。
实践经验
熟练掌握母婴护理各项技能和知识。 ii学会根据不同阶段的产妇制定合理的月 子膳食计划。 具备对产妇和新生儿常见疾病的观察和预 防能力。 熟练地使用相关理论知识对产妇及新生儿 进行一些常规的保健按摩。
服务范围（一）
产妇和新生儿的生活起居照顾。 产妇常规营养餐的制作。 正确母乳喂养方法的指导。 对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方 法。 产妇及新生儿常见疾病的观察和识别，并 作出正确处置。
月嫂不爱笑，家中死气沉沉
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食品卫生常识（一）
保持个人卫生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理 发、勤换被褥衣服，饭前便后用肥皂洗手， 特别在制作食品、抱孩子前。 不采购、不加工制作和不食用腐败变质、 三无产品、过期食品等食物。
职业礼仪要求
着装：整洁干净，不化妆及佩戴首饰。 语言：温和、礼貌、不高声说话，注意控制情绪。 操作：操作前要主动向产妇问好，解释操作目的、 过程，询问产妇情况，了解产妇心理反应。 融洽：主动向产妇和家属问好，耐心询问产妇的 情况，对产妇提出的问题及时给予答复。 头发：整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩 长发必须戴发网。
如何与客户沟通
提高自身素质。 给客户一个非常好的第一印象。 拥有良好的心态。 同理心、将心比心。 四“多”、两“少”沟通方法。 四“多”：多听、多问、多用乐观的语调、 多用非语言沟通。 两“少”：少用“我”，多用“我们”“咱 们”；少反驳客户的意见，“客户”的话永远有 道理（在不违反国家法律法规的前提下）。
服务场所
上门服务—家庭
Hale Waihona Puke Baidu子会所
护理时间
根据产妇的生活习惯及身体状况，或者根 据服务场所而定。 家庭—服务时间是随时的，按照产妇及婴 儿的护理要求，提供24小时的专业服务。 月子会所—服务时间根据会所的服务级别 和服务程序进行。
第三节 职业道德
职业道德
遵守法律法规，遵守社会公德（规章制度）。 讲信誉、重承诺，守信用，努力用自已的一言一 行真诚服务，赢得客户的信任。 爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、 周到的服务，维护自已（公司）的良好形象。 努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水 平和服务质量。讲究文明礼貌，尊重客户，不擅 自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露 客户隐私。 杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德 规范之事。对工作中的失误勇于承担责任。
意外事故的处理
牢记产妇家中电话、地址，在产妇家中如遇到问 题，自己不能处理时应及时报告相关人员进行处 理。 必须牢记所在公司的电话、地址，遇到难题及时 与公司沟通。 如果安全受到威胁时，应立即向公司打电话或打 110报警。 不得以任何理由带陌生人到产妇家。 如果有人敲门问清楚情况，认为安全时才开门。 有事出门时一定要把门关好，并向产妇交待清楚。
上岗前的注意事项
初次与客户见面时，要向客户展示证件并双手送递。 上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不 能化妆。 手机设置成振动状态，并且不能边抱孩子边接手机。 不要打听客户的家庭情况。进入客户卧室时，要轻敲门示 意。 不能旁敲侧击索要红包。 工作记录单要每天认真填写。 工作环境有变化及婴儿、产妇出现异样情况时，要及时告 诉家属及上级主管。 要记住：每次的上岗对于自己是第N次，对客户来讲，是 她们第一次接受你的服务。所以，永远要饱含激情地对待 她们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。
安全知识（二）
2、防盗 ⑴主要是看护好新生儿以免被盗。 如有陌生人来访，应首先问清楚来访人身 份，不要让陌生人抱走新生儿，尤其在母 婴住院期间，即使穿着工作服的医护工作 人员，只要不认识也不要让其抱走，以免 发生意外。不要把新生儿托付给不熟悉的 人代为照看。⑵财务安全同样要注意，出 入家门带好钥匙，关好门窗。
服务范围（二）
产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习 产后操。 新生儿游泳、抚触、脐带消毒。 早教及安抚婴儿。 产妇心理疏导及快乐诱导。 对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。
工作内容
产 妇：生理变化——了解、指导 日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触） 特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育
食品卫生常识（二）
家庭制作及保存食品过程中应注意的卫生 问题： ⑴食物加工要烧熟煮透 加工食物至少 加温到70℃以上，以杀死病菌。 ⑵食物不宜保存过久 冰箱不是食物 “保险柜”，不要把大量热的食品放入冰 箱，因为食物来不及降温、散热，易染上 细菌。 ⑶存储过的食物要彻底加热后再食用。