中国电信品牌战略(演讲稿)
SWOT分析案例
案例一：中国电信的SWOT分析在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。
电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。
在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。
面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。
中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。
尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。
主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。
1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。
改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。
同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。
中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。
3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。
同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
4、中国电信日趋完善的服务质量。
中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。
中国电信企业文化知识点
电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。
2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。
11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。
16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
基于SWOT分析的重组后中国电信品牌建设探究
的建设却迟迟未提上议程 。 在从单一的固网业务转向全业务经营的过程中，中国电 信急需考虑如何规划 品牌体系 ，市场品牌如何被接受，以满足 终端客户对新业务的
（ ）具备雄厚 的企业品牌作为依托 １
作为历史最悠久 的电信运营商，中国电信这个企业 品牌深入人心 ， 拥有 良好 的 企业文化和 品牌认知 ，随着 “ 商务领航 ”、 “ 我的 ｅ家 ”等综合信息服务品牌 的
一
４１ —
研 究 与 思 考
推出，逐渐形成 了由传统基础 网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的过程， 相信在接手 Ｃ Ｍ ＤＡ后依然会有很强的品牌号召力。
不统一：主要表现在广 告宣传 内容经常变化，广告宣传利益点不统一 ，广告制作不 规范 ，Ｖ 、 计不规范 ，品牌标志不一致等 ；③ 品牌 定位不统一：主要表现在为统 Ｉ。 没
一
市场 提 供服 务 在 各 地包 含 的 内容 不 一样 ，品牌 的利 益 点有 明显 的差异 。 ‘
３ ．机 会 （ ｐ ｏ ｔ ｎ ｔ ｅ ） Ｏ ｐ ｒ ｕ ｉ ｉ ｓ ．
由于中国联通 Ｇ Ｍ／ Ｄ Ａ Ｓ Ｃ Ｍ 针对个人客户的品牌相同， 因此中国电信在收购 ＣＭ ＤＡ 后，实际上 ＣＭ ＤＡ还不具备 自身的品牌 ，中国电信刚ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 出业务品牌 “ 天翼”只是用 于基于 ＣＭ ＤＡ移动业务的一个统称，不仅包括彩信 、彩铃 、手机报等基本的业务，
还包 括数 据下 载 等 高级 应 用 ，是一 个相 当宽泛 的概 念 。 （ ） 品牌 缺 乏 内涵 ３
电信服务演讲稿3篇
电信服务演讲稿3篇电信服务演讲稿1尊敬的各位评委、各位同仁：大家好!我是____营业部的营业员____。
今天我演讲的题目是《荡起我们的激情再现电信新风采》。
激情是生命的一种存在形式。
激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。
没有激情，我们的生活不会有精彩；没有激情，我们的工作不会有风采。
自从参加工作的第一天起，我就下定决心，既然选择了这份职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给中国电信。
__年底，公司迎来全业务经营的大好时机，电信天翼手机业务在我们农村营业部也如火如荼的开展起来。
有机遇就有挑战，工作中，为了发展新业务，白天，我极力的宣传介绍产品的卖点。
有一些客户在我耐心、细致的介绍下，签下了业务，满意的走了。
而有些态度不明确的用户，晚上我会利用电话二次营销。
也有时正当自己满身起劲、满腹激情的和用户介绍产品的时候，换来的却是无言的冷漠。
面对那些因为增值业务而投诉的用户，我耐心地解释，及时给予解决，可时常换来的是满口的脏话，委屈的泪水在眼睛里打圈，但我忍住了，不让眼泪掉下来。
