销售人员的商务礼仪(PPT38页)

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销售人员商务礼仪 一
商务“形象” 礼仪
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销售人员着装四大原则
符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合
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销售人员塑造公务场合的完美举止
握手
这3－5秒钟意味着经济效益
销售人员塑造公务场合的完美举止
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
中餐的座次礼仪
主位
1
2
主位1
1
2
基本原则：
3
43
4
面门为上；居中为上；以 离门远离主位近为上，同 样远近以主位的右为上。
5
65
6
7
8
9
7
8
主位2
门
一个主位时的位次排列
门
两个主位时的位次排列
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位
子上座，而请主人坐在主宾的位子上。
西
深灰色 优雅、高贵
浅灰色 时尚、随和
男性销售人员公务要素提升要素
一、公务西装
款式选择
单排扣
双排扣
男性销售人员公务要素提升要素
一、公务西装
面料选择
针点式条纹
条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质
细条纹
条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有 冲击感，体现高档品味
粗条纹
条纹间距16mm, 体现高贵与华贵气质
VIP上座 公务接待上座
社交场合上座
专职司机
销售人员商务礼仪 三
商务“餐饮” 礼仪
中
礼
餐
仪
中餐的原则、禁忌及常见误区
点菜原则
筷子禁忌
常见误区
主陪方点菜 买单者点菜 领导点菜 尊者点菜
忌敲筷子 忌横竖交叉摆放 忌插筷子 忌筷子打架 忌舞筷子 忌越界加菜
挣抢点菜 以自我的好恶选 择菜品 目中无人，自己 先吃 劝酒夹菜
销售人员塑造公务场合的完美举止
将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
当被介绍时 表现出结识对方的热情，起
立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
销售人员塑造公务场合的完美举止
乘车的学问（私家车、公务车、出租车）
三、公务领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端 1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
男性销售人员公务要素提升要素
四、公务配饰三一定律 --皮鞋
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
男性销售人员公务要素提升要素
四、公务配饰三一定律 --皮带
销售人员商务礼仪 一
四、公务配饰三一定律 --公文包
社交场合：
鸡尾酒会、商务酒会装：
普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
小型时尚晚会、音乐会：
无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
女性销售人员裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭 光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
销售人员商务礼仪 一
符合身份
男性销售人员公务要素提升要素
二、公务衬衫
衬衫穿着‘四’原则
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两 个手指；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；
抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外 1.5CM左右。以保护西服的清洁；
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
男性销售人员公务要素提升要素
销售人员塑造公务场合的完美举止
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
以少为佳
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
同质同色
多首饰应同质同色架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
商务 公务
形象
尊贵、优雅、值得信赖
男性销售人员公务要素提升要素
一、公务西装
色彩选择
藏蓝色 尊贵、庄重、权威
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销售人员的商务礼仪
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课程安排
（一）、销售人员商务“形 象” 礼仪 （二）、销售人员商务“公务举止” 礼仪 （三）、销售人员商务“餐 饮” 礼仪
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礼
餐
仪
提升西餐的餐饮礼仪
——西餐的座次礼仪
“以右为上、面门为上、离远为上”
提升西餐的餐饮礼仪
——正式西餐晚宴餐具的摆放
叉 子 及 固 体 在 左 侧
刀 勺 及 液 体 在 右 侧
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女
性
商务 形象
典雅、大方、赢得尊重
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女性销售人员的形象要求
商务装：
严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束发
销售人员商务礼仪 二
商务“公务举止” 礼仪
商务 公务
举止
你的行为就是你的第一张名片
销售人员塑造公务场合的完美举止
男士标准站姿
挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字 双手不随意放在身体前。
销售人员塑造公务场合的完美举止
女士标准站姿
挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前