综合信息门户解决方案

综合信息门户解决方案

综合信息门户解决方案

总体架构

建软科技综合信息门户解决方案旨在将政府信息化建设息息相关的各种核心业务应用及多种结构化和非结构化信息，通过Web方式整合在一起，对内、对外分别实现政府领导及公务员内部的协同办公、政府与其服务对象之间的交互服务能通过多种途径〔如PC、手机、PDA、普通电话、传真机等〕为接入点，访问与之相关应用，获取有针对性的信息，从而达到信息、数据与应用资源的共享及政府服务的便捷应用。

功能描述

从结构简图可见整个系统包括内网、外网两个部分，而其统一的入口是政府信息网站。内外网用户之间的沟通和信息传递是以智能电信平台为基础，在利用奥码OA作为内部管理的基础上，整合外网应用，利用智能电信平台实现语音、数据、视频等双向综合服务。内网、内外网间可以通过多种手段进行文字信息、语音信息、视频信息的交互，从而实现真正的协同办公和政务公开。

内部办公新应用

语音专网应用

语音专网应用可以提供灵活的内部拨号方式，通过语音专网内的网内通话来大幅度降低成本。不管处在何处，只要是内部用户都可以采用网内通话的模式。同时局级单位和各个处级单位之间可以通过内部号码实现专网通话。

电话会议

电话会议服务有两种方式：预约方式和临时会议方式。预约方式的电话会议：用户可以通过OA系统的页面来预定电话会议的参加人数，日期和时间。临时电话会议：通常也称为3方通话。用户可以随时召开电话会议，不必预先预约时间，平台可以容许最多9个参加者的临时会议。

视频会议

系统同时提供视频会议功能，只要是OA系统的用户都可以申请创建会议室，通过视频的方式进行会议和讨论。会议的内容和决议会通过OA系统自动发送给参会人。同时为了避免用户的一次性大规模投入，视频会议可以采用租用的方式，按年收取费用。

语音信箱应用

通讯平台为用户提供多样化的语音信箱服务，包括传统的语音信箱，可视型的语音信箱以及统一消息。

传统语音信箱：用户可以通过桌上电话或其他电话来查询和听取语音留言。

可视型语音信箱：语音留言可以转换成文件后通过电脑或电话播放出来。用户可以通过OA 系统进入到语音信箱进行访问。

统一消息应用

通过平台的统一消息应用，可以将用户的语音信箱和电子邮件收到一个指定的邮箱，同时语音留言也可以像电子邮件一样，可以转发，暂存，删除，回复和存档。

及时消息和在线应用

通过平台的及时消息和在线应用，用户可以通过及时消息的在线状态，控制电话的工作状态。例如，当及时消息的在线状态为离开状态时，我们的平台就可以将来电转接到用户的手机；当用户正在通话时，或忙于其他事情是，及时消息的在线状态就为自动变为忙。

远程语音服务应用

通过平台用户可以设置所有的来电让对办公电话和指定的任何一部电话同时振铃，来不及接听的电话将转接到办公电话的语音信箱集中处理。

用户WEB界面应用

用户可以通过OA系统来查看和管理电话号码薄，电话记录，语音留言，以及根据以上的纪录的点击拨号，控制电话，及其他功能。

OA原有功能列表

信息采编

通知公告管理

资料中心管理

领导日程

内部邮件

任务中心

手机短信

日周月报

文件库

固定资产管理

办公用品管理

车辆管理

会议管理

组织结构

人事档案

考勤管理

培训管理

考评管理

外网交互应用

投诉举报

消费者申诉举报指挥系统：本系统利用全国统一的消费者投诉服务电话专用号码（特服号）、短信特服号码、统一门户网站、有限广播网等建立呼叫中心平台，开放法规宣传、咨询查询、投诉受理、举报移送、执法调度、通报、消费指导、消费者建议等业务并为社会提供多层面、高质量的服务，使之成为回报消费者的绿色通道。

该系统的主要特点：

1）方便投诉提供任意形式接入。无论是电信方式（电话、短信等），还是基于互联网的信息方式，甚至广播网数字电视方式该系统均可提供服务。是消费者真正的绿色通道。

2）信息服务、电信服务的统一。无论是电信还是信息服务在平台内可以无缝连接统一处理，并按照所需要的形式输出。

信息查询与反馈

政府信息网后台建立相关数据库，用户可通过登陆网站、或电话咨询查询相关信息。同时系统可以为定制服务的企业或会员通过邮件、短信等方式提供信息的提醒，如：审批通过提醒等。

提交申请

会员企业或群众可通过政府信息网提交相关申请，启动审批流程，流程会自动转向相关单位处理，并在指定时间内通过互联网或通讯设备反馈处理结果。