因为我始终牢记我们的服务宗旨：“用户至上，用心服务”。
通过自己辛勤的工作和对用户负责的工作态度，我超额完成了各项任务，和用户建立了良好的客户关系，在得到用户高度评价的同时，也带来了新的业务发展机会。
其实，在山南，和我一样用激情去工作的电信人，比比皆是：__x——我们的支局长，为了更好的发展全局的业务，从筛选目标客户到营销策划以及团队人员的分工，都亲自参与。
我们的机线员师傅，个个都是好样的！他们不辞辛苦，汗如雨下，尽全力保证线路信号的畅通。
那个凌晨1点多，柿树点突然停电了，机线员师傅要到金牛来调运发电机，去发电。
看，在他们心里，客户永远至上！袁店的姐妹__x，在持续几天的实战营销中，经常起早摸黑的外出发展业务，那天，她拖着疲惫的双腿回到家里，发现女儿小静怡睡着了，怀里还抱着一张纸，她伸手轻轻地拨开小静怡的手，原来那是一张奖状，这时坐在一旁的奶奶说话了，幼儿园放假了，小静怡被评为好孩子，得了张奖状，嚷着不肯睡，非要等妈妈回来，给妈妈看一看。
电信领导在创时营销发言稿
今天，我们在这里欢聚一堂，共同探讨如何在新时代背景下，以创新思维推动电信营销工作的蓬勃发展。
在此，我代表电信公司，向各位领导、同事和合作伙伴表示热烈的欢迎和衷心的感谢！一元复始，万象更新。
站在新的历史起点上，我国电信行业正面临着前所未有的机遇和挑战。
随着5G时代的到来，大数据、云计算、物联网等新技术层出不穷，为电信行业带来了无限可能。
在这样的背景下，创新营销成为推动企业发展的重要引擎。
首先，我们要坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
客户是企业的生命线，没有客户，就没有企业的生存和发展。
我们要紧紧围绕客户需求，以客户体验为导向，不断创新服务模式，提供更加便捷、高效、个性化的服务。
具体来说，我们要做到以下几点：1. 深入了解客户需求，精准把握市场脉搏。
通过市场调研、数据分析等方式，全面了解客户需求，为产品研发、服务创新提供有力支撑。
2. 优化服务流程，提高服务效率。
简化业务办理流程，减少客户等待时间，提升客户满意度。
3. 加强客户关系管理，提高客户忠诚度。
通过开展各类活动，加强与客户的沟通交流，增进客户对企业的了解和信任。
其次，我们要以创新为驱动，积极探索营销新模式。
在新时代背景下，传统营销模式已无法满足市场需求。
我们要紧跟时代步伐，积极探索以下创新营销策略：1. 线上线下融合。
充分利用互联网、大数据等技术，实现线上线下渠道的有机融合，为客户提供更加便捷的服务。
2. 个性化营销。
针对不同客户群体，制定差异化的营销策略，提高营销效果。
3. 跨界合作。
与各行各业开展合作，实现资源共享，拓展市场空间。
最后，我们要加强团队建设，提升员工素质。
一支优秀的团队是企业发展的基石。
我们要注重人才培养，加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平，为企业的创新发展提供有力保障。
在此，我衷心希望各位领导、同事和合作伙伴能够携手共进，以创新营销为抓手，共同推动我国电信行业的繁荣发展。
让我们携手并进，共创美好未来！。
三大电信运营商比拼品牌战略沃天翼G3一个比一个还神经.
三大电信运营商比拼品牌战略:沃天翼G3一个比一个还神经在三大运营商中，中国联通是最后一个启动3G试商用的，其全业务品牌“沃”的推出，也晚于“天翼”和“G3”。
但在3G营销“三国演义”中，这个后来者的表现更加引人关注。
当炫彩3G扑面而来的时候，如何选择3G业务，却让不少用户犯难。
3G是什么、3G能给我们带来什么，电信运营商各说各话，用户却似乎仍不甚明了。
随着中国联通正式推出全业务品牌“沃”，三大运营商3G品牌的营销厮杀也高调上演。
“沃”、“天翼”、“G3”，在冲击用户认知神经的同时，也呈现出一幕关于品牌营销的“三国演义”。
“沃”能否后来居上？在三大运营商中，中国联通是最后一个启动3G试商用的，其全业务品牌“沃”的推出，也晚于“天翼”和“G3”。
在3G营销“三国演义”中，这个后来者的表现更加引人关注。
在2G时代，由于各种资源和条件的限制，中国联通处于弱势企业地位，在品牌上采取了跟随策略。
新一轮电信重组后，注入原网通的品牌，中国联通的品牌体系更加庞杂，客户品牌交叉着业务品牌。
市场调查显示，中国联通的客户品牌认知度相对较低。
“重塑形象意义更大”凌雁管理咨询有限公司首席咨询师林岳分析。
对于处在新起点的中国联通而言，必须清晰地向消费者展示全新形象。
从4月起，中国联通打出了品牌营销的组合重拳。
通过《创新，改变世界》的企业形象广告片的铺垫，WCDMA超凡3G体验的预热宣传，全业务品牌“沃”的正式推出，以及此后联通3G试商用的推波助澜，中国联通凸显了创新的企业形象和“沃”品牌带来的3G生活惊喜感。
而“沃”作为国内电信运营商唯一的全业务品牌，更是引领了国内电信业单一品牌策略的创新。
有电信专家指出，中国联通推出“沃”品牌，只是其3G 营销的第一步，随着其品牌元素的有序添加，以及“沃”品牌的逐次延展，联通将向用户更有力的展现“精彩在‘沃’”。
广告大战随着三大运营商新品牌的发布，一场广告大战在所难免。
中国电信在邓超版“天翼”广告之后，又推出李开复、丁磊版天翼3G广告，力图通过挤占优势广告时段和广告资源，占据传播优势。
电信企业文化(精选多篇)
电信企业文化(精选多篇)第一篇：中国电信企业文化2.2 中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ict）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ict 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比202* 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ict、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（eva）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
通信广角09年通信资料精选汇总
通信广角[行业区]09年通信资料精选[运营管理]中国移动通信网交换局数据汇总表深圳移动数据业务服务营销一体化营销模式规程题库知识试题：中国联通运维知识竞赛题库中国移动通信2008-2010年战略规划中国移动通信有限公司集中采购产品投标资格预审管理办法要点介绍中国电信品牌战略(演讲稿)中国联通音视频业务运营管理平台建设中国移动集团设计院LTE峰会交流材料电信移动业务规划移动之家推广培训材料中国移动新产品路标“号码百事通”的赢利模式与市场切入中国电信集团固定资产目录及管理办法运营商维护部门绩效考核办法安徽移动集团总机业务培训油机培训材料数据业务经营分析的内容和方法无人机房综合管理检查记录表[通信范文]电信劳模报告会上的讲话稿铁通员工年度工作总结某通信站副站长岗位竞聘演讲稿集团客户部报告电信实业公司领导年终述职报告某移动领导在517电信日的发言稿中国移动某分公司经理竞聘演讲稿电信部门工作汇报移动公司服务演讲稿：看不见的细节个人年度工作总结（联通）移动公司营业厅主任岗位竞职演讲移动公司业务人员岗位竞职演讲稿电信公司政企部实习总结报告电信营业新员工个人工作总结电信员工年终总结电信公司工程局施工队长竞聘演讲稿电信县公司工会工作总结通信公司运维部主任岗位竞聘演讲稿[代维]高空作业培训（代维必备）基站维护培训资料中国移动通信集团浙江有限公司基站代维工作手册河南移动通信广告代理公司招标案例中国移动基站代维人员双达标“应知”考试题库V2[1].0－2006年四川移动基站代维管理办法[业务&市场]09年“添翼迎春”促销活动部署方案2009年中国联通家客工作要点中国移动2009年市场工作汇报材料-市场经营部徐达中国移动增值业务工作部署2009年1月个客部-中国联通3G业务市场营销战略中国电信业重组后各大公司细分业务调整与发展前景分析报告2009年1月个客部-中国联通3G业务市场营销战略2009年1月中国手机市场消费关注分析报告2008年中国移动市场经营分析管理思路培训文档中国移动副总裁鲁总2009年经营会议发言材料中国网通市场经营工作会议报告_马彦2009年中国联通家客工作要点2009年全球通品牌推广规划案（政府部分）云南移动年度市场工作会市场部总报告09年中国移动鲁总经营会议发言09年“添翼迎春”促销活动部署方案整合营销内部培训(上).[电信服务]中国移动大客户服务管理系统业务需求规范一位通信工程师眼中的电信和移动综合电信营业厅设计标准移动通信大客户个体分析系统的设计和实现合作新员工服务规范试题中国电信大客户服务工作的反思中国移动集团客户服务体系龙岩电信分公司大客户服务部职责电信大客户服务四重境界服务规范模拟演练剧本（教师和学员用）电信服务标准华为服务合作规范大客户网络经理培训客户满意服务移动用户营业厅使用习惯及满意度调查电信市场客户关系营销中国电信大客户事业室武汉大客户部组织结构服务水平协议（Service Level Agreement, SLA）中国移动的客户资本与核心营销能力分析江西省客服系统的建设互联网上网服务营业场所管理办法服务人员行为规范[工程建设]中国联通2009年WCDMA网络建设指导意见通信建设工程概预算定额第一册CDMA基站接入传输网络建设指导意见数字移动通信（TDMA）设备安装工程验收规范中国电信移动网络建设工程验收规范无线网室内分布分册（试行稿）通信电源设备安装工程工程财务管理、核算知识培训材料中国移动直放站设备网管接口技术规范通信管道的设计与施工移动基站工程建设规范中国移动终端管理（DM）业务终端规范BSC32到BSC6000数据升级指导书市话线路工程施工作业要求GSM无线网络优化工程技术交流通信工程建设的进度控制关于中国移动2009年TD-SCDMSA智能天线产品集中采购招标报名的通告原网通数据中心网络应用蓝图浙江移动基站工程建设规范V5通信工程建设标准汇编[运营支撑]中国联通GSM 计费结算与客户管理系统业务规范定单费用管理中国电信计费支撑系统维护管理规程运营商营业厅基本操作铁通运维人员IBM IDS培训中国电信综合结算系统安装建议方案中国电信结算分析系统操作手册中国电信综合业务管理平台ISMP接口规范_RC1.0.0_-SP接口基础原理部分题库：中国联通运维竞赛中国联通运维技能竞赛实施移动2009年计划网络工作会议计划工作报告中国电信计费结算系统－软件版本管理办法BOSS系统计费基础知识计费支撑系统维护管理规程中国移动业务运营支撑系统（BOSS）技术规范营业厅基本操作189邮箱产品培训材料广东联通BOSS规划(内部资料) [基于营销支撑系统统一客户视图的营销派单模块中国电信财务管理信息系统建议书中国移动经营分析系统指标说明(讨论稿)中国电信全面预算管理操作实施手册面向客户的电信运营流程通信设备商资料：<华为的世界>(免费下载)华为各部门薪酬-华为内部披露任正非：华为十大管理要点华为的“时间管理”培训Project Management Practitioner's Handbook研发项目管理四平Abis口信令跟踪案例分析网络规划GSM技术支持问题答复汇编路测信令分析路测三层信令，中英文对照说明华为知识试题：中国联通运维知识竞赛题库PDSN基础知识试题：中国联通运维知识竞赛题库北电试题库：中国联通运维知识竞赛题库爱立信试题库：中国联通运维知识竞赛题库华为440 学习资料全华为公司基本法爱立信略传(推荐)IT技术资料精选：GHOST培训教程CCNA路由综合实验ISA2006教程Oracle性能优化通信求职宝典精选：*****2009年应届生求职指南*****中兴笔试题大全面试必胜真经微软内幕资料联通招聘大礼包+ 联通面试试题+笔试试题中国移动招聘试题-------非常全面（荐！）中国联通招聘信息46家公司笔试面试题集锦。
中国电信战略
第1章战略领导、战略实现的过程和竞争优势一、公司历史和公司的战略演变中国电信集团公司成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。
中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。
面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。
随着国家2008年实施新一轮电信体制改革中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户）和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。
在新的起点上，中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。
浅谈中国移动品牌战略及策略
浅谈中国移动品牌战略及策略浅谈中国移动品牌战略及策略摘要经过近⼏年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实⼒最为雄厚、移动通信业务收⼊市场占有率居⾸位的运营商。
伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的⽇新⽉异，中国移动也加快了⾃⾝发展的步伐，⼀⽅⾯不断创新业务、服务；另⼀⽅⾯不遗余⼒地吸引、留住⽤户，积累客户资本，打造品牌竞争能⼒，因此针对移动通信市场的品牌研究显得越来越重要。
⽬前，中国移动建⽴了具有国际知名度的品牌形象，其品牌战略与策略的实施、收效对谋求⾛向世界的中国企业是⼀个启⽰。
中国移动取得这⼀成就在于对品牌的重要性的清晰认识，在此基础上从实际出发，创⽴了具有中国特⾊的品牌。
中国移动这⼀具有“中国特⾊”的品牌对于中国企业的品牌建设具有很⼤的借鉴意义。
该课题从中国移动的品牌战略与策略两⽅⾯深⼊剖析，讲述中国移动靠品牌成功的必然性，并结合当前的国内电信业形式，对中国移动未来3G⾯临的挑战与对策做出阐述。
关键词：电信；移动；3GDiscussing the brand strategy and plan of china mobileAuthor:Tian ZhengTutor:Wang ZhaojieAbstractAfter The China Telecom divised and reorganizated by continual，in recent years The China Mobile already became the strength to be the most abundant，in the service income market by the mobile communication shares occupies the first place operation business. Was following the whole world mobile communication demand with rapid growth and mobile communication technology changing with each new days，The China Mobile also speds up own development step，on the one hand it innovated unceasingly the service; On the other hand it attracts and detains the user sparely no effort，accumulating customer capital， making brand competitive ability，therefore aims at the mobile communication market the brand research to appear more and more importantly.At present，The China Mobile has established image by the international well-knownness brand，its brand strategy and the strategy implementation，the result to sought move towards the world Chinese Enterprise are an enlightenment. China moves obtains this achievement to lie in to the brand important clear understanding，embarked in this foundation from the reality，establishes had the Chinese characteristic brand. China moves this has “the Chinese characteristic” the brand regarding the Chinese Enterprise's brand construction to have the very big model significance. This topic the brand strategy and the strategy two aspects which moves from China analyzes thoroughly，narrates China to move depends on the inevitability which the brand succeeds，and unifies the current domestic telecommunications industry form，moves the challenge and the countermeasure to China which future3G will face makes the elaboration.Key Words: telecommunications ，mobile ，3G不局限于以往品牌的研究，更重要的是结合了当前3G时代中国移动所⾯临的挑战并制定了相应的对策。
中国电信员工开会发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里召开这次会议，旨在进一步统一思想，明确目标，激发斗志，推动中国电信事业的发展。
在此，我代表全体员工，向长期以来关心、支持我们工作的领导表示衷心的感谢！同时，也希望大家能够认真听取本次发言，共同为实现我们的目标而努力。
一、回顾过去，总结经验过去的一年，我国电信行业在政策引导和市场需求的推动下，取得了长足的发展。
中国电信作为行业的重要一员，也取得了令人瞩目的成绩。
在此，我想回顾一下我们过去一年所取得的成绩和积累的经验。
1. 业务拓展方面（1）宽带业务：我们积极拓展宽带业务，加大光纤网络覆盖范围，提高网络质量，实现了宽带用户的快速增长。
（2）移动业务：在移动市场竞争激烈的背景下，我们不断优化产品和服务，提升用户满意度，实现了移动用户的稳步增长。
（3）固话业务：我们积极推动固话业务转型升级，加大互联网接入力度，提高用户感知，保持了固话业务的稳定发展。
2. 市场营销方面（1）品牌建设：我们紧紧围绕“智慧、绿色、创新”的品牌理念，加大品牌宣传力度，提升了企业形象。
（2）产品创新：我们紧跟市场需求，推出了一系列创新产品，满足了用户多样化的需求。
（3）服务提升：我们以提高用户满意度为目标，持续优化服务质量，赢得了用户的信任。
3. 信息化建设方面（1）网络建设：我们加快网络基础设施建设，提升网络覆盖范围和质量，为用户提供优质的网络服务。
（2）技术创新：我们加大技术研发投入，推动5G、云计算、大数据等新兴技术在实际业务中的应用。
（3）信息化应用：我们积极推进信息化应用，提升企业运营效率，降低运营成本。
二、正视问题，明确方向在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前我国电信行业面临着诸多挑战。
以下是我们需要正视的问题：1. 市场竞争加剧：随着电信市场的进一步开放，国内外企业纷纷涌入，市场竞争愈发激烈。
2. 用户需求多样化：随着互联网的普及，用户对通信服务的要求越来越高，我们需要不断创新，满足用户多样化需求。
中国电信品牌营销策略初探
电信品牌 的 主要驱 动要 素为服 务 、 资费 套餐 、 奖励 与 回馈 、 渠 道与 产品 。 一 般来 说 ， 电信 运营商 要对 不 同的 品牌 采取 不 同的品牌 驱动 要素进 行组 合 ， 从而
实现 品牌 承诺 ， 丰富 品牌 内涵 。 因此 ， 挖掘驱 动要 素， 丰 富品牌 内涵 ， 是 中国 电信
理 论 研 究
Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ｓ Ｃｉ ｅｎ ｃｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏｌ ｏ ｇ ｙ Ｒ ｅ ｖ ｉ ｅ ｗ
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中 国 电 信 品 牌营 销 策略 初探
赵复 光
（ 中国 电信股 份有 限公司 荆 州分 公 司 湖北 荆州 ４ ３ ４ ０ ０ ０ ）
不 同的 ， 这种 不 同主要 还来 自于 品牌精神 文化 的差 异 。 品牌 的灵魂最 终就 是精
要 求在 ２ ０ １ １ 年彻底 退 市。 目前 中国 电信把 主要 的精力 集 中于３ Ｇ 业 务的宣 传 ， 主
打天翼 品牌 。
然而， 相 对于 国 际一流 通信运 营商 而言 ， 中国 电信 除 了在规模 方 面具有 一
神文 化 ， 品牌 精神就 是客 户的人格 化体现 。 品牌 精神 是永恒 的 ， 只 有把 品牌 精神
人格 化 ， 品牌 才 会不 断延 续和 发展 。 ２ ． ２ 积 极发 展 固定 品牌 ， 为 全 业务 竞争 作好 准备
由于不 同的用户群 在消费 通信产 品时会表现 出不 同的行为倾 向 ， 所 以如果 不按 照具有相 同 电信 产品消 费习惯 的用户 群推 出品牌 ， 针对某一 品牌 的各 种宣 传促销 、 服务、 业 务受理 渠道 等方式来 满足 不同人群 的需求 ， 结果将 很难 留住客
电信演讲稿三篇
电信演讲稿三篇演讲稿一：5G时代的到来尊敬的各位领导、各位嘉宾、亲爱的同事们：大家好！我是XX公司的XXX，今天我非常荣幸站在这里，向大家分享有关5G时代的话题。
随着科技的飞速发展，我们已经迎来了一个全新的数字时代。
而5G作为第五代移动通信技术的代表，将引领我们进入一个全新的通信时代。
5G不仅仅意味着更快的网速，更多的数据传输，更稳定的网络连接，更低的延迟，更大的容量，更广阔的应用场景，更高的可靠性，它更是一种全新的生活方式的引领者。
首先，5G将给各行各业带来革命性的改变。
在医疗领域，5G将实现远程手术、远程诊断，大大提升医疗服务的效率和质量；在智能交通领域，5G将实现智能驾驶、车联网，让我们的交通更加安全、高效；在工业领域，5G将实现智能制造、物联网，提升生产效率和产品质量；在教育领域，5G将实现远程教育、虚拟实验室，让知识的传播更加普惠；在娱乐领域，5G将实现虚拟现实、增强现实，让我们享受更加沉浸式的娱乐体验。
其次，5G将加速数字经济的发展。
随着互联网的普及，数字经济已经成为推动经济增长的重要力量。
而5G的到来将进一步推动数字经济的发展，促进各行各业的创新和升级，推动传统产业向数字化、智能化转型。
5G将为创业者提供更多的机会，为企业带来更多的发展空间，为就业市场带来更多的岗位。
5G将成为数字经济腾飞的重要引擎。
最后，5G将改变我们的生活方式。
在5G时代，我们将享受更便捷、更智能的生活。
无论是智能家居、智能健康、智能出行，还是智能社区、智能城市，5G将让我们的生活更加智能化、便利化。
我们可以随时随地与亲朋好友分享生活，随时随地获取所需信息，随时随地尽享各种娱乐。
5G将让我们的生活更加美好、丰富。
总结一下，5G时代的到来将给我们带来革命性的改变，它将推动各行各业的创新，加速数字经济的发展，改变我们的生活方式。
让我们携手共进，迎接5G时代的到来！谢谢大家！演讲稿二：网络安全与个人隐私保护尊敬的领导、嘉宾和各位听众：大家好！我是XX公司的XXX，今天我非常荣幸站在这里，向大家分享有关网络安全与个人隐私保护的话题。
中国电信品牌战略
– 中国联通塑造“新一代的移动运营商” 的形象，并建立“联通新时空”以攻占 年轻市场
以品牌来抓住客户 的心才是企业的可 持续发展之道
• 固话运营商也开始注重品牌建设工作
– 中国网通努力打造“诚信铸就品牌”的 企业形象，并加强品牌体系的梳理和建 设
Document number
4
然而目前中国电信的品牌体系难以符合未来的战略发展要求
杂
•LAN
公众客户
乱
• • • • • • • • 长途电话 本地电话 国际电话 114 呼叫转移 95xxx 800 4008
• IP电话 •IDC •VPN •DDN •FRN •ATM
同样产品在不同地 区存在不同名称和 不同LOGO，品牌 架构缺乏统一和层 次感
企业客户
•LAN
弱
所建立的产品品牌 其知名度和用户认 知很低
16
…而缺乏对品牌架构的设计以及相应品牌宣传规范的明确也造成了现有 品牌体系中的众多产品品牌处于“杂”“弱”和“乱”的状态…
滚雪球效应
不断推出 产品品牌 分散的视觉 表现以及缺乏 统一名称与宣 缺乏品牌架 传规范
构设计以及 品牌宣传规 范的明确
新产品推出 时寄希望于新 的品牌塑造
越来越杂的产 品品牌名称
• LAN
窄带接入技术
• 163拨号
宽带接入技术
基于 技术 的品 牌
• 163卡
Document number
10Βιβλιοθήκη 2但互联网接入产品目前品牌认知度较低，并且处于单打独斗的状态，和 企业品牌的关联度很低
目前中国电信的宽带业务子品牌认知度较低（无提示知名度） 北方 ADSL
长城宽带 网络快车 宽带e线 宽带通 中国宽带 互联网 互联星空 都不知道
中国电信“天翼”品牌资产建立策略
品牌 、品牌知识和品牌资产
告 投 人 的不 良反应 。另外 ，如 果顾 客 对 一 个 品 牌 的营 销 活动 反 应 冷淡 ，甚 至表 现 出
美国营销协会 （ ＡＭＡ） 品牌定义为 负 面 态度 ，则该 品牌 就具 有 消 极 的基 于 顾 将
“
一
“ 天翼”的 品牌联想
笔者 通 过Ｉ （ Ｍ 即时通讯 工具 ）随机访
以及 第 四层 的 “ 共鸣 ” ，消费者并 无相应 的
品牌共 鸣模型 （ ｒ ｎ 联想 词。 Ｂａ ｄ 价 ” 的 经 营 理 念 成 为 零 售 行 业 的领 导 企 较 为广泛 的是 “
ｅｏａ ｃ ｄ１ ” 业 ， 同时保 持着 沃 尔玛 品 牌 的强 势市 场地 Ｒ ｓｎｎｅＭｏｅ ） ，又称 品牌 资产 金字 需 要 说 明 的是 ，本 文 前 期 的 调 查 虽 然 只包含 了３ 个样 本 ，也许 在 更 大 的样 本 Ｏ 调 查 下存 在 消 费者 对 于 “ 翼 ” 品牌 “ 天 感
一
些市场领导品牌具有很强的品牌认知 ， 如可 口可乐 、耐克、Ｉ Ｍ、Ｇ ｏ ｌ等 ，观 Ｂ ｏ ｇｅ
众能 在第 一 时 间识 别并 区分这 些 品牌 的特 征化 设计 ，如名 称 、标 志 、Ｌ ｇ 、广 告语 ｏｏ
于顾客的品牌资产 ，顾 客更容易接受一个 等。品牌形象是指顾客对品牌的感觉 ，反 新品牌 的延伸 ，减少对价格上涨和减少广 映为顾客记忆中关于该 品牌 的联想。
绪 陛响应 和反应 。从调查 的结果 来看 ，唯 一
牌资产可能是负面和消极的 ，当 “ 天翼” 的价格优势不再 的时候 ，低顾客忠诚度和 高离网率将不可避免。
“ 低价”和 “ 天翼”这两个信息单元间的
链 环强 度 达到 一 定程 度 时 （ 实际 的情 况 从 看 ，该 链 环 强 度 已 达 较 强 程 度 ）， “ 天 翼”到 “ 低价 ”就在 消 费者 脑 海 中形 成一
电信毕业论文：中国电信客户服务_毕业论文范文_
电信毕业论文：中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。
但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。
不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。
原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。
尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。
一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性(一)适应国家通信行业重组的需要2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。
对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。
服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。
也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。
(二)适应中国电信企业发展的需要服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。
它涉及到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是“牵一发而动全身”。
做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。
能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。
运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。
现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。
服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。
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9
在企业品牌层面，中国电信需要从传统的、经营固网业务的国企形象转 变为具有创新活力的领先的全业务电信运营商形象
中国电信品牌形象的现状与目标
领先的全业务电信运营商 • 领先的全业务运营商，实力雄厚，有 信誉 • 以用户满意为中心，用心服务 • 通过持续的业务和产品创新不断提高 人们的生活质量和工作效率 E+ EE
R
价格敏感区 传统理性价值区 现代理性价值区
CN
• 创新/科技
– “缺乏创新的思路、产品、技术。” – “总体认为比较陈旧，不够创新，不像中国移动那样有 很多优惠和新产品、新技术。”
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正面评价
数据来源： 消费者定性研究；罗兰· 贝格
负面评价
1
未来战略业务的发展需要中国电信具备创新/科技等现代价值元素
消费者陈述 • 可靠
– “它在市场上业务比较稳固，比较成熟。” – “十分注重承诺，说到做到。” – “实力比较强，历史久。”
E
(高尚) 自然 安逸 归属感 激情 古典 自由自在
刺激/乐趣
进取
• 质量
– “中国电信网络覆盖广、容量大、技术先进、高速安 全。” – “网络好，线路好，管的事情挺多，质量可靠，专业性 强。”
4
制定中国电信品牌战略是落实集团九大战略中品牌领先战略，提高中国 电信核心竞争力尤其是市场竞争力的重要举措
品牌竞争已经成为电信行业的必然趋势
• 成熟电信市场的竞争越来越多的表现为 电信运营商间的品牌竞争
–产品、技术和价格等都已经无法构成竞 争的差异化因素 - 电信产品“商品化”趋势 - 技术快速升级换代，缺乏独占性 - 价格竞争白热化 –品牌竞争成为电信竞争的高级形式
简约
活力
服务
主要来自公众市 新潮/酷 场的负面评价
–
明智购物 质量
+
创新/科技 效率
• 服务
公众和企业市场都 认可的企业形象
Hale Waihona Puke 可靠 全面成本定制化
– “给人距离较远，不够亲和力，不够友好。” – “缺乏活力与亲和力，保守官僚，决策速度太慢。” – “老牌国营企业，弊端多，转型艰难，时间脱得长，服 务有待进一步提升。”
宽带接入
坚实 (高尚)
自然 安逸 E 激情 古典 刺激 刺激/乐趣
进取
自由自在 活力 服务 新潮/酷 + 创新/科技 效率
战略业务发展对企业品牌形象 的共性要求
–
简约
归属感
坚实
(高尚) 自然 安逸
E 激情 古典
刺激 刺激/乐趣
明智购物
质量 可靠
!
进取
自由自在 新潮/酷 + 服务 创新/科技 效率
全面成本 价格 R
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内容
页码
A. 中国电信品牌战略项目的目的和意义
4
B. 中国电信品牌战略的核心内容
C. 品牌战略对品牌管理体系的要求
14
40
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3
A. 中国电信品牌战略项目的目的和意义
BJS-05876-016-01-01.PPT
–
简约
归属感
归属感
明智购物
+ 服务 创新/科技 质量 ! 效率
明智购物
+ 服务 创新/科技 质量 ! 效率
可靠
全面成本 价格 R 定制化 解决方案 CN 全面成本 R
可靠
定制化 CN BJS-05876-016-01-01.PPT 8
价格
解决方案
B. 中国电信品牌战略的核心内容
BJS-05876-016-01-01.PPT
定制化 解决方案 CN – 简约
归属感
活力
宽带内容—互联网
坚实 (高尚) 自然 安逸 E 激情 古典 刺激 刺激/乐趣
移动
坚实 (高尚) 自然 安逸 – 简约 E 激情 古典 刺激 刺激/乐趣 明智购物 质量
进取
自由自在 活力 新潮/酷
进取
自由自在 活力 新潮/酷
可靠 全面成本 价格 R 定制化 解决方案 CN
国内竞争对手正加强品牌建设和品牌管理
• 移动领域的品牌竞争日趋激烈
– 中国移动通过“移动通讯专家”形象， 巩固已有的市场，并塑造众多客户品牌
品牌建设的 目的
• 国际电信运营商都非常注重品牌建设和 管理工作，并取得市场回报
–领先国际运营商努力加强品牌建设，如 Vodafone,德国电信, AT&T
“坚持用户至 上，用心服务 ，努力创造服 务先机，实现 企业品牌领先 ”
– 中国联通塑造“新一代的移动运营商” 的形象，并建立“联通新时空”以攻占 年轻市场
• 固话运营商也开始注重品牌建设工作
– 中国网通努力打造“诚信铸就品牌”的 企业形象，并加强品牌体系的梳理和建 设
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然而目前中国电信在企业品牌建设、品牌架构及品牌管理体系方面亟需 改进
中国电信品牌战略
(演讲稿)
中国电信
FEB 25th, 2004
BJS-05876-016-01-01.PPT 1
管理摘要
•中国电信需要从提升企业品牌形象、清晰品牌架构、完善品牌管理体系三方面入手来提高品牌体系的 竞争力 •在企业品牌形象方面，中国电信需要从传统的、经营固网业务的国企形象转变为领先的全业务电信运 营商形象，<创新/科技>、<效率>、<质量>、<可靠>和<服务>将是五个核心品牌形象元素 •为了实现目标定位，中国电信需要从巩固既有可靠与质量优势、并提升服务形象入手，再进一步通过 业务和产品的不断创新来建立在创新/科技和效率上的形象 •在品牌架构方面，中国电信将在未来1~2年内建立起包括公众市场三大业务品牌和企业客户品牌在内 的混合型品牌架构，并借助公众客户跨业务套餐的建立和推广在未来3~5年内逐步转变为全面客户导 向的品牌架构 •业务品牌的设立将集中在宽带互联和移动3G等战略业务领域；而传统业务则更多地通过提升后的企 业品牌来直接覆盖。而从企业市场推广来看，其统一的客户品牌将同时覆盖大客和商客市场，但通过 两个差异化的解决方案平台来针对他们不同的产品需求 •为了保障品牌战略的顺利实施，在品牌管理体系方面需要完善品牌管理职能并明晰职能分配、通过统 一广告服务平台的设立来发挥规模效应、并且建立相应的预算体系和考核激励机制
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企业品牌面临 “老化”的危 险
中国电信品牌体系 现有问题 2 3
品牌架构体系混乱， 缺乏协同效应
品牌管理体系 严重缺失
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1
企业品牌存在的问题: 定位不清，虽然在<可靠>和<质量>上具有优势， 但 在<服务>和<创新/科技>上存在不足
简约型价值区 传统感性价值区 现代感性价值区